托管中心人员管理制度

托管中心人员管理制度（精选20篇）

　　在发展不断提速的社会中，制度的使用频率呈上升趋势，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的托管中心人员管理制度（精选20篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　托管中心人员管理制度 1

　　为保证托管中心正常教学秩序，保护学生健康成长，确保国家（校产）不受损失，杜绝或尽量减少安全事故的发生，遵循"注意防范、自救互救、确保平安、减少损失"的原则，根据本地实际情况，制定本管理制度。

　　１.校长是托管中心安全工作的第一责任人，托管中心安全工作由校长领导下的.安全工作领导小组（综合治理领导小组）负责。各处、室向领导小组负责，实行责任追究制。

　　2.托管中心每月要对学生进行有关安全方面的知识教育，教育形式应多样化；每班每周应有针对性的对学生进行安全教育。要对学生进行紧急突发问题处理方法、自救互救常识的教育。紧急电话（如110、119、122、120等）使用常识的教育。

　　3.建立重大事故报告制度。校内外学生出现的重大伤亡事故一小时以内报告教育局；学生出走、失踪要及时报告；对事故的报告要形成书面报告一式三份，一份报教育局，一份报公安派出所，一份报乡镇人民政府，不得隐瞒责任事故。

　　4.建立健全领导值班、教师值日、中青年教师护校队制度；加强托管中心教育、教学活动的管理，保证托管中心的教学秩序正常；负责托管中心安全保卫的人员要经常和辖区的公安派出所保持密切联系，争取公安派出所对托管中心安全工作的支持和帮助。

　　5.加强对教师的师德教育，树立敬业爱生思想，提高教学水平和质量，随时注意观察学生心理变化，防患于未然，不得体罚和变相体罚学生，不得将学生赶出教室、托管中心。

　　6.外单位或部门借用学生上街宣传或参加庆典活动以及参加其他社会工作，未经市教育局分管安全副局长批准、校长办公会同意，不得擅自组织参加。未经上级有关部门批准，不得组织学生参加救火、救灾等。

　　7.托管中心还要教育学生遵守托管中心规章制度，按时到校、按时回家，防止意外事故发生。

　　8.托管中心要定期对校舍进行安全检查，发现隐患及时消除，情况严重的，一时难以消除要立即封闭，并上报人民政府和教育局。

　　托管中心人员管理制度 2

　　一、管理原则

　　品牌经营 规范管理 周到服务 人性托管

　　专业师资 细致辅导 个性教学 特长培育

　　环境优雅 舒适宁静 接送安全 后顾无忧

　　科学膳食 营养味美 卫生新鲜 健康成长

　　二、厨房管理制度

　　⑴ 人员:工作员必须持有效健康证明上岗,有良好的个人卫生习惯,落实工作前洗手消毒、不留长指甲、不戴戒指、不吸烟。凡工作员出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐病症时,应立即脱离工作岗位。

　　⑵ 场所:确保每天卫生清理质量,不留卫生死角。每天小扫除,每周两次大扫除。

　　⑶ 采购:“五不买”:不新鲜的不买,不卫生的不买,不放心的不买,夏秋季节易中毒的蔬菜不买,非正规厂家及商场的不买。根据托管中心配发的超市充值卡购买各类物资。

　　⑷ 加工:“五不加工”:未清洗干净的不加工,营养搭配不合理的不加工,超过保质期的材料不加工,厨房卫生不合要求不加工。

　　⑸ 储藏:生鲜肉类随时进冰箱冷冻,易变质蔬菜随用随买,存放在储藏室的蔬菜分类科学、摆放整齐,既通风又避光;冰箱及其它储存蔬菜食品场所及食品器具应做到每天清洁,每周清理,内外无污垢。

　　⑹ 餐具:用餐后及时清理,餐具严格做到一洗、二刷、三冲、四消毒。

　　⑺ 营养:加强伙食管理,丰富食谱,注意营养搭配。开出每周菜单,并提高业务水平,不断花样更新,每日保持二菜一汤(一荤一素)。每天都必须配备适时水果。

　　三、学生接送管理制度

　　⑴ 准时:接送人员必须在放学前5分钟携带托管学生联系表及天天向上托管中心接送牌到校门口指定地点等侯学生。 ⑵ 准确:接送人员必须认真清点人数并做记录,发现缺席应及时与学校老师或家长确认情况。

　　⑶ 安全:每次至少两名接送人员,并视人数的变化再增派人员接送,确保途中安全。接送人员必须严格要求学生有序排队往返,中途不得让学生擅自离队,更不准在半路上追赶打闹。放学时确保学生悉数进入托管中心,返校时要确保学生全部进校门。

　　(4)可靠:不得随意更换接送人员,如有需要须提前通知学生,以防止不法人员冒充本中心人员接走学生。

　　四、午餐管理制度

　　⑴卫生:工作人员要引导学生,讲究卫生,保持饭桌、地面清洁,不随地乱丢剩菜、剩饭、纸屑、果皮、及随地吐痰得现象。饭后引导学生到卫生间漱口清洁口腔牙齿。

　　⑵秩序:工作人员必须引导学生就餐前洗手、排队、保持安静,领取自己的中餐就位吃。就餐保持安静,不交头接耳,不随意下位走动。轻放餐具不得有响声。

　　⑶节约:不浪费粮食,必须要求学生把饭菜、汤、水果吃完不随意倒掉。另外没吃饱的同学可以再打饭,让学生一定要吃好吃饱有利于身体健康。

　　五、午休管理制度

　　⑴ 午休时间: 春令13:00―14:20秋令13:00―14:00 ⑵为了统一安排,统一行动,在进入休息室前,全体同学都先上厕所,进入休息室到起床时间内,不允许学生以各种借口随意走动或离开休息室影响其他同学。

　　进入:进入休息室前必须把鞋子摆放整齐,由工作人员引导学生按顺序进入男生区或女生区,每位学生安排一个固定的铺位。没有特殊情况,不得随意更换铺位。

　　⑶ 午休:午休过程必须有工作人员在场看护并督促,进入休息室的学生闭上双眼躺卧,除了休息睡觉外,不得做任何无关的事,如:做作业、画画、看书、聊天、打电话、发短信、玩游戏等。没有特殊情况,不得中途随意离开。

　　六、安全管理制度

　　每天值班人员要负责以下事项:

　　⑴ 确保每天检查各项电源,煤气是否关好,是否漏气漏电。确保不会对儿童造成任何危险。

　　⑵ 确保每天离开时关好门窗。

　　⑶ 检查室内物品摆放,确保室内物品不会对儿童造成危险。

　　⑷ 室外活动要安排有序,老师做到时刻警觉,避免发生任何安全隐患。

　　⑸ 每周室外小组活动,应严格按照小组活动安全制度开展。

　　七、消防管理制度

　　⑴ 全体员工要确实把安全防火工作落到实处,应掌握“三懂”、“三会”即懂得本岗位的'火灾危险性,懂得预防火灾的措施、懂得扑灭的方法,会报警、会使用消防器材、会处理火灾隐患。

　　⑵ 若发生火警,员工应第一时间打火警电话“119”或“110”,讲清失火单位的名称、地址、什么东西着火、火势大小、火的范围,同时注意听清对方的问题以便正确回答;并将自己的电话、姓名告诉对方,以便联系。打完电话后,立即派人到交叉路口等候消防人员的到来,以利于引导消防人员迅速赶到火灾现场。

　　⑶ 在疏散学生时,要指挥学生从安全通道逃生。走廊通道弥漫烟雾,能见度低时,要找紧急出口的指示灯,朝指示方向寻找楼梯撤离,若浓烟引起直立行走呼吸困难时,要用湿毛巾捂住口鼻,弯腰撤离;万一被浓烟围困,迷失撤退方向,应紧急呼救、求援。

　　⑷ 火灾发生后,员工应看火势大小,若火势较小,可直接用灭火器对准火源喷射,将其扑灭。

　　⑸消防通道要保持畅通,不得堆放任何杂物或人为上锁。安全疏散指示标志、应急灯应保持完好。消防设施、器材和消防安全标志应在位、完整。

　　八、其他管理制度

　　⑴ 自学生进入托管后,工作人员须把好进出口,未经同意,任何学生不得擅自外出离开中心。

　　⑵ 学生在托管中心里,工作人员要时刻关注学生的活动,不得让学生在会所内大声喧哗、追逐打闹、打架斗殴、乱砸物品、抛掷物品、自行攀高、爬窗坐栏及做危险游戏;禁止学生在中心内踢毽子、踢球、跳绳、捉迷藏等具有一定危险性的体育活动。

　　⑶ 任何学生不准携带火柴、打火机、玩具、鞭炮、火药等易燃易爆物进入托管中心。

　　⑷ 任何学生不准私自动用托管中心内的电器开关。

　　⑸ 讲究卫生,饭前洗手,饭后漱口;大小便后务必冲洗。

　　托管中心人员管理制度 3

　　1．托管中心食堂要依照《食品卫生法》要求到市卫生防疫站申领《食品卫生许可证》，并每年年审一次。

　　2．食堂要制定卫生、管理制度，有相应的防蝇、防鼠、防尘、清毒、更衣、盥洗、污水排放、存放垃圾和废弃物的设施。保证学生的膳食安全和食品安全。

　　3．食堂从业人员应每年一次到当地卫生防疫部门进行健康体检，领取合格的《健康证》后方可上岗工作，发现患传染病人员应立即换岗。平时应保持个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，销售直接入口食品时，必须使用售货工具。

　　4．食堂工作间要与餐厅隔开，非工作人员不得入内，以防万一。 5．严格进货渠道，建立进货登记制度，并设置档案。采购人员不得采购来路不明的食品，制售各类食品要保证卫生质量。

　　6．食堂供应学生的膳食应注重营养搭配，保持新鲜，严禁向学生供应有毒、有害、腐烂、变质、过期食品；新鲜的瓜果蔬菜要认真清洗；严防食物中毒或农药中毒。如发生食物中毒，承包经营者负一切经济、法律责任。

　　7．保持食堂内外的环境卫生，要经常对餐具用具进行清洗消毒，生熟案板刀具要分开存放。

　　8．存放食品的仓库应当干燥、通风，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其它有害昆虫及其孳生条件的措施，贮存食品的`容器必须安全、无害，防止食品污染。

　　9．食堂人员要协助托管中心做好食堂流动人口暂住证的办理工作。认真做好防盗、防火、防毒、用电用气安全，不准私拉乱接电源；严禁将煤气罐倒置外加热使用；开油锅人员不得随便离开，防止发生事故。电器、制冷设备应由专人管理。

