班组管理制度（精选5篇）
在不断进步的社会中，越来越多人会去使用制度，制度具有合理性和合法性分配功能。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的班组管理制度（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
班组管理制度1
一、人员素质
1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准)。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉;
7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：
三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、值班制度
1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。
6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
接班人未到岗，交班人不得离台。
仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。
交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况，记录清楚明了。
四、现场纪律制度
办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧。
工作台面整洁，记事本统一放置同位。
座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。
出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情况需请示值班经理。
五、现场管理制度
1、听从管理人员的指挥调度。
2、规范使用服务用语，快速解答客户问题。
3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。
4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。
5、上班时间不能看书，不能与临台闲聊(业务交流除外)、不能私挂用户电话;手机铃声调为振动。
上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影;除众品网网页外不能上其他无关网站。
接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。
不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。
六、卫生管理制度
1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土;
2、门窗明亮，地面整洁;
3、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽量职业化。
4、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗;
5、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。
七、换班制度
认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批，如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。
员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。
每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
节假日当班人员不允许换班或请假。
八、客服代表职责
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。
熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
熟练客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。
向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。
努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
遵守有关的规章制度，关心集体。
完成领导交办的事宜。
班组管理制度2
班组安全管理制度
1、班组每出现一起轻伤事故，扣除班组长当月考核分的50%，其他班组成员均从个人考核分中扣除20%。班组每出现一起重伤事故，免除当班班长职务，其他班组成员均从个人考核分中扣除50%。
2、班组每出现一起集体违章，安全部所下罚款由班组全部承担，其中班组长必须承担所有罚款的10%－20%，剩余部分根据责任大小由当班职工来承担。
3、班组每出现一起一般违章，安全部所下罚款由责任人承担，并扣当班班组长和跟班干部各20分。班组每出现一起严重违章，安全部所下罚款由责任人承担，并扣当班班组长和跟班干部各50分。
