家政公司管理制度

家政公司管理制度（通用20篇）

　　在当今社会生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是指一定的规格或法令礼俗。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编整理的家政公司管理制度，欢迎阅读与收藏。

　　家政公司管理制度 1

　　一、部门司理守则

　　1．各部门司理必需严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。

　　2．各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制定工作周、月、季度计划，并监督计划的实施、执行。

　　3．对本部门的工作，展开经常性的检查，梗塞管理毛病。教育员工老实工作，各尽其责。

　　4．服从公司管理，不得使用职权，处置与公司业务合作的行为。

　　5．维护公司的好处和形象，不得处置有损公司好处及形象的举动。

　　6．进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，尽职尽责。

　　7．未尽事宜，在执行中弥补说明。

　　二、会计、出纳守则

　　1．建全公司财务账目，如实记录经营结果。

　　2．定期做好各种财务报表向公司汇报。

　　3．制备完整详实得业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。

　　4．当日账目当日结清。严禁挪用、出错、贪污公司各项返款。保管好各项业务的原始单据。

　　5．做好现金、转账支票的填写、核对、保管工作。发现题目及时向公司报告，及时采取补救步伐，避免造成损失。

　　6．严格执行财务制度，照章办事。

　　7．未尽事宜，在执行中补充说明。

　　三、保管员守则

　　1．做好货物出入库管理，建立实物台账。如实记录实物出入库情况。

　　2．负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。严禁其它人进入库房。

　　3．做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。先收先发。

　　4．库房保管员应做到实物存放合理化，库容清理化。

　　5．搞好贮存实物维护保养工作，采取相应的'保管手艺和保养办法，不得丢失货物或货物变质受损。发现题目及时向公司报告。

　　6．严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝

　　7．及时核对账目，接受监督和检查。

　　8．未尽事宜，在执行中弥补说明。

　　四、文员职责坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待人和蔼具备良好的组织能力和工作协调能力。

　　1．处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。

　　2．针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部提供的市场息及其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。

　　3．每日或每周的各种例会作详细资料记录。

　　4．对业务合同、员工鉴顶协议，厂家代销协议等要严守商业息。合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。

　　5．电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。

　　6．起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管理表格，汇报表格进行设计。

　　7．员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。

　　8．负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。

　　9．未尽事宜，在执行中弥补说明。

　　家政公司管理制度 2

　　1、不能跟雇主套近乎来追求好感，应该踏实工作来取得雇主任和喜欢。

　　2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。

　　3、不能跟雇主说晦气于公司的话，要维护公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿亲友石友。

　　5、不能用语言或行动顶嘴雇主，要不可激烈争辩或说脏话。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未经允许的`情况下带出家门。

　　7、不能浪费雇主家任何东西。

　　8、不要与老年人，病人，孩斤斤计较，要宽容。

　　9、不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司和谐。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品饮料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。应该自己使用自己的生活用品。

　　12、不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。

　　13、不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。

　　14、不能在款经允许的情况下给自己开灶。

　　15、不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐照旧同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。

　　17、不能与成年异性词语过量接触，以避免引起女雇主的恶感。

　　18、不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事情。

　　19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节流时间。

　　21、不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。

　　家政公司管理制度 3

　　一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让客户检查保险单、健康证明、培训敷陈、身份证复印件。

　　二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户安排的每一项工作。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。

　　三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难以清洗的污渍，必须按原价赔偿。

　　四、把客户家当做自己家一样，辅佐客户节流开支。必需使用业主指定的小我生活用品。

　　五、客户在与不在，禁绝私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。

　　六、未经得客户同意，不能随便拨打私人电话，更不能把客户家的电话告知别人。

　　七、不经客户同意禁绝私自外出。如有特殊情况，应向客户说明，征得客户同意前方能外出。

　　八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并积极改正，取得客户的谅解。不准隐瞒，或寻找理由为自己作辩护。

　　九、严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活空间。

　　十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户的`私事。

　　十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。

　　十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。

　　家政公司管理制度 4

　　1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。

　　2.努力研究科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。

　　3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭情况和生活习气，牢记客户忌讳的工作及特别要求。

　　4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到：说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。

　　5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。

　　6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有步伐，不要丢三落四。

　　7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。

　　8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。

　　9.工作时尽量小心细致，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推脱责任。

　　10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。

　　11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。

　　12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。

　　13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。

　　14.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节流各种开支。

　　15.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。

　　16.进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。

　　17.奖励和处罚制度坚决执行：

　　(1)出勤天控制；员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。

　　(2)新员工试用期90天，在试用期内工资标准为20元/天。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。超过试用期90天者，约定在一切正常情况下付给员工四十元/天保证工资/技工，三十元/天保证工资/普工。特殊奖励和处罚按规定增减。

