移动营业员个人总结（通用18篇）
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，快快来写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编收集整理的移动营业员个人总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
移动营业员个人总结 1
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，打仗客户多，必要和谐的事情多，除了正常的收费、解决业务等工作外，在款待用户、开展业务、和谐关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也施展侧紧张作用。
这一年来，各方面都有了很大的提高.在解决业务息争答客户问题方面积累了许多经验，可以或许实时精确的为客户提供满意的办事。工作中严格要求本身，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和优越的心态。赓续增强业务学习，尽力进步业务程度和和谐才能。工作中，热情办事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细工作博得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，获得了人人的信任.在公司的`办事明查暗访中多次取得优秀的造诣，在市公司明列前矛为公司博得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.耐劳钻研，尽力进步业务程度.在公司组织的岗位知识角逐和业务考试中也取得了优秀的造诣。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，劳绩丰厚。
自来到移动公司那天起，我就给本身订定了一个目标，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信本身的才能，我也自信，颠末尽力，我必然能胜利。
在工作中，还存在一些不够之处必要进步.以后还要增强学习，争取更大的提高，为公司做出更大的供献。
移动营业员个人总结 2
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要的事情多，除了的收费、办理等工作外，在接待用户、关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也着作用。
近年来,各都的进步。在办理和解答客户问题积累了经验，能够的为客户满意的服务。工作中要求，很强的责任心,谨慎的工作和的`心态。学习，努力和能力。工作中，热情服务，以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次优秀的成绩，公司明列前矛为公司赢得了荣誉。参加公司组织的培训学习。刻苦钻研,努力。在公司组织的岗位知识竞赛和考试中也了优秀的成绩。任务和量列公司，被评选为明星，收获丰硕。
自来到移动公司那天起，我就给制定了，那:做，干，就要干好，就要比别人优秀，我相信的能力，我也自信，努力，我能。
在工作中，还之处需要。以后还要学习,更大的进步,为公司作出更大的贡献。
移动营业员个人总结 3
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的`信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平。在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。
移动营业员个人总结 4
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业
随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的'服务宗旨：
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竞聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一移动公司工作总结生无悔的追求；如果我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
移动营业员个人总结 5
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及
时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的.细致工作赢得客户信赖。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。
移动营业员个人总结 6
