医保定点零售药店的管理制度

医保定点零售药店的管理制度（通用20篇）

　　在不断进步的时代，制度的使用频率呈上升趋势，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。那么拟定制度真的很难吗？以下是小编精心整理的医保定点零售药店的管理制度，欢迎阅读与收藏。

　　医保定点零售药店的管理制度 1

　　一、认真执行劳动保障、药监、物价等行政部门的相关政策规定，严格执行医疗保险定点协议规定，履行好相关的权利和义务，具体做到：

　　1、规定配药行为，认真核对医疗保险卡，严禁冒名配药，发现伪造或冒用挂失卡的应立即扣留，并通知社会医疗保险经办机构；严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量配药。

　　2、药店加强管理，优化服务，以方便参保人员为出发点，尽量提供有适合用法的'小包装药品。

　　3、严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品；严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药必须凭医疗机构医师开具的处方配售，非处方药在药师指导下配售。

　　4、严格按医保规定操作，不得拒收卡资金，不得超范围刷卡，不得为持卡人员兑换现金。杜绝搭车配药、以药易药、以药易物等违规行为。

　　5、规范店员电脑操作，维护好各类信息数据，保证医保费用结算的及时准确。

　　6、药店遵守职业道德，不以医疗保险定点药店名义广告宣传；不以现金、礼券等形式进行促销活动。

　　二、处罚：

　　1、丢失原始凭证：出货小票、退货单等（店长罚款100元，当班营业员50元）

　　2、超范围刷卡的，一旦发现立即重处（第一次：店长罚款500元，营业员300元，收营员200元；第二次翻倍；第三次予以开除）

　　3、刷卡区与非刷卡区商品未分开摆放，或标示不清不正确的（店长罚款100元、营业员50元）

　　4、发现违规为顾客刷卡提取现金的，立即开除，情节严重的移送相关部门。

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　　一、门店每月应定时对店堂陈列药品进行养护检查。大型门店对陈列的药品可每季度按“三、三、四”循环的原则进行养护检查，小型药店可每月对陈列药品全部进行养护检查。如实做好养护检查记录。

　　二、被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等情况如实记录。

　　三、经营需低温冷藏的药品的.门店，应配置相应的冷藏设备，将需低温冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。

　　四、对中药材、中药饮片应按其特性采取筛选，凉晒，熏蒸等方法进行养护。

　　五、门店应每天上、下午各一次对店内的温湿度情况进行检测，并按时记录。温湿度达临界点或超标时，应采取通风除湿、降温等措施，以保证陈列药品质量和安全。温湿度监测及调控记录簿保存时间不得少于两年。

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　　一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的.制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。

　　二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。

　　三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。

　　四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。

　　五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。

　　六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。

　　七、药品销售应按规定出具销售凭证。

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　　(1)为保证药品质量，确保消费者用药的安全有效，创造一个优良、清洁的工作环境，同时塑造一支高素质的员工队伍，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，特制定本制度。

　　(2)卫生管理责任到人，营业场所应明亮、整洁、每天早晚各做一次清洁，库区要定期打扫，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹，保持环境卫生清洁。无环境污染物，各类药品分类摆放，规范有序。

　　(3)保持店堂和库房内外清洁卫生，各类药品、用品安置到位，严禁工作人员把生活用品和其他物品带入库房，放入货架。

　　(4)仓库环境整洁、地面平整，门窗严密牢固，物流畅通有序。并有防虫、防鼠设施，无粉尘、污染物。

　　(5)在岗员工应统一着装、佩带工号牌，卫生整洁，精神饱满，工作服夏天每周至少洗涤3次，冬天每周洗涤2次。头发，指甲注意修剪整齐。

　　(6)卫生管理情况要列入企业季度管理考核之中。

　　(7)健康体检每年组织―次。企业所有直接接触药品的人员必须进行健康检查。

　　(8)严格按照规定的'体检项目进行检查，不得有漏检行为或找人替检行为，一经发现，将严肃处理。

　　(9)如发现患有精神病、传染病、化脓性皮肤病或其它可能污染药品的患者，应立即调离原岗位或办理病休手续后静养，待身体恢复健康并体检合格后，方可工作。病情严重者，应办理病退或其他离职手续。

