【实用】半年工作计划范文8篇
光阴迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编整理的半年工作计划8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
半年工作计划 篇1
今年下半年，我局将在xx经济开发区工委、管委和市工商局的领导下，继续以开展“三个建设年”活动为重点，以“四帮四促”优化发展环境为主线，以转变机关作风，提高工作效率和服务质量为目标，紧紧围绕“加速发展、加快转型、推动跨越”主基调，按照“四个只有”、“四个统一”、“四化建设”、“五个更加”的要求，继续落实省工商局“12345”工作思路，以开展“人民满意工商所”创建活动为突破口，不断创新工作机制，积极推进“移动执法、行政指导”监管机制和“三级”联动工作机制，进一步提高工作效能，不断加强干部队伍建设、作风建设，加快推进服务与监管方式创新，努力建设廉洁、勤政、务实、高效的行政机关为目标，充分发挥工商职能作用，为促进xx经济开发区经济又快又好、更快更好发展抓好以下工作：
一、发挥职能、提升标准，服务区域经济发展
服从服务地方经济发展，是工商工作一切的出发点和落脚点。在支持地方经济发展中，我局继续发挥注册登记职能，紧紧围绕开发区经济工作中心，创新服务理念、完善服务措施、改进工作方法、优化发展环境，全力打造服务一流、便民高效的服务平台。
1、继续落实优惠政策措施，促进个私经济发展。加大对个体私营经济的'服务力度，鼓励个私经济加快发展，积极扶持、引导个体私营企业提升规模档次，向规模效益型方向发展。建立和完善“一次性告知制、一审一核制、当场登记制、限时办结制、首办负责制、服务承诺制、执法公示制、执法责任制”等一系列服务工作机制，努力提高了行政办事效率。
2、继续围绕红桥新区经济工作中心，大力支持工委、管委开展招商引资，扶持重点企业发展。使企业注册登记更加快捷方便，企业手续齐备后，一天内就能为企业核发营业执照。对两个办事大厅首办责任服务窗口的规范，在服务设施、公开项目、监督检查等方面要改进和完善。（七月底前）
3、继续大力推进企业注册登记“绿色通道”向纵深发展，转变工作作风，树立“更好更快”服务理念，特别是在注册登记窗口，要积极推行便民服务、延时服务、上门服务、主动服务，最大限度地缩短企业办事时间，降底企业办事成本。大力支持红桥新区招商引资，扶持新区企业、市场健康发展。
二、坚持依法行政、强化执法监管，认真履行部门职能
加强市场监管，维护市场秩序，是工商行政管理机关的基本职责，是市场经济健康运行的必要保障。今年下半年要继续加大监管执法力度，提升监管执法水平。
1、继续强化食品安全监管工作。按照《食品安全法》关于食品生产经营主体准入条件的规定，严格按照《食品安全法》和《食品流通许可证管理办法》的规定核发有关许可。
2、继续强化食品安全溯源机制，督促经营者实行“易票通”，局将对流通环节食品经营户建立“易票通”工作情况列入执法大队日常巡查工作，并将此项工作作为对工商所目标考核的一个长效内容。
3、继续开展打击非法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治，加强食品安全检测，开展食品经营者自律体系建设工作。
4、继续开展无照经营专项整治行动。要求各大队结合辖区实际开展“拉网式”的检查，通过查处取缔无照经营的专项整治，消除了一些不安全隐患，震摄了无照经营行为。 5、继续开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动。要积极与相关部门配合、密切协作，开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品联合执法行动，形成监管合力。 6、继续加强户外广告的登记管理，加强对广告的依法登记管理工作，取缔违法户外广告。 三、健全完善维权体系，强化消费者权益保护工作 消费者权益保护对于维护社会经济秩序、促进经济又好又快发展、构建和谐社会具有重要意义。我局要坚持以人为本，把切实维护消费者合法权益作为工商部门服务群众、提升部门形象的一项重要工作认真抓好，通过不断加强12315行政执法体系建设，使之成为工商部门与广大消费者，人民群众信息互动的渠道，成为接受监督、听取群众意见的窗口，成为解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题的平台。同时要进一步加强快速反应能力，提高维权服务的效能，认真做好消费维权工作。 四、全面加强队伍建设、提高服务发展能力 我局要继续落实科学发展观，以“三个建设年”、“四帮四促”活动为载体，创新监管机制，不断提高市场监管水平。继续深入开展“人民满意工商机关”创建活动，努力做到“四个转变”、实现“四高目标”，继续实施“三级联动”效能监察工作机制，不断提高工作效率和服务水平。 一是要进一步加强学习，提高干部职工的理论和业务水平，努力建设一支适应新时期工作的工商行政管理干部队伍。二是要按照《xx经济开发区工商分局机构改革实施方案》的要求，进一步制定《工作职责和职位说明书》、《双向选择岗位实施办法》，抓好机构改革岗位设置和人员配备工作，以适应新形势、新任务的要求，努力提高服务发展的水平。（9月底前完成）
半年工作计划 篇2