4、班组每出现一条严重隐患，安全部所下罚款由责任人全部承担。
5、对于月度隐患最多的班组，扣班组成员每人50－100分，所扣分值以每人50－100分奖给月度隐患最少的班组。
6、矿周二例会通报哪个班组现场未搞“零事故活动”的,队里见一次扣除班长50分，依次累加。
7、所有班组的集体违章、个人违章、严重隐患在当月月底进行累计考核，一月之内出现最多的班组进行处罚，出现最少的班组进行奖励；对于月度隐患最多的班组，从班组当月的生产分中扣除500分，奖给月度隐患最少的班组。
8、所有班组的轻伤事故、重伤事故在当年年底进行考核，凡未出现轻伤事故、重伤事故在年底对班组进行奖励。
班前（后）会制度
1、班前会由当天值班干部组织召开，所有参加当班作业的干部和工人必须按规定时间准时参加班前会，迟到、早退者扣生产分50分。不参加班前会人员，不得下井、不得参于本班的安全生产作业。
2、班前会召开前，值班干部必须全面收集作业现场情况、安全作业相关信息及与当班安全生产相关的安全注意事项和相关指示，并逐项做好临时记录，防止漏项。
3、非常规作业，必需在班前会组织职工学习、贯彻相关的安全技术措施。
4、值班干部根据现场情况及收集的相关信息组织召开班前会，逐项详细布置工作及安全作业注意事项，必须做到“任务明确、安全措施具体”。对于重点工作要制定有效的安全措施，并做好相关记录。将所有当班需要处理的隐患落实到人。
6、班长（当班安全生产第一责任者），负责根据上述布置工作及当班人员出勤情况进行合理分工及相关任务的合理分解布置。
7、所有与会人员不得喧哗、不得破坏会场纪律。
8、需要召开班后会时，由值班干部主持，班长负责召集全体当班作业人员参加班后会，并记录清楚。
班组内部管理制度
1、所有职工应当严格执行队里及班组内制定的相关管理制度及考核办法。
2、所有职工必须按规定完成当月出勤工数，否则当月不得奖或给予相应的处罚。
3、所有职工因病、因事需要请假，必须提前办理相关请假手续，没有办理请假手续的一律按旷工论处。
4、所有职工必须听从上级领导的正确指挥协调，所有人员有权拒绝任何人的违章指挥，在井下作业过程中坚持“安全第一”的指导思想、坚持“三不生产”的原则。
5、所有职工必须准时参加班前会、按时进行现场交接班，在作业过程中保质保量完成生产任务。
6、所有职工必须按队要求按时参加周三安全例会、特殊情况下的班后会。
７、所有职工在井下作业过程中不得与他人争吵，更不得打架斗殴，现场因工作问题出现争执，班长和跟班干部给予协调解决。对于打架斗殴行为将会严肃处理。造成严重后果的移交公安机关处理。８、入井前按规定进行登记、上井后及时签退，严禁代签。作业中因故需提前离开作业场所上井的，必需经当班班长同意后，方可离开，否则按旷工论处。
班组学习培训制度
1、每项工程施工前，必须由技术员向施工人员贯彻学习针对本工程编制的.作业规程或安全技术措施。
2、作业规程每人学习的时间不得少于10小时，每次学习后在签字表上签名，通过考试合格后方可上岗。
3、安全技术措施贯彻学习后，学习人员要在签字表上签名，不参加学习的人员严禁参加施工。对关重点工程、关键工程所制定的安全措施要求必须学习10小时，并进行考试。
4、对于长平公司下发的安全信息、文件及有关制度，由安全副队长利用周三安全活动时间组织职工进行学习。
5、没有参加规程贯彻学习与考试；没有参加安全技术措施的贯彻学习的人员，由技术员登记清楚交于值班干部。值班干部必须严格把关，只有在参加补学与考试合格后方可上岗。
6、职工要准时参加培训，不迟到、不早退，不无故旷课，有事必须事先办理请假手续。
7、职工要认真听讲，不准抽烟，不准大声喧哗，严格遵守课堂纪律。
班组长随班工作制度
1、每班至少要有一名班长随班工作。
2、施工前班长必须对施工现场进行全方位的安全检查，并将查出的问题必须采取措施处理完毕后方可开工。
3、班长进行安全检查时，班组成员要积极配合，将查出的问题及时进行整改。
4、所有施工人员在生产、检修的全过程都有义务在自己的作业岗位范围内进行安全检查，并将检查的问题主动处理落实。
5、对公司安全检查所查出的问题，班长必须及时安排处理。
6、对于制约生产或危害人身安全的问题必须立即停产处理。
7、在生产过程中,班长要配合验收员对顶帮支护和作业环境不定期进行检查，一但发现问题必须立即进行整改。
8、班前会安排的安全隐患必须当班完成，受条件限制当班完不成时必须提前利用电话向值班室汇报，下班后必须当面向值班干部进行解释、汇报，由值班干部负责安排继续处理。
班组管理制度3
1、认真执行《安全生产法》《上海市安全生产条例》和其他有关安全生产的法律、法规以及本企业的规章制度等，对所辖生产范围工人的安全健康负责。
2、经常教育和检查班组工人正确使用机器设备、电气设备、工夹具、原材料、安全装置、个人劳动防护用品等，注意机器设备等处于良好状态，并清除一切可能引起伤亡事故的因素。
3、督促检查工作地点安全卫生，并保持成品、半成品、材料及废料的合理放置，确保道路畅通。
4、对班组工人进行安全操作方法指导，并检查其遵守安全技术操作规程的情况。
5、有权拒绝任何人违章指挥和强令冒险作业，并及时向上级报告。
6、负责对新进从业人员（包括实习、代培训、外来人员）进行岗位安全教育。
7、如发生伤亡事故，立即报告，组织抢救，并保护现场，参与事故调查、分析原因，提出改进措施。
