售后客服岗位职责
在当今社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是组织考核的依据。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的售后客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
售后客服岗位职责1
岗位职责:
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。
2、建立完善产品售后服务，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作，为用户提供满意服务。
3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
4、发展维护良好的客户关系;负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。
5、组织公司产品的`售后服务和维修管理;保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的经济效益;
6、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;
8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
9、完成领导交办的其他工作
任职要求:
1、3年以上实体制造业资深客服经验;
2、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
3、较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰
4、做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力;
售后客服岗位职责2
职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的'意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职要求：
1、高中及以上学历，有一定的抗压能力及客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
售后客服岗位职责3
岗位职责：
1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；
2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；
3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；
4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；
5、解决客户的`疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；
6、公司分配的其他任务。
职位要求：
1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；
2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
3、热爱养老服务；
4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。
5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。
售后客服岗位职责4
1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析; 2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;
3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 任职要求：
1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验;
2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;
3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信; 4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的'能力; 5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识。
职责：
1、 负责接单、交货安排、售后服务等;
2、协助业务人员处理日常邮件;
3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;
4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;
5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;
6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。
任职要求：
1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;
2、熟练使用相关办公软件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商务礼仪;
3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。
售后客服岗位职责5
职责描述：
通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；
任职资格：
1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；
2、具有一定的学习、创新及沟通能力；
3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；
岗位要求：
1、年龄18-35周岁
2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的'薪酬体系，能力突出者月薪过万。
公司福利：
1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；
2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。
工作环境：
1、交通便利。
2、轻松愉快的工作氛围。
如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。
如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
售后客服岗位职责6
职责描述：
岗位职责：
1、网络经营:
2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。
3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的`监控以及闭环反馈。
4、形成两个闭环：
对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
职位要求：
1、中专及以上学历，有工作经验优先；
2、业务技能：
熟悉管理体系及业务流程；
3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；
4、品德言行：
与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；
薪酬福利：
工资：
1.基薪4000+全勤+绩效+奖金
2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；
3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。
岗位要求：
学历要求：
中专
语言要求：
不限
年龄要求：
不限
工作年限：
经验不限
售后客服岗位职责7
岗位职责：
1、统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导;
2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况;
3、售后部门行政类工作;
任职要求：
1、大专及以上学历;
2、1年以上文职工作经验;年龄22-40岁;
3、具备较强的书面和口头表达能力，良好的沟通协调能力和执行力;
4、服务意识、团队协助能力强;具有良好的.职业素质和敬业精神;
5、工作仔细认真、责任心强，为人正直。
售后客服岗位职责8
1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;
2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;
3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;
4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;
5、日常退款、打款,售后客服话术更新;
6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;
7、提供良好晋升空间
售后客服岗位职责9
职位描述：
岗位职责
1、 为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题
2、 实时监控远程监控平台，及时提供救援服务
3、 处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉
4、 及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意
5、 协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化
6、 重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低
7、完成上级领导指派的'其它相关工作
背景：
1、 中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练
2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力
3、 具备新能源汽车工作经验优先
4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施
职位要求：
1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排
2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强
3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中
售后客服岗位职责10
岗位职责：
1.受理来自电话用户的咨询；
2.通过有效的沟通解决客户的`问题，并做好系统登记工作；
3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；
4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。
任职要求：
1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；
2.有良好的协调沟通能力；
3.打字速度30字/分钟及以上。
售后客服岗位职责11
1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析;
2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;
3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
任职要求：
1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验;
2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;
3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信;
4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力;
5.具有对客服工作的'热情，具有强烈的团队意识，
售后客服岗位职责12
1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;
2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;
3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;
4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的'客户关系,提升客户满意度;
5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;
6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准
售后客服岗位职责13
1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2、负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的'所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
4、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；
5、快递问题的查询处理，评价管理。
任职要求：
1、18——30岁，女士优先；
2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；
3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；
4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；
5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。
售后客服岗位职责14
岗位职责：
1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。
2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；
3、对待客户充满激情、热情、耐心；
4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；
5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。
任职资格：
1、高中以上学历，年龄20岁以上；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。
3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的.理解沟通能力。
4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展
售后客服岗位职责15
1售后客服岗位职责
（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。
（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。
（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。
（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。
（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。
（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。
（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。
（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。
（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的.立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。
（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。
2淘宝售后客服岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3淘宝售后客服岗位职责
通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
（5）负责发展维护良好的客户关系。
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
（7）配合售前进行店内VIP的折上折。
（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。
（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。
（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。
【售后客服岗位职责】相关文章：
售后客服的岗位职责10-01
售后客服的工作岗位职责10-07
售后客服个人总结10-22
淘宝售后客服总结范文06-30
售后客服工作总结10-05
售后客服规范用语总结09-14
售后客服辞职报告07-19
售后客服工作计划10-05
售后客服述职报告范文09-11
售后客服工作总结09-12