档案管理制度【精选】
现如今，人们运用到制度的场合不断增多，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的档案管理制度，希望能够帮助到大家。
档案管理制度1
(一)目的
为了使各销售现场档案管理更加规范化及减少结案工作的'工作量。
(二)适用范围
公司所有在售项目及开盘新项目。
(三)档案分类
1.人事类:包括排班、考勤、培训、考核
2.行政类:包括办公设备、办公用品、预算、发文、申请、交接记录
3.营销管理类:包括项目筹备期策划类、项目营销过程中策划类
4.销售管理类:包括制度、资料、价格、任务、数据类、合同协议等
(四)管理方法及要求
1.文档版
1)文档版文件分类要清晰,并按类别进行建档、存档。
2)档案分类各级名称经确定后,应编制'档案分类编号表',即将所有分类各级名称及其代表数字编号,用一定顺序依次排列,以便查阅。
3)文件夹内文件要有目录并统一进行编号。文件夹内文件摆放顺序要与文件编号保持一致。
4)每年非常用管理性文档必须在次年年初归档,装盒;每个档案盒要有统一的档案标签格式,档案盒内附文件清单;常用文档在项目结案后归档。
5)项目结案根据公司规定将整理资料销售管理部项目负责人。
2.电子版
1)电子版文件要分类清晰,编号、排序要与文档版文件保持一致,以便于查找方便。
2)项目电子文档应定期刻盘,以保证资料的安全性;由销售管理部项目负责人保管。
3)项目结案后电子版文件应经过一定的整理和编辑;并根据公司规定,所有的文本文件必须为最终定稿刻盘,一式两份;并附文件清单移交销售管理部项目负责人。
(五)执行日期
在售项目从即日起执行,新项目从正式入场开始执行。
档案管理制度2
一、会计年度终了，将装订成册的会计档案进行整理立卷。
各种会计档案应按会计档案材料的关联性，分门别类地组成几个类型的案卷，将各卷按顺序编号。
各类资料整理要求：
1.会计凭证。
（1）按月立卷：每月末将装订成册的凭证，统一登记案卷目录，每月立卷一份。
（2）分散装订：根据凭证号的顺序多少，分散装订，做到整齐、牢固、美观。
（3）装订封面的所有内容要填写齐全，包括：单位名称、年度、月份、起止日期、号码、装订人签章等。
2、会计账簿。
各种会计账簿办理完年度结账后，除跨年使用的账簿外，其它均需整理妥善保管。
（1）会计账簿在办理完年度结账后，只在下一行的摘要栏填写“结转下年”字样，不填其它内容。
（2）会计账簿在装订前，应按账簿启用表的使用页数，核对各个账户账面是否齐全，是否按顺序排列。
（3）活页账簿去空白页后，将本账面数项填写齐全，撤去账尺，用坚固耐磨的纸张做封面、封底，装订成册。
不同规格的活页账不得装订在一起。
（4）会计账簿的装订顺序：会计账簿装订封面→账簿启用表→账户目录→按本账簿页数顺序装订账页→会计账簿装订封底。
（5）装订后的会计账簿应牢固、平整、不得有折角，掉页现象。
（6）账簿装订的封口处，应加盖装订人印章。
（7）装订后，会计账簿的脊背应平整，并注明所属年度及账簿名称和编号。
（8)会计账簿的编号为一年一编，编号顺序为总账、现金日记账、银行存(借）款日记账、明细分类账、辅助台账。
3、会计报表。
会计报表编制完成并按时报送后，留存报表均应按月装订
成册，年度终了统一归档保管。
4、电子会计档案。
（1）建立电子会计档案备份制度，能够有效防范自然灾害、意外事故和人为破坏的影响。
（2）按月备份：每月末将财务服务器自动储存数据分别备份在管理员电脑硬盘和独立硬盘中，月度备份不少于两份。
（3）按年刻录光盘：年终60日内，在光盘上刻录上年备份数据后统一归档保管。
