客服专员的岗位职责(集合15篇)
在日新月异的现代社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的客服专员的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服专员的岗位职责1
1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。
2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。
3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。
4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。
5、对风行今日杂志的`发行及时到位，并有效投放、查补。
6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。
7、配合其它部门做好各项工作。
客服专员的岗位职责2
1、负责商场前台接待工作，做好引导、解答工作。
2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。
3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的基本信息，了解每家商铺的分布情况。
4、受理消费者的咨询和反馈意见，做好投诉前期接待，安抚顾客情绪，并做好记录。
5、协助专员做好商铺营业额收集工作。
6、协助做好市场活动的礼品兑换活动.
7、完成上级领导指派的.其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。
客服专员的岗位职责3
职责描述：
1、职位要求：
1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。
2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；
3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。
4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；
5）熟练操作办公软件
6）具有相关工作经验者优先考虑。
2、工作职责：
1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。
2）负责官网作品产品的`更新及其他网络平台的作品发布与营销。
3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1—3年
客服专员的岗位职责4
1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；
2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；
3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；
4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；
5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；
6.上级交办的其他工作。
客服专员的'岗位职责5
1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4、建立完善的客服人员的'专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
客服专员的岗位职责6
一个客服人员应具备的基本素质：销售客服的工作职责
1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
天猫销售客服的工作职责具体工作内容：
1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的.产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
天猫客服应该注意事项
天猫不同于集市，淘宝对于天猫商城店铺管理要比C店严格的多了，很多时候都是客服不慎惹的祸。所以做一个成功的天猫商城客服，有些注意事项一定要先通过子雨的整理学习一下。
以下内容维权一旦成立，都将面临6分每次的处罚!
天猫客服要注意的事项请参考回答：
1、买家：有没有发票?可以开发票吗?答：亲，有发票。可以开发票
2、买家：我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解!
3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗?答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。
4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，发票已经给你开了，发货的时候忘了一起寄给你了，非常抱歉，我们马上寄给你。
5、买家：有没有QQ?答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。
6、买家：我上网不方便，你手机号码多少?答：公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系，请旺旺联系
7、买家：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易?答：先让买家自行关闭，在客户允许的情况下，客服可以关闭交易的。
8、买家：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗?答：请按照网页提示，购买付款。
9、买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下?答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
10、买家：我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址，答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
11、买家：我没有支付宝(淘宝账号)，可以用网银打款给你直接购买吗，答：亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易。
客服专员的岗位职责7
1、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。
2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。
3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。
客服专员的岗位职责8
1、建立客户信息档案；
2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作；
3、负责对项目物业服务品质进行监督检查；
4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动；
5、负责交房准备工作；
6、监督、跟进质量问题的整改工作；
7、协助或独立开展业主满意度调查。
客服专员的岗位职责9
岗位职责：
1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理规避，保证订单的`顺利完成
2、负责客户日常维护，为客户提供服务支持及解决方案，包括信息反馈、问题处理、处理客诉等，提高客户满意度
3、协助销售拜访客户，并根据客户需求制定服务流程及方案，满足客户需求同时实现利润最大化
4、负责客户费用确认及对账开票
5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并协助提出优化和改善建议。
6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。
招聘要求：
1、35岁以下，3年以上货代相关工作经验，有大型货代公司经验者优先
2、熟悉货代业务，包括海运拼箱、整箱、Tank等
3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力
客服专员的岗位职责10
1、对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护；
2、通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门；
3、参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的.同时满足客户要求。
日常客户服务：
1、负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求；
2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理；
3、通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，
4、对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；
5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续；
6、协助客户办理二次装修各项事宜；
7、接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。
客服专员的岗位职责11
1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程;
2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。
3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善;
4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;
5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;
6、VIP积分管理(整理、兑换、更新等)，活动策划、跟进VIP活动的'申请审批事宜，并存档;
客服专员的岗位职责12
岗位职责：
1、严格遵守公司各项规章制度，协助上级完善部门工作流程及体系
2、及时掌握负责项目的相关信息，协助现场销售引导客户，为客户进行意向登记
3、项目开盘当天维护现场秩序，疏导人群，向购房者提供法律法规、购房流程及进程的咨询
4、跟进售后工作，提醒客户交付购房首期，整理购房合同，按时派发
5、为客户办理收楼手续，并到房管局办理房产证
6、整理客户资料并归档，定期移交相关政府部门
岗位要求：
1、大专及以上学历，有房地产客服或内勤相关工作经；
2、服务意识强，熟悉房地产购买的业务流程；
3、较强的沟通技巧以及良好的`书面表达能力和协调能力；
4、工作认真负责，思维缜密，保密意识强，为人诚信，能承压。
客服专员的岗位职责13
【职位描述】:
1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;
2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;
3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;
4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;
5、极拓展新的推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;
6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;
7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;
【任职要求】:
1、本科(正规统招二本)及以上学历;
2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;
3、良好的`客户服务意识,善于沟通;
4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;
【福利与发展】:
1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;
2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;
3、午餐补助(员工餐厅)
4、良好的工作环境
5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
客服专员的岗位职责14
1、初次电话联系，做相互认识;
2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…
3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的'解析以及观点，及时传递给客户，了解方向;
4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪;
5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资;
6、日常问题的解决;
7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。
客服专员的岗位职责15
【岗位职责】
1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；
2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；
3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；
4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；
5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。
6、其他上级交办的工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有客服经验者优先；
2、具有专业的.服务态度，可以从客户的角度考虑问题；
3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；
4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；
5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。