面膜公司电商运营方案
第一步丶活动准备及活动类型分析
聚划算已经成为了商家和消费者聚集的一个平台，对于消费者而言，以找到适合自己的商品为乐，对于商家而言，以销量为乐。
首先明确聚划算的目的：聚划算可以从三个方向来分析
第一做品牌：借助聚划算的人气和销量来提升品牌的知名度;
第二在做销量：通过聚划算提升店铺的销量;
第三清库存：通过聚划算销尾货清库存。
分析活动的目的在于更好的基于活动去服务营销好我们的客户，聚划算目的的细分就是希望针对不同的目的采用不同的营销手法。
美即面膜作为面膜品类领导品牌，其聚划算更多的目的是在于定期地给老客户一些回馈实惠，同时提升品牌的知名度。美即本次的聚划算是借助新品上市通过聚划算带动更多老客户回购，带动新商品销售。如图1-1是美即面膜CRM部门基于本次聚划算的情况，制定出的初步活动方案.
第二步丶进行客户细分
现在卖家都很珍惜上聚划算的机会，所以一旦上了聚划算，都会花很大的力气用在老客户营销上面，不过现在大部分卖家聚划算都还是停留在群发短信这样的一个阶段，这种粗狂式的营销方式的效果非常有限，所以我们要考虑如何针对聚划算活动来做老客户细分。
聚划算客户关注点：第一是什么活动?第二你卖什么商品?第三价格是多少?卖家基于这三点来展开客户细分，美即通过这次聚划算，告诉客户的三点：
第一是聚划算。聚划算这么多年已经培养了一批专门在聚划算上面买商品的人群，你只要告诉他我上聚划算了这部分群体就会回来。
第二是卖什么商品。本次是新品上市，面膜也会有不同的分类，补水的还是美白的或是什么系列。这部分重点是挖掘出跟聚划算商品互补或关联的这批客户。
第三是价格。聚划算本身就是一个团购的'模式，所以第一卖点当然也是价格，所以你是多少包邮比平常价格低了多少等这些是很大一部分客户真正关注的店。所以这个细分点就是要从聚划算的价格区间上来做划分。
基于上面三个关注点，美即CRM团队对聚划算的客户进行了如下细分：
第一部分：主要筛选出以前购买过聚划算的客户，再通过时间和购买次数来对客户进行判断。在预算有限的情况下，这部分客户可以不用营销告知。
第二部分：主要从商品层面进行筛选，你卖什么，你的目标群体寻找就从以前购买过关联或者互补商品的客户入手，所以美即面膜基于本次新品所属的系列做筛选，主要筛选出以前购买过类似的商品，同时加入购买时间这样的条件去对客户做进一步的细分和判断。
第三部分：主要基于价格来判断，这个价格判断的标准是以聚划算的价格为中间值。一般情况下，如果聚划算价格是80元包邮，那么就以80元为中间值，前后以加减25%的方法去进行价格区间划分。比如，按照80元包邮计算，筛选的第一波人群是60元到100元客单价的群体，这部分群体在聚划算价格左右，相对在价格层面符合他们的心理预期，不会有太大波动。客单价低得群体在营销中需要突出价格，客单价高的客户需要传达老客户专享和品牌这样的概念。
美即面膜在此次细分中主要借用了聚划算丶商品名称丶金额丶购买时间丶购买次数等条件对客户进行细分，最终在几百万会员数据中筛选出适合本次活动的二十多万会员进行聚划算营销。
第三步丶营销方式及内容规划
在聚划算活动中一般店铺采用的是短信+邮件+SNS营销，在营销中主要考虑几个点：客户怎么细分?是否需要预热?营销内容如何设计?客户细分之后就做的就是结合活动的主题及客户的细分行为来设计短信及邮件内容。如图1-4
第四步丶发送时间选择
聚划算是十点钟开团，如果有预热的话一般是在活动前一到三天进行预热。如果是一次性营销的话那么可以选择在活动前一天进行营销或者活动当天开团前把营销内容传递出去，如果选择开团当天的话，最佳时间在九点半左右把短信及邮件全部推送完。美即本次采取的是当天九点半之前把短信推送完毕。
第五步丶聚划算期间需要做的事情
聚划算过程中会涉及到订单催付丶客户二次营销这两项工作。聚划算的订单关闭时间是半小时，所以催付的节点跟日常催付是不一样的，这个催付可以考虑在下单二十分钟左右进行催付，如果销量未达到预期效果可以有针对的筛选出当天订单关闭状态的客户进行二次营销。
第六步丶营销效果分析总结及二次维护跟进
效果分析主要围绕当次活动的效果进行分析统计
对比分析：活动当月的老客户回购率是22.6%，而聚划算前后四天老客户的回购占比达到25.68%，比当月平均高出五个百分点。证明此次活动在老客户营销方面做得是成功的，如图1-6和图1-7所示。
活动最终总结如下：
(1) 通过活动效果分析及效果比对分析，本次聚划算投入产出比达到了预期的效果，活动是成功的。
(2) 根据活动整体的情况分析，后续维护重点是针对本次聚划算的客户进行二次跟进和维护。
上一篇：中学资产清查工作报告 下一篇：科普信息化实施方案【面膜公司电商运营方案】相关文章：
电商运营方案09-05
生鲜电商运营方案07-06
水果电商运营方案04-05
电商运营推广方案04-21
品牌电商运营方案04-03
电商运营年度方案05-24
电商运营方案模板04-27
企业电商运营方案05-10
食品电商运营方案06-05