　　10．食堂必须使用合格的压力容器、锅炉，每年要检测，要定时检查，锅炉工要持证上岗，严格按操作规程操作，液化气罐与灶头应有1.5米的安全距离，严防事故发生。

　　11．认真接受卫生、防疫、质监、市局工作人员对食堂的检查，凡有不合要求之处立即整改，并实行责任追究。

　　托管中心人员管理制度 4

　　接送管理制度

　　一、接送人员必须在放学前五分钟携带托管学生联系表到校门口指定地点等候学生。

　　二、接送人员必须认真清点人数并做记录，发现缺席应该及时与家长或学校确认情况。

　　三、接送人员必须严格要求学生，以排队的方式往返，中途不得让学生擅自离队，更不准在马路上追赶打闹。

　　四、不得随意更换接送人员，如有需要需提前通知学生。

　　用餐管理制度

　　一、引导学生就餐前洗手，就餐时保持安静，不交头接耳，不随意下位走动。

　　二、引导学生不浪费粮食，不随意倒饭菜，没吃饱的同学可以再打饭，让学生一定吃饱有利于健康。

　　三、引导学生讲究卫生，保持饭桌、地面清洁，不随地乱丢剩菜、剩饭、纸屑、果皮，饭后引导学生到卫生间漱口，清洁口腔牙齿。

　　午休管理制度

　　一、进入休息前，全体学生先上厕所，从进入休息室到起床的时间里，不允许学生以任何借口随意走动或离开休息室，影响其他学生。

　　二、进入休息室必须把鞋子摆放整齐，每位学生安排一个固定铺位，没特殊情况，不得随意更换铺位。

　　三、午休过程中必须有工作人员在场看护并督促，进入休息室学生闭双眼躺身，除休息睡觉外，不得做其他任何无关的事。如：聊天、打电话、发短信、玩游戏等，没特殊情况，不得随意坐起。

　　作业辅导制度

　　一、作业辅导的目的作业辅导的'目的在于巩固课堂教学内容，解决学生的疑难问题，指导学生创造性地进行学习。

　　二、作业辅导的要求

　　1、当天作业要全批全改，及时发给学生。

　　2、对学生每天作业都要有成绩评定，做好记录，对作业中存在的问题要及时进行讲解。

　　3、教师应对提出问题的学生给予热情辅导。

　　4、书面作业要求学生认真、按时、独立完成，做到书写工整，格式规范，步骤清楚，书面整洁。

　　厨房管理制度

　　一、工作人员应有良好的个人卫生习惯，必须做到工作前洗手消毒，不留长指甲，不吸烟。

　　二、注意工作场所通风换气。工作完毕，彻底清除卫生，做到每天小扫除，每周两次大扫除。

　　三、采购必须做到五不买：不新鲜的不买，不卫生的不买，不放心的不买，夏秋季节易中毒的蔬菜不买，非正规厂家的不买。

　　四、用餐后及时清理，餐具严格做到一洗、二刷、三冲、四消毒。

　　五、加强伙食管理，丰富食谱，注意营养搭配，每周有菜单，花样更新：米饭，四菜一汤（两荤两素）、面条等。

　　托管中心人员管理制度 5

　　一、厨房管理制度

　　⑴人员：所有从业人员必须身体健康，要有健康证。从业人员应有良好的个人卫生习惯，必须做到工作前洗手消毒、不留长指甲、不戴戒指、不吸烟。工作人员出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐病症时，应立即脱离工作岗位。

　　⑵场所：注意工作场所通风换气。工作完毕，不留卫生尾巴。每天小扫除四次，每周两次大扫除。

　　⑶采购：“五不买”：不新鲜的不买，不卫生的不买，不放心的不买，夏秋季节易中毒的蔬菜不买，非正规厂家及商场的不买。所有主食类商品要有食品合格证或者开具发票。

　　⑷加工：“五不加工”：未清洗干净的不加工，营养搭配不合理的不加工，超过保质期的材料不加工，厨房卫生不合要求不加工。

　　⑸储藏：生鲜肉类随时放在保鲜盒并放进冰箱冷冻，易变质蔬菜及时进冰箱冷藏，存放在储藏室的蔬菜分类科学、摆放整齐，既通风又避光；冰箱及其它储存蔬菜食品场所及食品器具应做到每天清洁，每周清理，内外无污垢。

　　⑹餐具：用餐后及时清理，餐具严格做到一洗、二刷、三冲、四消毒。

　　⑺营养：加强伙食管理，丰富食谱，注意营养搭配。开出每周菜单，并提高业务水平，不断花样更新，每周保持餐餐不重样。每天都必须配备适时水果或干果。

　　二、接送管理制度

　　⑴准时：接送人员在放学前45分钟携带托管学生联系表到校门口指定地点等侯学生。

　　⑵准确：接送老师必须认真清点人数并做记录，发现缺席及时与家长或学校确认情况。

　　⑶安全：每次至少两名接送人员，并视人数的变化再增派人员接送，确保途中安全。接送老师必须严格要求学生不得让学生擅自出走。接时要监督学生悉数进入我中心，送时督促学生全部进校门。

　　⑷可靠：不随意更换接送人员，如有需要前台老师提前通知学生或者家长，以防止不法人员冒充本中心人员接走学生。

　　三、午餐管理制度

　　⑴秩序：责任老师必须引导学生就餐前洗手、排队、保持安静，领取自己的中餐就位吃。就餐保持安静，不交头接耳，不随意下位走动。轻放餐具不得有响声。

　　⑵节约：不浪费粮食，必须要求学生把饭菜、汤、水果吃完不随意倒掉。让学生一定要吃好吃饱有利于身体健康。

　　⑶卫生：责任老师要引导学生，讲究卫生，保持饭桌、地面清洁，不随地乱丢剩菜、剩饭、纸屑、果皮、及随地吐痰得现象。饭后引导学生到卫生间漱口清洁口腔牙齿。

　　四、午休管理制度

　　⑴准备：为了统一安排，统一行动，在进入休息室前，全体同学都先上厕所，进入休息室到起床时间内，不允许学生以各种借口随意走动或离开休息室影响其他同学。

　　⑵进入：进入休息室前必须把鞋子摆放整齐，由工作人员引导学生按顺序进入男生宿舍或女生宿舍，每位学生安排一个固定的铺位。没有特殊情况，不得随意更换铺位。

　　⑶午休：午休过程必须有工作人员在场看护并督促，进入休息室的.学生闭上双眼躺卧，除了休息睡觉外，不得做其他任何无关的事，如：做作业、画画、看书、聊天、打电话、发短信、玩游戏等。没有特殊情况，不得随意坐起，起立，或离开铺位。

　　⑷起床：在规定的时间，责任老师要准时唤醒学生，并教学生整理好自己的床单叠好被子，然后有秩序安静地离开休息室。

　　五、学习区、生活区卫生管理制度

　　安排值班人员负责每天的卫生工作，具体要求如下：

　　⑴每天早上七点半到九点之间，开窗通风30分钟。下午3：00开窗30分钟。确保室内空气清新。

　　⑵每天值日人员打扫地面和擦拭桌面。确保桌面无尘，地下无脏物。

　　⑶学生每天的餐桌，餐具等必要物品要做到用后消毒，时刻保持卫生干净。

　　⑷感冒流行期间采用各种有效措施预防感冒。每天每个房间用消毒一次。

　　⑸老师及工作人员要保证自身身体健康。如发生感冒等病症要及时报告，休假回避，以防止传染。

　　六、安全管理制度：

　　每天值班人员要负责以下事项：

　　⑴确保每天检查各项电源，煤气是否关好是否漏气漏电。确保不会对儿童造成任何危险。

　　⑵确保每天离开时关好门窗。

　　⑶检查室内物品摆放，确保室内物品不会对儿童造成危险。

　　⑷室外活动要安排有序，老师做到时刻警觉，避免发生任何安全隐患。

　　⑸消防通道要保持畅通。消防设施、器材和消防安全标志应在位、完整。若发生火警，员工应第一时间打火警电话“119”或“110”。并及时疏散学生。

　　七、其他管理制度

　　⑴自学生进入中心后，前台老师必须把好进出口，未经同意，任何学生不得擅自外出离开中心。

　　⑵学生在托管中心里，责任老师要时刻关注学生的活动，不得让学生在会所内大声喧哗、追逐打闹、打架斗殴、乱砸物品、抛掷物品、自行攀高、爬窗坐栏及做危险游戏；禁止学生在中心内踢毽子、踢球、跳绳、捉迷藏等具有一定危险性的体育活动。

　　⑶任何学生不准携带火柴、打火机、玩具、鞭炮、火药等易燃易爆物进入托管中心。

　　⑷任何学生不准私自动用托管中心内的电器开关。

　　⑸讲究卫生，大小便后必需冲洗厕所。

　　托管中心人员管理制度 6

　　一、指导思想

　　为了解决学生午餐和午休问题，排除家长的后顾之忧，学校在条件允许的情况下，办设午托班，收费及餐费标准参考教育局下发的“午托班收费指导意见”执行，学校根据物价上涨情况，可做适当调整。

　　二、工作职责

　　（一）午托管理人员职责

　　1、午托班生活管理教师是对学校午托学生吃饭、休息的组织者、管理者。教师要充分认识到自己责任重大，牢固树立“安全第一”的意识，踏踏实实做好管理工作，确保学生吃好、睡好，防止意外事故发生。

　　2、巡视学生吃饭情况，要求学生把饭菜吃完，要节约粮食，加饭菜的学生需要午托管理老师检查同意后，由厨房工作人员加饭菜，学生不得擅自到教师供应区加饭菜，让学生吃饱吃好。对学生在就餐时打闹、玩耍等行为要及时制止并进行教育。

　　3、午休纪律，饭后严禁追逐打闹，在12：30之前统一排队进午休室，在12：50前安静休息，14：00起床离开午休室，值日老师作最后检查，锁好门窗。

　　4、加强学生的思想教育，如发现学生的'情绪和行为有异常情况，要及时做好细致的疏导工作。遇突发事件要及时处理，并向班主任、值周行政或相关部门反映情况。

　　5、以身作则，做到语言文明、衣着得体、举止大方，言传身教，做学生的表率，严禁体罚或变相体罚学生。

　　（二）班主任职责

　　每学期开学初，统计班级参加午托的学生人数，并把名单上报财务；午托学生有特殊情况需要请假离校的，班主任老师要填写好“午托请假条”，并告知午托管理老师；学生在午托中出现行为不当的，班主任有教育的责任，并做好家长的沟通协调工作。