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　　一、人力资源

　　店员要求：可以没有专业知识，但必须开朗、善于钻研、愿意学习，有上进心，有亲和力。

　　签合同：要想辞职必须提前三个月写书面的辞职报告，原因是招新人，工作交接。

　　二、考勤制度

　　不能迟到早退。迟到10分钟内扣10元。迟到1小时以内扣20元。迟到1小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理。旷工一天罚100元。

　　病假提前打电话。

　　事假要提前两天请假。

　　三、排班制度

　　销售排班：一天8小时班。如果是两班倒，按班次算提成。销售员分别计业绩，分别计算提成。店长等管理岗位，按全店的业绩算提成。

　　四、店长的职责

　　1、人员考勤，调配，亲自顶班。

　　2、每天检查缺货情况。也可分配给店员分别检查缺货情况。尤其是前100种的品牌和前100种的优质品种。

　　3、定期检查卫生。

　　4、每天必须写一个成功的销售案例。大家一起探讨分享。可以写很成功的例子，也可以写个很不成功的例子，比较分析，以找出自身的优缺点。

　　5、定期考试。一个月一次。考药物功能知识，用法用量，通俗名称。

　　6、亲自办会员卡。详细记录会员信息。每个月可以设几天为本店会员日，持卡会有优惠品种，打折。

　　7、定期做活动。活动策划。做为主要负责人，可以找老板商量，找店员讨论。活动所用的促销品、彩页都有亲自做。

　　8、帮助员工提高业务水平。

　　9、采购权。

　　10、每月月初，要把近效期、6个月之内的药品促销，处理掉。3个月之内的近效期药品必须下架，谁负责的柜台的损失谁负责。

　　11、负责每个季度的销售目标的完成。

　　12、一般店长工资是店员1.5倍。提成按所有店员平均提成的1.2倍。但必须是完成销售任务的前提下，大家拿到所有提成。

　　五、销售目标制定和激励制度

　　1、每个月的.不一样。年初就定好。可以根据以往的销售情况。一般应该增长20%-30%。对应往年每月的销售情况。

　　2、完成销售任务，就按百分比拿提成。完成任务，按业绩与任务的比例算系数，重新计算提成。

　　例如：

　　完成任务100%时，各药品提成可以拿到1000元。则发1000元提成。

　　完成任务80%时，各药品提成可以拿到1000元。则发1000x0.8=800元提成。

　　完成任务120%时，各药品提成可以拿到1000元。则发1000x1.2=1200元提成。

　　六、培训

　　1、要求员工每天学习店内几个品种的常用名、用法用量、功能主治、适用人群、不良反应。每月要考试。可以提前指定本月要考试的药品品类。

　　2、联系厂家培训人员前来讲课。

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　　(1)离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，方可离开。

　　(2)易燃、易爆等危险性药品应另设危险品库存放，并按化学危险物品的分类原则进行分类，单独分开隔离存放。以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装。

　　(3)存放量大的中草药应定期摊开，注意防潮，以防发热自燃。

　　(4)药店和库内严禁明火和吸烟，电气照明的灯具、开关、线路，不得靠近药架或穿过药品。

　　(5)化学性能相互抵触或相互产生强烈反应的药品，要分开存放。盛放易燃液体的玻璃器皿，应放在药架底部，以免破碎、脱底而起火灾。

　　(6)药房内的废弃纸盒、纸屑，不要随地乱丢，应集中在金属桶篓内，每日清除。

　　(7)备有一定防火设备，并经常进行检查，掌握防火常识及防火器材的'使用。

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　　一、为加强药品销售环节的质量管理，严禁销售假药劣药和质量不合格药品，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。

　　二、凡从事药品零售工作营业员，上岗前必须经过业务培训，考核合格，同时取得健康证明后方能上岗工作。

　　三、认真执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写准确、规范。

　　四、药品陈列应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开。药品要按用途或剂型陈列。

　　五、营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。必要时，能为消费者提供药咨询和指导

　　六、销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客;

　　七、处方药必须由药师依据医生开具的处方调配、销售，不得采用开架自选的方式销售;在营业时间内，应有药师在岗，并佩戴标明姓名、药师等内容的胸卡。非处方药可不凭处方出售，但如顾客要求，药师应负责对药品的'购买和使用进行指导;

　　八、不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品;九、严格执行对处方的审核、调配、复核和保存的管理规定，确保销售的正确性和准确性;

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　　一、为加强药品处方的.管理，确保企业处方销售的合法性和准确性，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。

　　二、销售处方药时，应由从业药师对处方进行审核并签字或盖章后，方可依据处方调配、销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。