（4）单位档案管理机构接收电子会计档案时，应当对电子会计档案的准确性、完整性、可用性、安全性进行检测，符合要求的才能接收。
（5）形成的电子会计资料不属于具有永久保存价值或者其他重要保存价值的`会计档案。
二、当年形成的会计档案，在会计年度终了后，可暂由财务管理部指定保管人保管一年（且出纳人员不得兼管会计档案）。
期满30日内，由财务管理部指定保管人员编制移交清册，移交公司董事会统一保管。
三、移交档案管理部门保管的会计档案，原则上应当保持原卷册的封装。
个别需要拆封重新整理的，档案管理部门应当会同财务管理部和经办人员共同拆封整理，以分清责任。
第五条财务管理部和分管档案部门保存的会计档案不得
借出。
如有特殊需要，经股东指派人员（另设置）批准后，可以提供查阅或复制，并办理登记手续。
查阅或复制会计档案的人员，严禁在会计档案上涂画、拆封和抽换。
一、由档案管理部门建立健全会计档案查阅、复制、登记制度并参照集团《档案管理办法》办理审批手续。
二、会计档案的保管期限分为永久、定期两类。
定期保管期限一般分为10年和30年。
三、会计档案的保管期限，从会计年度终了后的第一天算起。
第六条本办法规定的会计档案保管期限为最低保管期限，各类档案的保管按照本办法附表所列期限执行。
第七条保管期满的会计档案，除本第七条规定的情形外，可以按照以下程序销毁：一、本公司分管档案部门会同财务管理部提出销毁意见，编制会计档案销毁清册，列明销毁会计档案的名称、卷号、册数、起止年度和档案编号、应保管期限、已保管期限、销毁时间等内容。
二、单位负责人在会计档案销毁清册上签署意见。
三、销毁会计档案时，由股东指派人员汇同档案管理部门和财务管理部共同派员监销。
四、监销人在销毁会计档案前，按照会计档案销毁清册所
列内容清点核对所要销毁的会计档案；销毁后，应在会计档案销毁清册上签名盖章，并将监销情况报告单位负责人。
第八条保管期满但未结清的债权债务原始凭证和涉及其他未了事项的原始凭证，不得销毁，应当单独抽出立卷，保管到未了事项完结时为止。
单独抽出立卷的会计档案，应当在会计档案销毁清册和会计档案保管清册中列明。
项目建设期间的建设单位，其保管期满的会计档案不得销毁。
第九条使用电子计算机进行会计核算，应当保存打印出的纸质会计档案。
使用磁盘、光盘等磁性介质保存会计档案，应专柜保管。
第十条公司应交接会计档案的，交接双方应当办理会计档案交接手续。
移交会计档案的单位，按规编制完会计档案移交清册，列明应当移交的会计档案名称、卷号、册数、起止年度和档案编号，应保管期限、已保管期限等内容。
交接会计档案时，交接双方应当按照会计档案移交清册所列内容逐项交接，并由交接双方的公司单位负责人负责监交。
交接完毕后，交接双方经办人和监交人应当在会计档案移交清册上签名或盖章。
第十一条预算、计划、制度等文件材料，应当执行文书档案管理规定，不适用本办法。
第十二条未按本制度规定妥善保管、归档会计档案，造
成会计档案资料损毁、灭失，给公司造成经济损失的，承担赔偿责任及相应法律责任。
第十三条本办法适用于集团公司及下属各子公司，本办法由财务管理部负责解释和修订，自发布之日起实施。
档案管理制度3
为认真贯彻执行《山东煤矿安全技术工作专项监察办法（试行）》的有关规定，切实加强对我矿技术档案的管理，做到技术档案管理的科学化、规范化、标准化，实现技术档案的科学管理和有效利用，特制定如下管理制度。
第一章总则
1．技术档案管理制度依据《中华人民共和国档案法》制定。