xx年上半年，市场部在局领导的正确领导下，在各中心、支局所的大力支持下，认真贯彻执行省、市邮政工作会议精神，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，主动发展各项邮政业务，通过全体职工的共同努力取得了较好的效果。
一、 业务收入完成情况
业务总收入累计完成xxxx元，完成年计划的53%,比去年同期增长七个百分点。实现了时间任务双过半。
二、 上半年工作情况
1、年初制定了全年工作计划，相继出台了《储蓄业务竞赛办法》、《储蓄业务短程竞赛办法》，下发了《xx年业务收入计划》、制定了《xx年综合管理、通信质量、服务质量考核办法》，5月份根据市局文件精神，出台了我局《七大专业综合营销方案》，大大激发了职工营销的主动性，为时间过半任务过半起到了推波助澜的作用。
2.较好的完成了邮政业务视检、储汇业务稽查工作。按规定的频次对我局的各项业务、监控岗履职进行检查指导，并每月进行通报。为提高服务质量、风险防范起到了一定作用，为业务的发展起到了保驾护航的作用。
3.按时上报了各种报表，职工营销积分统计上报;大客户管理和大客户报表，按月对各项业务的完成情况进行统计公示，为掌握业务发展情况提供了依据。
4.起草了《xxxxxx方案》，完成了局领导交办的临时性工作。
三、存在问题和不足
1. 办公条件不足，市场部没有计算机，查看、下载文件、通知，上报报表等都必须到办公室。而且只有上面通知才知道，不能及时了解，再加之办公室计算机满负荷工作，经常计算机不空。在电子化办公的今天，已经影响到市场部的正常工作。
2、代收移动款网点减少，除县城的两个主营业厅外，其它点都取消了代收，仅这一项，一年少收入1.5万元以上。因地方特点，民间借贷风盛行，人们都不愿意储蓄，致使储蓄业务发展缓慢，这两项业务严重影响了这一年的`收入。
3、管理经验和工作经验不足，不能很好的当好领导的参谋，创新认识薄弱，仅局限于现有的业务和营销模式。
四、 下半年工作计划
1、按照省、市工作会精神，认真分析研究市场，参考兄弟局的先进经验，主动组织开展各项营销活动，使我局业务发展能上一个新的台阶。
2、在做好本职工作的同时，不断学习业务知识，充实自我，主动探索业务发展的增长点，为我局的业务发展当好领导的参谋。
半年工作计划 篇3
20xx年，在新常态下，我乡坚持“生态立乡、特色发展、旅游优先、文化兴乡”的工作思路，认真贯彻落实党的十八届三中和四中全会精神，按照县委、县政府确定的20xx年经济工作发展思路和总体要求，攻坚克难、砥砺奋进，较好完成了今年上半年工作预期目标，并为侗寨申遗成功和旅游经济发展打下了基础，增强了后劲，半年来的主要工作总结如下：
一、各项经济指标稳定增长
在乡党委、政府强有力的领导下，我乡及早部署，积极应对，充分调动一切积极因素，并紧紧抓住了武陵山片区整体扶贫开发、侗寨申遗、“一事一议”财政奖补集中连村建设的契机，真抓实干，使各项经济指标保持稳定增长。截止到20xx年6月份我乡大部分指标完成良好，实现了社会生产总值9721万元，同比增长11%；社会固定资产投资9580万元，同比增长25%；财税总收入95.39万元万元，同比增长13%，其中财政收入64.37万元，同比增长12%;社会消费品零售总额增长13.3%；重点工作和重点项目稳步推进；为民办实事工作步步落实，惠及百姓；特色和旅游产业进一步发展。
二、基础设施建设全面提速，投资环境不断完善
交通滞后、财政薄弱、农业生产产量低问题是制约我乡经济社会发展诸多瓶颈中的三大瓶颈问题，因此，我乡立足现实，通过思想的解放和采取了一系列新办法、新举措，为我乡今后的.发展赢得了时间，夯实了基础。
1.全力抓好为民办实事任务：截止到6月，我乡摸底危房改造80多户；解决城镇就业21人，完成任务的58.33%%；集镇街道37个店面民族特色化改造已完成；信用社、乡政府、卫生院、林业站房屋民族特色改造已完成，学校外墙民族特色改造即将完工。
2.切实抓好旅游产业发展：为了确保上堡侗寨申遗成功，今年将继续对上堡进行建设。截止到6月，上堡环村道路铺设青石板工程已完工；古驿道修建工程接近尾声；垃圾处理场修建工程已完工；消防池正在修建，村级活动中心包装改造接近完工，目前正在进行内部装修；户内电线换新改造正在进行。3月-5月份，配合县里搞好了“万人同唱黄桑姑娘”、“民俗婚俗展示、“中华文化论坛”、“四八姑娘节”各项活动。
3.继续加大重点工作、重点项目的建设力度；黄坪公路建设项目，我乡已全力支持配合测量队做好测量、放线、挖沟工作，目前正在进行路面平整和扩宽等工作；寨黄公路建设项目目前还在进行路面扩宽和铺砂工作；佘家-上乌公路建设项目配合县里做好测量、放线工作，目前正在进行路面扩宽等工作；磨石曲幽谷景区已建好2个停车场，游客接待中心正在修建；铁杉林景区公路项目扩宽至6.5米；农村公路建设与管理养护将继续加大力度，上半年已对公路进行了养护，乡里进行了督查，并将督查结果与年终养护资金发放挂钩；坪溪村生态移民建设项目正在进行。
半年工作计划 篇4
一、 信息网络管理
1. 建立直接领导关系
市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。
2. 构架新型组织机构
3. 增加人员配置：
(1) 信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。
(2) 市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。
4. 强化人员素质培训
