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健身俱乐部会籍部管理制度
在当今社会生活中，制度的使用频率逐渐增多，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的健身俱乐部会籍部管理制度，欢迎阅读与收藏。
健身俱乐部会籍部管理制度 1
（一）会籍经理
1、工作概要：对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部店长下达的部门销售任务。
2、工作职责：
（1）负责带领销售团队进行市场拓展、提高销售业绩。
（2）协助店长严格执行价格制度及制定年、月度销售计划，并根据实际情况制订每个会籍顾问的销售指标。
（3）监督每个会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况；跟进每个会籍顾问的有关技能方面的培训，并监控其是否准确无误地按照公司规定执行。
（4）负责安排会籍部每个会籍顾问的工作时间和休息时间。
（5）负责会籍部总结会，记录会籍顾问工作中遇到的情况，了解部门员工的心里素养，调节其心态并强调团队合作精神，激励工作热情。
（6）协助店长对会籍顾问进行评定，并对其表现提出表扬、离职等建议。
（7）参加会籍顾问的面试，招聘，并向人事部提供面试后的意见。
（8）负责抓好市场调查、分析和预测，做好市场信息的`收集、整理和反馈；负责处理好售前、售后服务工作，及时处理客户投诉，提高企业信誉度。
（9）执行店长分配的其它工作。
（二）会籍顾问
1、工作概要：完成会员卡的销售任务，并为会员提高优质的服务。
2、工作职责：
（1）外部市场拓展。包括直接拜访顾客；拓展过程中保持良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌形象。
（2）邀约顾客和内场维护。能主动收集整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练的介绍俱乐部的情况；会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本俱乐部的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导；如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任。
（3）跟进顾客。邀约成功后能继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质服务。
（4）签单。熟悉公司制度的各种卡价和销售制度，熟悉合同的填写规范。
（5）顾客维护。会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未能来3次锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由会籍部经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需会籍部经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的10%）。
（6）认真填写每一项工作记录和有关销售报表，遵守公司有关规章制度，服从管理，努力完成每月和每年的业绩目标。
（7）主动服务并保持办公室干净整洁，爱护公司的电脑、电话机其它设备。会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用。
（8）销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理。
（9）完成上级布置的其它临时性工作。
2、价格制度：
（1）会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补。
（2）任何送月或送月的额度由店长或会籍部经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报会籍部经理批准。如：未经店长或会籍部经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。
（3）团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除5%的个人业绩。
（4）预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在30天内生效，如会员未在30天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准。
（三）工作规定
1、上班时间须穿工作服和佩戴工牌，外展的会籍顾问可以是天气状况外加衣服。
2、每天轮排人员为1—2人，周一至周五大家轮流，轮排在店内负责接待来店咨询的顾客和老会员，并负责办公室卫生，如果轮排人员迟到或空岗则取消当天轮排资格，不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作。
3、会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报。
4、会籍顾问对于公司所有登记表没有部门经理或店长的允许情况下不得涂改，如涂改造成的后果由涂改人承担相应后果，情节严重者直接开除。
5、会籍顾问不得非法窃取公司或其他会籍顾问资料和业绩，要做好公司客户保密工作，不可将公司的客户机密传达给市场同行公司。
6、会籍顾问之间如果发生撞单事件时应主动报告会籍经理，双方须提供有效证据说明事情原委，如果提供证据不属实或有意隐瞒事实真相者罚款500元。