2．技术档案是在生产、建设、科研活动中形成的、具有保存价值的、并按归档制度保存起来的科技文件材料。主要形式有图纸、图表、文字、声像等。主要种类有生产、基建、地测、设备、安全、选煤、能源、环保等。
3．技术档案管理是企业管理的重要组成部分，技术档案是企业的宝贵材富，各单位要对技术文件的整理和归档工作高度重视。
4．技术档案管理工作实行统一领导，由总工程师直接领导技术档案管理工作，坚持集中统一和分级管理相结合的原则，维护档案的完整与安全，任何个人不得将企业技术档案据为己有。
5．技术档案管理人员必须由热心档案事业，由具有较好档案管理基础的工程技术人员担任。
第二章技术资料的形成和归档
1．生产活动中形成的各种材料，由项目负责人作好日常积累、整理和归档工作。
2．归档材料必须真实、完整、系统。
3．归档材料必须符合国家规定的文件格式的有关要求，书写工整，适宜长期保存。
4．归档时间：生产技术文件材料，次年一季度归档；科技文件材料，成果鉴定后一个月内归档；基建文件材料竣工验收前归档，底图两个月内修改归档，设备仪器文件材料试车合格后归档；外购设备技术资料，开箱时立即归档；委托外单位设计的成套图纸资料，进矿时首先归档一套。
5．归档份数：一般档案归档两份；重要档案归档三份；需要向上级档案馆移交的档案归档三份；声像资料全部归档。
6．，地测科、技术科、机电科、安监处分专业设立技术档案室，生产中正在使用的技术档案分别存放在各生产科室档案室，在项目竣工后，及时将技术档案移交矿档案室。
第三章分类目录与检索
1．技术档案的分类要遵循文件材料的自然形成规律，保持文件材料之间的有机联系，以及便于保管、查询、利用的原则。
2．技术档案分类编号严格《企业档案分类编号办法》执行。
3．各类技术档案要根据实际需要编制档案检索工具，并逐步采用现代化技术，应用计算机存贮和检索档案。
第四章日常管理与借阅
1．接收技术档案必须认真验收，确保技术档案的成套性和完整性，并办理交接手续。
2．存放技术档案必须有专用柜，排架一律从左到右，从上到下。
3．借阅技术档案必须严格办理借阅手续。
4．职工调离本矿必须归档所借技术档案，经档案管理部门盖章后，方可办理离矿手续。
5．蓝图按四号图大小，琴式折叠装盒存放。
6．底图一律不得外借，并严格保持与蓝图的一致性。
7．每年对所存技术档案进行一次全面检查，做到帐物相符，对所有受损技术档案及时进行修补、复制。
8．技术档案库房要具备良好的卫生环境，并做好防火、防盗、防潮、防尘、防光、防有害生物等的安全措施。
第五章保存期限与密级
1．保存期限：在生产建设和科研中需要长期利用的'技术档案，列为永久保管（50年以上）；较长时间需要查考利用的档案，列为
长期保管（16～50年）；短时间内需要查考利用的档案，列为短期保管（15年以下）。
2．技术档案鉴定每3～5年进行一次。
3．技术档案销毁必须严格、慎重。对通过鉴定无保存价值的技术档案，必须登记造册，经总工程师和主管矿长批准后，由保卫科和档案室共同监督销毁。
4．档案密级：技术档案共分绝密、机密和秘密三级，其确定标准严格按《科技保密条例》执行。绝密档案不准外借，经主管矿长和总工程师签字批准可以在档案室查阅，如需摘录，必须登记；机密档案经总工程师批准可以在档案室查阅或借阅；秘密档案持本单位证明信可以到档案室查阅或借阅。
第六章技术档案管理的法律责任
1．对于损坏、丢失或擅自销毁技术档案，擅自提供、抄录、公布技术档案，涂改伪造技术档案，出卖技术档案，倒卖技术档案或擅自把技术档案卖给外国人，携带禁止出境的技术档案及其复制品出境，玩忽职守造成技术档案损失的行为，根据情节轻重给予行政处分，造成损失的，责令赔偿损失，构成犯罪的，追究其刑事责任。