时光飞逝，转眼间我已在移动营业员岗位上工作满一年。这一年里，在领导的悉心指导与同事的热情帮助下，我从一名业务生疏的新人，逐渐成长为能独立应对各类工作的合格营业员。现将本年度工作情况总结如下：
在日常业务办理方面，我主要负责手机号卡开户、套餐变更、宽带办理及话费缴纳等基础业务。起初，面对复杂的套餐规则和系统操作，我常常手忙脚乱，甚至因操作失误让客户等待。为尽快熟练业务，我利用下班时间背诵套餐内容、练习系统操作，遇到不懂的问题及时向老同事请教。经过三个月的努力，我办理业务的速度从最初的.每笔 15 分钟缩短至 5 分钟，准确率也从 90% 提升至 100%，全年共完成手机号卡开户 320 笔、套餐变更 450 笔、宽带办理 180 户，零投诉、零差错。
客户服务是营业员工作的核心。工作中，我始终秉持 “客户至上” 的原则，耐心倾听客户需求，用心解决客户问题。记得有位老年客户因不熟悉智能手机操作，无法使用流量上网，来到营业厅时十分着急。我先安抚客户情绪，然后手把手教他如何开启流量、连接 WiFi，还在手机上为他设置了流量提醒。客户离开时，特意留下我的联系方式，后来还介绍了几位邻居来办理业务。这样的经历让我明白，优质的服务不仅能解决客户的问题，还能赢得客户的信任。
此外，我还积极参与公司组织的业务培训和技能竞赛。在 “移动业务知识竞赛” 中，我凭借扎实的业务基础获得了三等奖；通过 “服务礼仪培训”，我学会了更规范的服务用语和肢体动作，服务满意度评分从 92 分提升至 98 分。
当然，我也存在一些不足，比如应对突发客户投诉时经验不足，有时会因紧张导致沟通不够顺畅。新的一年，我计划加强投诉处理技巧学习，多向有经验的同事请教，提升应急处理能力，争取成为更优秀的移动营业员。
移动营业员个人总结 7
本季度，我围绕 “提升业务效率、优化客户体验” 的目标开展工作，现将具体情况总结如下：
在业务指标完成方面，本季度我共办理各类业务 680 笔，其中手机号卡开户 85 笔、套餐升级 120 笔、宽带续费 95 笔、增值业务办理 380 笔，超额完成季度目标的 110%。尤其在 “5G 套餐推广” 活动中，我通过详细讲解 5G 网络的优势、套餐的性价比，成功引导 62 位客户升级 5G 套餐，推广数量在营业厅排名第二。
为提升客户体验，我注重细节服务。针对客户等待时间过长的问题，我主动引导客户使用自助服务终端办理话费缴纳、账单查询等简单业务，并耐心教他们操作方法，有效减少了客户排队时间。同时，我还在服务台放置了老花镜、充电器、雨伞等便民物品，方便有需要的客户使用。本季度，我的'客户满意度评分达到 99 分，收到客户表扬信 3 封。
在团队协作方面，我积极配合同事完成工作。当同事因业务繁忙无法兼顾时，我会主动帮忙接待客户；在每周的业务分享会上，我会将自己总结的套餐推广技巧分享给大家，帮助团队共同进步。本季度，我们营业厅的整体业务办理效率提升了 15%，客户投诉率下降了 20%。
反思本季度工作，我仍有需要改进的地方。例如，在推广新业务时，对部分业务的细节了解不够深入，有时无法及时解答客户的疑问；在面对情绪激动的客户时，沟通技巧还需加强。接下来，我会加强新业务学习，参加公司组织的沟通技巧培训，不断提升自身能力，为客户提供更专业、更优质的服务。
移动营业员个人总结 8
入职移动营业厅已有半年时间，这段时间是我从校园走向职场的重要过渡期，也是我快速成长的关键阶段。现将这半年的工作情况总结如下：
入职初期，我面临着诸多挑战。对移动业务的不熟悉、对系统操作的陌生，让我在工作中频频出错。比如，有一次为客户办理套餐变更时，因误选套餐类型，导致客户多扣费，虽然在领导的帮助下及时解决了问题，但也让我深刻认识到业务熟练的重要性。此后，我制定了学习计划，每天花 1 小时学习业务知识，反复练习系统操作，遇到问题及时记录并向同事请教。经过两个月的努力，我逐渐掌握了各类业务的办理流程，能够独立完成工作。
在客户服务方面，我从最初的紧张羞涩，逐渐变得从容自信。记得第一次接待客户时，我因紧张说话声音发抖，客户也显得有些不耐烦。后来，我通过观察老同事的服务方式，学习他们的沟通技巧，慢慢找到了适合自己的服务风格。现在，我能主动热情地迎接客户，耐心倾听他们的`需求，清晰地讲解业务内容。半年来，我共接待客户 1200 余人次，办理业务 800 余笔，客户满意度评分从入职初期的 85 分提升至 97 分。
此外，我还积极参与公司组织的新人培训和团建活动。通过培训，我了解了移动公司的企业文化、服务理念和业务发展方向；通过团建活动，我与同事建立了良好的关系，增强了团队凝聚力。
回顾这半年的工作，我收获颇丰，但也存在不足。比如，对一些复杂业务的处理还不够熟练，工作效率还有待提升。在今后的工作中，我会继续努力学习，不断提升业务能力和服务水平，争取早日成为一名优秀的移动营业员。
移动营业员个人总结 9
过去三个月，是公司业务攻坚的关键时期，主要围绕 “5G 套餐推广、宽带业务拓展、老客户维系” 三大目标开展工作。作为营业厅的一员，我积极投入其中，现将工作情况总结如下：
