物业的管理方案
为了确保事情或工作扎实开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编整理的物业的管理方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业的管理方案1
一、总体规划
为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则
（一）标准服务时间
周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服务中心电话
物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。服务电话如下。
1．标准服务时间电话：×××××××。
2．非标准服务时间电话：×××××××。
三、服务内容
（一）迁入手续办理
1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理
1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
6．按照政府有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。
7．对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为要及时告知与劝阻，并及时报告政府有关主管部门。
8．小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。
（三）公共设施维护管理
1．对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。
2．建立共用设施设备清册档案（或设备台账），有设施设备的运行、检查、维修、保养记录。
3．有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执行。
4．对共用设施设备进行定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
5．特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检验检测校准，符合相关规范。
6．设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物；设备设施铭牌、标识规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度在明显位置做出标识；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存15天，并能正常回放。
7．对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、车库限高、区内道路限速、燃气调压站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的`部位设置明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
8．公共区域内的雨水、污水管道每年检查、疏通一次；雨水、污水井每半年检查、清掏一次；雨水、污水管道及井发生堵塞时应及时疏通；化粪池每年至少清掏一次，每季度检查一次，防止外溢。
9．建立设备设施巡视制度，有专人巡视，配电室、排污泵等每日巡视至少两次，有巡视记录。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过八小时。
10．每日对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视一次。设施设备能正常使用，无安全隐患。
11．设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常维修的及时性。仓库有完善的管理制度，专人管理，物品分类码放。
12．使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。
13．保证载人电梯日夜24小时正常运行。
14．消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。
15．小区主要道路及停车场交通标志齐全。
16．路灯、楼道灯完好率不低于95％。
（四）公共秩序管理
1．小区出入口24小时值勤，进入楼幢门厅刷卡。
2．实行封闭式管理，出入口有专人24小时值守，对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区。在有可能危及人身安全处有明显标志。
3．园区和楼内巡视。园区巡视白天三次、夜间四次，楼内巡视每天两次，夜间需两人同时巡视。巡视有计划、巡视路线图、巡视项目内容、要求及记录。
4．门岗及巡视服务人员，形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌、连续上岗时间不超过四小时；门岗服务设施完好、标识醒目；有服务操作细则。
5．监视控制中心设专人24小时值班，负责小区监控的值守，处理各类报警和异常信息，每人每班工作时间不能超过八小时。监视控制中心各类制度在明显位置做到标识。
6．有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。
7．突发事件发生时及时报告政府有关部门，并设专人保护现场，配合公安等部门进行处理。
8．对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
9．对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患做到及时公示，警示注意事项，共同做好安全防范工作。
10．对监控中心按责严密监视，发现问题立即发出预警报告，及时处理。日常摄像下载备份规定保留一周。
（五）清洁服务
1．在各楼层和各门厅口设置垃圾桶、果壳箱，每日清理、集送两次。集中的垃圾尽快外送，每日不少于两次，做到生活垃圾日产日清。
2．小区道路、广场、停车场等每日清扫两次；门厅、电梯厅、楼道每日清扫一次，每周拖洗一次；电梯门、地板及周身每天清扫抹擦一次；人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦两次；共用部位门、窗、不锈钢扶栏、用户信箱等每周抹擦一次；公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦一次；小区范围内绿化带（及附属物）每天清扫一次；休闲区亭廊、桌凳、木栏杆每半月抹擦一次；路灯每月抹擦一次。
3．区内公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时清掏；化粪池每两个月检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。
4．二次供水水箱按规定半年清洗一次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求。
5．根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（六）绿化养护管理
1．雇请专业人员实施绿化养护管理。
2．对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3．对水池进行定期检查，每星期打捞一次飘浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、换水一次。
4．定期清除绿地杂草、杂物。
5．适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
6．适时喷洒药物，预防病虫害。
四、服务评估
1.定期评估
服务中心客户主管根据业户反映制订定期检查计划，会同维修人员、秩序管理人员及环境卫生人员每月×日定期在小区内进行服务检查，以评估服务效果。
2.临时检查
总经理或其他高层领导认为有必要进行服务检查时，可以由服务中心具体组织实施，其他部门共同参加对小区物业服务进行临时检查，以评估其服务效果。
物业的管理方案2
一、XX项目物业分析：
1、物业地域范围开阔，封闭性交强
2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受能力；
3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等；
4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。
二、根据以上分析，对XX项目物业建议如下：
1、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主提供保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时可以通过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。
2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。
三、物业管理提供日常服务的内容：
1、对河道的清理与水质的保护（如通过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果；
2、对市政道路的保洁；
3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）？
4、24小时水电维修；
5、对业主生活垃圾的定时清运；
6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；
7、项目范围内绿化的种植与养护；
8、业主能源费用的代收代缴；
9、定期花木杀虫及灭鼠；
10、暂住证等社区性证明的办理；
11、业主院落档案的管理。
四、物业特约服务－管家式服务体系：
1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人提供尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为通过物业管家的努力为业主提供尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的.需求。
2、管家式的服务建议由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，避免了处理问题相互推托的情况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。
3、管家式服务的内容：
A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）？
B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费）
室内清洁
搬家、搬物
地板、地毯的清洁养护
代收洗、补、烫衣物
室内插花、装饰
代购日常生活用品
车辆清洗服务
家庭看护管理
宠物看护管理
C、为业主提供车辆接、送服务（付费并需要提前预约）
五、XX项目的安全保卫管理：
1、保卫部门日常工作内容：
24小时固定安全岗位的值勤
