值班管理制度

时间：2023-04-18 12:03:36 管理制度我要投稿

【热】值班管理制度

　　在当下社会，制度的使用频率呈上升趋势，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编为大家收集的值班管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

【热】值班管理制度

值班管理制度1

　　值班制度

　　一.总则

　　为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。

　　二.管理体制

　　门卫值班。公司依据自身情况，设立门卫值班制度，24小时值班。

　　项目部值班。公司依据自身情况，设项目部制度。

　　信息组值班。公司依据自身情况，设信息组制度。

　　领导值班。公司依据自身情况，设立公司领导值班制度。

　　三.管理要点和内容

　　(一).门卫值班。

　　目的：维护公司工作秩序，防止公司财产遭受损失。实行分班制，保证24小时有人当班。

　　值班要点：

　　1).保证通讯系统畅通；

　　2).防止公司财物失窃；

　　3).及时排除公司火灾、漏水事故；

　　4).监查下班后公司人员进出情况；

　　5).接待来宾，保存邮件。

　　(二).项目部值班。

　　1).目的：维护项目部日常工作秩序，及时联络、处理事务。

　　2).

　　一般以下班时间或节假日为值班时间。。

　　3).值班要点：

　　巡察项目部管辖路段情况；

　　电话记录、处理、转送；

　　领导交办任务。

　　(三).信息组值班。

　　1).目的：确保公司信息传送，对内对外及时联络、处理事务。

　　2).

　　一般以下班时间或节假日为值班时间。

　　3).值班要点：

　　接待下班后来客；

　　处理非工作时间工作区事物；

　　接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容，并及时向当天值班人员反馈。

　　按规定准确填写值班日志。

　　(三).公司值班

　　目的：以公司业务工作为主。

　　一般以下班时间或节假日为值班时间。

　　值班要点：

　　1).处理未完成工作；

　　2).处置下班后的`突发、紧急事件，属于职权范围的应及时处理，非职权所及应根据事件情况立即向所属部室以及公司领导反馈。

　　3).对公司所辖项目部以及信息组电话确认值班情况，应记录去电时间、授话人、主要内容。

　　4).值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容。

　　5).值班人员要按规定准确填写值班日志。

　　四.值班规定

　　1、遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员。无关人员不得地值班室留宿。

　　2、值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡，不给坏人可乘之机。

　　3、在规定的时间内加强巡视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。

　　4、值班人员须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、船、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要。

　　6、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管领导。

　　五.接听值班电话应注意：

　　1、礼貌相待。不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚。

　　2、使用语言文明，切忌粗声粗气。

　　3、对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍。

　　4、对要求打公司领导的电话，首先部清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置。

　　5、除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地写入值班记录。

　　6.加大节假日值班力量，由公司领导带班，征求下属中同意后排定值班表，印发各有关部门和人员。

值班管理制度2

　　l、全体员工都有值班的责任和义务，值班表由办公室负责制订，值班人员严格按值班安排表执行。

　　2、值班人员要在值班室值班，坚守岗位，提高警惕，对单位办公区进行巡视，保证值班电话24小时畅通，不得擅离职守。带班领导全面负责当日的`值班工作。

　　3、值班人员要及时处理值班中遇到的情况和问题，并做好值班记录，发生突发事件及时向带班领导汇报，及时妥善处理。

　　4、值班人员要提高警惕，做好安全保卫、防火和保密工作。

　　5、值班人员在交接班前要搞好值班室卫生，关好门窗。

　　6、交接班时，接班人员要提前15分钟到岗接班;交、接班双方人员要当面交接值班钥匙和值班记录，并在值班记录上履行签字手续，做好工作交接。

　　7、值班人员有事(包括公事、私事)或因病不能值班时，报经带班领导批准后，由本人自行调换班次，并在办公室登记，严禁擅自不值班或值班脱岗，擅自不值班或值班脱岗的.按旷工处理。