　　(3)员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工资按20元/天。

　　(4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿；造成返工的活，一律不计工资，并如实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。

　　(5)收麦当月.古历12月.分别出勤天在29天以上者分别每月奖励300元。古历正月出勤天在25天以上者本月奖励800元。平均工资以年出勤天计算。不经同意擅自离开本单位的`，工资按下列标准计算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付时间为协议期满后支付。

　　(6)请假需提前有请假条，负则按旷工对待。无故旷工一次扣工资30元。

　　(7)迟到、早退一次扣工资20元。

　　(8)不能耽误零星小活（限时20分钟必需联系到用户）否则将扣发20元工资。

　　(9)标志服连续两天不穿的扣工资20元（所处罚款项当月工资里扣清）

　　（10）员工在工作期间干私活走后门（只要是收费的发生交易的均视为私活），偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资（凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算份额）。

　　（11）话费报销按缺勤天1元/天，其余自付。自用号码的人员不报话费。外出施工不能留自己的号码，一概以办公电话为中央。自备。(话费报销条件为合作期满和300天以上缺勤天者才可享受，不足300天者不享受话费报销)

　　（12）员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。

　　18.完成任务后，离开顾客家时，一定要留下本公司的办公电话便于更好的为客户下一步服务。

　　家政公司管理制度 5

　　一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同任事。

　　二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。

　　三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。

　　四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律步伐交有关部门处理。

　　五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。

　　六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。

　　家政公司管理制度 6

　　1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的各项规章制度工作。

　　3）解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁计划、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。

　　4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的.清扫保洁工作。

　　5）“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。

　　6）“六无”（各管井无渣滓污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。

　　7）“适时”（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除）。

　　8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪表，按照规定穿着统一工作服装，并佩带胸卡。

　　9）正确使用、保管各种干净用具、器械，不得随意乱放，防止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。

　　10）按时完成上级交办的其它任务。

　　家政公司管理制度 7

　　1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

　　2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

　　3、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的`事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

　　4、对待业务无大、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

　　5、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，()有问题应及早反映解决。

　　6、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

　　7、中午期间严禁喝酒。

　　8、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，贬价。

　　9、全体员工应贯彻始终，配合遵守各项章程制度，配合维护公司对外形象

　　家政公司管理制度 8

　　一、家政服务部工作人员必需服从部长的统一安排和带领。

　　二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。

　　三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，语言和气、笑容服务。

　　四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。

　　五、尊重领导、尊重顾客。

　　六、不得保守息或与他人私下生意业务，严格遵守财务制度。

　　家政公司管理制度 9

　　1、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。

　　2、文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序——起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时：“你好，家政服务中心，请问您有什么服务需求？很高兴为您服务??”来电铃声不得超过三响。

　　3、着装整齐，仪表端庄，统一佩带工牌。

　　4、准确无误填写家政服务需求息，及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。

　　5、认真、如实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》，不得虚报瞒报，适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意见。

　　6、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。7、工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的.各项规章制度，不得擅自改变。

　　8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚、创一流服务”的经营理念。

　　家政公司管理制度 10

　　1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户商定提前到达，作现场，要守时、守。

　　2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中央联系，妥帖处理。

　　3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的.精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。

　　4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。

　　5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生干净用品。

　　6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。

　　7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚为本，用户之上”的服务立念。

　　8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈单》中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。

　　家政公司管理制度 11

　　树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。

　　一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门司理或总司理审核批准。

　　二、办公时间不得处置与本岗亭无关的举动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。

　　三、接电话，接待来宾时一概使用文明用语；客户进门必需站立笑容迎接，主动介绍公司情况。

　　四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。六、尽心、尽责，朴拙合作，之力创造良好的`集体情况，发扬团队精神，按照公司需要及职责规定积极配合同时展完工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询工具，不得置之不理。

　　家政公司管理制度 12

　　为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。

　　一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。

　　二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。

　　三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的`责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。

　　四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

　　五、服务中心实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

　　七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。

　　八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。

　　九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

　　家政公司管理制度 13

　　第一、员工报名时须带身份证原件、复印件，由公司安排医院进行体检，做到家政服务公司身体健康，没有任何传染疾病。

　　第二、员工工作中要做到爱岗敬业，服从客户的管理和指导，尊重客户的生活习俗，工作要认真负责，要勤俭节约，节约用水、用电；经手的钱（物）账目要清楚；如工作失误给客户造成损失，应酌情赔偿。