24小时流动岗位的安全及消防巡视
车辆停放的安全管理
特殊时间段道路车流、人流的疏导管理
2、保卫部门的设施设备：
中央控制室
与中控室连接的门禁对讲系统
设像监视系统
电子巡更系统
业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统
停车管理系统（如有大规模公共停车位需要管理）
安防器材（对讲机、灭火器、警棍等）
3、保卫部门提供的委托性特约服务：
礼仪性保卫
短途护卫（主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫）
（以上两种服务提供时需要有物业管家陪同并属付费项目）
六、突发事件应急处理体系的建立
业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除提供一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下：
1、遇有突发事件，业主通过门禁对讲系统向中央控制室报警（或直接找物业管家）；
2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展；
3、由物业管家向值班物业经理汇报现场情况；
4、物业经理根据物业管家对现场情况的汇报决定是否报警（110、119、120、999等）
物业的管理方案3
为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。
一、总体目标
实施规范管理，保障服务质量。
二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责
1、明确前期驻点项目物业管理架构
公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《》实施有效监督管理。
2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。
三、建立和完善规范的'工作流程和服务标准
(一)明确客服部
标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面制度。
1、每周五下午17：00时前提交本周项目
报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。
2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表，报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态。
3、下周工作计划
4、合理化推荐、意见
5、其他
(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划
1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计划和重点
2、研究分析各部门工作报告
3、研究分析物业管理新动态
4、实施培训和沟通
5、研究分析服务质量报告
6、其他
(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系
1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员
2、明确工作程序
a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。
检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改善意见。
b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究，具体调查资料，附xx物业公司前期驻点项目服务质量调查表，督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见。
c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。具体调查资料，附xx物业公司前期驻点项目服务质量调查表，前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。
(四)协调各项目开发建设单位建立客户报告制度
1、制定规范的联系函制度。
2、建立和规范例会制度。
3、协助建立客户联系报告制度。
四、建立长效的改善机制
1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构。
2、研究机构目前主要工作任务。
a、研究和。
b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。
c、编写物业管理服务方面培训通用的教材。
d、有计划编写各项目物业管理方案。
e、有效实施形象策划系统。
f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训。
g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。
物业的管理方案4
一、管理目标
1、统一服装，持证上岗，文明值勤。
2、指挥车辆遵章行驶，有序停放；确保出入口畅通，维护交通安全。
3、物业管理区域内无重大刑事责任案件、无重大道路交通责任事故、无重大火灾责任事故。
二、管理方式
在管理处设置保安部，由保安主管负责整个园区的安全管理。管理方式实行
三班三运转，由公司保安总部和管理处双层管理。
三、安全管理内容及要求
（一）安全防范
园区的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司将通过配置的智能化系统和成熟的保安措施，采取"人防"与"技防"相结合的管理模式，实施全天候保安管理，维护园区及业主的生命和财产安全。
管理内容
1、常规防范
采取24小时门岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，并设置专职车管员进行车辆停放管理，以协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，防止和制止任何危及或影响园区安全的行为。
2、技术防范
运用园区报警监控系统，对园区内的安全情况实施24小时监控。
管理要求
1、实行准军事化管理，制定各项保安管理制度和奖惩措施。
2、做好培训工作，开展系统化军事素质培训。
3、加强对保安人员法制教育和行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。
4、严格执行保安巡逻制度，确保安全防范质量。
（二）道路交通管理
管理内容
1、引导车辆安全行驶和停放，确保地面、停车库和消防通道畅通，制止无故使用车载报警器或随意鸣喇叭；
2、巡视车辆停放情况，如发现车辆门、窗未关好，及时通知车主，以防车内物品失窃；
3、保安员对园区内部车辆实施全面管理，建立详细的车辆管理档案。对临时在地面泊位停放的车辆，执勤门岗应做好询问和登记工作，并发放临时出入证。
管理措施
1、制订车辆交通管理办法；
2、做好园区交通管理宣传工作；
3、建立完善的车辆管理档案。
四、停车服务管理
管理内容
1、保持良好的秩序，明确园区内车辆停放区域；
2、地面及地下停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌（含：行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火标识等）；
3、对地下停车库中业主专用的车位，车辆管理员应做好相关标识，阻止和劝诫其它车辆不得占用此车位。
管理措施
1、建立地面、地下停车场管理规定；
2、设置车辆管理员（地面泊位由巡逻保安兼管）；
3、做好园区车辆停放管理宣传工作。
车辆损坏设施设备事故处理措施
1、应立即通报保安主管，并记录驾驶人的姓名、驾驶执照号码、身份证号码、住址及车牌号码。
2、记录旁证人姓名、住址及联系方式。如有条件可拍照留证。
3、详细记录驾驶人损坏设施设备的经过。
4、通知工程维修人员到场结算修复受损设施设备所需资金的数额。
5、让驾驶人书面确认责任及承诺赔偿的`方式及预付保证金。
6、如有必要，经领导同意后报警处理。
五、消防管理
管理内容
1、加强消防监控园区的管理。
2、保持消防通道的畅通。
3、严禁携带、储藏易燃易爆物品。
4、做好园区消防器材的管理和维护。
5、防止电器短路、超负荷用电等引发火灾因素。
6、严格执行防火管理制度。
7、对机房等园区消防重点部位做好消防管理工作。
8、制订消防设施设备系统维护保养制度，并加强对其的管理。
9、加强与消防部门的联系。
管理措施
1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制度，做到责任落实、器材落实、检查落实。
2、制订消防事故处理预案及应急流程，防患于未然。
3、建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习。
4、定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除。
5、严格落实防火管理制度，充分做好各项防范措施。
6、制订园区各消防重点部位消防管理制度，并根据"谁主管，谁负责"的消防原则，消除一切火险隐患。
7、针对各消防设施设备、器材，制订各类型系统设备的维护保养计划，并狠抓落实，使之始终处于完好状态。
8、积极开展消防安全宣传教育，定期向业主（使用人）传授消防常识。
9、发生火灾，及时组织扑救并迅速向有关部门报警。
六、应急方案或流程
（一）斗殴等暴力事件的处理预案
处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告管理处和保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待管理处和保安部的指令。
保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安室接受调查。如场面无法控制，应尽快报公安机关。
斗殴事件中如园区的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理。
事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
（二）盗窃等破坏事件的处理预案
巡查发现或接报园区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，
用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安部，简要说明现场情况，监视现场等待保安部的指令。
保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安值班调查处理。
事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理。
物业的管理方案5
1、服务结构
本方案为今后服务的基本结构，主要提供物业管理公共服务，包括客户服务、秩序、保洁、绿化、维修保养五个方面的内容。我们将根据实际情况，不断完善各类服务操作规范，以便更有效的'管理，为客户提供优质、超值服务。
2管理机构设置及人员配置
经理一名、办公室文员一名、保安三名、保洁4名。
3物业服务的内容和标准