8、负责《安全承诺》落实到每个职工。
9、搞好生产设备、安全装置、消防设施、防护器材和急救器具的检查维护工作，并能教会班组人员正确使用灭火器材。
班组管理制度4
一、班组在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，应计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作，使安全工作贯穿于生产活动之全过程。
二、班组长再每日班前会上，应强调安全生产，提醒职工要注意的安全事项。支持和督促班组兼职安全员履行安全职责，确保安全生产。
三、认真抓好新进人员的安全教育，全员安全教育，加强对变换工种人员、复工人员的安全教育，协助本单位搞好特种作业工人和“四新”安全教育培训工作。凡经过班组安全教育后，均应认真作好记录。
四、要认真落实班组安全生产责任制，严格检查和记录班组内存在的各种不安全因素，积极主动地抓好整改。做到人员、措施、时间三落实。凡班组无力解决的隐患，应及时向车间报告。
五、班组每月应至少进行一次安全活动，活动的内容包括：总结、交流、讲讲安全生产工作；学习有关文件和安全操作规程；组织检查和整改各种不安全因素，分析班组内外发生的事故案例，并开展安全技术岗位练兵活动等。
六、进行危险作业前，必须按规定办理申报手续，经安全部门审批后方可作业。在作业过程中，应督促安全措施并指定专人监护。
七、在生产过程中，要经常进行现场安全检查，发现违章行为立即制止，并按有关规定进行教育并进行登记。
八、班组推广和运用现代安全管理方法，积极开展班组安全建设目标管理和安全生产标准化作业。
九、班组内发生安全事故或未遂事故，应及时报告，按“四不放过”的原则进行调查分析和处理。
十、加强劳动保护用品及公共卫生设施的维护管理。半成品、成品及工具柜，以及各种工器具等合理放置，做到通道畅通，场地整洁，文明生产。
班组管理制度5
为加强和平区分公司班组日常管理，提高班组管理水平，根据“和谐供热”活动“安全生产、优质服务、节能降耗”主题，结合分公司实际，特制定班组日常管理制度。
1、分公司班组日常安全管理规范
1.1分公司安排安全值日人员进行轮流值日，协助安全员、各班组做好隐患排查、开展安全生产工作，并在安全管理台账上做记录。
1.2按照公司、分公司班组安全管理标准，每月组织两次安全教育培训活动，管理包干人员必须参加班组安全教育培训活动。相关记录在各班组填写。
1.3按照要求，各班组每月召开安全生产例会，并做好相关记录。
1.4按照班组安全管理标准，对新职工、换岗职工等进行岗前培训、考试，将教育内容、考试分数记录在“班组安全教育台账”上，试卷交回分公司存档。
1.5结合实际情况，每天做好班前交底和交底记录。
1.6分公司定期对各班组进行安全检查，将检查结果进行通报，纳入分公司月度奖金考核。
2、分公司班组日常生产管理规范
1.7按照公司标准，对班组设备、管网进行点检和巡查，并做好相关记录。
1.8按照公司运行生产要求和安全操作规程，对生产进行安全、经济操作运行，并将各安全经济技术指标在相关记录内填写、上报分公司。
3、分公司班组日常现场管理规范
3.1各班组必须每天对各站、锅炉房、站内设备、锅炉等进行整理和清洁，物件摆放整齐，不留卫生死角，确保环境卫生。
3.2各站、锅炉房必须划定安全逃生通道，悬挂设备标识、安全责任人、警示标识。安全制度、操作规程要上墙，没有条件的要摆放到文件架内，便于随时翻阅学习。
3.3避免“长明灯、长流水”、保温脱落等浪费现象。
3.4岗前一律身穿统一标有“淄博热力”字样的工作服。临时工着装统一配发的工作服。
4、分公司班组日常劳动纪律管理规范
4.1班组长加强分公司考勤管理，如实填写考勤表，模范遵守劳动纪律，按时将考勤表上交分公司。
4.2员工必须按时交接班，不得随意更换轮班，不得随意中途出入站、锅炉房。
4.3不得酒后上岗，在岗不得做与岗位无关的事，岗前严禁吸烟。
4.4社会闲杂人员不得进入站、锅炉房。上级部门、领导到访，必须进行出入登记。
5、分公司班组日常热线、服务管理规范
5.1各班组值班人员接听和拨打电话，对方无论是用户还是上级部门，都要问明情况做好记录，记录好来、去电时间和内容，态度端正，使用问明用语，耐心解释。遇见难以解答的问题，汇报领导后给予解答。
5.2上门测温、维修服务，要身穿规定工作服，亮明身份，讲明公司有关服务规章制度，使用文明用语，不得与用户争吵。如遇恶意用户，汇报分公司领导后，停止服务。
5.3原则上不接受新闻媒体、上级部门的采访。接受采访，需相关领导授权。
6、分公司班组日常稽查管理规范
6.1按照公司规定，各班组积极开展违规用户稽查工作。发现违规用热现象，及时核实、及时汇报、及时查处，确保公司合法利益不受侵害。
6.2从自身做起，不做损坏公司经济利益的事，不配合不法用户违规用热。及时举报违规用热现象。
7、分公司班组日常查漏、查防腐、查保温专项工作规范
7.1根据补水情况，积极开展查漏工作，杜绝跑冒滴漏现象。
7.2积极开展架空管道、热力检查井的查防腐、查保温工作，延长设备管网寿命，防止保温层脱落，减少设备管网安全隐患，促进节能降耗。
7.3积极开展“三个一”活动，各班组每人每月填写一次合理化建议或提一条安全隐患，每个班组每月做一次安全防范和进行一次修旧利废工作。
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