在 5G 套餐推广方面，我通过前期学习，深入了解了不同 5G 套餐的特点和优势，并针对不同客户群体制定了个性化的推广方案。对于年轻客户，我重点介绍 5G 网络的高速率、低延迟，以及与 5G 手机搭配使用的优势；对于家庭客户，我则强调 5G 套餐包含的家庭宽带、亲子流量共享等增值服务。通过精准推广，我在这三个月内成功引导 95 位客户升级 5G 套餐，完成个人推广目标的 120%。
在宽带业务拓展方面，我积极挖掘潜在客户。通过分析营业厅的客户数据，我筛选出未办理宽带业务的老客户，主动电话联系他们，介绍公司的宽带优惠活动。同时，我还利用下班时间，在营业厅周边的小区发放宽带宣传资料，现场解答客户疑问。三个月来，我共新增宽带办理客户 68 户，其中老客户转介绍占比达到 40%。
在老客户维系方面，我建立了客户档案，记录客户的套餐类型、到期时间、消费习惯等信息。当客户套餐即将到期或消费异常时，我会及时联系客户，为他们推荐合适的套餐或解决问题。例如，有位老客户因套餐流量不够用，每月都产生高额流量费，我了解情况后，为他推荐了包含更多流量的套餐，帮他节省了费用，客户对我的服务非常满意，还将身边的朋友介绍到营业厅办理业务。
在业务攻坚期，虽然工作压力较大，但也让我得到了充分锻炼。我不仅提升了业务推广能力，还增强了与客户沟通的`技巧。当然，我也意识到自己在工作中存在的不足，比如在应对客户拒绝时，坚持度不够，容易放弃。在今后的工作中，我会加强这方面的训练，不断提升自己的抗压能力和业务水平。
移动营业员个人总结 10
客户服务是移动营业员工作的重中之重，过去半年，我将工作重心放在提升客户服务质量上，通过不断学习和实践，取得了一定的成绩。现将客户服务专项工作情况总结如下：
为提升服务专业性，我系统学习了移动公司的服务标准和业务知识。每天晨会，我都会与同事一起背诵服务用语，练习服务礼仪；利用业余时间，我学习了《客户心理学》《沟通技巧》等书籍，了解客户的需求和心理特点，以便更好地与客户沟通。通过学习，我在服务过程中能够更准确地把握客户需求，提供更专业的建议。例如，有位客户想要办理流量套餐，我根据他的月均流量使用情况，为他推荐了最适合的套餐，避免了客户因套餐选择不当而浪费费用。
在服务细节方面，我注重为客户提供个性化、人性化的服务。针对老年客户，我会放慢语速，耐心讲解业务内容，必要时还会手写操作步骤；针对上班族客户，我会利用他们的碎片化时间，通过微信或电话为他们办理简单业务，节省他们的时间。此外，我还建立了客户反馈机制，主动询问客户对服务的满意度，收集他们的'意见和建议，并及时改进。半年来，我共收集客户反馈意见 45 条，改进服务措施 12 项，客户满意度评分持续上升，达到 99.2 分。
在处理客户投诉方面，我总结了 “倾听、道歉、解决、回访” 四步工作法。首先，耐心倾听客户的投诉，让客户感受到被尊重；然后，真诚地向客户道歉，缓解客户的情绪；接着，积极寻找解决问题的方法，及时为客户解决问题；最后，对客户进行回访，了解客户对处理结果的满意度。通过这种方法，我成功处理了 32 起客户投诉，客户满意度达到 100%，没有一起投诉升级。
回顾半年的客户服务工作，我虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足。比如，在服务高峰期，有时会因忙碌而忽略服务细节；对一些特殊客户的需求，还不能做到快速响应。在今后的工作中，我会继续加强服务意识，提升服务能力，为客户提供更优质、更贴心的服务。
移动营业员个人总结 11
在移动营业员岗位上，不断提升技能、创新服务方式是适应行业发展和客户需求的关键。过去一年，我在技能提升和业务创新方面积极探索，现将工作情况总结如下：
在技能提升方面，我重点学习了新业务知识和系统操作技能。随着 5G 技术的普及和移动业务的不断更新，新的套餐产品、服务功能层出不穷。为了更好地为客户服务，我主动参加公司组织的新业务培训，认真学习 5G 套餐、智慧家庭、物联网等业务知识，并通过模拟操作、案例分析等方式加深理解。同时，我还利用公司内部的学习平台，观看业务教学视频，完成在线测试，不断巩固所学知识。经过努力，我不仅熟练掌握了各类新业务的办理流程，还能为客户提供专业的业务咨询和推荐。在公司组织的 “新业务技能考核” 中，我获得了满分的好成绩。
在系统操作方面，我通过反复练习，熟练掌握了营业系统的各项功能，能够快速准确地办理各类业务。同时，我还总结了一些系统操作技巧，如快捷键的使用、批量业务处理方法等，不仅提高了自己的工作效率，还将这些技巧分享给同事，帮助团队整体效率提升了 20%。
在业务创新方面，我结合工作实际，提出了一些服务创新建议。例如，针对客户办理业务后容易忘记套餐使用规则的问题，我制作了 “套餐使用小贴士”，包含套餐包含的流量、通话时长、有效期等关键信息，在客户办理业务后及时发放，方便客户查阅；针对老客户维系工作，我建议建立 “老客户专属服务群”，在群内定期推送优惠活动、业务提醒等信息，及时解答客户疑问，增强客户粘性。这些建议得到了领导的认可和采纳，取得了良好的效果。
过去一年，我在技能提升和业务创新方面取得了一定的`成绩，但也存在不足。比如，在业务创新方面，思路还不够开阔，创新力度还需加强。在今后的工作中，我会继续加强学习，拓宽思路，不断探索新的服务方式和业务模式，为公司的发展贡献自己的力量。