春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使20xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。
5. 加大人员考核力度
在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。
6. 动态管理市场网络
市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理管理制度)
7. 加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。
二、 品牌推广
1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，20xx年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。
2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的.典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。
3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。
4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。
三、 客户接待
客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各商务部领导和各办事处商务人员更多地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。
仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对杭萧钢构有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对杭萧钢构的产品表现出最大限度的认同感，对杭萧钢构的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对杭萧钢构的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。为此市场部20xx年着重抓好以下几方面的工作：
1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。
2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。
3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。
4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。
半年工作计划 篇5
1、加快农机服务体系基础设施建设，全面完成灾后重建目标任务。一方面要按照职责分工，加快进程，全面实施农机校、农机推广站、农机服务中心办公场所及库房、教室的恢复重建；二是要指导各镇乡基层农机站办公场所的恢复重建；三是指导各镇乡实施村组机耕道路修复，规划重建；四是指导农机生产和修理厂家及农机户尽快修复厂房设备、机库恢复生产；六是指导修复损毁的秸秆气化站、果蔬保鲜库尽快投入生产。
2、为了全面落实我市资源整合目标任务，我局将继续积极争取各级财政资金投入，以农民购机，政府补贴的方式，在农业生产耕、种、播、栽插等领域全面实施“以机代牛”。
3、继续加强农机安全监理工作。牢固树立抓安全促发展、保稳定的`思想，强化“安全责任重于泰山”、“安全工作无小事”的认识，深化、完善基层农机安全管理网络建设。大力宣传、贯彻落实《安全生产法》、《农业机械安全监督管理条例》等安全生产的法律、法规，全面推进农机安全生产的法制化进程。严厉打击“黑车非驾”、超速超载、违章载人、酒后驾车等违法行为，认真开展“百日安全活动”，落实“安全第一、预防为主”的方针，将事故隐患控制在“源头”。以安全生产保稳定，保平安、促发展。
4、继续加强干部职工教育，巩固干部作风整顿建设活动成果，强化行政建设，提高全体干部职工履职尽责的自觉性。不断提高为“三农”服务的水平和能力。
5、继续加强机关精神文明建设，不断改进机关工作作风。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，积极响应市委、市府提出的建设“学习型城市”号召，教育全体干部职工爱岗敬业、遵纪守法、廉洁自律、勤政务实，坚信远大理想，树立行业新风，争做“四有”新人，争创“四好班子”，全心全意为“三农”服务，认真贯彻落实党的“十七大”精神，牢固树立科学发展观，深入开展惠民行动，完善惠民措施，加速构建和谐农机。
半年工作计划 篇6
很高兴成为学校后勤人员的一名，在这里我将展开20xx下半年的工作计划：
一、指导思想
以学校工作计划为指导，以教育教学为中心工作、服务师生工作和生活为宗旨，以开源节流、勤俭持校为工作的出发点。进一步解放思想，立足于学校现实，着眼于长远发展，坚持原则，开拓创新，为教育教学提供充足的物质基础和有力的后勤保障。
二、常规性工作
1、认真学习有关方针、政策及学校的各项规章制度，提高业务水平和管理能力。