　　第三、员工工作中不能出现消极怠工、虐待老人、打骂儿童的现象；未经客户许可不能私自使用家中的电话、电脑。

　　第四、不能私自将亲友带到客户家中，不能私自将客户的个人隐私（电话、手机号码、工作单位、工作性质、家庭住址）泄漏给他人。

　　第五、员工遇到纠纷应协商解决，不能私自报复；不能用电话骚扰客户、如问题严重可交机关处理。

　　第六、员工如遇个人原因辞职，需提前一周告知客户和公司，要等公司派人到位后方可离开。

　　第七、员工在公司住宿时不能造谣生事、搬弄是非，不能诋毁他人名誉，要做到洁身自好。

　　第八、员工合同结束离开客户家时要主动将自己的行李打开给客户检查，以免不必要的.纠纷。

　　第九、员工工作未满一个月的按照实际所工作的天数结算（即月工资除30乘以实际所工作的天数），遇到法定节假日应与客户协商解决。

　　除此之外，家政公司学会如何管理自己的家政人员也很重要，因为如果没有好的管理人员的制度的话，很可能会造成家政人员的流失，为我们自己带来损失。

　　家政公司管理制度 14

　　为确保公司高效、规范地运作和长远持续发展，特制定本制度。

　　1、全体管理人员必须在公司统一领导下，坚持“以人为本”的管理宗旨，遵循“变管理为服务”的“人性化”管理理念，充分发挥团队精神，各司其职，各负其责，爱岗敬业，一丝不苟做好各项工作。

　　2、强化流程运作，实施目标管理，严格执行“岗位考核责任制”，部门之间必须紧密配合，无缝链接，对工作中麻木不仁、推诿扯皮的管理人员，坚决予以从严处理。

　　3、热情服务，以诚待人，养成良好的职业道德，不断提高管理素质和服务水平；想客户之所想，急客户之所急，杜绝工作中出现拖拉推诿，敷衍塞责等不良倾向；对因工作失误或业务处理不当而造成的'客户重大投诉，则按“岗位考核责任制”条款对相关责任人严肃处理。

　　4、管理人员应视服务人员为姐妹，在日常管理中，动之以情，晓之以理；以关心体谅、理解为主，以说服教育、引导为本，充分尊重她们的人格，维护她们的权誉。对管理中发生态度粗暴、处理不公、以权谋私行为的管理人员，一经查实，当月予以降薪20%，情节严重者将予以辞退。

　　5、管理人员在工作时间，不得利用办公电话、电脑等办公设备，提供给非工作人员使用；未经同意，不得将非工作人员留宿公司，违者将按《宿舍管理规定》严肃处理。

　　6、严格遵守公司作息时间，正常上班时间不得迟到，早退。日常上班时间为上午8：30，下班时间为晚上8：00（午休不得离开办公场所）。

　　家政公司管理制度 15

　　为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制定本管理制度。

　　一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

　　二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违公司章程的事情。

　　三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮公司实力和提高经济效益。

　　四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的`精神。

　　五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

　　七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，对办事拖拉，不负责任的工作态度。

　　八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，对铺张浪费。

　　九、员工必须维护公司纪律，对任何违公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

　　员工守则

　　一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

　　二、维护公司声誉，保护公司利益。

　　三、服从领导，关心下属，团结互助。

　　四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

　　五、不断学习，提高水平，精通业务。

　　六、积极进取，勇于开拓，求实创新。

　　七、安全第一，质量第一，合格合理。

　　八、接电话，接待来宾时一律使用文明用语;客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。

　　九、工作期间应勤于业务，积极主动完成工作任务。保持工作场所，设施，货架及个人工作区的卫生。

　　十、尽心，尽责，真诚合作，致力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同事展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。

　　家政公司管理制度 16

　　1）酷爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热忱服务

　　2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的.各项规章制度工作。

　　3）解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁安排、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到刚好清运。

　　4）听从组长的支配，严格根据清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。

　　5）“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。

　　6）“六无”（各管井无垃圾污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。

　　7）“适时”（楼层清洁垃圾清运要适时，必需要做到当日垃圾当日清除）。

　　家政公司管理制度 17

　　第一章总则

　　第一条为促进和保持公司员工积极性、自觉性、创造性，实现企业以人为本的发展理念，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司的长期和谐发展，特制定本制度。

　　第二条本制度适用于本公司所有在职人员。

　　第二章员工入职与试用

　　第三条公司坚持用人原则：重能力、重潜质、重品德。

　　第四条招聘条件：严格按照公司各岗位应具备能力执行。除此以外，应聘者还应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

