【推荐】服务承诺书合集五篇

　　在社会一步步向前发展的今天，在很多情况下我们需要用到承诺书，承诺书必须由受要约人作出，只有受要约人才能取得承诺的权利，受要约人以外的第三人不享有承诺的权利。如何写一份恰当的承诺书呢？下面是小编精心整理的服务承诺书5篇，希望对大家有所帮助。

服务承诺书 篇1

　　为维护病人的权益和医院的集体利益，履行医疗工作者的光荣职责和神圣使命，维护医学圣洁和尊严。本科室积极响应医院的号召和医院对社会的公开承诺，坚持拒绝和惩治收受回扣、“红包”、开单提成、乱收费等不正之风，做到有诺必践，违诺必纠，坚持履行廉洁行医，自觉接受病人、群众、新闻媒体和社会的监督，接受上级评议和考核，我科室谨向医院领导班子和全体职工做出郑重承诺：

　　1、拒绝收受患者及其家属的'“红包”和其他馈赠。科室人员对患者馈赠的钱物当时难以谢绝的，必须于24小时内上交院办公室，由院办公室及时退还患者。难以退还的，由医院统一处理。无正当理由逾期不报告、不上交的，视同收受“红包”处理。

　　2、拒绝利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业和个人以各种名义的回扣、提成或其他不正当利益。

　　3、拒绝通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成。

　　4、拒绝对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”办法，或与科室、个人收入挂钩，或私自利用医院检查仪器、工具、试剂，收受“红包”。

　　5、拒绝在国家规定的收费标准和项目之外，巧立名目乱收费和自定标准乱涨价。

　　6、严禁科室人员在工作日擅离职守，私自从事收费性诊疗和技术活动，牟取个人利益。

　　7、严禁科室人员故意刁难病人、推诿病人，增加病人心理负担。

　　8、加强科室管理，完善各项制度和监管措施，使科室内部拒绝收回扣“红包”、抵制回扣“红包”、远离回扣“红包”蔚然成风。

　　9、本科室若有收受回扣“红包”、开单提成、乱收费等违法违规行为，科主任和有关责任人愿意承担领导责任。

　　单位领导签字：XXX

　　（盖章）

　　科室负责人签字：XXX

　　（盖章）

　　XXXX年XX月XX日

服务承诺书 篇2

　　为进一步强化后勤工作人员的服务意识，规范工作行为，提高办事效率，根据阿坝州卫生局《局属医疗卫生单位后勤管理工作考核指标体系》的具体意见的精神，后勤管理处实行服务承诺。

　　一、后勤管理处服务承诺

　　1.依法办事，遵章守纪。

　　认真贯彻执行国家、省、市法律、法规及学校有关规定，严格监管，秉公办事，依法行政，为学校教学、科研和师生生活提供有力的后勤保障。

　　2.爱岗敬业，优质服务。

　　树立敬业精神，挂牌服务，实行来电、来信、来访首接责任制、积极作为与否定报备制度，严禁搪塞、推诿。在办理公务、接听电话、接待来访时，严格按规定使用文明用语，禁用忌语，礼貌待人，耐心回答问题，细心解答政策，杜绝门难进、脸难看、话难听，事难办的现象。做好工作记录,实行每日“四问”制度（有哪些该办的事情还没有办，有哪些部门反应的问题还没有答复，有哪些棘手的事情还没有解决，有哪些来信来访需要落实。）。做到事接必办、办后必复,以此提高后勤工作人员的办事效率和工作责任心,以优质服务促进规范管，寓优质管理于热情服务之中。

　　3.办事公开，接受监督。

　　公开办事程序、公开办事结果，接受学校各部门和师生员工监督。

　　4.廉洁自律、不谋私利。

　　后勤人员在工作中，必须做到为民、务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法，工作人员不得以权谋私，不得在公务活动中收受礼金和各种有价证券，严禁在公务中“吃、拿、卡、要、拖”，坚持廉洁服务。