2、认真制定工作计划，各项工作按计划的制定和逐步推进。
3、根据每年级、每班人数做好课本、簿册发放工作。
4、对外处理好有关外事联系、接待工作。
5、继续加强对食堂的监督力度，合理拾配菜肴，保证饭菜的质量，提高满意度，力争把食堂办成师生满意的食堂。
6、对内坚持每日巡视校园至少一次，对学校安全、绿化、卫生、校舍、设备等加强管理，对发现的问题及时做好处理和反馈。学校各部门、班级等提出的报修，在最短的.时间内维修。每月兑现班级、寝室、处室等财产损坏赔偿制度。
三、工作方案与任务
（一）完善财务工作
1、认真理财，做到帐目清楚、规范、公开。严格履行财务手续，做好各种帐目，并定期向教师公开学校财务运行情况，自觉接受上级主管部门审查和全校教师监督。
2、规范收费，确保各项资金按时足额到位，决不超标准收费，不搭车收费，并于开学报名时公开各项收费标准，自觉接受社会监督。
3、合理开支，确保学校各项工作正常运转。学校生产性开支由相关处室提出方案，由校长审批，学校统一购买。严格控制非生产性开支。学校重大开支须提请学校校委会讨论通过，报学校领导审批。
4、明确职责，严格手续。学校各项开支报销发票时，必须执行如下程序：当事人签证，主管领导核实，校长同意方可报销。杜绝先斩后凑，无计划开支。
5、强化学校资金管理，控制学校资金外流，学校资金不挪用，不借出。
6、针对学校面临生存与发展，同时还要逐年偿还债务。
（二）财产财物
1、进一步完善购物、保管、维护、使用等财产保管制度，做到账账相符、账物相符，同时做到手续规范、票据齐全。并抓好库存物品的管理，做到物品放置有序、防火防盗。常用物资要适量库存，以备不时之需。
2、学校财物实行谁使用、谁保管、谁负责的管理制度，领物登记签名，还物消号，防止财产流失、损坏。
3、教室、寝室、办公室、食堂财产由各班主任、科室负责人落实责任。每期开学时维修、登记，采取一月一查一记载，由后勤牵头，对有关问题及时处理，损坏、遗失公共财物的由各负责人及时赔偿或维修，否则将加倍处罚。维修采取自购工具，校园的简单维修由门卫同志负责、寝室的由任老师负责。
4、处室、实验室财产、教学用品、图书室财产均由各负责人落实责任，要有一式两份的登记册，一份交学校存档。一切物品不得随意借出：损坏或损失均由各责任人负责。
5、学校财产自然损坏、损失的由财产保管员写出书面报告，由总务处核实，报校长审定可登记注销。
6、寝教室财产开学初清点到班，门窗、玻璃、黑板属人为损坏的，照价赔偿或购买、修理还原，学年结束，班主任会同学校清点。
7、学校所发物品，学年结束清收，争取循环使用。
（三）加强校园规范化建设，不断改善办学条件
1、在基础建设方面，下半年度的努力方向是彻底廉价采买。
2、在校园绿化管理方面，巩固现有成果，加大管理力度，确保校园舒适清爽。
3、本着少花钱，多办事，办好事的原则，实事求是，注重实效，不断提高校园文化品味，优化育人环境。
4、定期检查维护学校电路、用电设施、校舍安全，及时消除安全隐患。
四、开创性工作
1、努力营造优美的校园环境，加强对树木、花草的栽培与管理。加强楼内、校园内的环境卫生管理，着力创造良好的育人环境，进一步净化、绿化、美化校园。
2、加强服务意识，加强强与其他部门的沟通，力争精细化管理。
3、将部分会电工的九年级学生组成小组，进行简单维修。
校园后勤工作是比较繁忙的，很多事情因其他部门的工作开展或改变而要做出相应的调整。总之，20xx下半年要紧紧根据学校的实际情况努力为学校的教育教学第一线提供优质服务，保障学校各项工作的有序开展。
半年工作计划 篇7
在20xx年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，但这些企业往往对标签的价格是非常注重的。所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求客户。没有要求的客户不是好客户。今年下半年的计划如下：
一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的.情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三、要有好业绩就得加强业务的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四、今年对自己有以下要求：
1、每周要增加个以上的新客户，还要有到个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成到万元的任务额，为公司创造更多利润。
以上就是我下半年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
半年工作计划 篇8
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的.积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
（三）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（四）协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
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