　　（三）午餐值日老师职责

　　1、午餐时段，巡视学生就餐区域，观察学生是否前来就餐，督促学生餐前洗手。

　　2、教育学生遵守午餐纪律，安静就餐，不高声喧哗，不浪费粮食，保护环境。

　　3、帮学生增加菜、饭。

　　（四）值周行政及老师职责

　　1、教育学生遵守午餐纪律，安静就餐，不高声喧哗，不浪费粮食，保护环境。

　　2、餐后巡视学生休息活动区域，督促学生文明休息，不追逐、打闹。

　　3、巡查午休纪律，了解各午托室的学生人数，并做好记录。

　　4、负责解决突发事故，做好各方面的协调工作。

　　（五）校医职责

　　1、负责每周营养食谱的调整，确实做到均衡膳食，保证学生的营养搭配合理科学。

　　2、和家委会成员一起，检查各类食品的安全卫生。

　　3、不定期的对厨房后勤人员进行培训。

　　4、及时处置突发事故的发生。

　　托管中心人员管理制度 7

　　1.午休时间：中午12：00—2：10。

　　2.上午放学后，由各班的带班老师集中本班午托学生。要求学生排好队，由带班老师检查学生的到位情况，然后于11：30分把午托学生带到学生饭堂，组织学生有顺序进入饭厅，并指挥学生到指定的位置就座，学生就座后，要保持安静，不得大声喧哗。

　　3.学生用餐期间由生活管理老师来管理，生活老师要做好学生用餐的管理工作，学生用餐时间要保持肃静，不得喧哗，做到文明用餐。要求学生要珍惜粮食，不得浪费粮食。

　　4.学生用餐后，学生只能在宿舍的前面或附近玩耍，不能到危险的地方玩耍，不能做危险游戏、不能互相追逐、打闹。在宿舍里不得互相追逐、不得在床上乱跳或用被子等物来打闹，不得乱接触电源、电线，不得擅自离开学校。若学生需请假的，务必有班主任准许的假条和由监护人向值班老师请假允许的`情况下，学生方能离开学校。

　　5.午休开始，学生要洗手脚后，方能上床休息。午休时间学生不得讲话、看书、做游戏等，务必进行午睡。

　　6.值周领导每天对午托学生进行全程管理，午休期间检查各宿舍学生的午托管理情况。生活老师管理学生的午休工作，并做好午休情况记录。

　　7.午托结束以后，要求学生自觉清理周围的清洁卫生，保证地面整洁无杂物。学生要洗脸、刷牙，并整理好自己内务。

　　8.学生午托期间须遵守纪律，屡次违反纪律且教育不改者，学校有权拒绝其参与午间的托管。

　　9.学生开餐时间

　　早餐：8：00-8：25

　　午餐：11：30-12：00

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　　一、前言

　　为了规范托管班管理，提高托管班工作质量，使托管班变得更加安全、和谐、健康、有序，制定本《托管班管理制度细则》。

　　二、组织管理

　　1、托管班由校长领导，分管教务处，具体实施由班主任和托管教师共同承担。

　　2、每个托管班配备一名专职的班主任和一名或两名托管教师。

　　3、托管班领导小组由校长、分管教务处、班主任和托管教师组成。

　　三、安全管理

　　1、禁止在托管班内玩具有尖锐、毒害危险的物品，保证托管班安全。

　　2、每天上、下学时应进行安全检查，将托管班内电器设备全部关闭。

　　3、在托管班放学时间应做好门卫工作，确保托管班内没有学生滞留。

　　四、日常管理

　　1、托管班教师要加强对学生的日常管理，做到有序、安全、规范、文明。

　　2、坚持按时发送托管班信息，及时告知家长和学校情况。

　　3、托管班要制定守则，明确规定管理要求及措施，发挥学生主动管理的'积极性。

　　五、教育管理

　　1、托管班要根据学生的实际情况进行综合素质评价，鼓励学生展示特长。

　　2、在学校活动中要优先考虑托管班学生的参与，努力让他们融入校园生活，促进他们的全面发展。

　　3、托管班教师要促进学生间的交流，开展小组活动，提高学生的合作精神和团队意识。

　　六、家长管理

　　1、托管班应主动与学生家长联系沟通，及时提供学生的各项表现。

　　2、托管班教师要开展家长教育，引导家长规范自己的言行，共同为孩子营造和谐成长环境。

　　3、托管班收到会员意见后应及时做出回复，并将意见及时整合，对托管班管理及服务情况进行改进。

　　七、奖励管理

　　1、托管班应建立奖励机制，根据学生表现施行不同级别的奖励。

　　2、严格执行奖惩制度，确保奖励公正、严谨。

　　八、考核管理

　　1、定期对托管班工作情况进行考核，对考核结果进行回馈和整改。

　　2、托管班应将考核结果向家长公布，接受家长监督和评价。

　　九、总结

　　制定好托管班管理制度细则，是规范托管班管理的有效方法，也是托管班顺利运作的前提和保障。希望各托管班认真落实本细则，做好各项管理工作，为学生营造更加安全、健康、和谐的环境。

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　　一、准备工作

　　1、学生签到表

　　2、作业进度表

　　二、老师各司其职：

　　二、接学生回校注意细则

　　1、接送学生的首要任务是安全，如出现问题由接送老师负主要责任。

　　2、学生放学后到本校托管班展示牌面前集合，并分年级排队，学生达到一定人数则由事先安排的老师依次带回学校，不得让学生单独行动。

　　3、接孩子时必须携带托管班学生签到表及托管班接送牌，如故意不带或忘记携带，按考核制度处理。

　　4、托管各班主任应清点人数，对于原因不明而未到的学生必须及时与其家长或班主任联系，确保事情的真实性，并在备注中作好记录，不能遗漏任何一名学生。

　　5、不能让学生在学校门口集合排队及回校过程中吃任何东西，如有学生要买文具、食品等需先向老师说明，经老师允许才能去买，购买食物必须是面包，牛奶等能充当午晚餐的食物，其他食物一律禁止购买。

　　6、护送学生回校的老师必须事先确定好回校路线，回校途中时刻注意每一个学生的安全，不能让学生追逐打闹，超对或掉队。

　　7、过马路时必须先由老师拦住来往车辆，确保没有危险，再让学生迅速且有秩序的通过马路。

　　二、上课流程

　　1）由父母将学生准时送到托管中心，交到托管老师手中，并确认签到。

　　2）安排学生进入教室，调整状态，准备开始做作业。

　　3）若家长让学生自行到校，务必提前电话联系托管老师。

　　4）自行到校的学生，由托管老师电话告知家长：学生已安全到校，请家长放心。

　　1、托管教师严禁直接或间接告诉学生答案

　　2、到托管班后，教师应首先提醒学生将当天记录作业的本子（家校本）交到讲台，再统一安排学生去上厕所，洗手，然后吃小餐点（面包、牛奶），时间为10分钟（注：“垃圾食品”一律不得带进托管班）；在此期间老师应检查家校本，以确定学生的家庭作业情况，掌控学生作业时间。

　　3、餐点10分钟后，老师应提醒学生开始做作业；先做需要动笔或较难的作业，再做需要读或背诵的作业，让学生学会抓重点。

　　4、学校所有作业完成后，老师应安排学生写字帖或口算，若同一时间完成作业是同学较多，则令其做本校自备试卷。没有完成学校作业的同学继续做作业。

　　5、老师每天应将学生完成每一项作业的情况或建议，记录到学生家校作业本上，做到家长接送学生时给予及时沟通。

　　6、每天托管时间最晚到7:30，尽量不要滞留学生超过晚上8:00。

　　7、学生作业完成后必须确保是由家长或家长指定的家人来接学生，并让家长在离校签到表上签字。

　　8、如家长因特殊情况不能来接而提出让学生自己回家，则必须让该生在回家前到前台给家长打电话

　　三、上课纪律

　　1、上课期间，班主任和配班老师都应管理课堂纪律，班主任负主要工作，配班老师配合班主任进行班级管理。托管班级纪律参照如下几点：

　　2、上课期间，学生不得随意走动，如有特殊情况应先举手示意。

　　3、上课期间，学生不得大声喧哗，交头接耳，不得大声读书或背书，如有读书或背书任教师，需向老师告知，可根据情况另外安排。

　　4、任课老师应提醒学生：写完一项作业后举手交给老师检查，学生继续写下一门作业。

　　5、任课教师应提醒学生：写作业过程中遇到不会写的题目暂时空着，先完成会做的，最后再举手示意老师讲解不会做的难题。让学生学会独立完成作业和节约时间的习惯。

　　6、任课教师不应该只将注意力和视线放在一个学生身上（如：给某个学生讲题时间过长而忽略其他学生；或者仅仅只在某个学生周围游走等），而应尽量在讲台位置坐着或游走，做到给学生讲题的同时兼顾其他学生的纪律。

　　7、教师可安排学生进行比赛。（如;作业完成速度、质量；默写、背诵等），以此调动学生学习的积极性和自觉性，同时提高学生完成作业的速度和质量。

　　四、沟通

　　1、与家长的沟通：

　　每天家长来本校接走学生时，班主任或配班老师应立即与家长沟通(沟通内容可为：该生在学校及托管班的课堂表现、作业完成状况、学生的性格特点、薄弱学科等),让家长了解学生在本校的情况。

　　2、老师之间的沟通：

　　每天上完课后，老师之间应相互沟通，如：上课中遇到的各种问题、与家长沟通时遇到的问题等），互相分析、讨论解决方法。在上课中遇到的'不会解答的问题，应及时查阅参考书，不要把问题留到第二天。

　　3、与孩子的沟通：

　　老师应多鼓励学生；根据每个学生的学习情况和性格特点，给予适当的鼓励

　　(比如：某某今天的字写的比以前有进步多了，很聪明背书背的很快，表扬！但以后把字写好就更好了)，但也要适度，出现问题应立即指出并给以适度的批评。五、其他注意事项

　　1、前台行政教师每天负责为学生准备小餐点：面包和牛奶（冬天，牛奶需加热），并发放给要吃小餐点的学生。

　　1、班主任要确定有无漏发小餐点的学生，并及时告知前台老师，给以补发。

　　托管中心人员管理制度 10

　　托管班是近年来学校逐渐普及的一项教育服务，它主要为家长提供在校内持续监管学生的机会，以帮助家长缓解工作压力。托管班管理制度对于保证学生安全，维护正常秩序，促进学习成长至关重要，因此需要建立一个制度严密、操作熟练的管理规范。