　　8、由于本人特殊情况不能参加值班的由本人提出书面申请，由局主要领导批准。

　　9、值班室的用品由当班人员负责清洗更换。

值班管理制度3

　　为确保厨房在收市后，部分客人的`特殊要求以及厨房后期收尾工作，特规定以下值班制度。

　　第一条：根据工作需要，厨师长安排各岗位人员值班

　　第二条：接班人员必须提前抵达工作岗位，保证准时上班

　　第三条：交班人员必须与接班人员详细交代交接事宜，并填写交接日志，方可离岗

　　第四条：接班人员就认真核对交接班日志，确认并落实交班内容

　　第五条：值班人员应自觉完成交代工作;工作时间不得擅离工作岗位，不得做与工作无关的事情

　　第六条：值班人员应保证值班期间用餐宾客菜品的及时供应

　　第七条：值班人员要妥善处理、保藏剩余食品及原料，做好清洁卫生工作

　　第八条：值班人员下班时要填定写好交接班日志，及时关闭水、电、气阀，锁好柜、门，交还钥匙，在规定的时间离岗

　　第九条：厨师长抽查值班交接班工作，发现问题当值人员有责任解释清楚，并及时改进

值班管理制度4

　　为确实加强建筑安全生产工作要求，结合项目实际情况，为确保节日施工安全，特制定本制度。

　　一、节日前

　　施工现场管理人员和作业人员忙于过节准备，注意力不集中，警惕性不高，麻痹大意！容易产生安全事故：

　　1、针对此特点，节日前应根据节日长短，除常规管理外，提前进行安全检查，消除隐患；

　　2、加强安全宣传和教育工作，警钟长鸣、节日施工期间每天进行5分钟班前交底会，确保节前安全生产。

　　二、节日期间

　　因为休假，管理人员不到位，生活不规律，作息时间混乱，作业状态不佳，易产生安全事故，因此应合理安排生产和休假的时间：

　　1、节日期间确需要加班的必须检查管理人员是否到位，并满足要求，管理人员不到位不进行作业；

　　2、施工队负责人要检查作业人员班前状态，达不到状态的人员得进入施工现场；

　　3、加强作业期间安全检查，消除隐患，加强安全宣传和教育工作，管理人员必须到位，每天进行安全技术交底。

　　4、进行休假的施工现场，除安排值班保卫人员外，施工现场应在放假前进行安全检查，处理完隐患后现场要封闭管理，非特殊情况人员不得进入；

　　5、节日期间应公布管理人员值班电话，有情况及时向有关领导汇报。

　　三、节日后

　　特别是长时间的休假，易产生节日综合症，不能及时进入工作状态，进入现场作业，容易生产安全事故，因此应做好节日后的'心态调整工作。

　　1、针对节后的特点，收假后，不急于进行作业，确定收假日期，人员到位后，进行安全宣传和教育工；

　　2、对现场进行节后检查，确定安全隐患消除后，方可组织施工；

　　3、春节后，因假期较长，按中国的传统文化，应酬多，虽然正常工作，但生活不规律，工作状态不佳不得进入施工现场；

　　4、针对节后情况，督促工队管理人员到位，关键人员不到位，不得进入施工作业。

　　四、其他

　　1、项目各部室在假日前后，提前进行准备，做出计划，拿出关键管理措施，确保安全管理到位；

　　2、及时参加与建设的各单位协调，确保节日安排，并拿出计划安排及管理措施；

　　3、施工队没有按照要求进行施工的，要及时给予批评教育。

　　4、各部室在每次放假前3天，把节日期间的计划上报项目领导。

　　5、各部室未认真执行本规定的，按照项目管理制度给予处理。

值班管理制度5

　　1.值班经理工作制度

　　1.1总经理负责值班经理的管理和控制。

　　1.2值班经理当值期间行使对酒店的监督检查管理权，并在值班本上做好值班记录。

　　1.3行政人事部负责值班经理记录本的收集并将其所反映的当时未及时解决的情况传递给相关部门落实。

　　1.4各部门经理负责落实值班经理所发现的不合格项以及提出的需要预防的.措施。

　　1.5行政人事部负责跟踪落实.