　　第五条入职：

　　1、凡新进员工须提供相应证件、履行报到手续，行政部门将档案保存完好。

　　2、新进员工必须签署劳动合同、保密协议等，保证双方的合法权益。未满18周岁，不得录用为公司员工。

　　3、员工试用：公司人员试用期原则为3个月，特别优秀的试用期可以酌情缩短。试用期满，合格人员录用为正式员工并签署各项协议，依法享有公司各项福利待遇。不合格者，予以辞退。

　　4、新进员工培训后方能到岗。

　　第三章员工离职

　　第六条公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向部门提交《辞职申请表》，经批准后转送行政部审核，部长以上管理人员辞职必须经总经理批准。

　　第七条收到员工辞职申请报告后，行政部门负责了解员工辞职的真实原因，于员工离职前一周举行座谈，并将信息记录、反馈，以保证及时进行有针对性的工作改进。

　　第八条员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

　　第九条行政部门统计辞职员工考勤，结算应领取的薪金，办理社会保险变动。

　　第十条员工到财务办理相关手续，领取薪金。

　　第十一条行政部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

　　第十二条知晓公司机密的人员离职需签订保密协议，具有知识产权的技术、文件、图像资料等在保护期内不得外泄，外泄将依法追究法律责任。

　　第四章考勤管理

　　第十三条工作时间：员工每日正常工作时间为8个半小时到8个半小时。上午：8：30-12：00；下午：13：00-17：30为工作时间，工作期间，中午家政部实行轮流值班制度。家政员工及工程人员实行保质保量完成当日当次工作量上下班制度。公司员工每月休息4天，实行轮休制度，周末不能请假，其他时间休假须提前一天申请。

　　第十四条考勤

　　1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班实行签到、签退制度。

　　2、迟到、早退、旷工

　　(1)每日上班以8:30分为界。迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金5元。30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金10元。超过4小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

　　(2)月迟到、早退累计达五次者，计旷工一次。旷工一次扣发一天3倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。

　　3、请假

　　(1)病假

　　a、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：00-8：30致电部门负责人，请假3天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

　　b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经行政部门核定后，由公司给予工作安排。

　　(2)事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。

　　4、考勤记录及检查

　　(1)考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤报行政部对考勤准确性负责。

　　(2)行政部对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。

　　(3)对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。

　　第五章人事异动

　　第十五条调（借）动管理

　　1、由调（借）入部门填写《员工内部调动通知单》，由调（借）出及调（借）入部门负责人双方同意并报行政部准。管理人员调（借）动由总经理执行。

　　2、批准后，行政部门提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。

　　3、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接。

　　4、员工本人应于指定日期履任新职，行政部将相关文件存档备查。

　　5、行政部根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。

　　第十六条辞退管理

　　1、对不能胜任工作的予以辞退。辞退条件，参照本制度执行。

　　2、辞退员工严格实行审批制度。

　　3、行政部提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。

　　4、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。

　　5、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

　　6、行政部在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换、销毁。

　　第六章会议制度

　　第十七条会议制度严格按照《家政公司会议管理制度》执行。

　　第七章行为规范

　　第十八条公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

　　第十九条员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

　　第二十条公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。避免相互中伤的情况发生。

　　第二十一条公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

　　第二十二条公司禁止下列情形兼职

　　1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作。

　　2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。

　　3、所兼职工作对本单位构成商业竞争。

　　4、因兼职影响本职工作或有损公司形象。

　　第二十三条公司禁止下列情形的个人投资

　　1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理。

　　2、投资于公司的客户或商业竞争对手。

　　3、以职务之便向投资对象提供利益。

　　4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为。

　　第二十四条员工在对外业务联系中，若发生小费或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

　　第八章保密义务

　　第二十五条员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。参照《保密制度》执行。

　　第二十六条员工未经授权或批准，不准对外提供公司涉密信息（包括但不限于业主信息、公司制度、公司战略等）以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