　　5.实事求是，调查研究。

　　坚持实事求是的原则，深入调查研究，探索研究后勤工作在学校改革发展中如何发挥应有的积极作用，熟悉和正确掌握有关政策和法律、法规，务求实效。

　　6.限时服务，提高效率。

　　后勤管理处接到师生员工来电、来信、或接待来访，能当日答复的要给予明确答复，需进一步落实或协调有关部门解决的，要在三个工作日内给予答复;凡接到承、交办事情，从接收的次日起，七个工作日内作出答复。需要请示上级或需要与有关部门协调解决的，三个工作日内转报、转送完毕,确因其它原因不能按时办结的事项，必须向交办（当事）方说明事由；对师生或部门反映问题和意见预约时间，务要准时，不让师生多跑一次路；后勤工作人员深入基层现场办公，不出现一次失约,能现场解决的`马上解决,需进一步落实或协调的，要在三个工作日内给予答复；节假日实行值班制度，及时处理发生的问题。

　　二、违诺责任

　　凡未按规定的要求和时限办理承诺事项，且受到交办部门或交办人投诉并经查实的，责任人要向交办部门或个人道歉，并在本科室内部公开检讨，年度考核失去评优资格，情节严重且造成一定损失的考评结果为不合格。凡发生违法违纪行为的,经查实后,依照有关法规和校规校纪予以惩处。

　　上述服务承诺，衷心接受师生员工的监督，如果发现有违诺现象或对服务工作有异议，请用书信、电话、网络、面谈的方式向我们投诉，后勤受理投诉部门将在接到投诉之日起15个工作日内给予投诉部门、个人答复或告知处理结果。

　　食堂、校医室服务承诺：

　　（一）食堂

　　1．服务主动、热情、耐心、周到；

　　2．提供符合营养、卫生要求的可口菜肴、面点及米饭；保证不发生食物中毒；

　　3．提供整洁、舒适的就餐环境；

　　4．确保服务时间内的正常供应，做到热饭、热菜、热汤；

　　5．菜牌与品种一致，价格合理、份量准确、明码标价；

　　6．开设免费汤、调味品专窗；

　　7．开设服务投诉电话，接到投诉后24小时内予以答复； 投诉电话：15983714649

　　（二）校医务室：

　　“以病人为中心”，体现全心全意为全校师生员工服务的宗旨。坚持挂牌上岗，服务态度和蔼，不乱开处方。设立意见箱，及时查证落实，接受群众监督。坚决贯彻执行《药品管理法》，采购药品必须建有真实、完整的药品购进记录，禁止向无合法经营资格的单位采购药品，严禁采购使用假劣药品。建立完善的药库规章制度，强化药品的出入库登记验收，对在库药品定期清查，及时处理变质、失效药品。

　　（三）学校绿化、卫生承诺：

　　学校环卫实行分片包干、责任到人，教学区、主干道、地下车库、广场每天清扫两次，对指定区域按时清扫、巡回检查、无卫生死角、无积灰、无污水、无杂物、无蛛网走道、楼梯、大厅、墙面、玻璃、干净整洁、无杂物；厕所、玻璃瓷面、地面光亮整洁无积水、无异味；物绿化带内清洁无垃圾、无杂物。

　　（四）维修工服务承诺

　　定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。维修过程中爱护公物，维修结束保证现场清洁。工作时着装整齐，配戴工号牌，语言举止文明热情。维修做到约时不误、工完料清、事后回访。紧急维修能否在十分钟到达现场。维修中做到修旧利废。锅炉房、开水房、各变配电所、工作间清洁整齐。工作场所各类工具摆放有序、取用方便。维修任务完成后，填写报修单。

服务承诺书 篇3

　1、安装承诺书

　　我们在贵公司组织的 厦门市机关事业单位社会团体等空调采购 项目谈判（项目编号： XM20xx-DZ0011C1），我司承诺:

　　1、遵循货物运输与安装在“安全、健康、环保” 环境中进行的要求，指派遵纪守法的工作人员，确保货物与安装人员的安全，严格执行空调安装施工相关国家标准。中标人除根据使用单位的要求视安全允许范围与环境条件统一安装布局规划，达到美观整齐，便于日常维护保养外，还需：