2．凡使用技术保密档案者，必须承担保密义务，如果造成失密或泄密必须承担法律责任。
档案管理制度4
一、会计档案范围
按国家《会计档案管理办法》规定的范围执行。
二、会计档案整理
公司形成的会计档案，由会计部门按照档案管理的要求，整理、装订成册并由装订人员登记保管清册。
1、会计凭证每月进行整理装订，封面所列项目要填写齐全。
2、年终打印输出全年各类帐簿，整理装订成册，编写页码，填写目录，封皮所列项目要注明单位名称、年度、帐目名称、单位负责人、会计负责人、装订人等。
3、会计报表年终按月排序装订成册，封面所列项目要填写齐全。
4、其它会计核算资料应分类整理，加封面装订成册。
5、按年度编制会计档案清单。内容包括：会计档案名称、数量、号码和会计档案移交人、保管人。
三、会计档案保管
1、实行专人管理。会计凭证、会计账簿、会计报表由会计部指定专人负责保管，电子帐套备份由财务部经理负责保管。
2、财务档案开放部分为上年和本年，超过两年的财务档案全部封存。
3、电脑财务帐套开放部分为上年和本年，超过两年的.财务帐套加密封存。密码由财务部经理保存。
4、会计档案专管人员必须严格执行保密制度，保证会计档案的安全，严防毁损、散失和泄密。
5、更换会计档案专管人员时应按规定办理会计档案管理工作交接手续。
6、严禁将会计档案带出公司，对于须将会计档案带出公司查阅的，必须经主管财务的副总经理批准。
四、会计档案查阅
1、严格会计信息、会计档案的保密制度，除经主管财务的副总经理批准外，任何部门和个人不得向其他单位或个人提供公司财务会计信息，或借阅会计档案。有违反者按公司保密制度管理办法处理，严重者追究法律责任。
2、除国家规定的外，会计档案不对外借阅，如遇特殊情况，外部单位需查阅会计档案，或需要复制、翻录、抄录等，必须经主管财务副总经理批准，并做好详细的登记。
3、两年以上的财务档案查阅须经主管财务的副总批准，并做好详细的登记。
4、会计档案在查阅过程中，不许在会计档案上做任何记录、勾、划和涂改，拆散原卷册，更不能抽撤单据。
五、会计档案销毁
1、会计档案按国家《会计档案管理办法》规定的保管期限进行保存，任何人不得随意销毁。
2、会计档案保管期满，需销毁时，由财务部经理提出销毁意见，会同总经办共同鉴定，编造会计档案销毁清册，由公司总经理批准后销毁。
3、对于未了结债权债务的会计档案，应另行立卷建档，由会计档案保管人员保管到结清为止。
档案管理制度5
规范管理处顾客档案的管理,使顾客信息档案准确、实地反映顾客信息,现做规定如下:
1、顾客档案的`更新由资料管理专员负责,在小区顾客变更2日内,对顾客档案进行更新归档。
2、顾客档案每年年底进行一次总汇,以电子版形式向客服中心备档。
3、任何员工严守顾客资料,违者从重处罚。
4、将投诉顾客单独整理,建立投诉顾客档案库,对此类顾客管理处应重点对待,将抱怨的顾客转化成企业忠诚的顾客。
a顾客投诉处理过程中形成的记录,均为该投诉的档案。
b顾客投诉处理完毕后,应将顾客投诉档案做好记录保存。一般保存期限为3年。
c由公司转呈的投诉(电话、网上投诉、来访等)与管理处接收的投诉要进行分开记录,并将顾客投诉档案保存。
d重大投诉应单独立卷保存。
5、各单位每年年底对于所有投诉的顾客寄以贺卡问候,缓解关系。
档案管理制度6
第一条、根据国家政策和法律法规及集团公司管理制度的相关规定，为了规范管理安全生产档案，加强痕迹资料的管理，认真执行各项规章制度，结合万隆公司的实际情况，特制定本制度。
第二条安全生产档案的建立