3-1房屋共用部位、共用设施设备的维修养护和管理
共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、主、柱、梁屋顶等)户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、供电线路、消防设施、绿地、道路、停车场、车库和共用设施设备使用的房屋。
保洁服务内容和标准
一、小区公共场所、公共绿地、主次干道
1、公共绿地1次/天清理
2、硬化地面1次/天清扫
3、主次干道1次/天清扫
4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/月擦拭
5、水池、沟、渠、沙井1次/天清理
二、房屋共用部位
1、多层楼内通道、楼梯一次/天拖扫
2、楼道玻璃(不含封闭式玻璃)一次/天拖扫
3、楼梯扶手2次/周擦拭
4、公共活动场所一次/天清扫
5、积水、积雪及时清扫
6、室外石凳、石桌、灯罩、灯具1次/周擦拭
7、清洁完后、清洁区域内无垃圾、无污物。
三、来及处理与收集
1、合理设置垃圾桶、果壳箱。
2、垃圾每日收集一次，做到日产日清。
3、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗保持清洁。
4、对垃圾中转站，根据需要进行冲洗、消杀、有效控制蚊蝇。秩序服务内容和标准
1、小区出入口24小时站岗执勤
2、对重点区域、重点部位每小时巡逻一次;
3、对进出小区车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。
4、在小区内危险隐患部位设警示牌。
5、秩序员每半年进行1次应急处理培训。
绿化服务内容和标准
1、根据保洁员人数划分锄草范围，绿化带内杂草每半月清除一次，保证无显目的杂草。
2、持续干旱一周时，必须浇水一遍。3、绿化工每周检查一次，发现虫害及时消杀。
3、每年修剪至少五次，保持绿化植物外型美观。
4、对枯死、病死、损伤死亡的绿化植物即使及时补种。
5、每周对绿化带内的果皮、纸屑、垃圾袋清理一次
6、在绿地草坪设置宣传牌，业主爱护花木，不随意攀折、践踏。
车辆管理内容和标准
1、车辆出入凭卡放行，一车一卡，业主遗失车卡，每个罚款10元。
2、对无照牌、超高、超重，携带危险品车辆严禁进入。
3、车进小区限速行驶;停放在规定车位，不能挡道。
4、外来车辆进入由业主申请后，可停放在指定地点。
5、每天12时到15时，19时到次日8时不许进入。
6、临时停放车辆交清费用后方可进入;车辆停放实行先到先停，业主优先，停满为止的原则。
维修服务
1、保修
①管理处组织建筑单位施工，费用从建筑单位保修款中支付。②业主在装修过程中自己造成的损坏，不属于保修范围。③保修期限以《住宅质量保证书》上规定的各部位保修时间为依据。
④保修期内出现问题，急修半小时到现场处理，一般性维修3天内处理。
⑤通知施工单位的保修要填写保修单，工程科维修要有派工单。
2、有偿服务
1、对有偿服务，由业主申请，服务科约定维修时间
2、值班人员填写维修登记表和派工单。
3、维修工带着派工单上门维修，到现场后，先向业主出示工作牌，宣布收费标准，业主同意后开始维修。
4、维修完成清理现场，请业主验收并在维修单上签字。维修单采取三联制，客户、财务、存档各一联。
5、维修人员在服务时收费应公平合理，不能向业主索取吃、用、财务等。
物业的管理方案6
一、概述
项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。
二、目标
贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌，
三、组织
物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。反馈运行机制组织结构图经营环境图
四、人事
人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工（按整个小区交付时设计）。
五、经营预测
a)经营收入：19.14万元（年度，以下省略），物业管理费：11.34万元应收12.6万元30000某12某0.35=某某某某（元）预计收入11.34万元（收缴率90%），维修服务费：0.5万元，特约服务：5.8万元，其他收入：1.5万元
b)支出：20.25万元，人员工资福利：14万元，办公费用：2.5万元（办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等），维修保养费用：1.5万元税金：1.05万元，不可预见费用：1.2万元
六、前期物业接管
a)派物业管理员、水电工等工程技术人员参与工程验收（无验收权，仅可从物业管理角度向开发商提出建议）。
b)物业接管验收，既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益。
物业通过竣工验收后，对物业主体结构安全和使用功能的再验收；供电、给排水、卫生、道路等设备设施能正常使用；房屋幢、户编号已经有关部门确认；落实物业的保修事宜（保修责任、保修期限、保修范围）。确保保修项目、期限、标准、责任、方式的`落实，重大保修项目细则与图纸校验到位；
接管小组按《图纸资料移交清单》，技术资料进行对照检查，发现产权、技术资料有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。接管小组按《设备移交清单》，对各类设备按数量、规格、性能、容量等进行对照检查，发现接管设备（设施）与移交清单不符或有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。接管小组对每套单元房的水、电、土建部分进行全面检查，并将检查记录在册，对发现的问题应及时督促有关单位迅速解决。在保修期内，因施工、安装、设备等因素产生的质量问题，公司应查明原因，及时上报开发商，请求尽快解决。抄水、电、气表的底数，记录备案。接管验收中若发现问题，应明确记录在案，约定期限督促开发商督促建筑商对存在的问题加固补强、整修，直至完全合格。接管验收符合要求后，物业管理企业应签署验收合格凭证，签发接管文件。当物业管理企业签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接管工作即完成。
七、入伙
1、准备工作，治安方面：小区四周种绿篱或安装防护栏；增设报警系统；统一安装防盗网、防盗窗或铝金窗；，车辆管理：增设区间道路标志；封闭小区由多个出入口到一进一出；增设自行车棚；加固架空层车库；，垃圾清运：增设垃圾池(屋)或垃圾清运站等，楼道灯：改用节能灯(如：温感、声控或角摸式等)，分步购置办公、护卫、保洁、水电工等设备及工属具和员工工作服等；，制定入住流程；，印刷入住表格；
2、协调工作，与供电局、自来水公司、石油液化气公司和邮局等单位搞好联系工作，保证住户入住后的水、电、气等的供应。，代业主与电话公司联系电话安装事宜，争取现场放号，方便业主。，与学校、派出所和居委会联系，了解小孩转学和迁移户口的手续办理细节，以及有关联系电话，入住时公告。
3、入伙现场入伙准备、协调工作到位后，要部署入伙现场，彩旗、横幅、花卉、背景音乐，安全护卫立岗、巡更，迎接业主入伙。举行入伙仪式：邀请政府官员、新闻媒体、业主代表剪彩，造声势。注意事项：避免后期工地的灰尘、噪音等不和谐的现象。
4、业主、使用权人入住程序发函办入伙手续签约。
5、办理入伙手续程序已缴款票据入伙手续书、身份证、购房合同确认业主身份缴清代垫代缴费用、装修保证金建筑垃圾清运费、物管费，盖章业主签署向业主八、物业装修与管理业主在收楼后有权对自己所购物业进行装修，但装修必须在规定范围内进行。其有关规定包括：国家建设部发布的《建筑装饰装修管理规定》和物业管理企业制定的《住户装修管理规定》。根据上述规定，业主在装修前必须向物业管理企业进行申请登记，包括填写业主装修申请表、领取《装修管理规定》，根据约定在申请表上签字，缴纳装修管理押金及保证金，经批准后方可动工。业主在装修完成以后，物业管理企业应组织验收，合格后即退还装修押金及保证金。业主在装修前向物业管理企业申请登记时，需如实填写装修施工内容，并注明委托施工单位及进场人数，业主、施工队及物业管理企业三方应在申请书上签字盖章。
八、物业档案的建立
物业档案资料的建立是对前期建设开发成果的记录，是以后实施物业管理时对工程维修、配套、改造必不可少的依据，也是更换物业管理企业时必须移交的内容之一。现代建筑工程随着科学技术的发展和使用需求的提高，楼宇设备设施以及埋入地下和建筑体内部的管线越来越多，越来越复杂，越来越高科技化和专业化，因此一旦发生故障，物业档案就成了维修必不可少的东西。物业档案资料的建立主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。收集的关键是尽可能完整，时间上讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料；从空间上讲是指物业构成的方方面面，从地下到楼顶、从主体到配套、从建筑物到环境，整理的重点是去伪存真、留下有用的，归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存，利用即是在日后的管理过程中使用并加以充实。
九、日常管理
（一）房屋管理运作一览表工作内容核对业主装修审核巡视跟踪监督走访回访熟悉收费财务频度天一天内办完二遍/天，入伙期间6H/天，消灭违章于未然每周三次100%标准准确符合规定，无危及安全、外观无改变、用途无改变无乱堆乱放、乱挖乱接，无违章装修，房屋完好率100%，投诉率1%以下。无违章装修及时听取业主意见、满足业主合理要求，业主满意率99%以上对小区幢数、套数、面积、公共实施、管线、开关、业主幢号、房号、姓名、单位、电话以及家庭情况等随问随答，正确率90%以上收缴率90%以上日清月结，帐表相符，每六个月帐目向业主公开一次工作程序8：00~8：30向总值班了解和处理业主保修、投诉。8：30~17：00跟踪监督、巡视、走访、整理档案。
（二）绿化管理工作项目浇水施肥修剪整形病虫防治除杂草保洁补苗工作要求冬春季晴天每二天浇一次水，时间近午为宜；夏秋季每天二次，时间近早晚为宜春秋季一遍，根据长势局部加施灌木和粗生乔木春秋季多遍；冬季乔木一遍春夏秋季多遍，冬季清园，严重者重点防治每月一遍，严重者半月一遍8H/天春夏季一遍，严重者随缺随补标准均匀，保持绿色长势良好均匀，无重、无漏乔木剪下丛生枝、内生枝、整形，灌木造型，地被草保持30~50MM长势优良不污染环境纯度90%以上保洁率99%以上绿化率95%以上程序7：00~9：30浇水、施肥；9：30~11：30除杂草、整形、保洁；13：30~15：30除杀虫、补缺、保洁；15：30~17：00浇水、施肥。