　　三、处方必须有从业药师签名，方可调配;

　　四、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医生更正后或重签字方可调配和销售。

　　五、处方所列药品不得擅自更改或代用。

　　六、处方药销售后要做好记录，处方保存两年备查。顾客必须取回处方时，应做好处方登记。

　　七、处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得销售。

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　　一、xx药店主要负责人全面负责医疗保险管理工作，明确一名专职人员具体负责医疗保险各项管理和协调工作。建立由医保管理负责人、药师、计算机信息员等人员组成的管理网络小组，负责对所属的药品安全、配药行为、处方药管理、合理收费、优质服务等方面进行监督管理。

　　二、制定与医疗保险有关的管理措施和具体的考核奖励办法，建立健全药品管理制度和财务管理制度，建立药品电脑进销存管理系统，药品账目和财务账目健全、清楚。明确专人搞好医保药品库的维护和管理。

　　三、认真执行劳动保障、药监、物价等行政部门的.相关政策规定，按时与市社会保险基金管理中心签定医疗保险定点服务协议，严格按协议规定履行相应权利和义务。

　　四、规范配药行为，认真核对医疗保险证、卡、病历，杜绝冒名配药；严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量配药。

　　五、严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药必须凭定点医疗机构医师开具的医保专用处方配售，由药师在处方上审核签字。非处方药在药师指导下配售，并在病历上记载配药情况。

　　六、定点药店应加强管理，优化服务，以方便参保人员为出发点，尽量提供有适合用法的小包装药品，同时必须提供24小时配药服务，做好夜间服务情况登记。

　　七、收费人员持证上岗，规范电脑操作，按时接收、上传各类信息数据，保证医保费用结算的及时准确。

　　八、定点药店遵守职业道德，不得以医疗保险定点药店名义进行广告宣传；不得以现金、礼卷及商品等形式进行促销活动。

　　九、严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品；严格按医保规定操作，杜绝搭车配药、以药易药、以药易物等违规行为。

　　十、加强医疗保险政策宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，公布举报奖励办法和监督电话，公示诚信服务承诺书。正确及时处理参保病人的投诉、努力化解矛盾。

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　　一、门店工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。

　　二、门店每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。

　　三、门店员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。

　　四、营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。

　　五、计价、收款应准确，找补的`零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。

　　六、门店应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。

　　七、门店应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。

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　　一、保证药品质量：

　　1、大药房所经营的必须符合国家规定的药品质量标准，不销售假劣药品。

　　2、所有购进药品只能从拥有合法经营（生产）资格的企业购进，不准从非法药商，药贩购进。购进业务由质管员审查、负责人审核批准执行。

　　3、严把购进药品验收关，每个进入大药房的药品必须经质量验收员验收签字后方可上柜上架销售。

　　4、严把在柜、在架陈列的药品质量养护检查关，质量养护员每月底对在柜、在架药品进行一次全面的`外观质量检查，对发现有质量疑问或有质量问题的药品应停止销售并及时报告质量管理员复查处理。

　　二、严格执行国家政策，保证药品供应

　　认真执行国家物价政策，根据药品购进成本、市场调查价格，合理制定价格，实行明码标价，公平交易，做到现款购药与参保人员刷卡购药价格一致。积极组织货源，尽量满足参保人员的用药需求，发现断缺药品及时补充，确保药品供应及时。

　　三、严格大药房工作管理制度

　　工作人员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，微笑服务，热情接待顾客，对顾客提出的问题耐心解a答，任何情况下都不得和顾客争吵，做到文明服务。

　　四、做好药品的分类管理工作

　　严格实行药品经营质量管理规范标准，做好药品分类管理工作，做到药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药、易串味药品分开陈列；做好处方药和非处方药的销售管理工作，处方药应严格执行凭医师处方销售，并做好审核，调配工作和处方保存工作；非处方药应正确合理的向顾客介绍药品性能、作用、用途、用法、用量、注意事项等。

　　五、做好帐务管理工作

　　严格执行医保基本药品目录的品种范围，不在医保范围之内的营养保健品不得刷卡购药。做好参保人员购药和分类台帐，职工每次刷卡购药应有购药清单，结余金额清楚，每月及时向医保局报医保定药房应不断加强对员工的专业知识和技能的培训，提高员工的自身素质和业务水平，定期对员工进行职业道德和礼仪的培训，科学合理的指导用药，尽量减轻病患者的经济负担。