（一）收集整理企业法定证照，企业负责人、安全管理人员、特种作业人员上岗资格证照，从业人员登记表及上岗证。
（二）收集整理安全生产机构设置文件，逐步建立安全生产责任制，层层签订的安全环保责任书。
（三）收集整理各项安全管理规章制度、安全操作规程和相关应急救援预案。
（四）收集整理各项规章制度的资料、记录等：
1、按照安全生产教育培训制度的要求收集整理教育培训记录及资料，包括送出去和企业自身进行的安全培训教育、考核、持证情况等；
2、按照安全生产例会制度建立各类各次会议的记录档案；
3、按照安全生产检查制度建立安全检查档案，包括企业负责人、各级领导和安全管理人员的检查记录；
4、按照设备设施管理制度建立设备设施档案，包括生产厂家资质、出厂合格证、使用说明书、安装资质证明、检测检验合格证明以及操作使用、点检、维护、修理等资料和记录；
5、按照危险源管理制度建立危险源管理档案，包括危险源的识别、评估分析、管理、监控的记录和资料；
6、按照隐患排查与整改制度建立隐患排查治理档案，包括排查、
治理、验收等记录和资料；
7、按照劳动防护用品管理制度建立劳动防护用品档案，包括劳动防护用品的购买、仓储、发放、使用、管理的记录和资料；
8、建立安全、环保投入资金的提取、管理、使用档案；
9、按照伤亡事故管理制度建立事故调查处理档案，包括事故调查的`记录、笔录、处理过程、事故报告、结案批复等；
10、其他有关安全生产的档案资料。
第三条安全生产档案的管理
（一）本机构的安全生产档案，由安全环保科办公室负责收集、整理、保管；车间、班组的安全教育培训、安全检查和隐患整改等资料，统一整理交由安全环保科保存。
（二）存入安全生产档案的资料，要分类整理，按照时间先后编写页码，制作目录，成套成盒保存，不得杂乱无章。
（三）安全生产档案系保密资料，除有关政府主管部门在依法检查时可以查阅外，其他无关人员，外界人员均不得借阅。若因工作需要查阅的，须经单位主要领导批准。查阅结束后，档案管理人员应及时收回档案室保存。
（四）档案室应随时保持通风干燥，严防虫蛀、鼠咬、严防潮湿、水浸，严防火灾，应设防火警示标志，建立用火制度。发生火灾时，应首先将档案资料安全转移。
第四条违反本制度的责任
（一）未按本制度第二条规定建立安全生产档案，具有下列行为的，责令限期改正，逾期不改正的，处以100元以上500元以下责任扣款，仍不改正的，按管理权限给予警告、记过、留用察看，直到辞退或开除的处分。
1、未建立安全生产档案的；
2、安全管理活动无记录的；
3、记录不规范、不完整的；
4、设备档案不完整又不收集的。
（二）未按本制度第三条规定管理安全生产档案，具有下列行为之一的，责令限期改正，逾期不改正的，处以100元以上500元以下责任扣款，仍不改正的，按管理权限给予警告、记过、留用察看，直到开除的处分。
1、档案管理混乱，未归类保存的；
2、未按保密规定，丢失档案资料的；
3、档案室未建立用火制度，未设防火标志的；
4、因管理不善造成虫蛀鼠咬、残缺不齐的；
5、因管理不善造成水浸、受潮的；
6、不重视档案资料管理的。
档案管理制度7
压力容器安全档案至少包括压力容器台帐、压力容器作业人员台帐、压力容器安全技术档案。为了确保本单位压力容器安全档案齐全完好，特制定压力容器安全档案管理制度。
一、压力容器台帐
压力容器台帐内容至少包括压力容器名称、型号、种类、主要技术参数、制造单位、购置时间、检验情况、使用状态、重大维修情况及其它变更情况。
二、压力容器作业人员台帐
压力容器作业人员台帐内容至少包括姓名、作业类别、作业证号、取证时间、换证情况，事故记录。
三、压力容器安全技术档案