（三）房屋及公用设施维修、养护运作一览表工作内容装修审查、监督巡视清理室内维修室外维修及养护道路停车场天面楼梯及墙面明沟暗沟外墙供水供电供气路灯频度8H内随来随办，随进度进行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化粪池一遍/半年，污水管二遍/季急修不过夜，小修补24H内，中修二天，大修二天内有回音检查二遍/天，及时维修每月检查一遍每二年漆刷一遍，每周查换梯灯一遍，随坏随修每周检查一遍，即坏即修每月检查一遍，即坏即修每月检查一遍，责任范围内即坏即修，责任区外及时报告有关部门每月检查一遍，即坏即修标准符合规定，无危及安全、外观，无改变用途熟悉房屋公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置，公用设施完好率90%以上无堵、少污积、无缺损、井盖完好率100%凭票收费不索要小费、好处，回访率100%，业主满意率90%以上平整率无积水，缺损，完好率90%以上无积水，无漏隔热层完好整洁无缺，扶手完好，梯灯正常，无张贴痕迹畅通无积水、无塌陷无鼠洞无脱无鼓、无渗水、无违章、整齐统一运作正常，无乱搭乱接，无泄漏灯泡正常，灯罩完好率90%以上程序8：00~8：30向总值班了解和处理业主保修、投诉。8：30~17：00跟踪监督、养护维修、巡视、走访、整理档案工作内容定岗检查流动检查学习与训练消防设施家居安全违法行为装修监督车辆行驶停放保洁单车、摩托保管突发事件学习法规教育训练频度24H每周一遍24H，每20分钟一遍24H5分钟内到达现场每周一次，每次1H标准人车进出有序，车辆发牌、登记，交费90%以上，无收购、乞讨、商贩等可疑人物进出。完好率100%被盗、刑事、火灾、治安案件发生率2%违章率5%以下无违章、无鸣笛叫人100%无违章采取正确、恰当措施国家和地方法规、业主公约等遵纪守法、严明安全护卫纪律健身、队列等常规训练。
（四）安全护卫、停车管理
（五）保洁管理工作项目地面清洁保洁楼梯道垃圾清运消杀灭鼠、蟑螂频度二遍/天14H/天扫二遍/周洗一遍/月二遍/天一遍/天二遍/月，向业主发药一次/年标准地面无杂物、垃圾、道路无泥沙，无杂草、积水，单车棚、楼梯口无杂物和蜘蛛网，清洁率95%以上所有公共区域无杂物、垃圾，保洁率95%以上无杂物和蜘蛛网，无张贴、乱堆，扶手无尘，清洁率95%以上日产日清，整洁无味无污积，垃圾清运率100%无蝇、少蚊、少虫鼠密度1%以下（夜夹法）；蟑螂密度室内15M2或室外管道20M内3只以下程序5：00~7：00地面清扫；7：00~8：00清运垃圾；8：00~10：30保洁楼梯、清洁、消杀、灭四害；13：30~15：00清运垃圾；15：00~16：00地面清扫保洁。
物业的管理方案7
运营管理部直接管理期间，在各销售案场设有案场主管，归运营管理部直接管理，现场监督检查较为到位与销售部对接沟通比较顺畅，现场服务效果、客户感受良好，赢得了置业公司广泛认可。
归各城市分公司进行管理，案场业务并归各物业客服中心管理。因分公司人员定编原因，客服中心未设置专人对案场业务进行管控，导致案场服务品质下滑较大，致使客户体验不佳，现场服务效果不能达到置业公司的要求。
今年随着国家调控力度的不断加大，房地产销售形势严峻。各房地产企业着力于服务品质提升以缓解房产销售困难。同时结合公司的品牌创建，分析意向客户心理及需求，铸就最佳客户前向化体验，规范物业销售案场服务标准，提升案场物业服务品质，打造物业销售案场服务品牌，促进地产房屋销售。特制定本方案：
一、物业案场管理工作模式
规范案场物业管理服务流程，提高现场服务品质，更好地服务于委托方。本着方便管理，提升标准，节省成本的目的，为满足公司下步发展需求，现结合公司实际情况，探索求新，运营管理部拟对公司管辖案场采用业务集中制的管理运作模式，实现业务集中，统一管理。
二、物业案场管理职责
运营管理部：
1、负责牵头总体的管理和总体利润目标的达成；服务的品质、服务合同的签订、成本的控制、物资采购的审批、费用的结算、指标的达成； 2、负责制定《物业案场服务标准》； 3、负责提供物业案场培训资料并提供培训； 4、负责定期组织对案场的品质及安全检查； 综合管理部：
1、负责协助案场人员的招聘、人事后台考勤管理；
2、负责人事系统中置业服务人员数据的更新；
3、负责协助案场人员的培训；
4、负责提供人力成本的依据。
财务管理部部：
1、负责案场费用的核算工作。
三、案场组织架构
物业案场架构
岗位分类及主要特点
1）服务接待类岗：
①岗位特点：主动服务意识强、灵活的沟通技巧，以及主动和客户沟通的能力；工作时间建议与销售人员上下班时间一致，可不参与倒班；服装配饰可按照地产销售部门的要求设计。
②岗位分类：根据服务区域不同，分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样板房服务岗位。
销售厅服务岗位：销售大厅迎宾岗、销售大厅服务岗、吧台服务岗等 展示区服务岗位：车场服务岗、销售通道礼宾岗等 样板房服务岗位：样板房讲解岗等
2）基础作业类岗：
①岗位特点：执行力强、工作效率高。
②岗位分类：根据专业性质不同，分为：安全岗、技术岗、保洁岗、绿化岗等岗位。
备注：本基本组织结构不做强制性要求，仅作为案场配置参考。
案场管理岗 基础作业类岗 服务接待类岗 销售厅服务岗 展示区服务岗 安全岗 保洁岗 维修岗 绿化岗 样板房服务岗
四、物业案场组织架构分工
案场管理岗
1 岗位职责
1) 全面负责销售案场物业服务的管理工作，指导案场物业服务业务开展，提高服务水平
2) 统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，与其建立定期沟通制度，及时处理相关问题；协调资源配合地产营销活动
3) 收集、汇总到访客户信息，整理并定期反馈给地产销售部门
4) 负责销售案场的服务策划和服务创新
5) 协调资源实施对案场的风险防范工作，协助处理客户投诉和突发事件
6) 负责销售案场物业团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训，组织会议
2 工作要求
1）信息汇总与梳理：案场管理岗每周梳理、汇总各岗位收集的客户信息，并将汇总后的信息及时反馈个销售案场地产负责人
2）服务策划与创新：根据地产销售需求及对客户需求的分析，案场管理岗应不定期对案场物业服务内容进行策划与创新，并上报地产案场销售负责人，获批后及时协调资源实施
3）在每日对销售案场区域的巡视过程中，指导各岗位开展服务工作、监督检查现场服务品质、风险隐患点、协助处理客户投诉和突发事件
4）对涉及非物业作业或管理部分存在的问题，应每日记录并反馈给销售案场地产负责人，由案场管理岗督促销售案场地产负责人跟踪落实整改
5）根据项目实际情况编制相关突发事件预案，经销售案场地产负责人审定后，需定期组织全体员工进行培训与演练
6）将日常服务过程中各岗位遇见的各种特殊事件整理成案例，作为后续的培训资料
安全岗
1 岗位职责
1) 负责销售案场区域内的安全巡视工作，维护正常秩序
2) 制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其他岗位关注并及时报告
3) 谢绝、制止未经许可的摄影、拍照、推销、广告宣传等活动
4) 收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈
2 作业要求
1) 按巡逻路线进行巡视、检查各重点部位，检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录
2) 遇见来访客户（车辆）要站立、行礼，礼貌、微笑地回答客户询问并正确指引
3) 人过地净，协助做好案场区域的环境卫生巡视工作
4) 协助做好参观人员及车辆的引导、指引、执勤工作
5) 配合处理各种紧急事件，积极配合其它岗位的工作，完成上级交办的其他工作任务
保洁岗
1 岗位职责
1) 负责销售区域内的保洁工作
2) 收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈
2 作业要求
1) 整体清洁工作应于每天早上销售厅开放接待前完成
2) 销售案场开放期间不得从事地面冲水、拖洗等作业
3) 周期性保洁作业应安排在销售厅晚上关闭后进行
4) 工作时遇见客户，保洁岗应立即停止手中工作，向客户微笑致意，待其参观完离开后再继续，可先做其他清洁
绿化岗
1 岗位职责
1） 负责管辖范围内绿化的日常养护和消杀
2） 确保绿化植物的正常生长，造型修剪，保持优美的展示区绿化环境
3） 收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈
2 作业要求
1） 销售案场开放期间不得从事消杀工作
2） 工作时遇见客户，应立即停止手中工作，向客户微笑致意，待其参观完离开后再继续
维修岗
1 岗位职责
1） 案场区域内公共设施设备的维护，样板间小型维修
2） 协助完成重大活动的装饰任务和小型改造项目
3） 案场区域内公共设施伤人风险隐患的整改，重大问题及时上报
4） 收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈
2 作业要求
1） 每天案场开放前，提前半小时须完成案场外围、展示区、销售大厅和样板间的公共设施和设备的检查，重大问题及时向案场管理岗进行反馈
2） 每日销售厅开放接待前对相关设备设施进行检查，及时排除故障，并做好记录
3） 销售案场开放期间，接到报修后及时赶到现场，尽快修复或采取临时处理措施，避免干扰销售和服务工作
4） 接到异常天气预报通知后，对相关设备设施进行风险隐患的排除和处理
五、案场管理实施要求
1 、筹备进驻管理
1）案场进驻前一个月本部运营管理部负责编制**案场管理服务方案，同时选聘案场管理人员。
2）案场管理员依据和置业公司签订的'案场委托服务合同中人员定编情况，组织实施相关岗位招聘工作，分公司综合办公室予以支持协助于进驻前 10 日将所有岗位招聘到位。
3）人员到位后运营管理部协助案场管理员按按公司相关要求对到岗人员进行系统培训，经考核合格后安排上岗。
4）开办物资采购由综合管理部依据置业公司审批后物资进行集中采买于进驻前10 日采购到位。
2 、日常业务管理
1）案场主管全面负责销售案场物业服务的管理工作，指导案场物业服务业务开展，提高服务水平。
2）日常在岗培训由案场管理员组织实施，并对培训效果进行评估。
3）运营管理部每月对各案场组织相关专业技能培训，并对培训内容进行考核将考核结果纳入案场整体考核。
4）采购管理：
A、正常采购由案场负责人提出申请，运营部审核，分公司具体采购相关物料；
B、需提供个性化服务和急需的物品须经运营部确认后由案场负责人直接采购。
5）监督检查
A、案场负责人负责案场人员的日常服务督导、检查、业务培训；
B、运营管理部每月不少于 2 次对案场的品质及安全检查检查，检查结果通过邮件随时公布检查情况，让各案场实施整改；
C、运营管理部负责组织对公司各案场的满意度测评工作，与置业营销定期沟通收集反馈意见，及时处理相关问题；
D、如遇案场出现严重服务品质下滑或重大突发事件时，运营管理部负责安排专人驻场，查找存在问题、分析原因制定整改措施，协助案场主管进行整改直至问题整改完毕。
6）会议对接
A、日会：每日班后由案场管理岗召集各岗位召开总结会，各岗位反馈当日收集的相关信息，管理岗传达销售案场相关信息和要求，统筹协调各岗位工作；
B、周会：案场管理岗每周对各岗位业务进行点评，提出整改要求；
C、案场管理岗参加地产销售周例会及专项沟通会议；
D、根据销售案场的集中销售及各类活动要求，提前组织相关岗位召开准备工作会。
3 、案场物业服务检查标准 环境卫生检查标准 类别 分项 标准 项目领地 地面保洁 地面无垃圾物，新丢弃的垃圾物 5 分钟内清扫完。
物料保洁 领地导示牌、道旗、花箱等物料表面无污迹，无破损。
项目边界 大门岗地面保洁 地面无垃圾物，新丢弃的垃圾物 5 分钟内清扫完。
项目周界卫生 地面无垃圾物，新丢弃的垃圾物 5 分钟内清扫完。
项目边界物料保洁 大门岗形象牌、太阳伞、保安亭等及项目边界围板、绿植等表面无污迹。
销售厅 地面保洁 地面无污迹，呈本色，无明显水迹；石材地面和木质地面定期打蜡，保持光亮。
门窗、墙面 门窗玻璃无污迹，墙面无灰尘。
楼梯、走道 无纸屑烟头。
台椅、沙发 摆放整齐，无灰尘。
洗手间 每半小时巡查作业 1 次，保证地面、便池、洗手盆、镜面、垃圾桶、洗手液清洁无污迹，无异味、垃圾桶不满出。