　　六、其它规定

　　1、定点药房不得对参保人员直接或变相销售食品、生活用品、化妆品等。

　　2、不得为参保人员套取现金等违规行为。

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　　一、计算机系统指定专人管理，任何人不得进行与工作无关的操作。

　　二、被指定的系统管理人员，并由其依据岗位的质量工作职责，授予相关人员的系统操作权限并设置密码，任何人不得越权、越岗操作。

　　三、业务相应人员把拟购药品的厂商、药品资质交质管部审核，经审核符合规定由质管部相关人员系统录入供货商、药品基础信息；

　　四、业务人员应当依据系统数据库生成采购订单，拒绝出现超出经营方式或经营范围订单生成，采购订单确认后，系统自动生成采购计划。

　　五、药品到货时，验收人员依据系统生成的采购计划，对照实物确认相关信息后，方可进行收货，系统录入批号、数量等相关信息后系统打印“验收入库单”。

　　六、验收人员按规定进行药品质量验收，对照药品实物在系统采购记录的基础上再系统核对药品的批号、生产日期、有效期、到货数量等内容并系统确认后，生成药品验收记录。

　　七、系统按照药品的管理类别及储存特性，并依据质量管理基础数据和养护制度，对在架药品按期自动生成养护工作计划，养护人员依据养护计划对药品进行有序、合理的养护。

　　八、系统根据对库存药品有效期的设定自动进行跟踪和控制，由养护员依据系统的`提示制作近效期药品催销表。

　　九、销售药品时，系统依据质量管理基础数据及库存记录打印销售小票，生成销售记录，系统拒绝无质量管理基础数据或无有效库存数据支持的任何销售。

　　十、系统不支持对原始销售数据的任何更改。

　　十一、采购退回药品，由业务人员填写《采购退回通知单》，经质量部门负责人、财务部审核同意，签字。系统确认采购退回通知单。

　　十二、系统对经营过程中发现的质量有疑问的药品进行控制。

　　十三、各岗位发现质量有疑问药品，应当及时通知质量管理人员，质量管理人员及时锁定药品，进行质量查询，经查询如不属于质量问题的解除锁定，属于不合格药品的系统生成不合格记录；

　　十四、系统对质量不合格药品的处理过程、处理结果进行记录，并跟踪处理结果。

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　　一、要按医疗保险管理规定按时，准确录入并传输数据，保证数据的准确与完整，确保参保人员持医疗保险卡（ic卡）进行购药及结算匠准确性：每天及时上传下载数据，重点是每年初必须先下载全部数据后才能开始刷卡；

　　二、使用医保计算机系统，为参保人员提供规范收据和购药明细，并保存两年以上，严禁在联网接入设备安装与医咻结算无关的软件，严禁联网设备与国际互联网联通，严禁在联网篡改结算数据及ip地址等参数，严禁通过专网对信息及网络系统进行攻击和破坏。

　　三、应在药店显要位置悬挂人力资源和社会保障进政部门统一制作的定点零售药店标牌，以方便患者辩认购药，不得拒绝参保不修改密码，不得代替参保人员输入密码，同时对基本医疗保险药品作明显标识及明码标价，区分甲、乙类药品，营业员要佩带服务标志，文明用语，为患者提供优质服务，并设参保人员意见投诉箱。

　　四、必须配备专（兼）职医疗保险管理人员和系统管理人员，从事药品质量管理，处方调配等岗位的工作员必须经过专业培训。符合州市药品监督管理部门的相关规定并持证上岗；营业员须对医保政策，对所经销的药品的用途、用法、用量及注意事项熟悉并正确宣传医保政策，帮助参保人员解决购药困难。

　　五、根据国家有关法律，法规及规定，为参保人员提供基本医疗保险用药处方外配服务，营业时间内至少有1名药师在岗，无偿提供政策咨询、圈存、修改密码、医保卡余额查询等服务。

　　六、要保证基本医疗保险药品目录内药品的供应，经营品种不少于城镇职工基本医疗保险用药目录的`80%，并提供基本医疗保险药品备药清单，包括药品商品名，通用名和剂型等详细资料向药店备案，药品合格率须符合国家有关标准，不得发生假药案件。