　　2.值班时间安排

　　2.1周一至周六的值班时间为19：00至次日10：00.

　　2.2周日及节假日的值班时间为10：00至次日10：00

　　2.3行政人事部负责“值班经理值班表”发放.值班经理根据值班表值班，不允许私自调班，如需调班提前半天送行政人事部报总经理批准。

　　3.值班内容

　　3.1值班人员有各部门经理（助理）组成。

　　3.2值班经理不定时地对酒店前，后台各岗位的礼仪礼貌、服务程序和工作情况进行检查，发现不合格项及时指出，并责令在岗人员进行纠正。

　　3.3发生重大问题或突发事件，应立即赶赴现场，判明情况，联系相关部门，迅速采取有效措施处理，并及时向总经理汇报。

　　3.4认真，妥善地处理当值期间宾客投诉，员工服务中所遇到的问题。

　　3.5当值经理遇酒店重要（vip）客人抵达或用餐时，须亲临大堂或餐厅监督接待工作。

　　3.6值班经理应在“值班经理记录本”上做好值班记录，并同时做好3---4位征求宾客意见的征询的填写，于次日晨会后交与总经理。

　　3.7抽查当天空房和维修房情况。

　　3.8节假日期间，当值经理应将值班记录交与下一值班经理，并对工作情况进行口头交接。

　　3.9值班经理在凌晨2点过夜审，并询问调查同一级别酒店入住情况。

　　3.10值班经理次日早晨10：00到总经理办公室口头回报值班情况。

　　3.11值班经理开始值班时到消防监控室签到。

　　4.值班经理权限

　　4.1值班经理对当值期间的突发事件或临时任务有权代表总经理发出指令，接受指令的部门或人员必须配合并积极完成。

　　4.2对当值期间的宾客投诉，有权负责协调处理。

　　4.3值班经理在值班期间可以行使督查的权利，有权对酒店各部门，各岗位进行全方位的质量检查，督导，并提出纠正措施.

　　4.4值班经理需要调换值班时间，需提前报行政人事部，并通知总台服务员、保安，行政人事部负责协调落实.

　　5.值班经理用房规定

　　5.1值班经理原则上使用客房为值班用房，当客房入住率达到100％时，由房务部安排在办公室或会议室等场所加床。

　　5.2值班经理的用房时间为值班时间，当天晚上24点以后才可拿房入住，次日上午10点以前退房。

　　5.3值班经理用房无故不得换房，应尽可能保持房间的整洁，节约使用房间内的易耗品。

　　6、值班经理处罚制度

　　值班经理按要求认真填写，对违反行政制度的将受到口头警告，情节严重者给予行政处罚。

值班管理制度6

　　第一条：本公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项:

　　(一)预防灾害、盗窃及其它危机事项。

　　(二)指挥监督保安人员及值勤工人。

　　(三)临时发生事件及各项必要措施。

　　(四)随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。

　　(五)公司交办的各项事宜。

　　第二条：本公司员工值班，其时间规定如下:

　　(一)自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。

　　(二)例假日:日班上午八时起至下午五时止(可随办公时间的变更而变更)。夜班下午五时半起至次日上午八时止。

　　第三条：员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。

　　第四条：值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。

　　第五条：值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的.，应立即通报并请示主管领导办理。

　　第六条：值班员工收到电文应分别依下列方式处理:

　　(一)属于职权范围内的可即时处理。

　　(二)密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。

　　(三)非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。

　　第七条：值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。

　　第八条：值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。

　　第九条：值班员工因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其它员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切职责。

　　第十条：值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。

　　第十一条：本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。

值班管理制度7

　　为加强我局双休日、节假日值班工作管理，确保能够及时妥善地处理机关事务和突发事件，根据县委、县政府有关规定，结合工作实际，制定本制度。

　　一、值班工作遵循有情必报、运转高效、反应迅速、安全保密的原则。

　　二、值班工作的主要职责。

　　1、负责双休日、节假日值班和紧急事务的'处理;