移动营业员个人总结 12
移动营业厅的工作离不开团队的协作，过去半年，我在做好个人工作的同时，积极参与团队建设，为团队发展贡献自己的力量。现将团队协作与个人贡献工作情况总结如下：
在团队协作方面，我始终秉持 “分工不分家” 的原则，积极配合同事完成工作。当同事因业务繁忙无法兼顾时，我会主动帮忙接待客户、办理业务；当同事在工作中遇到困难时，我会主动分享自己的经验和技巧，帮助他们解决问题。例如，有位新同事在办理宽带业务时，对系统操作不熟悉，我利用下班时间耐心教他操作步骤，帮他熟悉业务流程，让他很快适应了工作。在团队的共同努力下，我们营业厅的业务办理效率提升了 15%，客户满意度评分达到 98.5 分。
在团队活动方面，我积极参与公司组织的团队培训、业务竞赛和团建活动。在团队培训中，我认真学习，积极发言，与同事交流学习心得；在业务竞赛中，我与团队成员分工协作，互相支持，共同争取好成绩。在 “移动业务知识团队竞赛” 中，我们团队凭借扎实的业务基础和良好的协作能力，获得了团体一等奖；在团建活动中，我与同事们增进了了解，加深了友谊，增强了团队凝聚力。
在个人贡献方面，我在做好日常业务办理和客户服务工作的同时，还主动承担了一些额外的'工作。例如，我负责整理营业厅的业务资料，将各类业务的办理流程、注意事项整理成册，方便同事查阅；我还负责培训新入职的同事，帮助他们快速熟悉业务，适应工作环境。半年来，我共整理业务资料 15 份，培训新同事 6 人，得到了领导和同事的一致认可。
回顾半年的团队协作与个人贡献工作，我虽然取得了一定的成绩，但也存在不足。比如，在团队协作中，有时会因沟通不够及时导致工作出现小失误；在个人贡献方面，还可以进一步发挥自己的优势，为团队做更多的事情。在今后的工作中，我会加强团队沟通，提升协作能力，充分发挥自己的潜力，为团队的发展做出更大的贡献。
移动营业员个人总结 13
转眼间，一年的工作已接近尾声。在这一年里，我在移动营业员岗位上收获了成长与进步，也认识到了自身的不足。现将本年度工作进行复盘，并对未来工作进行规划。
一、年度工作复盘
工作成果
在业务办理方面，全年共完成各类业务 1800 余笔，其中手机号卡开户 450 笔、套餐变更 620 笔、宽带办理 280 户、增值业务办理 450 笔，超额完成年度目标的 115%。在 5G 套餐推广活动中，成功引导 150 位客户升级 5G 套餐，推广数量在营业厅名列前茅。
在客户服务方面，始终坚持 “客户至上” 的原则，耐心服务每一位客户，全年客户满意度评分达到 98.8 分，收到客户表扬信 8 封，零投诉。同时，成功处理客户投诉 45 起，客户满意度 100%。
在团队协作方面，积极配合同事完成工作，参与团队培训和业务竞赛，帮助新同事快速适应工作，为团队整体效率的提升和凝聚力的增强贡献了力量。
存在不足
一是业务知识的深度和广度还需加强，对部分复杂业务的理解还不够透彻，有时无法及时解答客户的疑问；二是沟通技巧还需提升，在面对情绪激动的客户时，有时会因紧张导致沟通不够顺畅；三是工作创新能力不足，在服务方式和业务推广方面，思路还比较局限。
二、未来工作规划
加强业务学习
制定详细的学习计划，每周花 3 小时学习新业务知识和行业动态，深入研究各类业务的细节和优势，确保能够准确、全面地解答客户的疑问。同时，积极参加公司组织的'业务培训和技能竞赛，不断提升自己的业务水平。
提升沟通技巧
学习《沟通心理学》《客户服务沟通技巧》等相关书籍，观看沟通技巧教学视频，总结不同类型客户的沟通方式。在工作中，多与客户交流，积累沟通经验，不断提升自己的沟通能力和应变能力，做到从容应对各类客户。
注重工作创新
关注行业发展趋势和客户需求变化，积极探索新的服务方式和业务推广模式。例如，利用社交媒体平台开展业务宣传和客户维系工作；针对不同客户群体，制定更个性化的服务方案。同时，主动向领导和同事提出创新建议，为公司的发展注入新的活力。
强化团队协作
进一步加强与同事的沟通与协作，主动分享工作经验和技巧，帮助团队共同进步。积极参与团队活动，增强团队凝聚力，与团队成员一起为实现营业厅的工作目标而努力。
新的一年，我将以更加饱满的热情、更加严谨的态度投入到工作中，不断提升自己的能力和素质，为移动公司的发展贡献更多的力量。
移动营业员个人总结 14
今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我:“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说:“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说:“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的'客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。