　　一、托管班管理人员的职责

　　1、负责组织安排托管班工作，定期召开管理会议，安排值班轮换计划，并对值班人员进行具体的工作指导和培训。

　　2、制定和修订托管班管理制度，保障家长和学生的合法权益，及时处理各种发生的纠纷和事故事件。

　　3、建立学生档案，全面掌握每位学生的情况，做好日常监管和记录，及时发现和解决学生留校的问题和安全隐患。

　　4、负责托管班设施的维护和保洁工作，定期检查安全设施，保证学生的安全。

　　5、积极开展各种文化、科技、体育等活动，丰富学生的校内生活，不断提高学生的综合素质。

　　二、托管班学生的管理

　　1、学生在校期间需要确保准时到指定的托管班室内签到，以确保学生安全。

　　2、学生在托管班的学习和生活需要遵循学校的'管理制度，不得进行与校风校纪不符的行为。

　　3、学生在托管班期间，不得携带任何危及自己和他人安全的物品及非法物品。

　　4、学生在托管班内，需要自觉遵守班规班纪，不得进行叫喊、打闹等对他人造成骚扰的行为。

　　5、学生在饮食、卫生等方面，应自觉遵守规定，不得随意乱扔垃圾、污染环境等行为，保持环境卫生。

　　6、托管班管理人员应当定期参观学生的卧室、教室等场所，随时了解学生在校的情况。如果发现学生在校的情况有异常，应当及时进行处理和跟踪。

　　三、托管班的安全管理

　　1、针对学生在校期间的安全问题，托管班要建立健全的安全管理机制，制定相关的应急预案，并对管理人员和学生进行相应的培训。

　　2、定期组织安全演练，完善防火、防盗、防疾病、防意外伤员奖励的办法等安全制度，增强学生安全意识，提高应对突发事件的能力。

　　3、加强托管班的设施管理，确保宿舍的保温、通风、照明等设施完好，防止经常性事故的发生。

　　4、确保学生的用电安全、水电管道设施维护等基本安全事项，开展安全宣传和知识普及，提高学生的安全意识和安全素质。

　　四、托管班日常管理

　　1、托管班应当保持干净、整洁、卫生的状态，保证学生在良好的环境下生存和学习。

　　2、对于学生的饮食和卫生需要定时检查，建立食物卫生、疫病防控等制度，保证学生的身心健康。

　　3、有效监管学生使用的电脑、网络、微信等通讯工具，防止过度使用，保护学生的视力和身体健康。

　　4、定期开展各类文化、科技、体育等活动，促进学生的身心健康发展，激发学生的学习兴趣和创造能力。

　　五、托管班家长的职责

　　1、家长应当积极配合托管班管理人员，配合学生入住和离开等制度要求。

　　2、家长应当妥善安排学生的作息时间，协调学生在家庭和学校的合理安排，不得影响学生受教育的权利。

　　3、家长应当积极了解学生在校的学习、生活等情况，配合管理人员处理学生的相关问题。

　　4、父母应当积极配合学校的教学工作，配合学校进行各类教育教学活动，做好家校沟通与联系，了解孩子的表现并给予激励和支持，帮助孩子在成长过程中更好的发展和成长。

　　综上所述，托管班管理制度是保障学生和家长的正当权益，维护学校正常秩序和安全的重要举措，制定并落实一个严密、规范、操作熟练的管理制度，对于保障学生的第一安全、促进学生全面发展具有重要的促进作用。希望各相关学校高度重视，切实加强学校教育管理工作，为社会提供更加安全、文明、和谐的校园环境。

　　托管中心人员管理制度 11

　　1.0目的

　　规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。

　　2.0适用范围

　　适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的管理。

　　3.0职责

　　3.1客户服务中心主任/主管负责组织、安排钥匙的管理工作。

　　3.2客户助理负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。

　　4.0程序要点

　　4.1管理处可以进行钥匙保管的范围

　　4.1.1发展商交接后，业主未入住时由发展商托管的钥匙。

　　4.1.2特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给管理处工作带来额外事端的情况。

　　4.1.3由于工程遗留问题，暂时留在客户服务中心用于工程整改的托管钥匙。

　　4.2发展商托管的钥匙

　　4.2.1物业接管验收工作结束后，管理处可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的'钥匙。

　　4.2.2接管过来的钥匙由客户助理清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。

　　4.2.3钥匙的发放工作详见《入住管理标准作业规程》。

　　4.3业主在特定情况下托管的钥匙

　　4.3.1客户助理应特别向业主说明本管理处不承担为业主保管家庭财产的责任，业主同意后，请业主在《委托书》上委托钥匙栏中注明托管的数量并签字。

　　4.3.2管理员将《委托书》其中的一份交业主保管。

　　4.3.3管理员在托管的钥匙上贴上标有业主房号的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。

　　4.4托管钥匙的管理

　　4.4.1管理处有维修、工程整改或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由客户助理在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。但需进入的是已入住业主而暂未使用的房屋，必须事先与业主联系，征得同意后，才能办理钥匙借用手续，(如遇紧急情况，经管理处主任同意后，可先行进入，事后必须通知业主，争取业主的谅解)钥匙借用手续的办理程序为:借用人在《钥匙借用登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人、借出人等内容，然后签名确认。

　　4.4.2办理钥匙退还手续时，管理员应在核对钥匙数量后，在《钥匙借用登记表》中标注钥匙退还日期，并在接收人一栏签名确认。

　　4.4.3客户服务中心主任/主管应安排管理员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过三天不还钥匙者，应致电借钥匙部门或个人催还。

　　4.4.4当接到丢失或损坏钥匙报告时，管理员应按《业主托管钥匙登记表》中备忘录栏要求记录事件经过并报告客户服务中心主任/主管;客户服务中心主任/主管与房地产开发商/业主联系，征得同意后，采取补配钥匙或换锁措施确保遗失钥匙单位的安全，管理员将处理结果记录在备忘录栏中。

　　4.4.5业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时，管理员凭领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。同时应请业主/领钥匙人签名确认，并标注移交日期。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的业主/业主指定的领钥匙人时，管理员不得将钥匙转交。

　　4.5所有与钥匙管理有关的记录应由客户服务中心归档保存两年。

　　4.6本规程执行情况作为相关人员的绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1《业主托管钥匙登记表》

　　5.2《钥匙借用登记表》

　　6.0相关支持文件

　　6.1《入住管理标准作业规程》

　　托管中心人员管理制度 12

　　为进一步加强午托生的管理，完善幼儿园服务体系，营造健康、安全、和谐的校园环境，不断提高幼儿园服务水平，根据有关规章制度，我园特对午托生的管理规范如下，请您详细阅读，并遵照执行。

　　一、服务内容

　　校车接送、中餐

　　二、接送问题

　　午托生上学坐校车，要按照我园规定的时间到指定的路口上车。

　　幼儿园接午托生只负责接到幼儿园门口。

　　午托生放学坐校车，要在下午四点半前准时入园等候校车

　　为了不影响我园正常的教育教学活动，午托生上学或放学未能准时赶上校车的，责任自负。

　　三、关于时间

　　午托生中午入园时间：10：30，中餐时间：11：00，中午离园时间：11：20。

　　午托生下午入园等候校车时间：4：00——4：30。

　　请您积极配合幼儿园教育孩子准时入园。

　　四、安全问题

　　幼儿园只负责校车接送和午托生在园内的责任安全。

　　幼儿园对午托生中午就餐离园后的安全不负责。

　　幼儿园对午托生上学或放学下车后的.安全不负责。

　　请您积极配合幼儿园做好孩子的安全教育。

　　五、收费标准

　　伙食费3元/餐接送费150元/期

　　六、本园联系电话：

　　孩子们的健康成长是我们共同的责任，让我们携起手来共同为孩子营造良好的学习生活环境！

　　托管中心人员管理制度 13

　　一、学生的接送

　　确定各年级学生的放学时间：一小的学生周一周三是下午3点半，周二、周四和周五是在下午4点半放学，每次接学生提前10分钟到指定地点。

　　等学生到齐后一起到托管班，不得让学生单独行动。如有特殊情况可和另外一名老师商议，但是必须在有老师看管的情况下分批到学校。

　　在回托管班的途中，如有学生要买文具、食品等需先向老师说明，经老师允许才能去买，购买食物必须是面包，牛奶等能充当午餐、晚餐，其他食物如垃圾食品麻辣等一律禁止购买。

　　接孩子时必须携带托管班学生联系表及托管班接送牌，如故意不带或忘记携带，按考核制度处理。

　　接送学生的首要任务是安全，如出现问题由接送老师负主要责任。如果学生因其它原因不能来学校上课的，老师需提前和家长联系，确保事情的真实性。在放学后必须确保家长及家长指定的家人来接学生，如家长因特殊情况不能来接，必须由老师送学生回家，家长提出孩子可以自己回家的情况除外。

　　二、上课安排

　　到托管班后学生休息10分钟，在此期间学生用简单的午餐或晚餐，如面包、牛奶等能充饥的食物，辣条等“垃圾食品”一律不得带进托管班。

　　休息10分钟后尽快进入学习状态，学生按照语文、数学、英语的顺序依次完成当天作业。

　　适当安排课间休息。

　　三、上课纪律

　　开始上课时把当天记录作业的本子（记事本）放在课桌的右上角，供老师确定该学生的家庭作业情况。

　　上课期间不得随意走动，如有特殊情况需举手示意。

　　上课不得大声喧哗，交头接耳，不得大声读书或背书，如有读书或背书任务，需向老师告知，可根据情况另外安排。

　　写完一门作业后，把作业本放在课桌的右上脚，供老师检查，学生继续写下一门作业，如在写作业的过程中遇到问题，可在旁边做上记号，不会写的题目暂时空在那里。

　　课间休息时，不得在教室里大声喧哗，更不能相互追逐打闹，其他同学在学习时不得去打扰。

　　四、沟通

　　与学校各科老师的沟通：需和学生各科老师进行电话沟通，了解该生在学校的作业完成状况，上课的表现，发言，老师提问时回答状况，并记录到学生学习状况登记表上备查。（一周一次）

　　与家长的沟通：每个学生在学校及托管班的课堂表现，作业完成状况，对每个学生的性格特点和薄弱学科都要有比较详细的了解。并记录到学生学习状况登记表上备查，做到家长接送学生的时候及时沟通。

　　老师之间的沟通：每天上完课后，老师之间相互沟通，交流在上课中遇到的各种问题，做到每个老师都能尽可能全面的了解每个学生的情况。对在上课中遇到的不会解答的`问题，可及时准确查阅参考书，不要把问题留到第二天。