　　第九章日常行为准则

　　第二十七条工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

　　第二十八条办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

　　第二十九条禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

　　第三十条办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

　　第三十一条禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

　　第三十二条遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

　　第三十三条办公文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

　　第三十四条私人资料不得在公司打印、复印、传真。

　　第三十五条未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

　　第三十六条根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

　　第三十七条为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

　　1、如果公司有相应的管理规范，应严格照章办事，严禁标新立异。

　　2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的'权利，也是员工的义务。

　　3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

　　第三十八条对员工提出的意见、建议，直接领导不得置之不理，必须采取相应的措施。

　　第十章奖惩制度

　　第三十九条奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

　　第四十条奖励条件

　　1、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者。

　　2、连续两个月（以上）完成或超额完成指标。

　　3、提出具体方案或合理化建议，采纳后具有成效者。

　　4、积极参与公司集体活动，表现优秀者。

　　5、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者。

　　6、遇有突变，勇于负责，处理得当者。

　　7、获得客户的一致好品，三个月无投诉者。

　　8、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者。

　　9、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者。

　　第四十一条惩罚条件

　　1、违法犯罪，触犯刑律者。

　　2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者。

　　3、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者。

　　4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者。

　　5、连续两个月客户投诉者。

　　6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者。

　　7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作秩序者。

　　8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施。

　　9、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者。

　　10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者。

　　11、经常谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者。

　　12、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者。

　　13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人。

　　14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者。

　　15、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者。

　　16、拒不接受领导建议批评者。

　　17、无故不参加公司安排的培训课程者。

　　18、发现损害公司利益，听之任之者。

　　19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为。

　　第四十二条行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。

　　第四十三条特别强调的奖惩制度：

　　1、每月无投诉的一线员工，公司奖励200元。

　　2、一线员工遭业主投诉一次，扣工资20元；一线员工遭业主投诉超过五次，直接解职开除且扣除当月所有薪酬。

　　3、在公司做满一年的员工奖励电动自行车一台。

　　4、员工做私单一次，当月薪酬全部扣除并立即解除劳动合同。

　　第四十四条各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，经行政部查证后核定，经总经理审批执行。

　　第四十五条各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7日内以书面形式向行政部申诉，行政部经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

　　第四十六条奖惩制度严格按照公司《员工奖励处罚细则》执行。

　　第十一章薪酬福利制度

　　第四十七条薪酬原则：以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。

　　第四十八条适用对象：本公司所有正式员工。

　　第四十九条薪酬组成：基本工资、绩效工资、提成工资、保险福利、其他（奖金、加班、补贴等）。

　　第五十条工资制度

　　1、提成工资制。适用于一线保洁工作人员。工资总额=岗位固定工资+提成工资（保洁人员每单业务收入的70%）+福利保险+其他。

　　2、结构工资制。适用于中基层管理人员。工资总额＝基本工资＋绩效工资+保险福利+其他。

　　3、固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。

　　4、新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的80%发放，试用期内无浮动工资。

　　5、公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月8日至10日,支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工以个人银行帐户形式领取。

　　第五十一条员工工资级别调整的依据：

　　1、公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。

　　2、奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

　　3、职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。

　　第五十一条福利

　　1、假期

　　(1)婚假凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请7天（含休息日）的有薪假期。

　　(2)慰唁假公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请3天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。

　　(5)工伤假因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。

　　(6)公假员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及行政部批准的，可按上班时间计发薪资。

　　(7)有薪病假病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资50％计发病假工资，累计十天以上者按基本工资30％计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。

　　2、保险：公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。

　　3、贺仪与奠仪

　　(1)正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币400元。

　　(2)正式员工直系亲属去世，公司将致奠仪人民币300元。

　　4、过节费公司视经营情况在春节、国庆节、公司纪念日或员工生日发放贺金或贺礼。

　　6、员工活动：公司不定期举行各种员工活动。

　　第十二章培训管理

　　第五十二条培训目的：塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。

　　第五十三条培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合，培训分为入职培训和定期培训两大类。进行理论与实际操作相结合原则。

　　第五十四条公司培训管理由行政部根据各部门实际做出相应的培训计划，除培训发展主管外，其余岗位均为兼职人员。

　　第五十五条所有培训列出相应计划，培训目标必须明确。

　　第五十六条公司员工培训训分为一级培训、二级培训。一级为公司行政部组织，二级为部门组织员工到班组实际操作。

　　第五十七条公司规定的培训课程，行政部将严格考勤。不得无故迟到、早退、旷课，有特殊情况不能参加的应向行政部请假。

　　第五十八条员工自我培训

　　1、公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试。资历考试，如确需占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，经行政部负责人审核，获准后按公假处理。

　　2、员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用工作时间的，可凭入学证明，经部门及人事部门负责人审核、获准后，按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。

　　3、对于取得更高学历学位、职称、资格者，公司将作为员工晋级的重要依据。

　　第五十九条员工培训后在公司工作时间未满《培训协议》约定年限，公司有权按协议追究相应责任。

　　第十三章绩效考评

　　第六十条考评目的

　　1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。

　　2、保障公司高效运行。

　　3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。

　　第六十一条考评原则

　　1、以绩效为导向原则。

　　2、定性与定量考评相结合原则。

　　3、公平、公正、公开原则。

　　4、多角度考评原则。

　　第六十二条考评细则，详见《考评细则》。

　　第六十三条申诉及处理

　　被考评者对考评结果持有异议，可以直接向行政不或总经理申诉。公司将予以处理，并将处理结果通知申诉者。

　　第六十四条如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：

　　1、职业道德良好

　　2、工作业绩突出

　　3、工作能力强

　　4、熟悉拟晋升职务工作

　　第十四章员工权益

　　第六十五条劳动安全

　　1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。

　　2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。

　　3、保管公司财产的员工,接到预警信号后，在确保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全.