客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说:“我为移动多拼搏，移动因我而精彩!”现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。
移动营业员个人总结 15
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们XX的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的'走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关XX方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竞聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心XX事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
移动营业员个人总结 16
从走进移动公司到如今一晃几年过去了，移动是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
刚来移动的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受移动优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，整理真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国移动的服务态度真好!”
记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧!”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。
在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的.坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是移动人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国移动灿烂辉煌的明天!
我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名移动公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽!我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。
创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天!
移动营业员个人总结 17
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要的事情多，除了的收费、办理等工作外，在接待用户、、关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也着作用。
近年来,各都的进步.在办理和解答客户问题积累了经验，能够的为客户满意的服务。工作中要求，很强的责任心,谨慎的工作和的心态。学习，努力和能力。工作中，热情服务，以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,了大家的`信任.在公司的服务明查暗访中多次优秀的成绩，公司明列前矛为公司赢得了荣誉.参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力.在公司组织的岗位知识竞赛和考试中也了优秀的成绩。任务和量列公司，被评选为明星，收获丰硕。
自来到移动公司那天起，我就给制定了，那:做，干，就要干好，就要比别人优秀，我相信的能力，我也自信，努力，我能。
在工作中，还之处需要.以后还要学习,更大的进步,为公司作出更大的贡献.
移动营业员个人总结 18
不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说声“谢谢”!
在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的`时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习巩固造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我一定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我相信我一定能够做到。
自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司同发展，同进步，共同续写公司的灿烂和辉煌!
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