销售道具保洁 销售道具完好，无灰尘。
销售通道 地面保洁 地面无垃圾，呈本色，无明显水迹，落叶清扫及时。
导示系统清洁 导示系统完好，无污迹。
泳池、水池清洁 水质干净、水面无漂浮物、池底池壁定期除尘，呈本色。
围板整洁 围板规整、画面无破损、无污迹。
样板间 地面保洁 地面无污迹，呈本色，无明显水迹；石材地面和木质地面定期打蜡，保持光亮。
物品清洁 摆放整齐、无灰尘，专业护品打理。
门窗、墙面 门窗玻璃屋污迹，墙面无灰尘。
案场消杀 展示区 确定消杀范围、每周消杀频率，做好消杀记录。
绿化维护检查标准 类别 分项 标准 园建绿化 苗木移交 展示区开放前进行苗木移交及清点。
苗木消杀 专人定期消杀，记录。
绿化标识 展示区开放前完成标识安装。
绿化养护 生长旺盛、水分充足、无枯死，及时修剪，落叶及时清除。草坪及时除杂草、修剪。
绿化补种 主要是时花补种，跟进落实完成。
室内绿化 绿植移交 销售厅、样板房室内绿植开放前移交。
绿植养护 定期浇灌、修剪、施肥。
绿植补充 对枯死绿植落实补充。
设施设备检查标准 类别 分项 标准 销售道具类设施 销售模型 使用正常、按点关启。
展示设施（如宣传片播放、品质体验馆设施） 使用正常、按点关启。
形象包装导示系统设施（如围板、道旗灯具、导示灯箱等设施） 使用正常、按点关启。
园建硬件 设施 泳池、水池、喷泉等水景设施 供水供电正常、按点循环、关启。
园件灯光设施 供电正常、光源正常、定点关启。
园件灭蚊等设施 适用正常、及时清理、定点关启。
室内硬件 设施 室内灯光 供电正常、光源正常、定点关启。
室内电器 使用正常、按点关启。
电脑网络 使用正常、按点关启。
监控设备 使用正常、按点关启。
室内供水设施 使用正常、按点关启。
服务礼仪检查标准
参照公司 BI 规范要求的标准。
4 、案场管理创新 为更好的总结工作中的最佳实践，并及时公司部内进行分享和推广，各案场应定期整理最佳实践、创新举措等进行总结，并向运营管理上报，以便更好的实现知识传承。创新举措包括硬件配置创新、服务流程创新、管理举措创新和竞争对手调研等内容。运营管理部评估创新举措的实施效果和推广价值，并将优秀创新举措在集团范围内进行推广。
物业的管理方案8
根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定20xx年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下：
一、指导思想和总体要求
以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。
二、工作目标
紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
时间活动内容日常工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。
1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。对好的作法加以宣传和推广。
2、每月搞2次培训。3、每月搞2次质量检查。
4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。
5、实施计划在执行过程中可以修订完善。
四月份
各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区实习，学以致用；发放优质服务卡，方便业主服务需要；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。
五月份搞一次岗位练兵和职业竞赛，全面提高物业服务的专业技能和服务水平；搞一次“便民服务”（亦可以会同总公司一起搞）；搞一次顾客满意度调查，同时成立业主委员会。六月份
开展“优质服务年”咨询活动，了解和解决师生员工反映的热点和难点问题；中心办公室召开2月1次的'物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，找出不足，及时整改提高。各个部门搞一次针对难点和薄弱环节的优质服务活动，促使其物业条件根本改善，并且长期保证质量。
七月份
全面检查、巩固落实本学期创优情况，写出物业创优工作小结。部门搞出假期安全、抗旱保苗及假期物业服务创优方案，并付诸实施。
八月份
全面检查督促、贯彻落实“假期物业服务创优方案”，保障师生员工暑假正常生活。
九月份
结合新生入学江津校区建设，进行物业服务创新大讨论，搞好物业服务创新培训和物业服务创新的改进实施。
十月份
进行物业技术创新大讨论，搞好物业技术创新培训和物业服务技术的改进实施。
十一月份
进行物业管理创新大讨论，搞好物业管理创新培训和物业管理的改进实施。搞一次顾客满意度调查。
十二月份
进行温馨、和谐物业大讨论及其培训，搞好温馨、和谐物业。管理层研究先行进入江津校区物业人员名单。
一月份
总结全年优质服务创优经验，予以评价，形成文件，使之规范化制度化。
物业的管理方案9
本着创精品物业的服务理念，应用科学的管理模式，发挥本公司对的最大优势，全心全意地管理好宝安小学，当一个出色的好“管家”，使小学成为教育界优秀物业的基地。
(一)清洁服务
1、常规清洁
针对学校占地面积规模广阔，学生流量大，突出我们的隐性服务的特点，全部配置最先的清洁设备。如：配置一台手推式扫地机、一台全自动洗地机，可在最短时间内完成对学校、外围通道、广场地面的清洁打扫和清洗工作，具有安全高效、节省人力等效应。
我们采取隐性静态管理服务方式，对学校进行清洁服务管理，并根据约定清洁员工通过相关岗位素质的培训合格后上岗，严把人力资源关，清洁人员素质规定，女性年龄22岁至30岁之间，身高160CM以上，五官端正，具有相关工作经验两年以上，文化程度高中以上学历，暂定服务时间早上7：30至下午18：00，中午休息时间和节假日轮流值班(员工休假内部调整)。根据学校具体上下班时间，地面及房屋建筑的可视表面易发生噪音阻碍人流通过的各项室内清洁项目，凡是有噪音的工作全部安排在上课前完成。如吸尘、抛光、洗地等，确保师生置身于一个洁净的工作环境之中。针对学校的特殊性对有要求的区域将定期进行清洁或按学校方面的要求进行临时清洁，绝对无条件地服从学校管理。
对教学厅、会议厅、演讲厅的管理，我们根据学校使用频次来进行管理。从节能角度考虑，教学厅、会议厅、演讲厅，在没有或会议时通常是关闭空调和所有电源的，是处于待备状态。这时的植物花卉就会因空气不流通缺氧而枯死。也可能出现卫生死角，若管理不到位很容易造成环境卫生的盲点。为避免类似情况的发生，我们将采取灵活的管理方式，同校方保持良好信息沟通，随时掌握教学厅、会议厅、演讲厅的使用情况。做好会前会后的环境相关工作，如使用频次较低的会议厅、演讲厅，当活动或会议结束后，我们会将植物花卉搬离到其他部位摆放，当接到活动或会议时重新布置会场保证会议厅、演讲厅的卫生洁净，桌椅摆放整齐，植物花卉生长旺盛。对经常使用的会议厅、演讲厅，由清洁主管每天进行巡查，检查植物花卉是否缺水，桌椅摆放是否整齐，每次在会议或活动结束后，由清洁主管调配人员在30分钟内完成清洁工作。
2、专项清洁
在进行专项清洁服务时，我们以书面形式提前五天通知各相关部门接口人，一般安排在非工作日进行，可根据具体情况调整安排，提前两天在电子公布栏上公告清洁内容。地点及注意事项，验收由校方和清洁监管人员共同确认、签名。我公司将组织专业清洁班进行操作，全部使用进口或中外合资生产的蜡、地毯水，具有防滑、防水性强、耐磨性好、光亮等特点，确保服务。为保证安全，在洗地毯、打错使用高功率设备时，应注意不要在同一插座上用电，以免超负荷造成意外。服务过程的`保密工作由安全值班员全程进行监控。
3、外墙清洗
我们派持有高空操作证的施工队员进行施工。根据墙面原材料特点性质。采用适宜的清洁剂和适当的清洗方法，选用进口清洁剂或中外合资生产的优质清洁剂，并附有出厂合格证，在清洗过程中对所使用的清洁剂进行抽样检测其PH值，绝不造成物料的暂时或永久性损坏，绝不影响师生上课以及财物、绿化带不受任何损坏和污染，清洗质量必须达到样板标准。
(二)垃圾管理
日常垃圾主要是教学垃圾、食堂垃圾，垃圾量很大。我们将要求清洁。清洁人员每天按规定时间把垃圾送到指定的存放点，收集过程全部使用垃圾袋封闭进行堆放管理，并对垃圾进行分隔处理，并到指定的垃圾填埋厂进行排放，垃圾清运日产日清，保证现场的卫生干净、整洁、清新。垃圾清运时严格按照物业管理处规定的定时、定出日定时清运。
(三)特殊服务
特殊服务当遇到异常事故，如水管爆裂等特殊情况，根据事态的轻重管理处会组织突击小组搞好特殊清洁工作，同时联络公司迅速组织突击小组配合管理处进行处理;如遇强台风及暴雨袭击，管理公司会派出相关人员协助管理处组成抗台风小组全面检查学校红线范围内的所有工程。特别是沙井、下水道是否有堵塞现象，即时疏通。对外围绿化做好防风支架：如遇上级领导或外宾参观，公司会加派人手进行突击性服务;还有一些不可遇见的特殊服务。凡是特殊性突击服务不另收取服务费。
(四) 消杀管理
消杀标准根据国家“爱卫办”规定的要求，消除害虫(无虫、无鼠、无蚊、无蝇)，选择消杀单位时，必须持有市“爱卫办”签发的“四害”服务许可证和消杀人员上岗证，使用国家有关部门允许使用的药物并遵守深圳市“爱卫办”规定保证效果和安全。进行消杀服务时须提前通知客户做好相应的防护和宣传，消杀后次日早上上班前取回敏感区域的药剂。按环保的要求使用无害、无毒高效的菊脂类药物。因学校所处的地域宽广，蚊、鼠害密度相对较大，消杀要求比较高。灭蚊、灭鼠工作，我们主要在楼周围环境进行控制，加强控制密度，提高消杀频次，采用国内最先进的防鼠、灭鼠仪器。迫使蚊、鼠害无生存、繁殖的空间，并定期做好防白蚁预防工作。
(五) 绿化服务
根据学校对绿化的要求和特点与其他物业相比有着明显的区别，一是绿化档次高，二是植物花卉品种多且名贵欣赏价值高。所以，如何能发挥绿化美化最大效能，日常的管理和养护是关键。首先，我们得组建一支素质优秀、技术过硬、经验丰富的管养队伍。计划配备园林工程师1人、园艺多人，制定严格的管理，管养规定、管养、管养标准。实行三级检查制度。一是自检，二是绿化主管抽查巡检，三是管理处组织绿化专检，确保在一年内使学校绿化达到深圳市园林一级养护标准。
1、室内绿化：
根据建筑物的特点和使用功能适量摆设最具环保型的水栽植物。其特点是无臭味，病虫害少、无污染、健壮、生命力强，便于管理养护，欣赏价值高等。
整体要求：株形美观，造型优雅，花叶并茂，达到整体布局合理，环境优美之效果。
植株要求：花色鲜艳，花粉、花瓣无毒，无致人过敏感之质素。花枝柔韧具弹性感，无妨碍观赏视线之枝条。花盆质地朴素大方，花盆规格依环境而定，植株规格、式样、数量和摆设位置须与设计一致，室花经消毒、杀虫处理后再摆放，专人负责定期养护和更换。免费提供各类套盆，花架等设施。
2、室外绿化：
聘请具有5年以上工作经验的专职园艺工进行管理，按照深圳市一级管理与养护标准进行。
草坪：草种生长正常，整齐雅观，四季常绿，绿地呈现自然景观，无枯叶，草种纯度达97%以上，杂草率低于3%，草坪覆盖率达98%以上，无坑洼积水，无明显裸露地，及时补植死亡草种，病虫危害率控制在 10%以下。
乔木：树型美观，生长正常，无枯枝残叶，无死树缺株，单株受害控制在10%以下;
灌木：生长正常，造型美观具有一定艺术感;
花卉：生长正常，花枝新鲜，整洁美观。
物业的管理方案10
一、前言
物业公司作为一个专业的服务机构，其管理水平直接影响到小区业主的生活品质。而对于物业公司而言，项目管理具有重要的意义。一方面，项目管理可以提高物业公司的管理水平和服务质量；另一方面，项目管理可以有效提升物业公司的运营效率和盈利能力。