　　2、处理公务来电，答复公务电话的查询;

　　3、接待来访群众，处理来访事件;

　　4、及时报告和协助上级处置突发公共事件;

　　5、重大紧急事件信息报送;

　　6、承办领导交办的其他事项。

　　三、双休日、节假日值班实行2人同时在岗和领导带班制度。值班时间为县政府规定的上下班时间，值班地点在局办公楼一楼值班室。

　　四、带班领导和值班人员采用轮值的方式，由办公室负责统一安排，并由办公室负责将值班表分发到相关人员。个人有特殊情况需临时换班的，必须自行从本单位找人调换，并提前向办公室说明，不得由与本局无关人员代班。

　　五、带班领导值班期间可以不在办公室，但不得离开县城，并确保通讯畅通，遇到突发事件时应及时指示值班人员迅速处理，并加强督促检查，必要时须及时赶到现场处理。

　　六、值班人员要按时签到签退，坚守岗位，按照“迅速、准确、稳妥、保密”的原则，处理各类来文、来电;严格执行请示报告制度，做到事事有着落，件件有回音。

　　七、值班人员对发生在本单位的突发事件、重大事故、重大灾情等紧急事件，必须在及时做好处置工作的同时，迅速向带班领导报告，由其逐级上报，值班期间要跟踪续报。

　　八、严格执行值班记录制度。值班人员在值班期间，应将发生的事项和处理情况在值班记录簿上作客观、准确、及时、全面记录。

　　九、严格执行交接班制度。值班期间所承担的事务原则上要当天处理完毕，做到不拖拉、不推诿，未处理完毕的事情要认真做好工作交接。

　　十、严格执行外出报告制度。双休日、节假日期间，各股室、单位负责人出县，要向分管领导请示，领导干部出县，要向局长请示，获得批准后方可外出。

　　十一、值班期间，因带班领导或值班人员未认真履行值班职责，延误紧急公务和突发事件处置造成不良后果或影响的，要按规定追究有关人员责任。

值班管理制度8

　　为了严格限制社会闲杂人员进入校园，维护校园治安安全，净化校园环境，现就进一步加强门卫管理工作通知如下：

　　一、门卫是学校对外的窗口和形象，门卫工作服务面广，工作量大。门卫管理人员务必强化服务意识，在服务中依法管理，在管理中体现服务，努力提高工作质量，使门卫管理各项规定落到实处。

　　二、从9月17日起，门卫除校门开启时间外，其余时间关掉校门，严格执行校门开闭时间，校外闲杂人员一律不准进入校园。学生进入校园要出示学生证等有效证件方能进入。学生请假后，务必出示由学生科出具的请假条方可出校门。

　　三、外来办事人员，应在门卫值班室填写《来客登记表》，经门卫与所找当事人联系经当事人同意方可进入校园。

　　四、教职工或家属的机动车辆，应停放到指定车位内，不得乱停乱放。

　　五、各部门要加强对本部门人员的教育，严格执行门卫制度，服从门卫管理。任何人不能以任何借口拒不执行上述各项规定。

　　门卫人员要理解广大师生员工的监督，带头遵守门卫管理制度。门卫人员违反规定或利用门卫管理的职权，故意刁难正常出入的`人员，一经查实将严肃处理。期望全体教职员工及学生给予支持配合。共创安全、礼貌、和谐的校园环境。