　　七、从符合规定的渠道采购药品，保证体系，严格药品验收，储存、零售管理，确保药品安全有效。

　　八、严格执行国家规定的药品政策，实行明确标价，接受人办资源和社会保障部门及医保经办机构，药品监督部门、物价部门、卫生部门等有关部门的监督检查及参保保员的监督。

　　九、参保人、证（居民身份证）卡（医保ic卡，不同）相符，发现就诊者与所持卡，证不符时，应拒绝配药，因病情原因医保人员本人不能亲自前来开药的，其委托人须持委托书，方能按规定开药，经查验证有关项目所持处方相符无误后调剂的处方必须由药师审核签字以备核查。

　　十、医保人员到药店购药时，应认真按照以下原则给药，急性病限3天量，慢性病限7天药量，相同治疗效果的药品原则上不能超过2种，辅助的药不能超过2种。

　　十一、必须每天将售出药品有关医保数据上传，并保证上传数据真实、准确、完整（上传内应包括参保人员医疗保险卡id卡）号，药品通用名，规格、剂型、价格、数量、金额、购药、时间必须在每月的最后一天的24小时之前上传完当月数据，次月2号前（遇节假日顺延）。

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　　1、为加强定点零售药店的管理，规范定点零售药店的服务，保障参保人员用药安全，根据国家、省、市政府及社会劳动保障部门颁布的城镇职工基本医疗保险定点零售药店各项配套政策规定和管理办法，特制定本制度。

　　2、严格遵守国家和省有关法律法规，并在主管部门的领导下，认真遵守各项规定，严格按照有关要求开展医保管理工作，不断提高基本医疗保险管理服务水平，努力为广大参保人员提供优质高效的服务。

　　3、严格按照有关规定规范工作行为，熟练掌握操作规程，认真履行岗位职责。

　　4、坚持数据备份工作，保证网络安全通畅。

　　5、准确做好医保数据对帐汇总工作，月终按照上传总额结回费用。

　　6、认真做好目录维护工作，及时上传增、减项目，确保目录维护工作准确无误。

　　7、基本医疗保险药品销售管理规定：

　　（1）在为参保人员提供配药服务时，应核验其医疗保险证历本和社会保障卡，做到证、卡、人一致。

　　（2）严格执行处方药和非处方药管理规定。在提供外配处方药购买服务时，接收的应是由定点医疗机构执业医师或助理执业医师开具并签名的外配处方，处方经在岗药师审核并在处方上签字后，依据处方正确调配、销售；外配处方不准擅自更改，擅自更改的外配处方不准调配、销售；有配伍禁忌或超剂量的外配处方应当拒绝调配、销售，必要时，经处方医师更正或重新签字后，方可调配、销售；外配处方应保存2年以上备查。

　　（3）非处方药可以由参保人员直接在定点零售药店根据病情进行选购调配。 ①非处方药调配应当遵守基本医疗保险用药管理有关规定，严格掌握配药量；对有限制使用范围的非处方药，应按基本医疗保险限制使用范围的有关规定调配、销售；②参保人员选购非处方药时，药师应提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议。在调配非处方药前，应在参保人员就医证历本上作详细配药记录，记录内容有购药日期、药品名称、规格、数量及金额，并加盖包括药店名称、药师姓名的专用章，同时还应提醒参保人员使用非处方药的注意事项，仔细阅读药品使用说明书后按说明书使用。

　　（4）基本医疗保险参保人员外配处方一般不能超过7日用量，急诊处方一般不超过3日用量；患有恶性肿瘤；系统性红斑狼疮；血友病；再生障碍性贫血；精神分裂症；慢性肾功能衰竭的透析治疗；列入诊疗项目的`器官移植后的抗排异治疗和高血压病伴有心、脑、肾、眼并发症之一者；糖尿病伴感染、心、肾、眼及神经系统并发症之一者；脑血管意外恢复期（出院后一年内）；冠心病；肺结核；慢性肝炎等需长期服药的慢性病、老年病，处方量可放宽至一个月。但医师必须注明理由。抗菌药物处方用量应遵守卫生部和我省有关抗菌药物临床合理应用管理规定。

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　　一、人员管理

　　1. 资质与培训：药店全体员工必须具备相应的从业资质，药师需持有执业药师资格证，营业员应接受相关药学知识培训并考核合格。定期组织内部培训，邀请行业专家进行法律法规、药品知识及销售技巧等方面的授课，提升员工专业素养。