因此，本文将结合物业公司实际情况，提出一些物业项目管理方案及思路，希望对物业公司的管理工作有所帮助。
二、项目管理的意义及优势
物业公司的主要工作就是为业主提供一站式服务，包括小区的日常维护、清洁、保安等方面的工作。在这个过程中，如果物业公司能够采取科学的管理方式，那么将获得以下优势：
1、提高服务质量：项目管理可以使物业公司的管理更加主动、规范、科学，从而使管理更有针对性，提高服务质量。
2、提高运营效率：项目管理可以降低物业公司运营成本，提高效率和生产力。
3、提高管理水平：项目管理通过制定明确的目标、实施科学的管理措施，从而提高了管理水平。
4、提高盈利能力：项目管理通过管理效率的提高和成本的降低，从而提高了物业公司的盈利能力。
三、物业项目管理的实施方案
物业项目管理包括目标制定、项目实施、监控评估等环节。下面将重点从这些方面介绍物业项目管理的实施方案。
（一）目标制定
项目管理的目的就是为了实现管理目标，因此，目标的制定是项目管理非常重要的环节。
1、确定目标：物业公司需要具备全面的认识和了解，明确定位，确定目标。目标的制定要符合物业公司的管理方针，与公司的经营和发展规划相一致。
2、制订计划：项目计划是实现目标的.具体操作手段。制定计划必须考虑物业公司的现实情况和资源限制。
3、评估成果：在项目管理中，评估成果是非常重要的环节。要评估项目实施的成果，必须先制定好评估指标，明确评估程序。
（二）项目实施
项目的实施是项目管理的具体操作步骤。
1、提高管理水平：提高管理水平是物业公司实现其目标的根本。物业公司应该注重管理水平的提高，提高员工的服务意识。
2、加强管理效率：物业公司应该采取科学的管理方式，提高管理效率，提高服务质量。
3、适当的技术支持：物业公司实施项目管理过程中，应当加强对服务系统的技术支持，提高服务效率。
（三）监控评估
项目监督和评估是项目管理的重要补充，它提供了对项目执行情况的监视和评估。
1、项目监控：监测和控制是项目的重要组成部分。在项目执行过程中，要不断监测执行情况，及时发现问题，及时调整。
2、项目评估：项目评估是判断项目执行效果的基本依据。在项目结束后，物业公司应进行全面评估，以便及时发现问题，及时修改。
四、结语
随着社会的发展与经济的快速发展，各大物业公司所服务的区域范围不断扩大，物业管理的难度也在逐步上升。预计未来，物业公司将逐步实现高效、智能化、规范化的管理。因此，物业项目管理需要在不断完善和创新中不断改进，提高效率，更好地服务业主。
物业的管理方案11
一、公共服务
1、物业管理各部门人员统一服装，衣着整洁，仪表端庄、表情自然和蔼、对待老师、学生一视同仁；接待时主动、热情；迎送接待学校老师、学生时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳；对学校老师、学生的报修与求助耐心细致，认真负责。
2、物业秩序维护部门与工程部门值班有完善的值班制度和交接班制度；认真做好每日值班记录。
3、物业工程部接到维修通知15分钟内到维修现场，普通线路、照明、漏水等维修2小时内完成，小修2日内修复，如遇维修困难事项，对学校老师作出合理解释，做出限时承诺。
4、物业管理方与校方成立领导小组共管机制，学校领导以及物业主要负责人负责监督协调日常物业管理，物业每月向物业管理领导小组汇报物业管理情况，增强沟通，促进物业管理日常工作的开展。
5、秩序维护部及工程部实行24X365小时值班，所有物业人员的联系方式呈交校方一份，以备紧急联系。
6、物业管理处每季度发放意见调查表，征求学校老师、学生的意见，了解对物业管理的需求，确保物业服务及时、周到、方便。
二、设备设施管理
1、建立巡查制度，巡查内容：
（1）每日巡查校区公共排污、排水管道，发现问题及时处理。
（2）每日巡查校区内路灯及梯灯照明是否正常，发现问题及时进行维修。
（3）每日巡查校区门窗、桌子、栏杆、围墙等，如有损坏，立即进行维修。
（4）每日巡查校区各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。
（5）每半年检查一次教学楼、宿舍楼主体结构，发现质量问题及时向学校报告与建议。
（6）每年12月份对校区共用部位、设备设施、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握校区设备设施完损状况，对完损程度做出评价。根据学校的委托组织维修工作。
（7）在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍楼设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查
（8）巡检有记录，巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告学校，由学校视情况处理。
2、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由物业管理公司承担，大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用由校方承担。
3、保持泵房清洁卫生，地面排水畅通；水泵运行正常，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；对宿舍楼内压力供水管道及泵房、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复。
4、对化粪池及时进行清理，保持出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物；楼面落水口等开裂、破损等及时更换；每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水；地下管井堵塞及时疏通。
5、建立和完善校区供配电管理规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书；保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理；潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥；每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；每日填写运行记录，建档备查。
6、道路及配套设施加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施；保持学校道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时处理；
三、清洁服务
1、教学楼、宿舍楼楼梯、各楼层通道和楼梯台阶每日清洁打扫3次，并拖洗干净；每日收集2次学生垃圾；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、通道的防火门、消防栓、指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每月除尘1次；每周擦1次门窗玻璃。保持地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦干净、光亮；梯间顶棚无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，地面干净无杂物、污迹；门窗保持明亮、干净。
2、每日对共用卫生间清洁3次，（清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干净地面）。室内无明显臭味、便池洁净基本无黄渍；地面基本洁净。
3、每日对道路、两侧人行道清扫二遍，保洁人员不间断地循环保洁，目视道路、人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙；雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。
4、每日清扫2次绿化带、草地上的'果皮、纸屑、石块等垃圾，目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。
5、每天清洁1次凉亭等人文景观（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）；设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视凉亭内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告校方处理。
6、秩序维护员每日对门卫、岗亭保自行清扫1次，擦洗干净内外门窗玻璃及窗台，保持墙、地面基本干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序。
7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。
8、垃圾日产日清，每日收集垃圾送至指定地点，垃圾运送过程有防掉落或飞扬洒落措施，而后运送至学校指定地点。
9、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环卫工作中。
四、园林绿化养护与管理
1、草坪成活率在95％以上；整块草地基本无明显的草荒；无大面积病虫害；无明显的堆物堆料、搭棚、践踏、侵占等现象；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫，每年进行2次施肥、补苗；进行3次修剪；发生病虫害及时喷药。
2、园林树木生长长势良好；树木生长基本正常，没有明显死树和明显枯枝死杈；树林无明显的钉栓、捆绑现象；绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝。
3、花坛花卉长势较好；草本宿根花卉生长基本正常；发生病虫害及人为损害后能及时防治，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象。
4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年细致、认真、全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固；需要维修、刷白或刷油漆时向学校建议，由学校决定处理。
五、安全管理
1、组建专职秩序维护人员，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；退伍军人或接受过两年以上相关训练，训练有素，掌握基本秩序维护技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；熟悉学校环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能妥善处理和应对学校秩序维护工作；思想品质好，作风正派，热爱秩序维护工作，无犯罪记录；秩序维护人员配备必备的安全护卫工具；当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；在执勤时不吸烟、吃零食，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠；交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