值班管理制度9

　　一、实行门卫、教师、中层领导三结合的值班制度。

　　二、值班教师按时到岗位，有特殊状况提前做好协调请假手续。

　　三、值班人员在值班时间内，不得擅离岗位，不做私活。

　　四、值班人员应填写好值班记录，并收发好刊杂志及上级文件、来函，有事及时通知校领导及当事人。

　　五、定时巡视校园，发现危险或其他突发事件及时处理，并通报校领导。

　　六、加强进出校门检查，来客进门须履行登记手续，不准外人随便进出。

　　七、做好校园门前三包工作。

　　八、遇到紧急状况时，应及时拨打110或119。

　　九、认真接、转电话，并对重要电话做好记录，热情接待来访人员，妥善处理有关事务，作好值班登记。

　　十、值班人员遇有紧急、重要事务时，要及时向有关领导请示报告，不得延误和擅自处理。

　　十一、值班人员要按规定时间交接班。交接班时，要详细交接值班状况，尤其要把未处理完的`事项交待清楚，并在值班簿上登记、签名。

　　十二、值班人员要爱护和管理好值班室的各项设备。非值班人员不得随便进入值班室。

　　十三、巡逻期间要尽心尽责，一丝不苟的完成校区治安巡逻任务，确保校园教学的安全，制止和防止各类违法犯罪行为发生。

　　十四、巡逻时应严格按照规定的巡逻路线、时间、目标进行巡查，时刻提高警惕；发现问题及时向带班领导汇报，并做好巡逻纪录。

　　十五、巡逻时如遇违法犯罪行为发生，务必勇于向前，齐心协力，敢于制止。

值班管理制度10

　　为了进一步改进机关工作作风，提高工作效率，全面加强我院节假日的值班管理，强化值班工作人员的工作责任，及时做好群众的来信来访接待工作和本院机关内部的安全、保密、防火和防盗工作，及时处置重大事件和突发事件，防止各类事故的发生，维持法院机关内部的正常秩序，确保机关安全和各项工作有条不紊地开展，特制定本规定。

　　第一条从20xx年1月起，我院实行节假日院领导值班制度。

　　第二条值班领导的具体工作职责：

　　1、负责处理本院节假日的有关工作事务。对在值班时发生的属于分管职责范围内的业务要及时处理;对属于其它院领导职责范围内的业务要做好通报及协办工作。

　　2、负责节假日的值班检查，监督值班人员的在岗情况;认真做好安全、保密、防火、防盗等“四防”工作，严防各种事故的发生，确保院机关安全;要采取切实有效措施，抓紧抓好值班工作，督促值班人员严格实行24小时值班制度。值班人员必须按时交接班，坚守岗位，不得漏岗、误岗;认真做好值班登记、报告工作;督促值班人员及时做好群众的来信来访接待工作，对信访当事人坚持做好文明接待和教育疏导工作，进一步沟通和密切党群关系。

　　3、负责对重大紧急情况的处理，并严格执行上级法院和县委关于紧急重大情况的'报告制度。在值班过程中要充分发挥承上启下、上传下达、下情上报、联系左右、沟通内外的重要作用;要有较强的政治敏锐性和高度的责任心;坚决克服麻木不仁、推诿扯皮的官僚主义作风。

　　4、要建立健全信息收集、处理、报送制度。对重大突发事件(故)不得晚于1小时报告;特别紧急、重大突发事件(故)，值班领导在向本院、本县负责同志报告的同时，要直接报告州中院办公室，不得迟报、漏报、瞒报。要紧紧围绕我县的战略决策和改革、发展、稳定的大局，认真履行职责，在了解社情民意、传达政令、处置紧急、重大突发事件(故)和维护全县稳定等方面发挥重要作用。

　　5、值班领导要认真负责，坚守岗位，必须保持通讯畅通;不得擅离职守，不得做影响值班工作的事。因值班期间擅离职守发生严重事故时，将视情况给予纪律处分。

　　第三条全院干警在节假日必须24小时开机，遇有突发事件和需要办理的其他工作事项，必须服从值班院领导的安排，保持随叫随到，以便更好的处置各种突发事件和办理其他需要办理的各项工作。

　　第四条本规定从20xx年1月1日起施行。

值班管理制度11

　　为规范学校值班工作，预防各类安全事故的发生，保证学校日常教学工作和在节假日期间的安全，特制定广东省环境保护职业技术学校领导与教师值班制度：

　　一、在学校教学和休假期间安排轮流值班，由学校统一安排领导和教师值班，并发放值班安排表。教职工必须服从学校安排。

　　二、值班领导和教师必须按时签名报到参与值班，不得迟到、缺席。有事必须提前两天向值班领导请假，由值班领导与学校协商另行安排替补值班教师。

　　三、值班领导和教师在值班期间，要忠于职守，不得随意离校。值班期间须巡视学校办公楼、教学楼、实验楼、学生宿舍楼等的安全，特别在晚上尤其要提高警惕，发现安全隐患及时排除，切忌麻痹意。中午开饭时间在食堂巡视值班。