　　（1）外墙整机的安装要牢固,采用热镀锌防锈支架；紧固螺栓采用“两垫圈一弹簧一螺母”成套紧固。

　　（2）室内机的安装,墙面悬挂一律采用打塑料子加螺丝固定。

　　（3）根据使用单位的要求视安装环境使用不同材质的冷凝水排水管。

　　（4）金刚取孔（保持施工现场环境不留污迹并有一定倾斜角）。

　　（5）插头选用16A扁三脚电源插头。

　　（6）遵守使用单位安保制度及听从安装所在地物业单位施工安装作息时间的安排。

　　2、安装空调时还应做到：

　　A、安装前：

　　①安装前应与使用单位核对机器型号和台数，确认无误后再安装；

　　②上门服务人员应着品牌工装；

　　③安装前应检查使用单位的电源电压是否安全稳定，如有问题，应及时告知使用单位，协商整改；

　　④应与使用单位确认安装位置，如安装人员认为使用单位选择的位置存在事故隐患或不合理时，应向使用单位说明并提出建议供其参考；

　　⑤因谈判采购的产品基本为同一型号产品，当安装地点与空调型号不匹配时，安装人员应与使用单位解释清楚使用时会发生的情况，确认使用单位接受后再安装；

　　⑥成交供应商应寻找专业的取孔人员取孔，金刚取孔需收费时，应严格按照承诺的价格收取，并提供发票。

　　B、安装过程中：

　　①安装过程中，应严格执行空调安全作业规范，保证安全服务；

　　②新机开箱破损或发现新机故障的，安装单位应立即免费为使用单位更换同型号新机为其安装；

　　③安装过程中需要增加材料时，应向使用单位解释并严格按照中标人承诺的价格收取材料费用，收费应提供发票。

　　C、安装完成：

　　①安装完毕，应试机半小时以上，确认产品的正常运行；

　　②安装完毕，应认真填好包修卡, 交由使用单位妥善保管，作为日后的包修凭据；

　　③安装完毕，应向使用单位详细讲解使用操作方法和日常维护保养措施，耐心解答使用单位提出的问题，并留下服务电话；

　　④工作完毕，应把工作现场打扫干净，将桌椅等物品复位。

　　3、成交供应商安装空调时，应免费提供安装所需的支架；安装柜机空调时，还应免费提供安装所需的插头。

　　2、主要部件说明函

　　我们在贵公司组织的 厦门市机关事业单位社会团体等空调采购 项目谈判（项目编号： XM20xx-DZ0011C1），我司供货的空调型号采用松下、三菱电机、谷轮高性能品牌压缩机，选用章丘海尔电机关键零部件和优质材料可以满足房间空调器设计使用寿命达到10年以上的要求。

　　3、关于为服务人员投保的承诺

　　我们在贵公司组织的 厦门市机关事业单位社会团体等空调采购 项目谈判（项目编号： XM20xx-DZ0011C1），为保证安全服务，我司承诺：按照“中华人民共和国国家标准GB-17790-1999房间空气调节器安装规范”的要求，保证上门的服务人员有相应电器、燃气产品的工作经验，懂得电子线路基础知识，懂得相应产品基本工作原理及应用,安装完毕后能够独立完成调试工作，并经过身体健康检查可从事安装作业的人员，无心脏病、贫血症、癫痫等病症；责令作业者在作业时应注意自身安全；我司已为服务人员投保人身意外伤害保险，且意外险额度不得低于20万元。

　　4、质量保证承诺

　　我们在贵公司组织的 厦门市机关事业单位社会团体等空调采购 项目谈判（项目编号： XM20xx-DZ0011C1），我司承诺：提供的`所有海尔空调是未经拆封、原厂全新正规合格、品质优良的产品，技术资料齐全、满足谈判文件基本要求。

　　5、同意采购合同条款的承诺

　　我们在贵公司组织的 厦门市机关事业单位社会团体等空调采购 项目谈判（项目编号： XM20xx-DZ0011C1），我司承诺：完全同意采购合同条款及附件。

　　6、海尔空调售后情况

　　1、海尔空调保修期的长短及保修范围、维保费用、提供免费配件等情况

　　海尔空调售后在空调行业内是服务响应时间最快、服务质量最好的售后。海尔空调的包修期是国家对空调产品包修期要求的6倍，为包修6年，终身保修。维保费用按照包修期外不收取维修费，仅收取更换部件成本费。空调安装免费，在包修期内提供各项免费配件。