　　第六十六条权利保障：

　　1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。

　　2、对下列情况，员工有权提出申（投）诉以得到公正待遇：

　　(1)认为个人利益受到不应有的侵犯。

　　(2)对处理决定不服。

　　(3)对公司的经营管理措施有不同意见。

　　(4)发现有违反公司各项规定的行为。

　　3、申（投）诉方式：

　　(1)逐级申诉或向公司行政部、总经理直接申（投）诉。

　　(2)可书面或面谈两种方式申（投）诉。

　　(3)《申（投）诉书》必须具名，否则可能难以得到解决。

　　(4)受理申（投）诉者应在五个工作日内给予回馈。

　　(5)对处理结果及反馈意见不满意的可继续申诉。

　　第十五章附则

　　第六十七条本制度至公布之日起实施。

　　第六十八条本制度最终解释权归公司行政部。

　　家政公司管理制度 18

　　一、总则

　　目的：规范公司服务流程与员工行为，保障客户权益与服务质量，树立“专业、诚信、高效”的品牌形象。

　　适用范围：全体员工（保洁员、客服专员、行政人员）及所有居家保洁服务项目（日常保洁、深度保洁、专项清洁）。

　　核心原则：客户至上、安全第一、规范操作、责任到人。

　　二、人员管理制度

　　招聘与培训：

　　保洁员需年满18-55周岁，身体健康（持有效健康证），无犯罪记录；入职前需通过3天岗前培训（含清洁技能、安全规范、礼仪沟通），考核合格后方可上岗。

　　每月组织1次技能复训（如新型清洁工具使用、特殊污渍处理），考核结果与绩效挂钩。

　　考勤与着装：

　　实行“预约制考勤”，保洁员需按客户预约时间提前15分钟到达服务地点，迟到30分钟以上按旷工处理；请假需提前24小时向主管申请，擅自缺勤扣当日薪资的`1.5倍。

　　上岗需统一穿着公司工服（工服由公司免费提供，离职时归还，损坏需按成本价赔偿），佩戴工牌，保持仪容整洁。

　　奖惩机制：

　　月度无客户投诉、服务达标率100%的保洁员，奖励200元绩效奖金；获得客户书面表扬的，额外奖励50元/次。

　　因操作不当损坏客户物品（经核实），需按市场价赔偿；与客户发生争执、泄露客户隐私的，视情节轻重罚款200-500元，情节严重者开除。

　　三、服务流程规范

　　接单与派单：

　　客服专员接到客户预约后，需详细记录客户地址、服务类型、时间、特殊需求（如宠物避让、过敏体质），1小时内反馈给主管，由主管匹配合适保洁员（优先安排服务区域就近、技能匹配的员工）。

　　派单后，保洁员需在2小时内联系客户，确认服务细节，提醒客户提前整理贵重物品。

　　现场服务：

　　到达客户家后，先出示工牌、说明服务内容，征得同意后开始作业；清洁顺序遵循“由内到外、由上到下”，重点区域（厨房油污、卫生间死角）需使用专用工具，避免交叉污染。

　　服务过程中如需使用客户家水电、清洁剂，需提前询问客户意见；禁止使用客户私人物品（如毛巾、餐具），禁止在客户家饮食、吸烟。

　　验收与反馈：

　　服务结束后，引导客户逐项检查，确认无问题后请客户签署《服务验收单》（验收单需带回公司存档）；若客户有异议，需现场整改至满意，无法即时整改的，24小时内安排二次上门（二次服务不额外收费）。