　　2. 岗位职责：明确各岗位责任，药师负责处方审核、用药咨询与指导，确保患者用药安全合理；营业员负责药品销售、陈列摆放及店面卫生维护，热情接待顾客，解答基本用药疑问。

　　3. 健康管理：员工每年进行一次健康体检，建立健康档案。患有传染性疾病或其他不宜从事药品经营工作的人员，不得直接接触药品。

　　二、药品采购管理

　　1. 供应商筛选：严格审查供应商资质，包括营业执照、药品生产/经营许可证等，确保其合法合规。实地考察或要求提供相关质量体系认证文件，评估供应商的生产能力、质量控制水平及信誉度。

　　2. 采购流程：根据销售数据和库存情况，制定采购计划。采购人员依据计划向选定供应商下单，注明药品名称、规格、数量、价格及交货时间等。到货后，验收人员依据合同和质量标准进行验收，核对药品外观、包装、标签、说明书及质量检验报告等。

　　3. 质量控制：建立药品质量追溯体系，对每批采购药品的来源、去向进行详细记录。对首次采购的药品，需进行小批量试用并跟踪质量反馈。定期评估供应商药品质量，对出现质量问题的供应商及时采取警告、暂停采购或终止合作等措施。

　　三、药品陈列管理

　　1. 分类陈列：按照药品的用途、剂型、功效等进行分类陈列，如分为处方药区、非处方药区、中药饮片区、医疗器械区等。设置明显的区域标识和引导牌，方便顾客查找。

　　2. 陈列原则：遵循先进先出、易拿易取原则，将近期生产的药品放在后排，先生产的药品放在前排销售。药品陈列应整齐美观，避免挤压、倒置。特殊药品应按照相关规定进行专柜存放、双人双锁管理。

　　3. 陈列环境：保持陈列区域的卫生整洁，定期清洁货架、柜台。控制陈列区域的'温湿度，根据药品储存要求配备温湿度调控设备，确保药品储存环境符合规定。

　　四、药品销售管理

　　1. 销售流程：顾客购买处方药时，必须凭医生处方销售。药师对处方进行审核，确认处方的合法性、规范性和用药合理性后，方可调配发药。非处方药可由顾客自行选购，但营业员应提供必要的用药指导。

　　2. 销售记录：建立完整的销售记录，包括药品名称、规格、生产厂家、批号、有效期、销售数量、销售日期、顾客姓名及联系方式等。销售记录应保存至少5年，以备追溯查询。

　　3. 售后服务：设立顾客投诉渠道，如电话、邮箱或意见簿等，及时处理顾客的投诉和建议。对顾客购买的药品进行跟踪回访，了解用药效果和不良反应情况，为顾客提供持续的健康服务。

　　五、药品储存管理

　　1. 仓库布局：仓库应合理划分待验区、合格区、不合格区、退货区等，并有明显的标识区分。不同区域的药品应分开存放，避免混淆。

　　2. 储存条件：根据药品的特性和储存要求，控制仓库的温湿度。常温库温度控制在0 - 30℃，阴凉库温度不高于20℃，冷库温度控制在2 - 10℃，相对湿度保持在35% - 75%。配备温湿度监测设备，定期进行校准和维护，确保数据准确可靠。

　　3. 库存盘点：每月进行一次库存盘点，确保账物相符。盘点过程中发现的问题，如药品数量差异、质量问题等，应及时查明原因并进行处理。对近效期药品（距有效期不足6个月）进行重点管理，设置近效期药品专区，采取催销、退货等措施，避免药品过期失效。

　　六、质量管理

　　1. 质量管理制度：建立健全药品质量管理体系，制定质量管理制度、操作规程和质量职责，明确各环节的质量控制要求。

　　2. 质量验收：药品到货后，验收人员应依据药品质量标准和合同约定进行验收。验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、质量检验报告等。对不符合质量要求的药品，应拒收并做好记录，及时通知供应商处理。

　　3. 质量投诉处理：设立专门的质量投诉处理岗位，负责处理顾客和相关部门的质量投诉。接到投诉后，应及时进行调查核实，如确属药品质量问题，应立即采取召回、换货等措施，并向相关部门报告。同时，对投诉处理过程和结果进行记录，总结经验教训，防止类似问题再次发生。