　　以下为各项情况说明：

　　对于本次谈判中提供的货物按照以下售后服务条款执行：

　　（1）包修期限与范围：

　　①对本工程中我方提供的海尔空调设备（含相关附件），承诺：自合同设备经最终验收合格之日起整机免费包修六年，压缩机免费包修六年；

　　②包修期内空调由于非人为因素造成的故障，我方负责免费维修；同时负责在整机包修期内每年对设备提供一次免费保养维护服务；

　　③包修期内因人为使用不当或不可抗拒的自然灾害导致的故障及包修期外发生的故障，我方提供免费服务，只收取更换部件的成本费。

　　（2）维保费用：

　　包修期内所有配件免费更换。包修期外只收取更换部件的成本费。

　　（3）提供免费服务：

　　免费每年三月份进行上门检测、清洗、保养工作（含加氟）。

　　a） 制冷循环系统检测：压力测试、检漏、进出风温度检测；

　　b） 电控系统检测：电脑板输入输出检测、电压电流的输入输出检测；

　　c） 空气循环系统检测：过滤网、内外蒸发器通检及电机风扇检测。

　　免费提供热镀锌防锈支架。

　　免费提供柜式空调的电源插头。

　　免费提供日常维护所需仪表及工具：压力表、测温仪、万用表、钳式电流表、真空泵、小型焊具、安全带、扳手和螺丝刀等日常工具。

　　7、售后服务部分合同条款及服务考核细则

　　售后服务部分（包括但不限于技术服务、人员培训及技术资料）

　　7.1乙方应按新三包规定执行售后服务，产品出现性能故障的，应严格按照《部分商品修理更换退货责任规定》处理。

　　7.2乙方应自合同设备经最终验收合格之日起对合同设备应提供终身免费维护的服务。

　　7.3合同设备的保修期自最终验收合格之日起计算；乙方必须提供六年免费上门保修服务；保障空调的正常使用。乙方应开通厦门本地的售后服务专线电话，供所有甲方采购的空调服务专用。售后服务专线电话应全天候响应(7*24)；接到甲方或使用单位的报修电话，应在1个工作小时内电话响应，4个工作小时内到达，到达后8个工作小时内修复；若在8个工作小时内无法修复的，应及时告知甲方并与使用单位协商,经使用单位同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。保修期内，发生产品性能故障维修2次及以上仍不能正常使用的，乙方应负责为使用单位免费更换同型号的新机。若与该设备同一型号机器停产，乙方应与使用单位协商，更换其他型号的新机，更换的新机型性能不得低于故障机。换机后保修期限重新计算

　　7.4乙方应确保空调的安装质量，安装维修率将作为乙方售后服务考评的重要依据（注：安装维修率=半年新装空调发生维修的数量/半年内新装空调数量，维修率的高低直接说明安装质量的好坏，维修率越高说明安装质量越差）。

　　7.5乙方应留存完整的合同设备的相关资料，保修期内，当合同设备发生维修，而使用单位无法提供发票或保修卡时，乙方应根据自身留存的档案，为使用单位提供应有的保修服务。

　　7.6在空调销售的旺季（即每年的4-10月）也应保证上门服务的及时性：乙方的服务工程师上门之前15分钟与使用单位联系，准时上门服务；如果工程师不能准时上门，要提前半小时联系使用单位，说明原因并致歉,争取使用单位的原谅并协商好重新上门的具体时间；如果使用单位不同意更改上门时间，乙方应统筹安排，按照使用单位先前预约的时间，准时上门服务；如果使用单位主动要求更改上门时间，乙方应按照使用单位新预约的时间上门服务。

　　7.7乙方每次上门都应按使用单位的要求对空调进行全面的保养、检查，确保空调的正常使用。

　　7.8每年3、4月份，乙方应主动与使用单位联系，约好时间上门，对空调进行全面的检测、清洗保养工作（含加氟），保证产品的正常使用，并将维护结果及时反馈至甲方。

　　7.9使用单位要求乙方对原有各种型号的空调进行拆机、移机时，乙方应提供服务，服务费用按承诺的价格（收费标准）收取，服务费用应事先与使用单位确认，并提供正式发票。

　　7.10乙方应向甲方如实反馈每次上门服务的处理结果，不得隐瞒虚报，若甲方在回访过程中发现与反馈情况不相符，经核实后，将视情节严重，对乙方作出相应的处罚（详见考核细则）。

　　7.11除本合同另有约定外，乙方应严格执行空调厂家的售后服务承诺。

　　7.12乙方在厦门地区拥有充足的备品备件，可以保证空调在正常损坏情况下，及时给使用单位提供保修或更换；对超出保修期的空调，乙方应保证在保修期后的4年内能及时提供产品维修所需的零配件。