　　保洁员需在服务结束后1小时内，通过公司APP提交服务记录（含现场照片、客户反馈），未按时提交扣当日绩效10%。

　　四、安全与卫生管理

　　工具与用品：

　　公司统一配备清洁工具（拖把、抹布、手套、清洁剂），保洁员需每周对工具进行消毒（消毒记录需签字确认），工具损坏需及时报备更换，禁止使用过期、变质的清洁剂。

　　携带工具需使用公司专用工具箱，避免工具遗落客户家；服务结束后，需将垃圾分类打包带走，不遗留任何清洁废料。

　　人身安全：

　　保洁员上岗前需学习安全知识（如高空作业防护、电器清洁注意事项），高空作业（如擦玻璃高于2米）需使用公司提供的安全绳，禁止攀爬窗台、阳台护栏。

　　服务过程中如遇突发情况（如客户家漏水、陌生人闯入），需第一时间联系主管或报警，不得擅自处理。

　　五、客户关系维护

　　投诉处理：

　　客户投诉需在24小时内响应，主管需上门或电话核实情况，3个工作日内给出解决方案（如赔偿、二次服务），并跟进客户满意度，形成《投诉处理报告》存档。

　　回访机制：

　　服务结束后3天内，客服专员需对客户进行电话回访，询问服务质量、改进建议，回访记录纳入客户档案，作为优化服务的依据。

　　家政公司管理制度 19

　　一、总则

　　目的：规范母婴护理（月嫂、育儿嫂）服务标准，保障母婴健康安全，提升客户信任度，推动公司专业化发展。

　　适用范围：全体母婴护理师（月嫂、育儿嫂）、护理主管、培训师及母婴护理相关服务（月子护理、婴幼儿照护、产后康复辅助）。

　　服务理念：科学护理、细心呵护、隐私保护、专业高效。

　　二、母婴护理师资质与培训管理

　　资质要求：

　　月嫂需持有效《母婴护理师证》《健康证》（每年体检1次，体检费用公司承担），有1年以上相关经验；育儿嫂需持《育婴师证》，掌握婴幼儿喂养、早教基础技能。

　　入职前需通过背景调查（无虐待儿童、家庭暴力等不良记录），签订《隐私保密协议》（承诺不泄露客户家庭信息、母婴健康状况）。

　　培训体系：

　　新员工需参加7天岗前培训（含新生儿护理实操、月子餐制作、产后心理疏导技巧），考核通过（实操+理论，满分100分，80分合格）后方可上岗；每年参加2次进阶培训（如早产儿护理、婴幼儿急救），培训不合格者暂停上岗，直至补考通过。

　　设立“星级护理师”评级（一星至五星），评级依据服务年限、客户满意度、技能考核成绩，星级越高薪资系数越高（五星护理师薪资比一星高30%）。

　　三、服务内容与标准

　　月嫂服务（24小时住家型）：

　　产妇护理：协助产后伤口护理、恶露观察，指导母乳喂养姿势，制作月子餐（每日3餐3点，根据产妇体质调整食谱，如排恶露期忌活血食材），协助产妇洗头、擦身（需遵循产后恢复周期）。

　　新生儿护理：每日记录体温、黄疸值、喂养量、排便情况；负责新生儿洗澡（每周2-3次，水温控制在38-40℃）、脐带护理（消毒至脱落）、衣物清洗（单独手洗，使用婴儿专用洗衣液）；应对新生儿常见问题（如胀气、吐奶），无法处理时需及时建议客户就医。

　　服务禁忌：禁止给新生儿喂母乳以外的食物（如糖水、奶粉，除非客户明确要求）；禁止在产妇房间大声喧哗、使用电子产品（工作沟通除外）；禁止向客户推荐第三方产后康复机构（避免利益纠纷）。

　　育儿嫂服务（白班/住家型）：

　　婴幼儿照护：按客户要求喂养（母乳/奶粉）、哄睡，培养规律作息；进行早教互动（如儿歌、被动操，每日累计1-2小时）；清洁婴幼儿玩具、餐具（每日消毒1次），整理婴幼儿房间。

　　辅助家务：负责婴幼儿相关的`家务（如婴幼儿衣物清洗、辅食制作），不承担客户家庭其他保洁工作（特殊约定除外）；住家育儿嫂需注意个人卫生，每日更换衣物，睡前清洁手部、面部。

　　四、服务安全与应急处理

　　健康监测：

　　母婴护理师每日上岗前需自测体温，体温≥37.3℃或出现咳嗽、腹泻等症状，需立即停工并就医，不得隐瞒病情；服务期间需定期洗手（接触婴幼儿前、便后、制作食物前后），佩戴口罩（流感季或客户要求时）。

　　每月配合公司对服务客户进行健康回访，了解母婴健康状况，排查护理风险（如是否因护理不当导致婴幼儿红臀、产妇伤口感染）。

　　应急机制：

　　服务过程中如遇婴幼儿突发状况（如窒息、高热），需立即采取急救措施（如海姆立克法），同时联系客户及120，事后24小时内提交《应急处理报告》；因延误处理导致严重后果的，公司追究其责任并开除。