2、门卫各出入口24小时实行值班看守，主出入口至少有2人驻守；校园交通秩序管理，对进出校园的车辆管理，来访实行被访人确认后，登记入内，离开交验来访条，谢绝未经学校批准的车辆入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥、交通疏导等工作。
3、采用接触式巡更系统，校区全方位巡逻次数白天8次，夜间巡逻次数6次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；接受学校老师、学生投诉和求助；回答学校老师、学生的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与公司、学校，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻记录规范齐全。
4、制定校园应急预案，主要有《水浸应急处理规程》、《突发停电处理工作规程》、《防台风暴雨应急处理规程》、《火警、火灾应急处理程序》、《异常情况处理规程》等；有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练；对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度；
5、监控中心24小时值班，接到报警信号，秩序维护员立即赶往现场查看，予以恰当的紧急处理；协助有关部门维持学校正常生活秩序，防止不安全事件发生；发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时间报校方；对学校内外围边界、角落、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明。
6、健全消防组织，建立消防责任制；定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障；制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用；发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥；每月1次巡查消防栓、箱、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转；每年消防演习2次，以熟悉操作和检查消防设备；每日填写工作记录，建档备查。
六、宿舍管理
1、从专业物业管理的角度提出可行性的意见，制定学生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。
2、来访登记，来访人员经被访人确认后，登记进入。
3、男女生不得互相串宿舍，不准许陌生人进出宿舍。
4、按校方规定时间开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。
5、每天协助学校有关部门查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，及时回报给校方。
6、24小时全面监管，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与财产安全。
七、档案资料管理
各类档案资料齐全完整，分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便；及时变更登记，账物相符。
物业的管理方案12
一、维修程序
写字楼内一业主入驻不久，办公室里的小套间门锁不能开关了，于是给管理处打电话，要求赶快检查维修。维修人员立即赶到，熟练地将锁芯拆掉，换了新的安上。钥匙一开一试，门锁正常，故障排除了，于是给业主开了单据收取维修费用。不料业主坚决不付，认为维修人员未经检查测试，怎么就确认是这个锁芯的故障呢？定然是写字楼内这种故障太多了，由此说明房地产开发公司选用的门锁以次充好，应该由房地产开发公司支付这笔费用。维修人员拿着管理处近期的'维修记录，请业主查看，证明写字楼内出现此类故障并不像业主所说，业主这才解除疑虑交了维修费用。
精细化操作建议：
1、首先向业主讲明故障原因、维修方式和收费标准，经业主同意后再进行维修；
2、每次维修结束要做好工作记录，以便关键时刻能派上用场；
3、服务工作要讲究时效，如果事先将工作做细，则事后会规避诸多麻烦，同时也会取得客户的信赖和认可。
二、维修方式
某日一业主投诉所住单元楼道内的声控照明灯多处有不亮或长明现象，管理处随即通知了地产公司进行更换和修复，因施工人员紧张，四天以后才能修复。又因该小区二期工程未竣工，地产施工人员通过管理处的协调，同意尽快在两天后处理此事，管理处安排维修人员，两天内，对长明灯白天将电源断掉，天黑前再将电源连接上。
精细化操作建议：
1、暴露的照明灯电源在修复之前，其附近一定要有警示标识，必要时应有保护措施，以文字形式告知业主，严防有触电或漏电现象。
2、加强巡视检查次数，提高工作质量。
物业的管理方案13
第一节、顾问工作纲要
1、引进香港先进的物业管理制度
结合项目实际状况，引进香港先进的物业管理制度和先进的设施、设备管理经验，包括计算机网络系统、智能化管理体系及其它电脑软件，另定期派出资深专家组成员巡视并指导、培训。
2、实行建筑后期介入管理
根据专业管理经验和物业的具体情况，于建筑后期实行物业管理前期介入，对工程设计、物业功能、规划和布局等提出改进或完善建设性意见。
3、协助接管验收入住工作
协助物业管理公司与开发商做好接管验收管理工作，分清双方权力、义务、责任和费用关系，并签定委托管理合同。
4、协助公司行政架构优化组合
协助物业管理公司行政架构的整改，合理地设计组织结构，优化岗位设置、工作流程和组织编制，削减不必要的人员，减少行政费用，以达到精简、高效的目的。
5、推行专业人员培训计划
对原有人员进行多方面考核，协助培训、筛选各类专业管理人员，制定各级员工考核计划，并实施各类员工专业培训，以提高服务水平。
6、争取专业管理质量标准
协助物业管理公司不断改善工作效率和管理运作体系，调研修改各种管理程序、规章制度和操作表格，以通过ISO9002国际质量标准体系的认证。
7、编制物业公约手册
根据国家建设部指引和当地政府有关法律、法规、提供和制订物业公共契约、业户手册、装修管理手册以及各项规章制度和各部门工作手册，以提高管理效率，并制定各项工作长远计划方案，每月向委托方作出工作汇报。
8、检查公共设施良好运作
检查和保持各类公共设施（如电梯、水、电、空调、消防、监控系统和防盗系统等）良好运作，监察各项保养服务素质。
9、制定物业管理财务收支预算方案
协助制定物业管理财务收支预算方案，并报物价管理部门核实有关物业管理费和其它收费标准，并每季或每月准时做出详细财务收支报告。
10、努力争取优秀管理荣誉
不断提高管理服务水平，改善公共设施，进行及时维修，协助管理者争创市、省，以至全国城市物业管理优秀项目荣誉。
11、研究促进物业销售方法
进行市场调查、定位、定价和推行有效的市场策划，制定推广宣传计划，研究促进物业租售方案，提高物业使用率及出租和出售率，以达到物业保值目的。
12、推广社区文化娱乐活动
协助筹办各项节、日装饰，社区活动及推广节、目，定期主办各类学术讲座、康乐、文娱比赛，以创造物业文化之特色和形象，提高业户对工作环境的归属感。
13、拓展一条龙全方位服务
协助物业管理公司开展“一条龙”服务，实行多种经营，开办小型超市、洗衣、托儿、专线汽车、快餐中心、商场中心、代理租售中介服务等。
第二节、顾问工作计划安排
根据世纪大厦项目进程和现状，我司将该项目分为常规期顾问、监督检查期顾问两个阶段提供顾问服务。
一、常规期顾问阶段的顾问服务内容
1、在甲方需要对物业设施、设备系统进行增加、减少或改动时，协助甲方进行整改，并提供切实可行的方案和解决办法，确保系统的完善和稳定运行。
2、协助管理者选聘各专业物管工作人员，组建工作队伍，并对各专业技术工作岗位进行考核及资格等级的.评定，以确保人员素质。
3、提供设备移交、接管验收的全套程序、问题缺陷和解决方案建议书样本及其它资料清单。
4、指导管理者对设备外观出现的缺陷进行整改，对维修保养工作的程序等级进行划分，对运行中的设备进行节、能改造以利于提高设备管理质量。
5、提供本物业内物业管理VI设计需求及进行设计方案要素评审。
6、协助管理者按ISO9001（20xx版）体系标准编制各项管理制度及建立相关资料、文件，并在此基础上引进ISO14000和SA8000的理念。
7、协助管理者建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案；并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导。
8、协助项目入伙阶段的工作。
9、协助管理者编制对外分包的有关程序，协助评审各专业分包方。
10、顾问小组定期对项目进行考评，并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查，提出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况。
11、提供物业管理迎检创优咨询指导。
12、对本项目物业管理从业人员进行物管常识，相关法律、法规，各项专业技能，酒店式物业管理服务意识及行为规范培训。
二、监督检查期顾问阶段的顾问服务内容
1、顾问小组每三个月对项目现场进行考核评价，并就各专业相关内容在运行中存在的问题或不足，给出书面整改意见及建议。
2、协助整理各专业图纸及资料，保证设备的完好，确保交接工作顺利完成，物业管理正常运行。
3、根据管理者的需要提供物管工作各专业咨询服务。
第三节、顾问期限、方式、价格及付款方式
一、顾问期为18个月。共分两个阶段，常规期顾问（12个月）和监督检查期顾问（6个月）。其中：
1、常规期顾问（12个月）的起止时间为：
2、监督检查期顾问（6个月）的起止时间为：
二、顾问方式及费用
1、紧密型顾问方式：
（1）根据项目工作进度及计划，在常规期阶段，分别派出顾问经理、工程顾问主管、安全顾问主管常驻现场，为顾问项目量身定做管理与发展模式，打造一支一流的物业服务团队，使业务和管理骨干在最短的时间内担当起项目管理重任。协助项目负责人进行项目日常运作与管理，对顾问项目进行咨询、策划、指导，使其快速步入正规、跻身一流，最终达到顾问服务承诺的指标。
（2）公司由业务副总经理、总工及安全管理专家组成顾问组，不定期对该项目进行现场检查、考评和作业指导。
（3）顾问费用：总计人民币陆拾万元整（￥600，000）。
2、松散型顾问方式：
（1）根据项目工作进度及顾问计划安排，在常规期阶段，采取分期派驻现场顾问经理、工程顾问主管、安全顾问主管到场协助、指导各项工作展开的形式提供顾问服务（不长驻现场），现场顾问针对每一个阶段性的顾问专题，定期赴现场提供顾问服务。
（2）公司顾问组远程指导现场作业工作。
（3）顾问费用：总计人民币肆拾捌万元整（￥480，000）。
3、顾问人员深圳、克拉玛依之间往返差旅费、现场住宿费由甲方提供，上述顾问费中未含。
三、顾问费用构成
1、顾问组成员、顾问期派驻人员的人工费（含工资、保险、各种福利补贴）；
2、对项目各阶段进行顾问指导、培训的费用；
3、卓越物业管理的品牌使用费用；
4、项目管理者来深参观、考察、交流卓越物业管理的国优、省优等项目费用（不含往返交通、食宿费）；
5、税金；
6、其他相关费用。
四、付款方式
采用分期付款方式，全部款项按5期分阶段付清，即：
1、签约后一周内，甲方向乙方支付顾问费总额的30%；
2、常规期顾问工作开始后一周内，甲方向乙方支付顾问费总金额的20%；