1、压力容器安全技术档案是方便日常管理、提供工作见证的重要资料，应针对每一台压力容器建立安全技术档案。安全技术档案应包括以下内容：
(1) 特种设备使用登记证；
(2) 压力容器登记卡；
(3) 压力容器设计制造技术文件和资料；
(4) 压力容器年度检查、定期检验报告，以及有关检验的技术文件和资料；
(5) 压力容器维修和技术改造的`方案、图样、材料质量证明书、施工质量证明文件等技术资料；
(6)安全附件校验、修理和更换记录；
(7)有关事故的记录资料和处理报告。
2、档案资料均应分类、注册登记、编制索引，不得遗失和混装，每年进行一次普查。每台压力容器均应进行统一编号，以便日常管理。
3、使用单位变更时，应当随机移交档案。
4、相关人员应及时填写有关记录，并存入相应的技术档案。
5、压力容器安全技术档案由压力容器安全档案管理部门负责保管，压力容器安全技术档案为永久保存，只有当该压力容器报废或拆除后技术档案方可销毁。
6、压力容器安全技术档案一般不外借、外传。如需借用，应办理借用登记手续，用完后及时归还。
7、常用资料如有需要复印，可以由部门负责人提出书面申请，由档案管理人员复印分发，并记录在案。
8、压力容器安全技术档案资料如有遗失，应及时上报、设法补救，并对相关责任人进行处罚。
档案管理制度8
档案人员岗位责任制为了明确档案工作职责，增强档案人员工作责任感，特制定以下制度：
1、认真学习、宣传、执行党和国家关于档案工作的法令、政策、规定，做到依法治档。
2、建立、健全各项档案工作制度，使机关档案工作逐步进入标准化、规范化轨道。
3 、爱岗敬业，努力钻研业务知识，不断提高专业技术水平。
4、做好档案的日常管理、编研、开辟利用工作，使本单位档案更好地为各项工作服务。
5、具体负责对本单位档案材料的鉴定工作，按规定销毁已超过保管期限无保存价值的档案材料，并做好销毁记录。
6、对本单位各科室形成各种资料的.采集、整理、立卷、归档工作进行监督和指导。
7 、定期组织所属部门档案工作人员学习、交流有关档案知识工作，匡助兼职档案人员提高档案业务技能。
8 、检查和指导所属部门的档案工作，以提高单位档案工作质量。
档案管理制度9
一、目的
1、为科学地保管和高效地利用客户档案资料，提高客户档案立档工作质量，为档案管理工作提供依据，特制定本制度。
2、本制度适用于企业客户服务部、市场部、销售部、财务部等部门所有与客户有关的表格、计划、文案等资料的收集、归档、建档，以及档案的日常管理工作。
3、客户档案管理的职责分工如下。
（1）客户信息主管负责编制客户档案管理制度，并监督执行。
（2）客户信息管理人员负责客户信息资料的收集、整理、归档、建档，以及档案的日常管理工作。
（3）客户服务人员、销售人员负责客户信息资料的收集、记录工作，并在规定时间内将客户信息资料提交给客户信息管理专员。
二、客户档案的立档工作
1、客户档案的内容。客户档案包括“客户基本资料表”、“客户信用评估报告”、“客户销售合同（复印件）”、“客户资质评级表”、“客户销售统计表”、“客户信息分析报告”等。
2、客户档案信息的来源。由于客户档案由多个部分构成，所以不同的信息由不同的部门负责提供，具体要求如下所述。
（1）本月的“客户基本资料表”、“客户销售合同（复印件）”、“客户销售统计表”等资料由销售部门负责在下月日前向客户服务部档案管理人员提供。
（2）本月的“客户信用评估报告”等资料由财务部门负责在下月日前向客户服务部档案管理人员提供。
（3）本月的“客户资质评级表”、“客户信息分析报告”等资料由客户服务部负责在下月日前向客户服务部档案管理人员提供。