　　四、及时处理学校突发性事件，发现有不良行为或不安全现象应及时、严肃阻止，不留后遗症。

　　五、热情接待来客人和学生家长，尽力解决客人和学生家长提出的问题和困难。

　　六、校领导实行月值班，科领导和教师实行周值班。

　　七、值班期间，值班领导和教师必须在校住宿。

　　八、若遇台风等恶劣天气，所有安排值班的领导和教师应随时待命，服从学校安排任务，保护师生安全和国家财产不受损失。

　　九、值班人员必须每天做好值班记录（每星期一上午10：10时10：30时交接值班记录簿，交班科领导将值班记录簿交到学校办公室，接班科领导到学校办公室领取值班记录簿）。

　　十、值班补贴费由学校视值班实际情况按规定发放，有下列情形者不发或减发值班补贴费：

　　1、已经安排值班，不论有事无事，值班不到者不发补贴；

　　2、值班人员必须按时到岗，值班期间中途私自离校或半途而废，未按规定时间完成全部值班任务的.不发补贴；

　　3、值班签到单上未签名或不是亲笔签名（他人代签）的不发补贴；

　　4、每次到岗签名后私自离校，按未参与值班处理，不发补贴；

　　5、确因有事或生病需要请假，按实际值班天数计发补贴费；

　　十一、本制度自20xx年9月18日起正式实施。

　　十二、未尽事宜，由学校负责解释。

值班管理制度12

　　第一条总台及各楼层值班小姐，统称总办文员。

　　第二条总办文员上班须着工作装、化淡装。

　　第三条总办文员要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，检查打卡机，挂领导值班牌，开空调机（夏天）；8：20，站立迎侯员工上班，主动递送卡片；8：30收卡。由公司派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。

　　第四条总办文员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。

　　第五条各楼层的文员，应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作。文员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的'人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。

　　第六条值班文员应推迟30分钟下班，各楼层文员下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知总台。当天值班的总台文员，亦应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。

　　第七条总办文员违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的，视情节给予其批评，或50元以上，100元以下罚款处理，屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。

值班管理制度13

　　1、各科在节假日务必安排人员值班。节假日前三天，应落实值班人员，做好节前排班，并通知本人。法定节日值班人员表报院办公室，以便全院统一排班。

　　2、各科负责人，负责落实并检查各种抢救药品及设备，保证节假日中使用。

　　3、节假日前，院部组织有关科室对全院各科室的'值班安排及急症抢救准备进行一次检查。

　　4、各级值班人员均应精力集中，不能分心，不干私活。严守工作岗位，不得擅自离开。

　　5、各级值班人员不得私自与他人换班，如因特殊状况务必换班者，经院长同意批准，另行安排值班人员。

　　6、进修人员节假日期间，未经科主任批准，不得安排单独值班。

　　7、各级值班人员，应患于职守、尽职尽责，做好节

　　假日期间的各项工作。尤其要做好急症抢救工作，并做好交接班。各级值班人员应服从院总值班的工作调度。

值班管理制度14

　　为了维护正常的教学秩序，使学校师生财产免受破坏和损失，切实保障师生员工人身安全。特制定如下门卫制度：

　　1、学校门卫实行24小时值班制度。

　　2、值班人员必须严守岗位，认真履行值班职责，恪尽职守，不得擅自离开岗位，做个人私事。

　　3、早晚按时开关大门及教室、办公室门窗。

　　4、做好来访人员登记和验证。来访人员进校园必须先征询被访者的.同意，经验证登记后方可入内。未经允许外来人员不得随意进出学校，更不准以任何借口无理取闹，影响教学，对那些不听劝告、寻衅滋事分子，应主动报警，破坏学校教学法秩序分子要依法严惩