　　7.13超出保修期的维修，乙方应向使用单位说明产品已超保，更换配件需收取配件费，并出示收费标准，征得使用单位同意后再维修,维修收费应提供发票。

　　7.14售后服务保证金：

　　7.14.1每批次空调安装调试完毕并经最终验收合格后，甲方留取该批次货款总额的2%，作为售后服务保证金，待保修期第二年满后甲方凭乙方根据7.14.2提供的履约保函无息付清。

　　7.14.2在保修期第二年届满之日起的五日内，乙方应提供见索即付的银行履约保函作为保修期第三年至第六年的售后服务保证金，保函金额为人民币100万元，该保函有效期限4年（具体格式详见附件2）。

　　7.14.3甲方有权直接从售后服务保证金中扣除乙方应付未付的违约金、赔偿金等。

　　7.15乙方同意甲方按附件1《服务考核细则》对乙方进行考核。

　　附件1、《服务考核细则》：

　　在本项目保修期内，甲方将定期对使用单位进行回访，跟踪了解空调的使用情况及乙方的售后服务质量，依照以上的服务要求，制定以下考核细则。(考评服务满分为100分，98分以上为优秀，95~98分为优良，93~94分为合格，93分以下为不合格。每年年终时根据服务的考评得分，不合格者甲方有权视乙方的违规情节的严重程度及处理结果直接从售后服务保证金中扣除相应的违约金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，违约金金额至少1000元/分。如招标采购单位就空调采购项目在下一年度重新进行谈判的，年终的考核评分并将作为第二年的报价评分参考依据。)

服务承诺书 篇4

　　一、服务承诺

　　工程竣工交付使用后，对于工程质量的回访和保修工作是用户非常关注十分敏感的问题。我公司的质量方针：“质量是生命，顾客满意是组织永恒的追求”质量目标是“竣工合格率100％，回访维修率100％，满足用户的质量要求。”为此，公司设工程回访维修办公室，负责工程回访和组织安排维修工作。

　　公司制定了工程回访制度，制度规定从工作竣工起在保修期内每半年定期回访一次，对回访发现的`质量问题，认真执行，及时进行处理。对用户提出的质量问题，做到24小时内进行回访并及时进行维修处理，处理过程中做到尽量不影响用户的工作和休息。对于用户提出的非我公司原因造成负的质量问题，我公司尽最大力量协助处理。

　　二、优惠条件

　　如果我方中标，我们将严格按设计图纸及有关文件要求施工，严格执行新规范、新标准及《工程建设标准强制性条文》，严格遵守国家法律、法规。组建强有利的施工项目部，在确保工程质量的前提下，提前或按期竣工，交付使用。

　　承诺人：xxx

　　20xx年xx月

服务承诺书 篇5

　　彦隆商贸有限公司（以下简称彦隆）作为投影仪产品的代理商，并拥有自己的安装调试,保修维修，及零配件提供的售后服务中心。有专门的工程师经过严格的培训，将为 投影仪产品在国内的客户提供一套完整的.售前及售后服务。现对销售给你处产品 达成如下的服务协议：本公司承诺以下保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

　　合同执行阶段：

　　1）合同签署后，由彦隆指定专人负责合同的执行

　　2）设备发运后预计设备到货时间，以便用户提前做好安装调试准备工作

　　3）安装调试前一星期，彦隆技术服务中心技术工程师与贵单位确定安装调试

　　方案，明确安装调试的公用设施等技术要求及时间表

　　设备安装调试阶段：

　　1）设备就位后第一时间进行安装调试，

　　2）安装调试前一天检查安装现场条件

　　3）协助设备与公用工程连接

　　4）进行设备运行调试

　　5）对操作和维护人员进行操作和维护的现场培训

　　6）每个站点安装完成后向用户提交一份操作指南和使用手册，并提供施工，设备（包括软件）安装，运行，使用，测试诊断和维修的技术文件一份

　　保修期内售后服务阶段

　　本次工程设备保修期为1年。

　　1）调试后由专职客服人员为客户建立详细的客户信息和设备状态档案记录，并进行定期更新和闭环跟踪

　　2)对用户的常规技术咨询在24小时内做出响应，并给出初步方案

　　3）应急要求在48小时内派出资深经验工程师到达现场解决

　　4）保修期内免费服务，免费零配件更换

　　5）保修期结束前我方将对所有设备进行一次运行检测，对有故障的免费维护，

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