　　与孩子的沟通：对学生应多鼓励多激励，摸索学生的性格，根据每个学生的特点进行适当的激励，出现问题也要严厉的批评，对于同年级的学生可以进行默写、背诵等方式的竞赛，以调动学生学习的积极性和提高作业完成的速度和质量。

　　托管中心人员管理制度 14

　　一、目的

　　规范钥匙管理工作，确保妥善保管好手管的钥匙。

　　二、适用范围

　　适用于物业服务中心来入住单位钥匙的管理。

　　三、职责

　　1、服务中心副主管负责组织、安排钥匙的管理工作。

　　2、服务中心管理员负责依照本规程实施钥匙的日常管理工作。

　　四、程序要点

　　1、管理处可以进行钥匙保管的范围

　　(1)发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管的钥匙。

　　(2)特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给管理处工作带来额外端的情况。

　　2、发展商托管的钥匙

　　(1)物业接管验收工作结束后，管理处可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙。

　　(2)接管过来的钥匙由服务中心管理员清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。

　　(3)钥匙的`发放工作详见《入住管理标准作业规程》。

　　3、业主在特定情况下托管的钥匙

　　(1)业主委托保管钥匙时，管理员应按《业主托管钥匙委托书》(一式两联)要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等项目。

　　(2)管理员应特别向业主说明本管理处不承担为业主保管家庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主托管钥匙委托书》的业主签名栏签名确认。

　　(3)管理员将《业主托管钥匙委托书》第二联交业主保管。

　　(4)管理员将《业主托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。

　　4、托管钥匙的管理

　　(1)管理处有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由服务中心管理员在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的输程序为:借用人在《借用钥匙登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。

　　(2)办理钥匙退还手续时，管理员应在核对钥匙数量后，在《借用钥匙登记表》中标注钥匙退还日期，并在接收人一栏签名确认。

　　(3)服务中心主管应安排管理员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过三天不还钥匙者，应致电借钥匙部门或个人催还。

　　(4)当接到丢失或损坏钥匙报告时，管理员应按《钥匙管理备忘录》要求记录事件经过并报告服务中心主管;服务中心主管与房地产开发商/业主联系，征得同意后，采取补配钥匙或抵达锁措施确保遗失钥匙单位的安全，管理员将处理结果记录在《钥匙管理备忘录》中。

　　(5)业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时，管理员凭《业主证》/领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。同时应在《业主托管钥匙登记表》中标注移交日期，请《业主/领钥匙人签名确认。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的业主/业主指定的领钥匙人时，管理员不得将钥匙转交。

　　5、所有与钥匙管理有关的记录应由部门归档保存两年。

　　6、本规程执行情况作为相关人员的绩效考评的依据之一。

　　五、记录

　　1、《业主托管钥匙委托书》

　　2、《业主托管钥匙登记表》

　　3、《借用钥匙登记表》

　　4、《钥匙管理备忘录》

　　六、相关支持文件

　　1、《物业接管验收标准作业规程》

　　2、《入住管理标准作业规程》

　　托管中心人员管理制度 15

　　一、引言

　　随着现代社会的发展，越来越多的家长在工作日需要照顾孩子，但是却没有足够的时间陪伴孩子。此时，托管班应运而生。托管班是指学校按照一定规定，为学生提供课后陪伴学习、生活和娱乐服务的机构。托管班的管理制度的完善和规范对于保障孩子的安全和健康成长非常重要。本文将就托管班的管理制度细则进行详细阐述。

　　二、托管班管理制度细则的目的

　　托管班管理制度细则的目的在于规范托管班的管理行为，确保孩子的安全和健康成长。为此，需要建立一套科学的管理制度，明确托管班的标准、职责、义务和责任，保证托管班能够正常运转并达到其预期效果。

　　三、托管班管理制度细则的主要内容

　　1、建立托管班的标准

　　学校应当根据教育部门的有关规定，制定一套符合相关标准和规定的托管班建设标准。此外，学校还应当根据托管班所处地区的情况以及相关政策和法规，合理制定托管班的规模、人员配备、场所面积、设施设备等要求。

　　2、明确托管班的职责和义务

　　托管班应当明确自己的职责和义务，包括对孩子的生活、学习、安全和健康等方面的保障，以及托管班的运营和管理等方面的责任。此外，托管班还应当制定相应的业务操作流程和工作程序，确保服务质量的稳定和可靠。

　　3、确定托管班的组织体系

　　托管班应当建立规范的组织体系，明确各职能部门的职责和权利，划分好各项工作和任务的`职责和权限，制定相应的工作标准和业务流程，确保教育教学和服务质量的规范和高效。

　　4、建立人员管理制度

　　托管班应当建立规范的人员管理制度，包括对职工的招聘、培训、考核、奖惩等方面的制度。同时，应当自觉承担教育、照顾孩子的责任，建立标准的中小学生保育员培训制度，确保教育教学和服务质量的稳定和高效。

　　5、制定安全管理制度

　　托管班应当建立规范的安全管理制度，包括对人员、场所、器具、设备的安全保障，以及防范和应对各类事故和突发事件的措施。此外，还应当建立保密制度和应急预案，确保孩子的安全和健康。

　　四、托管班管理制度细则的效果评估

　　学校应当定期对托管班的管理制度进行评估，包括制度实施的效果、运转状况、服务质量等方面的评估。同时，要充分听取家长、孩子的意见和建议，不断优化和完善托管班的管理制度。

　　五、结论

　　托管班的管理制度对于保障孩子的安全和健康成长至关重要。本文以托管班管理制度细则为主题，分析了托管班管理制度的目的、主要内容以及效果评估等方面的问题。学校要按照教育部门的有关规定和有关政策和法规，合理制定和完善托管班的管理制度，确保托管班能够正常运转并达到其预期效果。

　　托管中心人员管理制度 16

　　为了更好的服务于学生和家长，全面提高教学培训及学生照管的质量，树立我中心良好形象，特制定以下管理制度。

　　一、教师管理制度

　　(一)我中心教师要加强自身的学习和修养，注意自身言行和生活习惯，工作、生活中要做到为人师表、言传身教，起到良好的带头的作用。

　　(二)及时、全面了解学校方面各种信息并向中心报告，包括节假时间安排、学生相关活动、学校及老师的特殊规定和要求等等，针对信息为学生提前做出必要的安排。

　　(三)教师要负责好学生上学、放学的接送工作，一切以学生安全为重。

　　1、接送时教师要提前到位并清点人数，学生不到的要弄清情况，与家长取得联系进行确认。

　　2、接送的过程当中要组织学生排队，不准学生单独行动，如有学生需要买文具、食品(禁止购买“垃圾”零食)等需经过教师允许。

　　3、严禁学生在公路上追逐打闹，确保整个步行过程安全有序。

　　4、如遇特殊情况，立即与中心负责人和家长联系。

　　(四)教师应把学生的学习辅导放在日常工作的首位，做到热忱耐心、方法灵活、注重实效。

　　1、教师必须熟悉教学大纲，掌握教材内容，明确教学要求和重点难点并结合学生学习情况选择适当的教学方法。

　　2、教师需要了解每个学生每天的家庭作业并监督学生并在晚间作业时间内认真完成，遇到学生不会的.要认真讲解，严禁代替学生作业或者直接告诉答案。在学生告知完成作业后要认真帮助其检查，有错的进行讲解并要求学生改正，确认无误后签字，确保学生按时、按质完成家庭作业。

　　3、对部分知识点掌握得不好的学生，教师要认真帮助其查找原因，并在完成家庭作业的基础上安排时间进行单独辅导，以当前课程中检测出的漏洞为重点进行讲解，努力让学生消化每个知识点。

　　4、经常与学校老师进行沟通，了解学生在校情况，明确学校老师有关要求，有针对性的对学生进行教育和辅导，改正不良的学习习惯，当好老师与家长之间的桥梁纽带。

　　(四)为中心内每个学生建立档案，记录学生各方面的情况，包括学生个人信息(姓名、生日、民族、班级、班主任联系方式、学生某些特殊情况等)，家庭地址及家长联系方式，学生在校表现(测验分数及名次、受表扬和处罚的情况、老师对学生的评价等)，学生作业完成情况、平时生活表现等等，定期将档案向家长作反馈，让家长更加全面了解自己的孩子。教师也要对学生档案定期进行分析，了解学生各方面的发展趋势，有针对性的进行教育管理。

　　(五)督促学生遵守中心的各种章程以及时间规定，使学生养成良好的时间观念、性格品质、生活和学习习惯。

　　(六)负责对学生需要的购买的学习及生活用品进行统计和采购，并及时记录。

　　(七)每天定时对中心卫生进行全面清扫，重点是学生宿舍、厕所、餐厅等，做到垃圾及时清理、地面清洁、厕所无明显异味。

　　(八)教师每星期星期天下午6点前必须到岗，星期五下午学生全部安全回家后方可休息，夜间无特殊事情不得离开中心，确保中心随时都有教师值守。教师要安排好自己的作息时间，确保第二天有旺盛的工作精力。

　　(九)在与学生沟通时候要注意方法，禁止说脏话、态度粗暴、随意打骂。

　　(十)随时关注学生异常举动，及时帮助学生解决必要的困难，遇到学生发生生病或者其他意外情况要第一时间向中心负责人报告。

　　(十一)加强学生安全管理。教师每天必须检查各项电源、煤气是否关好;夜间休息候检查门窗是否已锁好;经常检查室内物品摆放，是否会对学生造成危险;户外活动时教师做到时刻警觉，避免发生任何安全意外。

