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接待组的工作职责（精选8篇）
接待工作是指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动。以下是小编帮大家整理的接待组的工作职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
接待组的工作职责 篇1
一、接待准备工作
1、接到来客通知时，首先了解清楚来客的单位、姓名、身份、性别、民族等基本状况;了解来客的目的和要求;弄清来客抵达具体时光和所乘车次或航班。
2、拟订接待方案送主任审阅。
3、按主任意见做好接待准备工作，一般客人由工作人员直接作出安排。重要客人、考察组、视察团、英模报告团等要制定接待方案，在汇报资料、陪同人员、交通工具、费用开支、活动方式、日程安排等方面，提出具体意见，报有关领导批准。
4、按领导批示意见或接待方案，安排好接站和客人食宿;落实好汇报单位和汇报地点。
二、客人到达后的服务工作
1、迎接。根据不一样状况或接待方案的要求，接待人员提前到达宾馆或车站、机场迎接客人。对重要客人，接待人员要陪同领导前往迎接。
2、安排食宿。来客到达宾馆后，如有领导迎候，接待人员要将客主介绍给对方，然后按事先确定的住宿方案将来客依次引入房间，让客人休息。再与来客的工作人员一齐安排伙食等。
3、商议活动日程。食宿安排就绪后，接待人员要向客人进一步了解前来的意图和要求，商议具体活动日程，然后逐项落实。
4、安排领导同志看望。如需陪餐或宴请，要提前安排妥当。
5、组织好客人的.各项活动。听取汇报，要事先安排好汇报人员、汇报资料和时光地点：参观游览，要落实好用车和陪同人员及介绍人员等。
三、客人离去的收尾工作
1、为客人订购返程的车、机票，并送到客人手中，或为客人租用返程车辆。
2、协助客人按规定结算食宿等费用。
3、安排送客的车辆，并由接待人员将客人送至车站、或机场等。如属重要客人，安排领导人前往送行。
4、电话或电报通知来客单位或客人要到达的地方，客人何时乘何车、机班次离开，以便对方接站。
5、做好接待工作记录。
接待组的工作职责 篇2
1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取
有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行。
2.负责旅行社接待合同的评审工作,并对相关部门的接待准备工作进行监督检查。
3.负责本部门所使用的`质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
4.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调。
5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。
6.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，制定纠正措施。
7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。
8.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训。
9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制。
10.主管不合格品控制程序。
11.负责处理好顾客的投诉。
12.应用统计技术对客流量进行统计分析。
接待组的工作职责 篇3
1、全面负责做好来访人员及对外联络的服务工作;
2、负责来公司参观、交流、应聘等宾客的接待及服务工作;
3、负责做好对外会务的安排准备工作，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务;
4、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿，往返票务及其他接待工作;
5、负责接待区域内的设施*作，爱护设备，保持清洁，定期维护保养;
6、负责受理来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话、解答咨询、记录等工作;
7、负责接待用餐的服务标准及用餐质量;
8、负责后勤接待各部门之间关系的沟通、协调工作以及日常管理工作的`指导、监督等;
9、负责领导临时交办的其他工作。
接待组的工作职责 篇4
1、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系、日常工作关系以及事务处理。
2、负责下属各职能部门的各项管理工作，并督促、检查、落实贯彻执行情况。
3、辅助总经理对总经理的工作提出建设*的'意见，负责任务下达、客户接待、合同谈判及签订等。
4、配合总经理处理外部公共关系。
5、在总经理授权内，负责日常事务制度的维护、完善、开展并组织公司日常工作的绩效考核。
6、负责客户的接待、考察、参观工作。
7、负责公司总经理公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理并向总经理汇报。
8、起草公司各阶段工作总结和其他正式文件。
9、落实总经理交办的其他工作内容
接待组的工作职责 篇5
1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。
2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。
3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。
4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。
5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。
7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。
8、负责大客户接待管理工作，维护与大客户长期的.沟通和合作关系。
9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。
10、负责前厅接待管理。
11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
12、负责创造企业间高层领导交流的机会。
13、完成领导交办的其他工作。
接待组的工作职责 篇6
1、服从接待办领导委派的各项工作任务；
2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的*领导及社会各界来宾的接待工作；
3、根据接待要求制定来宾接待方案；
4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；
5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的.困难和要求；
6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不*话抢话、主动回避领导间的重要谈话；
7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。
接待组的工作职责 篇7
1.保持良好的仪容仪表，树立商场良好形象。
2.热情接待来访宾客或业务人员，并根据情况协助其办理业务来访登记手续。
3.引导来访宾客或业务人员到达被访人的指定位置。
4.业主上下班和业务人员出入期间，应站立点头微笑问好。
5.协助保洁清理大厅卫生。
6.协助保安维持大厅秩序，发现可疑人员应上前询问并及时上报。
接待组的`工作职责 篇8
1.服从接待处经理、主任之工作安排。
2.异常特殊事情必须向上级汇报。
3.随时接受上司委派之任何工作。
4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的'必要的协助。
6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
7.打印各种营业报表。
8.注意酒店内的各种宣传活动。
9.推销客房及酒店各项设施及服务。
10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
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