3、客户信息的.归档程序。新收集的客户信息资料应及时归档，归档程序如下所述。
（1）对客户信息进行鉴别，看其是否符合归档要求。
（2）按照客户信息的属性、内容，确定其所归属的档案。
（3）在信息目录上写明信息材料的名称及有关内容。
（4）将新客户信息资料放到指定位置，以方便查找。
4、归档的资料必须按年度立卷。本企业在营销活动中形成的各种有保存价值的资料，都要按照本制度的规定，分别立卷归档。
5、客户的基本信息主要包括客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、注册资本、经营规模、经营范围、经济实力、客户与企业的主要业务来往记录等。
6、为保证案卷质量，统一立卷规范，立档工作由相关部室兼职档案员配合，档案室的文书档案员负责组卷、编目。
7、案卷质量总要求。保持文件之间的有机联系，遵循文件的形成规律和特点，方便保管和利用。
8、归档资料的种类、份数以及每份文件的页数均应齐全。
9、在归档的资料中，应将每份文件的正本与副本、转发文件与原件、请示与批复、多种文字形成的同一文件放在一起，不得分开。
10、普通文件应合一立卷，绝密文件应单独立卷，少数普通文件如果与绝密文件有密切联系，也可随同绝密文件立卷。
11、不同年度的资料一般不得放在一起立卷，但是以下情形需要特殊处理。
（1）跨年度的请示与批复，放在复文年立卷。
（2）没有复文的，放在请示年立卷，跨年度的规划在针对的第一年立卷。
（3）跨年度的总结放在针对的最后一年立卷。
（4）跨年度的会议文件放在会议开幕年。
12、客户档案资料应区别不同情况进行排列，密不可分的材料应依以下次序排列在一起。
（1）批复在前，请示在后。
（2）正件在前，附件在后。
（3）印件在前，定稿在后。
其他材料应依其形成规律或特点进行排列。
13、客户资料应按排列顺序依次编写页码。装订的案卷应统一在有文字的每页材料正面右上角、背面左上角打印页码。
14、永久、长期和短期案卷必须按规定的格式逐件填写卷内文件目录，填写字迹要工整，卷内目录放在卷首。
15、客户档案有关资料情况的说明应逐项填写在备考表内，备考表应置卷尾。若无情况说明，应填写相关负责人的姓名和立档日期。
16、各部门案卷的排列顺序。软卷封面（含卷内文件目录）→客户资料→封底（含备考表），以案卷号排列次序装入卷盒，置于档案柜内保存。
17、案卷的装订。装订前，对被破坏的材料应按裱糊技术要求装裱，字迹已扩散的应与原件一并立卷，案卷应用三孔一线封底打活结的方法装订。
三、客户档案的保管工作
1、客户档案的保管要做到“四不”，即“不散、不乱、不丢、不坏”。
2、为确保客户档案的完整和安全，必须对客户档案材料进行检查与核对。
3、客户档案材料检查与核对工作要定期进行，检查的内容既包括对客户档案保管的环境进行检查（如查看库房门窗是否完好，有无其他存放错误等），也包括对客户档案材料本身进行检查（如查看有无霉烂、虫蛀等）。在下列情况下，也要对客户档案材料进行检查与核对。
（1）对有些档案发生疑问。
（2）发生突发事件之后，如文件被盗、遗失或发生火灾。
4、客户档案的保管、保密工作，严格按照下列要求进行。
（1）库房要配备必要的防火、防潮器材。
（2）设专人负责客户档案的保管工作，配齐必要的存档设备。
（3）库房、档案柜应保持清洁，不准存放无关物品。
（4）任何人不得擅自将档案资料带到公共场合。
（5）客户档案保管人员离开时关灯关窗，锁门。
（6）无关人员不得进入库房。
（7）库房内严禁吸烟。