　　(十二)积极完成中心负责人交办的其他工作事项。

　　二、学生管理制度

　　1、本中心学生禁止以下三件事情，一旦发生将开除中心并通报家长和所在班级：第一，打架吵架;第二，偷窃;第三，严重不服从或者以恶劣的方式反对中心工作人员的管理。

　　2、养成良好的时间观念，严格遵守中心的时间规定，按时睡觉、起床、吃饭、集合、做作业，不准拖拉延时。

　　3、在校期间要认真听讲，严格按照老师的安排完成课堂作业，并认真记录当天的家庭作业。

　　4、做作业的时候要认真思考、独立完成，禁止交头接耳、随意走动，遇到不会的及时举手示意，向辅导教师提问。

　　5、在做作业的教室内禁止大声喧哗，如果是需要出声背书的向老师提出，根据情况另外安排场地。

　　6、作业完成后必须交由辅导教师检查确认并签字，如有错误的要及时改正。

　　7、完成作业得到老师的允许，可以到娱乐室活动，但不得在娱乐室里大声喧哗、追逐打闹，影响他人学习。

　　8、尊敬师长、对人有礼貌、不讲脏话，遇到中心教师和工作人员要主动打招呼问好，不准视而不见甚至不回应别人和自己打招呼。

　　9、爱护中心一切设施，节约水电，使用以后及时关闭电源开关和水龙头，损坏设施的照价赔偿。

　　10、爱惜身体，珍惜粮食，就餐时不挑食、厌食，按照自己的食量打饭，不准随意倒掉饭菜。

　　11、诚实信用、知错能改，犯错以后要积极认错，勇于承担责任，不准相互推脱甚至说谎欺骗老师。

　　12、待人和善，团结同学，不准拉帮结派、相互离间，身边同学犯小错时要真心指出，劝其改正，不准歪曲事实在老师面前攻击他人。

　　13、积极培养自理能力，在确保安全的基础上，自己能做的事情自己做，不准随时指使中心工作人员为自己做事。

　　14、养成良好的生活习惯，睡觉起床后认真整理内务，被子、床单及其他个人物品要叠放整齐，毛巾、盆、杯子等洗漱用具保持清洁、干爽、卫生，摆放整齐，注意个人卫生，勤洗衣服被褥，勤洗澡理发，禁止在室内悬挂衣物。

　　15、所有个人物品要放在相应的位置，不准丢三落四，随意乱放。例如：杯子不准放在电视和饮水机旁边，衣服、玩具、零食不准放在教室的桌椅上，小食品、作业本不准放在枕头下。

　　16、除就餐时间外，任何学生不准进入厨房，打饭时自觉排队，饭后认真清洗自己的餐具。

　　17、禁止攀爬阳台、窗台、桌椅，禁止在床上打闹。

　　18、严格按照老师规定的时间和地点集合，放学后不准在其他地方逗留，不准独自行动，有其他原因的先向老师说明，特到允许后方可离开。

　　19、上学、放学的途中要排队步行，严禁在步行的途中相互打闹、推拉。

　　20、上下楼梯讲究秩序，要平稳安静，不准故意重踏木板，上楼梯的靠栏杆一侧，下楼梯的靠墙一侧，禁止在楼梯上相互超越、推拉、打闹。

　　21、在休息娱乐时，禁止玩尖锐、有毒等危险的物品，不准激烈的追逐打闹，以免发生碰撞或其他安全事故。

　　22、在中心监管期间禁止任何学生因为任何原因私自离开中心，如有特殊情况或家长(亲戚)来接的必须向老师说明。

　　23、爱护环境、讲究卫生，任何地方不准乱扔垃圾、随地吐痰，教室、宿舍使用过的废纸要及时丢入垃圾篓，不准放在桌心或者床头上;禁止在墙面、桌面刻画、涂写。

　　24、未经批准不能擅自调房间或床位;未经本人同意，禁止乱动他人物品。

　　25、完成作业之后，认真收拾整理好自己的学习用品;每天出门去学校之前认真检查各种学习用具以及其他物品是否带齐。

　　26、中心内禁止学生饲养任何动物。

　　三、卫生管理制度

　　1、厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。

　　2、工作厨台，橱柜下内侧及厨房死角，应特别注意清扫，防止残留食物腐蚀。

　　3、食物应在工作台上操作加工，并将生熟食物分开处理、刀、菜墩、抹布等必须保持请清洁、卫生。

　　4、食物应保持新鲜、清洁、卫生、并于清洗后分类用塑料袋包紧、或装在盖容器内分别储放冷藏区或冷冻区。

　　5、凡易腐败的食物，应储藏在0度以下冷藏容器内，熟的与生的食物分开储放，防止食物间串味。冷藏室应配备脱臭剂。

　　6、调味品应以适当容器装盛，使用后随即加盖，所有器皿及菜点均不得与地面或污垢接触。

　　7、员工工作时，工作衣帽应穿戴整洁，工作时避免让手接触或沾染成品食物与盛器，尽量利用夹子、勺子等工具取用。

　　8、在厨房工作时，不得在工作域抽烟、咳嗽、吐、打喷嚏等要避开食物。

　　9、厨房工作人员工作前、方便后应彻底洗手，保持双手的清浩。

　　10、不得在厨房内躺卧或住宿，亦不许随便悬挂衣物及放置鞋屐、或乱放杂物等。

　　11、饭后餐具要认真清洗，并负责检查学生餐具是否清洗干净，按规范放到消毒柜进行消毒。

　　12、有传染病时，应在家中或医院治疗，停止一切厨房工作。

　　托管中心人员管理制度 17

　　孩子的安全牵挂着每个教师和家长的心，我们应把孩子的安全时刻放在首位。为了预防减少和避免安全事故的发生，特制定本制度。

　　一、加强对生活教师的安全教育，提高每位老师的安全意识。

　　二、教师要不失时机地对学生进行安全知识教育，并结合日常生活中的实例让学生认识到不注意安全所带来的后果，提高学生的自我防范意识。

　　三、生活老师对孩子的饮食、午休、学习情况做详细的记录，方便家长了解孩子在校的状况。

　　四、我们会高度负责保证孩子的安全，保证每个孩子不脱离老师的视线，防止意外事故发生。

　　五、午托中心要采取相应的安全防范措施。

　　(一)教育学生上下楼梯时做到慢步轻声靠右行。

　　(二)在寝室、或教室不让学生做危险的游戏，以免伤人伤己。

　　(三)教育学生不触摸电源、拔插座、携带打火机等易燃易爆物品，生活教师对所负责宿舍、晚自习辅导所用教室的电源、插座一定要做到无人时及时关掉，减少安全隐患。

　　(四)低年龄孩子的床铺要尽量安排在下铺。值班教师要切实负起责任，不准孩子无故离开宿舍，对生病等特殊情况的`学生要多加关注，注意安全。

　　(五)孩子午睡前老师统一组织孩子喝水、上厕所，然后排队进入午休室；每个孩子一张独立的床铺；他们进入睡眠状态的前10分钟，老师播放催眠轻音乐帮孩子入睡；当他们睡着以后，会有两位生活老师在午休室看管孩子，不让他们趴着睡、蒙头睡；如果孩子出现发烧或咳嗽等异常情况，我们老师会及时和家长联系。

　　(六)教师对所负责宿舍的门窗要及时落锁，注意防盗。

　　(七)就餐时不准打闹、说笑、疾跑，不准大声喧哗，以免烫伤、摔伤等现象发生。中午的`饭菜是根据孩子的饮食状况和习惯营养师合理的给孩子搭配。饭菜一个月基本不重复（除孩子们特别喜欢的）。孩子的餐具每天都会消毒。

　　(八)教师要随时掌握所管理学生的情况，午休、晚托作业辅导必须检查清点学生人数。

　　(九)非学校有关人员不得随意进入宿舍，生活教师不得容留他人在宿舍住宿。

　　(十)教师要和家长做好学生的交接工作。及时沟通学生的有关情况。如果发现学生非正常缺席时，教师应及时查清原因，如出现意外，及时上报学校。

　　(十一)值班教师要时刻关注学生的安全，不得擅自离岗。

　　六、各生活教师要根据有关的安全管理规定对表现好的学生和违反规定的学生及时进行奖惩。

　　七、一旦发生安全事故，教师要及时处理，必要时要先带孩子看医生，听从医生的建议去医院就诊或进行特别看护，需要通知家长的要及时通知家长。

　　八、为更好地规范本午托班孩子的午、晚托秩序和孩子的行为规范，需要家长配合做到以下几点：

　　1.家长不要让孩子带玩具到学校，午托部给孩子们准备了玩具和一些益智书籍。

　　2.孩子如请假，请家长在上午十点钟之前，以电话告知午托班老师。

　　3.家长给孩子带的药交给午托班老师，说明孩子服用的具体时间、药量和方法，老师按家长的说明照顾孩子服用。

　　4．孩子午睡前老师统一组织孩子喝水、上厕所，然后排队进入午休室；每个孩子一张独立的床铺；他们进入睡眠状态的前10分钟，当他们睡着以后，会有两位生活老师在午休室看管孩子，不让他们趴着睡、蒙头睡；如果孩子出现发烧或咳嗽等异常情况，我们老师会及时和家长联系。

　　5.晚托的孩子在规定时间完成全部作业，老师会打电话给家长来接，等待过程中可以选择课外书籍进行阅读，如果有特殊情况不能来接，请提前电话通知我们，我们安排老师负责看护孩子的安全。

　　6.如果家长临时让亲友来接，请提前电话通知我们。

　　7.如孩子有特殊情况，在饮食上有禁忌，请及时告知午托部老师。

　　8.家长接孩子时，必须与老师打完招呼后方可接走。

　　9.家长如果对我们的工作有任何疑问或是有好的建议，可以和我们午托部老师联系进行沟通。

　　托管中心人员管理制度 18

　　一、管理老师岗位职责

　　1、热爱托管工作，对学生要有爱心、责任心、耐心，尊重所有托管学生。

　　2、主动与托管学生家长配合，及时向家长汇报学生身心健康发展情况，虚心接受批评、建议，不断提升优化工作方式、遵守各项规章制度，上班不迟到、不早退、不做私事，否则按规章制度处理。

　　3、遵纪守法，团结同事，同事间友好交往，有意见通过正常渠道提出，不在背后议论。

　　4、努力创设与教育相适应的良好环境，促进托管学生动手、动脑，使每个托管学生在不同水平上得到健康发、仪表端庄自然，服饰大方整洁，符合职业要求。

　　5、举止端正，语言文雅，说话和气，待人热情有礼貌，能主动问候别人。在学生面前行为规范，话不俗，语不高。

　　6、爱护公物，讲究卫生，保护各种设施、玩具、器械。不乱扔果皮、纸屑、勤俭节约，节水、节电、节气、节粮。

　　二、管理老师岗位工作要求

　　1、安排好托管学生课业自我完成督习计划，抓好托管学生思想品德教育和良好行为习惯培养，与家长建立良好沟通关系。

　　2、负责搞好活动室、寝室的卫生清洁工作。保持室内通风、清洁整齐。定期开展学生寝室的消毒工作。

　　3、关注托管学生的身体康健，天气变化要及时为学生增减衣服。

　　4、管理学生午休纪律，注意托管学生的午睡姿势，盖好被子，午睡时保持安静，保证时间，按时起床,指导和帮助托管学生穿好衣服。

　　5、注意托管学生安全，家长来接送托管学生时，要简单介绍托管学生的当天生活、学习情况。

　　6、每半月把学生的被子、枕头整理出来，让让家长带回去换洗。

　　三、与家长的日常沟通工作要求

　　1、每日放学，负责接送的管理老师在安全接学生到托管班后，要以发短信方式告之学生家长或在家长群中发。

　　2、每日家长到托管班接学生时，当班管理老师须向家长介绍学生当天在托管班的生活及学习情况，注意收集家长对托管班的意见和建议并做好记录；对托管期间生病的学生，管理老师还要当面向家长交代所采取措施，建议家长做好相关护理事宜。