　　客户家出现传染病患者（如新冠、流感），需暂停服务，待客户家庭康复后，经公司评估（确认无传染风险）方可重新上岗，暂停期间薪资按当地最低工资标准发放。

　　五、客户服务与售后

　　服务跟踪：

　　母婴护理师上岗后，护理主管需每周1次上门或电话回访，了解服务情况，解决护理师与客户的沟通问题；月嫂服务周期（通常26天）内，回访不少于3次。

　　建立客户专属档案，记录母婴健康数据、服务调整需求（如客户要求调整月子餐口味），档案长期存档，便于后续服务参考。

　　售后保障：

　　客户对护理师服务不满意，可在服务开始后7天内申请更换（更换次数不超过2次），公司在48小时内匹配新护理师，更换期间不中断服务；若客户要求终止服务，按实际服务天数结算费用，剩余款项3个工作日内退还。

　　服务结束后1个月内，客户反馈母婴因护理不当出现健康问题（经医院证明与护理操作相关），公司承担相应医疗费用（最高不超过5000元），并免费提供后续护理指导。

　　家政公司管理制度 20

　　一、总则

　　目的：建立科学的人员分级体系与晋升通道，激发员工积极性，提升团队专业水平，支撑公司连锁化发展需求。

　　适用范围：公司所有门店（含直营、加盟门店）的一线服务人员（保洁员、护理师、育婴师）、门店主管、区域经理。

　　核心目标：实现“员工成长与公司发展同步”，通过分级明确能力标准，通过晋升提供发展空间，打造稳定、专业的'服务团队。

　　二、人员分级标准（以服务人员为例）

　　三、晋升通道与流程

　　一线服务人员晋升路径：初级→中级→高级→资深→门店技能主管→门店主管→区域经理

　　晋升流程：

　　申请：员工满足晋升条件后，可在每月1-5日向门店主管提交《晋升申请表》，并附上相关证明材料（如考核成绩单、客户表扬信）。

　　审核：门店主管在5个工作日内完成初审（核实业绩、技能情况），初审通过后提交区域经理；区域经理在10个工作日内组织复审（含技能实操考核、客户满意度调查）。

　　公示与任命：复审通过后，在公司内部公示3个工作日（无异议），正式发布晋升通知，从次月起执行新级别薪资系数；公示有异议的，需重新核查，核查结果在5个工作日内反馈。

　　晋升保障：

　　公司为晋升员工提供“一对一”带教（由上一级别员工或主管担任带教老师），带教期1个月，带教内容包括新岗位技能、管理能力（如主管岗位需学习排班、客户沟通）。

　　晋升后3个月为试用期，试用期内如未达到新岗位要求（如主管岗位月度门店服务达标率未达90%），降回原级别，试用期薪资按新级别发放，降回后按原级别薪资执行。

　　四、分级与晋升配套机制

　　考核机制：

　　月度考核：重点考核服务达标率、客户投诉率、技能操作规范性，考核结果与绩效奖金挂钩（初级员工考核合格奖100元，高级员工考核合格奖300元）。

　　年度考核：结合月度考核结果、技能提升情况、客户反馈，年度考核优秀者（前10%）可直接获得晋升优先资格，年度考核不合格者（后5%）降一级别，连续2年不合格者解除劳动合同。

　　培训支持：

　　针对不同级别员工制定专属培训计划：初级员工侧重基础技能，中级员工侧重服务效率，高级员工侧重应急能力，资深员工侧重管理与培训能力。

　　培训形式包括线下实操课（每月1次）、线上网课（每周更新）、案例分享会（每季度1次），培训费用由公司承担，员工参加培训期间薪资正常发放。

　　激励机制：

　　年度晋升的员工，除薪资提升外，额外奖励“成长基金”（初级→中级奖500元，中级→高级奖1000元，高级→资深奖2000元，资深→主管奖5000元）。

　　区域内年度晋升率最高的门店，奖励门店团队奖金（5000元），门店主管可获得“优秀管理者”称号，优先参与公司总部培训。

　　五、分级与晋升监督

　　监督主体：公司人力资源部成立“分级晋升监督小组”，负责监督各门店分级考核、晋升流程的公平性，受理员工申诉（如对考核结果有异议）。

　　申诉流程：员工对分级结果或晋升审核有异议，可在结果公示后3个工作日内，向监督小组提交书面申诉，监督小组需在7个工作日内调查核实，给出最终结论（结论为最终结果，不得二次申诉）。

　　违规处理：门店主管、区域经理在分级考核或晋升审核中弄虚作假（如虚报业绩、隐瞒投诉），一经查实，罚款1000-3000元，取消其1年内的晋升资格，情节严重者降职或开除。

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