3、常规期顾问工作满3个月的第一周内，甲方向乙方支付顾问费总金额的20%；
4、常规期顾问工作满9个月的第一周内，甲方向乙方支付顾问费总金额的20%；
5、监督检查期顾问工作开始后一周内，甲方向乙方支付顾问费总金额的10%。
物业的管理方案14
第一章物业管理要点
运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
人性化的管理方针为业户附加沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，“全心全意为业户服务”。
为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项、三个重点、四项措施”的管理方针。
一、一种模式
针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户需求。
建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。
管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。
追求的目标是：社会效益、环境效益、经济效益。
二、二项
1、在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。
2、在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。
三、三个重点
1、完善服务、诚信待人
物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。
2、环境管理责任到人
大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环保意识，从而保证大厦的环境卫生状况达到状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。
3、安全、消防真抓实干
为确保业户生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主、以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，发生特殊时间时力争将损失降至最小程度。
四、四项措施
1、据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学地制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。
2、制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章主度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。
3、时刻有这多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出建设性意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。
4、将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。
第二章拟采用的管理模式
物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。
本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和只能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。
1、综合管理部
(1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。
(2)负责员工工作考勤。
(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。
(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。
(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的`沟通。
(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。
(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。
(8)组织、开展企业文化活动。
(9)总经理指派的其他工作。
2、物业管理部
(1)负责筹建、管理员工餐厅。
(2)负责会所及会议中心的管理。
(3)书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。
(4)负责物业的日常清洁工作。
(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。
(6)负责物业的除虫灭害工作。
(7)协助业主处理租赁工作。
(8)负责业户的搬入和迁出协调工作。
(9)负责业户档案的建立与管理工作。
(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的钱点活动提供必要的帮助。
3、安全管理部
(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。
(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。
(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。
(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。
(5)与业主签订“消防安全责任书”。
(6)负责物业大型活动的警卫布置。
(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。
(8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。
(9)负责监工室管理工作。
(10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。
(11)总经理指派的其他工作。
4、工程管理部
(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。
(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。
(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。
(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养。
(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。
(6)负责综合管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。
(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。
(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。
(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。
(10)总经理指派的其他工作。
5、财务管理部
(1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。
(2)建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。
(3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。
(4)征收和支付管理公司各类合同费用。
(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表，以及其他各种财务报表。
(6)按员工工资表发放员工工资。
(7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。
(8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。
(9)总经理指派的其他工作。
物业的管理方案15
一、保安方面
1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。
2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。
3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。
4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。
5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。
二、保洁方面
1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的.杂物。
2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。
3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。
4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。
5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。
6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。
三、工程方面
1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。
2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。
3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。
4、重点设备间完成责任人并挂牌。
四、客服方面
1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。
2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。
3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。
4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。
五、其他方面
1、完成劳动协议签订工作。
2、完成电子巡更安装调试。
3、落实重要商户的电价和物业费的协商。
4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。
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