　　七、信息管理

　　1. 建立信息系统：采用专业的药店管理信息系统，对药品采购、销售、库存、人员等信息进行统一管理。确保信息系统的稳定性和安全性，定期进行数据备份，防止数据丢失。

　　2. 信息录入与维护：安排专人负责信息系统的录入和维护工作，确保数据的准确性和及时性。及时更新药品信息，包括药品的基本信息、价格、库存等。对人员信息、供应商信息等也应进行动态管理，保证信息的有效性。

　　3. 数据分析与应用：利用信息系统生成的数据分析药店的经营状况，如销售趋势、库存周转率、顾客需求等。根据数据分析结果，制定合理的采购计划、营销策略和库存管理策略，提高药店的经营效益和服务水平。

　　八、环境卫生管理

　　1. 店面卫生：保持店面整洁干净，每天营业前和营业后进行全面清洁。地面无灰尘、杂物，货架、柜台擦拭干净，药品陈列区域无积尘。

　　2. 仓库卫生：仓库应定期进行清扫，保持地面干燥、清洁。货架、托盘等设备应定期清洗消毒，防止药品受到污染。

　　3. 垃圾处理：设置专门的垃圾存放容器，对垃圾进行分类收集。定期清理垃圾，保持店内和店外环境整洁。

　　医保定点零售药店的管理制度 16

　　第1条为规范单位和员工的行为，维护单位和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合本单位的实际情况，制定本规章制度。

　　第2条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守规章制度和职业道德等劳动义务。

　　第3条单位招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。

　　第4条劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、单位法定代表人(或法定代表人书面授权的人)签字，并加盖单位公章方能生效。劳动合同自双方签字盖章时成立并生效;劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。

　　第5条员工有下列情形之一的，单位可以解除劳动合同：

　　(1)、在试用期内不符合录用条件的`;

　　(2)、严重违反劳动纪律或者单位规章制度的;

　　(3)、严重失职，营私舞弊，对单位利益造成重大损害的;

　　(4)、被依法追究刑事责任的;

　　(5)、被劳动教养的;

　　(6)、单位依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的;

　　(9)、法律、法规、规章规定的其他情形。

　　第6条有下列情形之一，单位提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同：

　　(1)、劳动合同期满，双方不再续订的;

　　(2)、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

　　(3)、单位开展业务活动发生严重困难，确需裁减人员的;

　　(4)、法律、法规、规章规定的其他情形。

　　第7条单位实行每日工作7小时、每周工作42小时的标准工时制度;

　　第8条员工每天正常工作时间为：上午07：00-14：00，下午14：00-21：00

　　第9条员工享受国家规定的休假制度。

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　　药店药品管理制度是确保药店运营规范、药品安全、患者权益的重要框架，它涵盖了药品的采购、存储、销售、退货、过期处理等多个环节。具体来说，主要包括以下几个方面：