7、会籍顾问外展时不得有空岗，会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，不得将宣传单页随地乱扔，一经发现罚款50元。
8、会籍顾问统一在公司餐厅就餐，就餐时间不超过20分钟，不可随意外出用餐，如有特殊情况报经理同意后方可外出，如有私自外出行为出现，按照旷工处理。
9、会籍部每周总结会（每周日15：00）不得迟到或无故不参加（特殊情况报告会籍经理）如有违反罚款50元。
10、会籍顾问每天外出须签外出登记表，如有不签到者罚款50元。
11、会籍顾问除了签单外其余时间不得在前台闲谈，违反者每次罚款50元。
12、上班期间不得用公司电话打私人电话，如有违反罚款50元并停止其使用公司电话权利一周。
13、会籍顾问填写合同需经部门经理和客服人员签字，部门经理不在可直接由客服签字出卡，如有特批条件必须有部门经理签字。
14、关于会籍顾问私自承诺问题，合同里没有体现或私自增加条款的，公司一概不予承认，所有后果由该会籍顾问个人承担，并且直接开除，当月剩余工资及提成全部扣除。造成重大损失的，公司保留追究其法律责任的权利。
15、会籍顾问上班期间不可以锻炼。上班时间由公司根据部门情况规定。如有违反者罚款50元。
16、会籍顾问填写合同不得有任何涂改，会员信息要填写清晰、完整，会员签字处需由会员本人亲自签字不可代替，如发现有会籍顾问代签字者罚款100元（特殊情况需会籍部经理审批）。
17、会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由店长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。店长或销售经理对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。
健身俱乐部会籍部管理制度 2
一、总则
为了规范健身俱乐部会籍部的管理，提高服务质量和工作效率，促进俱乐部的健康发展，特制定本管理制度。本制度适用于会籍部全体员工。
二、会籍顾问工作职责
客户开发与维护
积极拓展新客户，通过线上线下多种渠道进行市场推广，如社交媒体宣传、发放传单、举办推广活动等，吸引潜在客户关注俱乐部。
定期回访老客户，了解客户的健身需求和使用体验，及时解决客户提出的问题，提高客户满意度和忠诚度，促进客户续卡和转介绍。
销售服务
热情接待来访客户，详细介绍俱乐部的设施、课程、会员权益等信息，根据客户的需求和身体状况，为客户推荐合适的会员卡套餐。
熟练掌握销售技巧，积极促成交易，确保完成个人和部门的销售任务。在销售过程中，遵循诚实守信原则，不得夸大宣传或虚假承诺。
客户资料管理
认真填写客户信息登记表，详细记录客户的基本信息、健身需求、购买意向等，确保客户资料的准确性和完整性。
对客户资料进行分类管理，定期更新和分析客户数据，为市场推广和销售策略的制定提供依据。
三、客户服务规范
服务态度
会籍顾问在与客户沟通时，应保持热情、耐心、专业的服务态度，使用礼貌用语，尊重客户的意见和选择。
对于客户的咨询和投诉，要及时响应，积极解决，不得推诿或拖延。确保客户的问题得到妥善处理，避免客户流失。
服务流程
新客户接待流程：客户来访时，会籍顾问应主动迎接，引导客户参观俱乐部，介绍俱乐部的各项设施和服务。在了解客户需求后，为客户推荐合适的会员卡套餐，并协助客户办理入会手续。
老客户服务流程：定期回访老客户，了解客户的健身情况和需求变化。对于即将到期的会员，提前进行提醒和续卡推荐。在客户健身过程中，关注客户的体验，及时提供帮助和指导。
四、业绩考核
考核指标
销售业绩：包括会员卡销售数量、销售额、新客户开发数量等。根据俱乐部的经营目标，为每位会籍顾问制定合理的销售任务，并定期进行考核。
客户满意度：通过客户问卷调查、投诉处理情况等方式，评估会籍顾问的客户服务质量。客户满意度应达到一定的标准。
工作执行力：考核会籍顾问对部门规章制度、工作任务的执行情况，包括按时完成工作报告、参加培训和会议等。
考核方式
定期考核：每月或每季度对会籍顾问进行一次业绩考核，根据考核指标进行量化评分。
不定期抽查：管理层不定期对会籍顾问的.工作进行抽查，如客户回访情况、服务态度等，发现问题及时进行纠正和处理。
奖惩措施
奖励：对于销售业绩突出、客户满意度高、工作执行力强的会籍顾问，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。
惩罚：对于未完成销售任务、客户满意度低、违反规章制度的会籍顾问，进行相应的惩罚，如警告、扣减绩效奖金、调岗等。情节严重的，予以辞退。
五、培训与学习
内部培训
会籍部定期组织内部培训，包括健身知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，提高员工的专业素养和业务能力。
邀请俱乐部的教练、管理人员或外部专家进行培训授课，分享经验和最新的行业动态。
外部学习
鼓励会籍顾问参加外部的培训课程、行业研讨会等，拓宽视野，学习先进的管理经验和销售技巧。
对于参加外部学习的员工，俱乐部可根据实际情况给予一定的费用支持和时间安排。
六、团队协作
部门内部协作
会籍顾问之间应相互协作，分享客户资源和销售经验，共同完成部门的销售任务。在接待客户时，如遇到自己无法解决的问题，应及时寻求同事的帮助。
定期召开部门会议，交流工作进展和问题，共同探讨解决方案，促进团队的凝聚力和战斗力。
跨部门协作
会籍部与俱乐部的其他部门，如教练部、客服部、运营部等，应保持密切的沟通和协作。及时反馈客户的需求和意见，共同为客户提供优质的服务。
在举办俱乐部活动时，各部门应协同合作，确保活动的顺利进行。
七、附则
本管理制度由健身俱乐部管理层负责解释和修订。
本制度自发布之日起生效，如有与本制度相冲突的规定，以本制度为准。
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