　　3、对于因患病不能来托管的学生，管理老师要与学生家长经常联系，问讯学生病情，关怀患病学生。

　　4、每周五下午，管理老师要填写《托管学生家庭报告书》，并由学生转交家长签名，在下周一上学时回收家长签名的反馈卡，并存档。

　　四、学生的接送管理

　　1、学生放学，管理老师必须提前至少10分钟到校门等待；接到学生时，必须核对学生名单，防止漏接学生。

　　2、接送学生上下学时，全体学生要分列队行走，不允许学生乱跑乱奔；必须有2名老师以上带队。

　　五、日常安全管理

　　1、托管班必须建立来访人员登记制度。陌生人员来访时，当班管理老师必须问清来意并做好记录，严禁陌生人员在没有老师陪同的情况下参观托管班或接触学生。

　　2、如学生家长委托他人来接学生时，当班管理老师必须当场与家长进行电话沟通，核实接学生人员的身份，必要时对通话过程要录音，并复印委托人身份证件。

　　3、学生在托管班发生突发事情时（如发病、受伤），当班管理老师要立即采取有效措施处置，在第一时间向分管领导汇报情况，当事态超出老师处置能力并有恶化趋势时，要立即送医院并通知家长。

　　4、加强对托管学生的安全教育，不允许学生在走廊、电梯口、楼梯、阳台追逐打闹。

　　5、教育托管学生不要带危险品上学或入班，每天抽检学生所带物品，注意观察托管学生手里是不是有打火机、爆竹、托管班刀子等危险物品，发现后及时收起来，防止发生安全意外。

　　6、严禁采用药物灭鼠、灭蚊蝇，如必须使用时，要专人保管不得乱丢。

　　7、严禁托管学生进入厨房，热汤菜、开水必须放在学生拿不到的安全地方。

　　8、就餐时，生活老师分菜时不要越过托管学生头顶，热汤菜必须预先降温后（低于50度）才可端出分给学生。

　　9、对托管班的`学生的各种疾病做好记录，分析原因，及时采取措施。

　　10、收好托管学生的中药、中成药、西药，值班人员按时按量给托管学生服药，内服外服药要有名称、标记，防止错服漏服。做好服药记录。

　　11、托管班负责人每天对房舍检查一次，发现安全隐患要及时处理，有损坏设施、物品要及时修理。

　　六、消防安全管理消防安全管理

　　1、及时检查安全隐患，更换老化电线，消除安全隐患。

　　2、经常组织老师学习消防知识，参加消防安全知识培训，增强消防安全意识。

　　3、不定期向托管学生传授简单、基础的消防安全知识。

　　4、及时更换破旧的消防器材。

　　5、注意水、电、火等的安全管理工作。

　　七、卫生管理

　　1、室内外卫生每天一次小扫，每周一大扫并进行消毒。

　　2、托管学生使用过的餐具必须天天消毒，玩教具每周清洗消毒一次；学生寝室每月消毒一次，每周翻晒被褥两次，每月洗床单枕巾一次。

　　3、要求托管学生饭前便后要洗手，饭后漱口，每周剪指甲。

　　4、保持室内空气流通，午睡后开窗通风，保持室内空气新鲜。

　　5、托管学生及工作人员患传染病要立即隔离，并打电话通知家长接回孩子。

　　八、饮食管理饮食管理

　　1、托管班食品必须从正规渠道采购，食品采购回来后专人检查验收并做好采购记录，便于溯源；

　　2、（防鼠、防蝇、防蟑螂）工作；每日做好厨房、餐具的清洁卫生及"三防".

　　3、食品加工前认真检查待加工的食品，发现有腐败变质迹象或者其它感官性状异常的，不再加工和使用；

　　4、加工成品在两个小时内分发完毕；

　　5、盛装入口食品的餐用具使用前要进行洗净消毒；

　　6、托管班所有工作人员全部体检合格，无传染性疾病患者。饭菜做到"四搭配"即（干稀、甜咸、荤素、粗细），烹调过程中要掌握火候，保持食品营养。

　　7、饭前工作人员及托管学生都要用肥皂、流动水洗手，饭桌要擦干净。

　　8、管理老师要照顾好托管学生的进餐，掌握每名托管学生的进餐量，教育托管学生不偏食，不浪费、自觉光盘形动，不吃零食的良好饮食习惯。

　　托管班管理流程

　　一、学生放学后，托管班老师到学校指定位置接到托管学生，并护卫学生回到托管班教室。

　　二、电话通知学生家长汇报主管，学生已安全接到托管教室，请家长放心。

　　三、托管班老师监督学生完成作业，并核对学生记事本，检查作业完成情况。

　　四、指导学生修改作业中的错误内容，加强对易错知识点的认识。

　　五、带领学生复习当天所学内容，根据学校老师安排，有计划的预习新课。

　　六、托管过程中，托管班教师严格纠正学生的错误坐姿、书写、用眼方式等。

　　七、住宿生完成作业后，学生加餐（牛奶、果珍、点心、水果等）.

　　八、学生在大教室或院子里游戏、读书，需有人看护。

　　九、必须家长亲自到场接走孩子。

　　写给小朋友

　　一、按时完成作业

　　二、温习学过的知识，及时预习新知识

　　三、正确的坐姿和用眼对我们有很多益处

　　四、保持安静，不要打扰其他小朋友做作业

　　五、保持教室内卫生，请把垃圾扔到垃圾桶里

　　六、多读书，书籍是人类进步的阶梯

　　七、常运动，运动才能保持强健的体魄

　　八、注意安全，不在教室内打闹，不要乱跑，乱跳

　　九、尊敬师长，团结同学

　　十、相互帮助，与人为善

　　托管班注意事项

　　一、托管班负责学生在托管期间的安全。

　　二、托管班负责指导学生完成当天作业，以及复习、预习。

　　三、托管班应与家长保持联系，反应学生情况

　　四、托管班重视每位家长提出的宝贵意见

　　五、择日托管的学生，请家长与托管老师沟通，并告知托管时间。

　　六、若学生临时不需要托管，请家长及时通知托管班。

　　七、家长接走学生时，请确认。

　　八、托管班托管时间到晚上20:00,此前不能来接孩子的家长，请告知托管班。

　　托管中心人员管理制度 19

　　1.0目的

　　为了规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙，特制定本规程。

　　2.0适用范围

　　本规程适用于xx物业公司所管辖区内特定情况下业主委托保管的钥匙及空置房钥匙的管理。

　　3.0职责

　　3.1客服主管负责组织、安排钥匙的管理工作。

　　3.2档案资料员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。

　　4.0程序要点

　　4.1物业管理中心钥匙保管的范围

　　4.1.1发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管的钥匙。

　　4.1.2特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:业主确有委托要求或实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给物业管理中心工作带来额外事端的情况。

　　4.1.3未售出房屋。

　　4.2客服中心接管过来的`钥匙由档案资料员清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。

　　4.3钥匙的发放工作详见《入住管理标准作业规程》。

　　4.4业主在特定情况下的钥匙管理

　　4.4.1业主委托保管钥匙时，管理员应按《业主留钥匙登记表》的要求填写相关项目。

　　4.4.2管理员应特别向业主说明本物业管理中心不承担为业主保管家庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主留钥匙登记表》的业主签名栏签名确认。

　　4.5托管钥匙的管理

　　4.5.1物业管理中心有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由物业管理中心管理员在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为:借用人在《钥匙借用登记表》中如实填写借用日期、数量、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。

　　4.5.2办理钥匙退还手续时，管理员应在核对钥匙数量后，在《钥匙借用登记表》中标注钥匙退还日期，并在接收人一栏签名确认。

　　4.5.3客服主管应安排管理员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过三天不还钥匙者，应致电借钥匙部门或个人催还。

　　4.5.4当接到丢失或损坏钥匙报告时，管理员应征求业主同意后，要求损坏或丢失方重新换锁，保证房屋安全。并将处理结果记录在《业主留钥匙登记表》上形成备忘录，入业主档案袋中。

　　4.6所有与钥匙管理有关的记录应由客服中心归档、保存。

　　5.0相关记录

　　《业主留钥匙登记表》

　　《钥匙借用登记表》

　　6.0相关支持文件

　　《入住管理标准作业规程》

　　托管中心人员管理制度 20

　　第一章总则

　　第一条根据《中华人民共和国政府采购法》《政府采购代理机构管理暂行办法》等法律法规及相关制度，结合我区实际，制定本办法。

　　第二条本办法所称政府采购代理机构(以下简称代理机构)，是指集中采购机构以外、依法设立的受采购人委托从事政府采购代理业务的社会中介机构。

　　工商注册地在宁夏行政区域内并在本地执业的代理机构和在宁夏从事政府采购代理业务但工商注册地在区外的代理机构，应当按照本办法的规定执行。

　　第三条本办法所称"政府采购代理机构专职从业人员"(以下简称"专职从业人员")，是指与代理机构签订劳动合同，由代理机构依法缴纳社会保险费的专职人员，不包括财务、行政等非业务人员，不包括退休、外聘、兼职人员。

　　第二章代理机构登记备案管理

　　第四条代理机构在我区代理政府采购业务应当具备以下条件：

　　（一）具有独立承担民事责任的能力；

　　（二）建立完善的政府采购内部监督管理制度，包括但不限于：不相容岗位与职责分离制度、委托代理管理制度、采购文件编制审核制度、采购需求制定管理制度、信息公告管理制度、评审现场组织管理制度、评标结果登记公示制度、保证金管理制度、政府采购质疑答复管理制度、政府采购档案管理制度等；

　　（三）拥有不少于5名熟悉政府采购法律法规、具备编制采购文件和组织采购活动等相应能力的专职从业人员；

　　（四）在我区行政区域内具有独立办公场所和代理政府采购业务所必需的办公条件；

　　（五）在自有场所组织评审工作的，应当具备必要的评审场地和录音录像等监控设备设施。

　　第五条代理机构应先在中国政府采购网登记机构信息，网上审核通过以后，在宁夏回族自治区政府采购网注册信息并获得操作权限账号。代理机构应对登记信息的真实性负责。

　　第六条代理机构法人、地址、人员等注册信息变更的，应当在信息变更之日起10个工作日内在“中国政府采购网”和“宁夏回族自治区政府采购网”自行更新。代理机构每月应定期维护其代理状态信息，确认其是否仍然开展政府采购代理业务，政府采购管理系统展示代理状态信息并为采购人选择代理机构提供信息参考。