　　1.药品采购管理：规定药品来源的合法性，质量保证措施，以及采购流程。

　　2.库存管理：涉及药品的储存条件，盘点机制，以及防止过期和损坏的策略。

　　3.销售管理：包括药品销售的记录，处方药的销售规定，以及对消费者的用药指导。

　　4.药品信息管理：确保药品信息的真实、准确、完整，便于查询。

　　5.应急处理：制定应对突发事件如药品召回、医疗事故的预案。

　　内容概述：

　　1.法规遵守：确保所有操作符合国家相关法律法规，如药品管理法、药品经营质量管理规范等。

　　2.人员培训：定期对员工进行药品知识和管理制度的`培训，提升其专业素养。

　　3.记录与报告：建立完整的药品进出库记录，定期向相关部门报告药品销售情况。

　　4.安全保障：确保药品储存环境的安全，预防盗窃、火灾等风险。

　　5.顾客服务：提供专业的用药咨询，保护消费者隐私，处理客户投诉。

　　医保定点零售药店的管理制度 18

　　一、营业员日常行为规范：

　　1、上班时间必须穿工作服，着装整洁，干净。不按要求着装者每次罚款5元。

　　2、上班时间不迟到不早退，违者罚款2元，迟到或早退时间超过10分钟者罚款10元。

　　3、注重药房的对外形象，提倡文明用语服务。顾客进入店里必须立刻主动迎接。服务态度热情，不得以任何理由与顾客发生争吵。违反者根据情节罚款10—50元。

　　4、在店里不得玩游戏机，看工作无关的书籍，不得长时间玩手机。严重者罚款5—10元。上班时间不得长时间接私人电话，如果在接待顾客的时候不能接电话，违者罚款5元。

　　5、营业员，收银员对营业款应实事求是，如有弄虚作假，按该金额的'10倍罚款。

　　6、接待顾客积极，主动，热情，面带微笑，并用“您好，请问，请稍等，请慢走”等礼貌用语。

　　7、营业员对每次店里推出的活动都应了解，熟悉和掌握，并且积极主动告知顾客。

　　8、代金劵及赠品必须按要求按规定正常发放。

　　9、没有库存的药品在销售时应做好登记并且及时上报处理。

　　二、环境卫生与药品陈列：

　　1、个人分担区域卫生不合格，柜台，货架收银台上乱堆乱放，清洁卫生不彻底如果不及时处理每检查一次将扣该营业员10元。

　　2、药品摆放应陈列有序，分类明确，药品与药品之间不能留有空格。发现一空格将扣该区域负责人按一空0、5元给予处罚，以此类推！

　　3、药品陈列与价格标签必须保持一致，做到一货一签。如有不符的将进行每个品种0、5元的处罚。

　　4、中药区，熬药机，门店门口及厕所卫生实行轮班制度。收银台卫生由该天当班组负责。5门店当天垃圾必须当天晚上处理干净不得留至第二天。如有发现将扣当班当组5元。

　　三、销售制度：

　　1、不得擅自抬高C类品种价格，必须严格按照定价销售。如有违反者罚款5元。

　　2、营业员发错药，卖错价，损坏药品者必须按照进货价格进行赔偿，如有隐瞒不报者应按卖价进行赔偿。

　　3、营业员要做到见票发货，对票发货，避免发错货。

　　4、不服从门店店长安排，不按门店管理要求进行价格调查或进行虚假价格调查的，每次罚款5元，

　　5、营业员之间不认真交接，工作配合不畅，造成工作失误的按情节严重给予处理。

　　6、门店来货清点时经手人必须签上自己名字。少货，多货等来货错误问题必须立即与相关人员联系，并且做好登记。

　　7、营业员按照先后顺序，轮流依次接待顾客，不得插队与其他营业员发生争抢顾客。如果当次接待顾客营业员不在药房，按照顺序替补接待。

　　8、如果顾客在进药店时指定某人接待，该营业员应该接待此顾客不受次序限制。

　　9、必须对附近药房的价格进行及时调查，对其信息反馈给管理人员。不得虚报，谎报。

　　10、对来店顾客积极办理会员卡，进行详细讲解会员优势，并赠送代金劵（代金劵上必须写上发放日期及有效日期签上自己名字）。对已办理的顾客进行实事求是的积分以及打折，兑换代金劵等活动。

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　　一、人员健康管理制度

　　1、每位从事经营活动的员工必须每年在区以上医院体检一次，取得健康证明后方可参加工作。

　　2、患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原体携带者）、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病、精神病等妨碍食品卫生的疾病，不得直接接触保健食品。

　　3、如果员工患有上述疾病，他们应该立即离开原来的职位。病愈要求上岗，必须在指定医院体检，合格后才能重新上岗。

　　4、企业发现传染病职工后，相关接触人员必须立即进行体检，确认未感染，方可继续工作。

　　5、每个员工都有义务向部门领导报告自己和家人的.身体状况，特别是当系统中不允许发生某些疾病时，必须立即报告，以确保健康食品不受污染。

　　6、值班员工应着装整洁，佩戴工号牌，勤洗澡，勤理发，注意个人卫生。

　　7、应建立员工健康档案，至少保存两年。

　　二、经营场所卫生管理制度

　　1、企业全体员工应保持营业场所干净整洁。

　　2、有毒有害物品不得存放在营业场所。

　　3、经营场所不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。

　　4、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入营业场所。

　　5、个人办公区间的物品应摆放整齐，办公桌上不得摆放与办公无关的物品。

　　6、不得在营业场所用餐，需要在企业统一规定的区域内用餐。

　　7、注意个人卫生，不要穿背心，拖鞋进入办公区。

　　8、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时向卫生管理员报告，卫生管理员应立即采取措施解决。

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　　一、门店应树立为顾务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉”作为经营的宗旨。

　　二、门店每天营业前应整理好店堂，并备齐商品。店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。

　　三、门店上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立，有举止端庄、的形象和良好的`服务。

　　四、营业员接待顾客时应主动、热情、耐、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到服务的满足和愉悦。

　　五、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。

　　六、门店应设咨询台，指导顾客，合理用药。

　　七、门店应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。

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