客户服务部工作实施方案

时间:2021-07-11 17:10:57 规划方案 我要投稿

客户服务部工作实施方案

    为全面完成公司下达的经营创收任务,确保有线网络正常运行,结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点,现制定以下实施方案:

    一、指导思想和工作思路:

客户服务部工作实施方案

    全面推行企业化的管理机制,调动一切可以调动的因素,实行区域管理:定区域、定岗、定员、定责任定经济指标,层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩,超收奖励,欠收处罚,能者上,庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。

    二、机构设置及人员职数安排

    1、客户服务部本部:

    经理:1名

    副经理:1名(兼各管理片站站长)

    主管:名

    内勤:1名

    收费大厅:名

    2、按照以区域为主,接合用户分布和网改情况,将整个区域拟分为三个管理片站,即:

    ①城北管理站

    区域范围:人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。

    站长(副经理兼)1名

    副站长(主管兼)1名

    员工(含临聘人员)名

    ②城南管理站

    区域范围:东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线,南到城前岭,西到洛仙岭,北到人民西路。

    站长(副经理兼)1名

    副站长(主管兼)1名

    员工(含临聘人员)名

    ③城东管理站

    区域范围:东到京广线,南到环城南路沿线,西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线,北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。

    站长(副经理兼)1名

    副站长(主管兼)1名

    员工(含临聘人员)名

    三、工作职责:

    1、客户服务部本部:

    ①协助协调三个片站完成工作任务

    ②管理收费大厅并完成工作任务

    ③负责集体户的收视费征收

    ④负责可寻址收费控制的相关工作

    ⑤负责用户咨询和维修电话的处理

    ⑥负责各片站用户收费资料的输入工作

    ⑦完成公司下达的其它工作任务

    2、各管理片站:

    ①负责辖区内有线电视收费工作(不含网改用户和在册集体户的`收费),确保完成公司下达的创收指标。

    ②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作,服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。

    ③负责辖区内有线电视网络的稽查,服从跨辖区突击稽查工作的统一调度,配合行业主管部门的执法工作

    ④参与网改用户和新入网用户的验收,逐步清点各类用户的准确数量,深入挖掘收费潜力。

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