　　第三章专职从业人员教育培训管理

　　第七条自治区财政厅对代理机构专职从业人员实行在线教育管理。在线教育包括初任培训和继续教育培训。

　　初任培训：按照规定完成在线注册登记的代理机构，其登记的专职从业人员应当完成初任培训并参加考试。

　　继续教育：已完成初任培训并考试合格的专职从业人员，次年起每年应按规定完成一定学时的在线继续教育培训，及时掌握政府采购法律法规政策变动内容，并按要求参加考试。

　　第八条代理机构专职从业人员培训及考试结果向社会进行公开，作为采购人选择代理机构的重要参考指标之一，对未达到参学及考试要求的代理机构，采购人应慎重进行选择。

　　第九条进入各级公共资源交易中心从事代理活动的专职从业人员应与其在“中国政府采购网”和“宁夏回族自治区政府采购网”登记的`专职从业人员信息保持一致。

　　第十条在线培训内容包括政府采购法律法规、部门规章、规范性文件及自治区出台的政府采购相关政策文件及政府采购实务操作等内容。

　　第十一条自治区财政厅建立健全代理机构专职从业人员培训教育档案，对完成初任培训和继续教育的人员，在管理系统中予以记录和公示。

　　第十二条专职从业人员从本代理机构流转入其他代理机构的，其参加培训考试记录及计分随人员计入所转入的代理机构。代理机构专职从业人员离职的，代理机构应及时在中国政府采购网和宁夏回族自治区政府采购网进行人员信息变更登记。

　　第十三条代理机构专职从业人员完成在线培训、考试任务且考试合格（成绩大于等于80分，满分为100分）的人数应达到5名及以上，未达到要求的代理机构应继续参加在线培训学习，直到其专职从业人员参加补考成绩合格，并达到合格人数要求。

　　第四章建立代理机构项目负责机制

　　第十四条代理机构代理项目实行项目组负责制，项目组由1名项目负责人和2名以上专职从业人员组成。经培训并考试合格的专职从业人员，方可作为项目组成员参与政府采购项目代理活动。项目组成员应当实名制，并在采购人与代理机构签订的委托代理协议中进行明确。代理政府采购项目期间，项目组成员应相对固定。

　　第十五条采购人填报采购计划时应按照委托代理协议中明确的项目组人员在系统中进行代理机构专职从业人员勾选。由于代理机构专职从业人员变动等特殊原因，代理机构需更换项目组成员的，应替换经参加培训且考试合格的本公司专职从业人员作为项目组成员，在“采购计划管理系统”中进行项目组人员变更登记，并经采购人确认。

　　对代理机构派出的项目组人员与采购计划管理系统中勾选人员不一致的，采购人应拒绝其办理政府采购代理业务并及时将情况报送自治区财政厅。

　　第十六条代理机构应当将熟悉政府采购法律法规，具备编制采购文件和组织采购活动等相应能力的专职从业人员确定为项目负责人。

　　第十七条项目负责人代表所属代理机构经办具体代理的项目事宜，对代理的政府采购项目负责。

　　第十八条对项目负责人实行良好行为激励管理。采购活动结束后，采购人应对代理项目的负责人进行执业能力评价。项目负责人在一个年度内代理的项目无因违法违规被各级财政部门处理处罚，且因其业务能力突出、法律法规熟悉被采购人评价为优秀项目负责人的，鼓励其所属代理机构通过增加工资待遇、晋升职务等方式对其进行行为激励。

　　第十九条对项目负责人实行违法违规行为扣分制动态管理。项目负责人代理的项目存在违法违规行为，且代理机构因该项目违法违规被各级财政部门处理处罚的，系统自动对代理业务的项目负责人进行扣分，总分100分，被行政处理一次扣5分，被行政处罚一次扣10分，分值低于80分的，应当按要求重新参加继续教育培训及考试，考试合格后方可重新作为项目负责人代理业务。

　　第五章代理机构执业管理

　　第二十条代理机构应树立依法执业意识，严格按照政府采购法律法规及规范性文件要求开展政府采购项目代理业务。

　　第二十一条代理机构受采购人委托办理采购事宜，应当与采购人签订委托代理协议，明确采购代理范围、权限、期限、档案保存、代理费用收取方式及标准、确定项目组成员、协议解除及终止、违约责任等具体事项，约定双方权利义务。

　　第二十二条代理机构应当严格按照委托代理协议的约定依法依规开展政府采购代理业务，相关开标及评标活动应当全程录音录像，录音录像应当清晰可辨，应按照财政部门要求实现录音录像数据互联互通及传输，音像资料作为采购文件一并存档。

　　第二十三条代理机构应当合理设置岗位，明确岗位职责，强化权责对应，按照不相容岗位相互分离的要求，将委托代理协议签订和审核、采购文件拟制、内审与审定、评审主持人与记录人、信息公告拟制与审查等岗位分开设置，建立岗位间的制衡机制，发挥岗位间的相互监督和制约作用。

　　第二十四条代理机构应对其盖章和签字的招标（采购）文件的合法性和准确性负责。

　　第二十五条采购人不得擅自修改招标（采购）文件，确需修改的，应商请代理机构进行修改。代理机构有权拒绝采购人提出的不符合法律、法规和有关政策规定的修改意见。对采购人不听劝阻，执意要求在招标（采购）文件中加入不符合法律、法规和有关政策规定的修改意见的，代理机构应进行记录并及时上报本级财政部门。

　　第二十六条代理机构应当积极配合政府采购监督管理部门及相关部门对政府采购活动的监督检查，并如实反映情况，提供有关资料。

　　第二十七条代理服务收费实行市场调节价，代理机构应当在招标（采购）文件中明示代理费用收取方式及标准，并应当随中标、成交结果一并公开本项目收费情况，包括具体收费标准及收费金额。

　　代理机构在发布媒介上登载招标（采购）文件的电子文本，应供潜在投标人或者投标人免费下载，不得向投标人或中标人附加不合理的条件或者收取额外费用；以采购人名义代收投标保证金的，代理机构应当按照有关规定及时退还投标保证金及银行同期存款利息。

　　第二十八条代理机构进入各级公共资源交易中心开展代理业务的，应严格遵守《招标（采购）代理机构进场行为规范》。

　　第二十九条代理机构应严格按照《政府采购质疑和投诉办法》《宁夏回族自治区政府采购电子化质疑投诉工作规程》，按时、高效处理质疑投诉事项。

　　第三十条代理机构应严格按照《宁夏回族自治区政府采购档案管理办法》做好政府采购项目档案资料收集、保管和移送移交工作。

　　第六章代理机构监督检查

　　第三十一条各级财政部门负责对进入本行政区域内从事政府采购活动的代理机构监督检查管理工作，对发现的违法违规情况，依法对代理机构进行处理处罚；涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。

　　第三十二条对代理机构的监督检查坚持定期专项检查和日常检查相结合的原则。

　　第三十三条定期专项检查采取“双随机一公开”随机方式每一年进行一次，抽查比率按照财政部要求进行；日常检查是财政部门根据实际工作情况或违法违规线索，对任一代理机构或代理项目进行随机抽查或定向检查。

　　第七章代理机构专业化发展

　　第三十四条鼓励代理机构积极提升自身专业化能力，走差异化发展路线。代理机构应对其经常代理领域进行深入研究，形成专业领域工作研究报告或研究成果。经自治区财政厅组织评审达到优秀等次的，将作为年度综合信用评价加分项进行加分。评审情况向社会进行公开，接受社会监督。

　　第三十五条鼓励代理机构逐步衍生业务类型，积极开展采购项目全过程咨询服务。代理机构应加强市场调查、采购需求标准制定、合同分类制定、履约验收方案制定等项目事前事中事后服务能力，逐步提升全过程咨询服务能力。

　　第三十六条政府采购协会应组织行业人员研究建立我区政府采购代理及业务咨询收费标准并向社会进行公开，严禁代理机构之间恶意低价竞争。

　　第三十七条政府采购协会应积极发挥作用，牵头制定行业发展规划，制定行业服务规范，构建行业监督和行业自律相结合的政府采购监管模式。

　　第三十八条各级采购单位应按照代理机构行业付费标准及时规范支付项目招标代理服务费及委托代理机构开展市场调查、采购需求制定等相关费用，助推代理机构向专业化方向发展。

　　第八章代理机构信用评价及结果应用

　　第三十九条自治区财政厅按照《宁夏回族自治区政府采购代理机构信用评价暂行办法》对代理机构执业情况进行综合信用评价。

　　第四十条代理机构综合信用评价分为日常评价、监督检查评价和专业化发展能力评价。

　　第四十一条采购人、评审专家、供应商以项目为依托，对代理机构代理项目情况进行日常评价。

　　第四十二条各级财政部门对代理机构进行监督检查评价，财政部门对代理机构的监督检查结果，以及对代理机构违法违规代理项目情况的处理处罚结果，将作为监督检查评价记录在代理机构综合信用评价记录中。

　　第四十三条自治区财政厅对代理机构专业化发展能力情况进行评价，根据代理机构撰写行业领域工作研究报告、研究成果是否对行业领域发展起到促进作用，对其专业性进行评价。

　　第四十四条代理机构综合评价结果向社会进行公开。

　　第四十五条各级财政部门应根据综合评价结果合理优化对代理机构的监督检查频次。对综合评价结果较差的代理机构，各级财政部门应加大日常监督检查频次。

　　第四十六条采购人应当根据代理机构综合评价结果，结合采购项目特点、代理机构专业领域，择优选择代理机构。采购人选择代理机构情况将在系统中进行留痕记录，任何单位和个人不得以摇号、抽签、遴选等方式干预采购人自主择优选择代理机构。

　　第四十七条按照《宁夏回族自治区公共资源交易领域严重失信主体联合惩戒实施办法（试行）》要求，对因违法违规行为被自治区内其他行政监督部门做出禁止从业行政处罚的代理机构，在禁业期内不得代理政府采购项目。

　　第九章附则

　　第四十八条本办法由宁夏回族自治区财政厅负责解释。

　　第四十九条本办法自20xx年12月1日起施行，有效期至20xx年11月30日。

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