　　5、外来机动车辆未经许可不得进入学校，进校后应到规定位置停放。

　　6、不让闲人进校游荡，保证教学秩序正常化。

　　7、对校内物资出门要严格查询、登记。

　　8、上课期间，未经同意，不得让学生走出校门，以保证学生的安全。

　　9、严禁各种商贩进入校园或在校门上摆摊叫卖

　　10、下班时间，如有上级电话等应及时通知有关领导。

　　11、加强夜间巡视、值班，协助保安负责校内及周边安全防范工作，发现各种不安全隐患，采取处理措施及时处理。不能处理的，及时上报学校安全领导小组并向有关部门报告。

值班管理制度15

　　一、建立总值班制度的目的

　　酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，不得有一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设总值班经理，协助总经理指挥各部门日常工作及处理应急事务，以保证酒店运转始终处于良好状态。总值班经理由部门经理、主管轮流担挡，值班经理在凌晨零点后可以在客房前台开房休息，但有突发事件必须第一时间到达现场。以下为总值班经理的工作流程和工作标准。

　　二、参加总值班的人员

　　综合办制定总值排班表：排班表以月为单位，每月25日排定下月值班表。

　　1、餐厅经理

　　2、客房经理

　　3、销售经理

　　4、财务部经理/会计

　　5、保安部队长

　　6、餐厅主管

　　7、综合办经理

　　8、行政总厨

　　三、总值班的时间

　　24小时制

　　09：30am——次日09：30am

　　四、总值班的汇报及交接规定

　　晨会,总值经理汇报工作：汇报各营业点经营情况，反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情

　　昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项

　　五、总值班岗位职责及标准

　　总值班经理岗位职责及标准岗位名称：总值班经理直接上司：总经理直接下属：各部门员工

　　1 根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况 ①酒店今日出租率、订餐情况

　　②今日在店、抵店、离店VIP

　　③今日在店的团队客人信息

　　④今日重要宴会信息

　　⑤当日有无计划内的可能对客人造成影响的事件：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。职责：

　　１、值班期间，手机24小时开机状态，工作电话接听率100%；着工作装。２、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。３、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问

　　题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的.人身财产安全。

　　４、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。

　　５、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

　　６、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。

　　７、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

　　８、值班经理负责对各部门员工仪容仪表、礼仪规范进行监督落实。９、监督各经营点营业情况，收益情况。

　　１０、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。

　　权限：

　　1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。

　　2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。

　　3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工及工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予处理及物质或精神奖励。

　　4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。

　　工作流程：

　　1、当日总值经理于晨会结束之时接受昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告。

　　2、填写当日总值报告“当日信息”栏，了解当天店内的重要信息（当日VIP客人信息、当日重要的宴请信息、当日团队信息、当日重要客人的详细日程安排、当日大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数、今日预计餐饮上座率、当日有无以下特殊事件：停水、停电等、当日重大维修项目消防演练）检查内容及标准： 09：30am ——17：30pm

　　根据总值报告的提示，检查有重要客情的岗位准备工作情况是否完成并符合要求，

　　17：30pm——21：30pm在各营业岗点进行服务质量检查 21：30pm——03：30am跟中各营业点账务收益情况及交接班情况

　　一、客房大厅公共区域

　　1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常

　　2、烟缸是否整洁、卫生状况是否符合标准

　　3、公共洗手间的卫生是否达标

　　4、大厅活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误

　　二、餐饮部：

　　（一）餐厅

　　1、开餐时是否有迎宾员引领、入座，有无个性的礼貌用语。

　　2、服务员在递菜单时有无敬语、姿势是否规范。

　　3、服务员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选”等特色菜。

　　4、服务员是否重复点单。

　　5、点单后上饮料、菜肴时间是否过长。

　　6、上菜时是否报菜名。

　　7、服务员是否主动巡台及时整理台面，撤换骨碟、烟缸。

　　8、是否征求客人的意见。

　　9、服务员是否主动添加饮料茶水等。

　　10、结帐时间是否正常。

　　11、是否征询客人意见。

　　饮料/食品（菜肴口味、新鲜程度、形状、装盘、温度）

　　服务、员工礼貌程度

　　1、客人到店时是否有问候语言。

　　2、客人离开时，是否有道别语。

　　3、对于老客户、长住客，是否提供针对性的服务。

　　（二）收银点

　　1、电话是否三声铃响内接听。

　　2、是否礼貌地称呼客人。

　　3、是否仔细聆听客人的预订要求及结账要求。

　　4、是否主动向客人推荐和介绍相关服务项目。

　　5、是否询问客人的姓名。

　　6、是否询问客人的特殊要求。

　　7、是否向客人致谢。

　　（三）厨房

　　1、厨师个人卫生是否符合规定。

　　2、厨房的灭火器材是否完备。

　　3、灶具、厨具是否整洁卫生。

　　4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。

　　5、生、熟食品是否分开存放。

　　6、工作台是否整洁，无食物残留物。

　　7、食品是否用货架存放。

　　8、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。

　　9、工作结束是否按要求关好水、电、气。

　　二、大厅服务

　　1、背景音乐播放时间：公共区域7：00---22：00根据客流情况开关

　　2、各营业点与营业时间同步。

　　3、灯光管制：大厅及外景观灯灯光（由工程值班人员控制）要求根据天色和季节的不同及时开关：夏

　　季开灯时间：19：30

　　春秋季开灯时间：17：00 冬

　　季开灯时间：17：30

　　（阴雨天视情况定）

　　4、空调温度：夏季26摄氏度

　　冬季18-22摄氏度

　　5、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确

　　6、告示牌上的内容都是当前酒店正在举行的活动信息，没有已经结束、过期的信息展示于众

　　7、酒店的外围：广告灯、路灯、车辆停放、外墙、门、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整洁。

　　8、所有灯光、公共区域空调在规定时间内按规定开关。

　　9、餐饮部开始上客灯光必须开启，带到客人到达包间后，开启所有灯。

　　三、结帐高峰时在各收银点巡视

　　1、结帐员是否礼貌热情、微笑。

　　2、结帐员是否准确迅速。

　　3、各岗点是否坚守岗位。

　　4、各岗点是否准备票据、零钱等。

　　5、交接班是否有序。

　　6、岗点卫生、台面是否整洁。

　　21：30pm——00：00pm 安全检查：

　　1、监督各收银点工作情况、工作状态是否正常，无财务安全隐患。

　　2、酒店消防通道：没有障碍物、照明灯完好；

　　3、消防器材：全部摆放到位，可以随时使用；无安全隐患：门、挂件、吊灯等牢固；

　　4、地面滑时有警示牌；

　　5、设备维修有警示牌；

　　6、灯光管制：外墙广告灯光关闭时间要求为：

　　夏季关灯时间：餐厅营业结束；客房招聘跑马灯1：00，大探照灯：1:30关掉一半，6:30全关；酒店招牌字灯：6:30 春秋季关灯时间：餐厅营业结束；客房招聘跑马灯1：00，大探照灯：1:30关掉一半，7:00全关；酒店招牌字灯：7:00 冬季关灯时间：餐厅营业结束；客房招聘跑马灯00：00，大探照灯：00:30关掉一半，7:00全关；酒店招牌字灯：7:00 00：00pm——次日8：30am

　　1、不定时检查夜班人员是否有很好的工作状态

　　2、每夜两次不定时电话检查夜班员工的工作情况

　　办公区域

　　1、下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗。

　　餐饮部

　　客房部

　　行政办公室，

　　是否保持办公区域的日常清洁卫生。

　　2、是否在办公区域大声喧哗。

　　3、是否在办公区域内吃零食。

　　4、下班后，是否清理办公台面，保持工作环境的整洁。

　　5、员工着装整洁是否符合规定。