5、要对客户的档案材料（包括档案的数量、档案材料的收集补充情况、档案的整理情况、档案的保管和利用情况、库房的设备情况、档案工作人员情况等）进行严格统计。
四、客户档案的使用与销毁规定
1、客户档案的使用。企业各部门与客户间的重大事项，均须报告客户信息服务部（除该业务保密外）。
2、如果需要查阅客户档案，应按以下手续进行。
（1）由申请查阅者提交查阅申请，在申请中写明查阅的目的、对象、理由、查阅人概况等。
（2）由申请查阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。
（3）由档案保管部门对查阅申请报告进行审核，若理由充分、手续齐全，则予以批准。
3、客户档案外借时，须履行如下手续。
（1）借档部门提交借阅申请，内容与查阅申请相似。
（2）借档部门盖章，负责人签字。
（3）档案部门对借阅申请进行审核、审批。
（4）进行借阅登记，把所借材料的名称、份数、借阅时间、理由等填写清楚，并由借阅人员签字确认。
（5）归还借阅材料时，应及时在外借材料登记表上注销。
4、销毁客户档案应履行如下手续。
（1）超过保存期限的档案，由客户服务部档案管理人员登记造册，经客户服务部经理和档案形成部门领导共同鉴定，报客户总监批准后，按规定销毁。
（2）经批准销毁的档案可单独存放半年，经验证确无保留价值时再行销毁，以免误毁。
（3）销毁档案必须在指定地点进行，并指派专人监销，严禁将待销毁的文件另作他用，或作废纸出售。文件销毁后，监销人应在销毁登记表上签字。
五、附则
1、客户档案的修改、更新。客户发生重大变动事项时，应及时修改客户档案资料；客户与本企业的业务交往、客户的年度业绩报告、财务状况报告应及时更新。
2、本制度由客户服务部客户信息主管制定、修订和补充。
3、本制度呈报总经理审批，自颁布之日起执行。
档案管理制度10
一、档案建立
(一)建立健全学校各类档案，目的主要在于为学校各级领导，上级有关领导部门分析、总结、部署、调度学校工作和对学校工作作出决策提供准确、可靠的依据。校领导对此应高度重视，并确定一名副职校领导具体负责和指导资料的收集、分析、筛选、立卷、归档等建档工作。
(二)学校建立档案资料室，由专职(或兼职)管理，按《小学档案资料收集范围细目》建立档案。
(三)全面系统地建立健全学校档案、教师档案和学生档案，学校档案按类以时间为序建立，教师的一般人事档案，一般职务档案和业务档案按人头建立，学生学籍档案按届，按班分类建立。
二、档案立卷
(一)档案人员应按资料收集范围及时收集各种档案资料，并将筛选后的资料分类装订、编制目录，进袋入档。档案袋，档案卷的规格要符合上级有关部门的统一要求。
(二)卷宗必须注明保存的.期限。凡注明“暂存”的资料一般以一年为期限;注明“短期”的一般以五年为期限;注明“长期”的由学校根据实际需要决定保存期限。
(三)凡档案资料收集范围细目中未编入，但确有使用、保存价值的其它资料，学校可根据需要自行决定是否保留。
三、档案补充
(一)教职工任免、考核、晋升专业技术职务、调资、入党、入团、奖惩等材料要及时收入个人档案。
(二)外来文件、函件由收文员(或人事秘书)统一分类编号登记，交校有关领导阅后，即立卷归档。
(三)校内印发的文件是档案补充的重点，平时校长室、教导处、教科室、总务处、团支部、少先队大队部应将此类文件分类保存，每学期结束时，集中交档案人员立卷归档。
四、档案转递
教职工因工作调动，需要转递档案，必须安上级有关部门通知的转递项目逐项登记，严密包封，并加盖密封章，通过机要转递，不得公开邮寄或交本人自带。
五、档案查阅
(一)校外人员来校查阅档案，必须持有单位介绍信，经学校主要领导批准后方可到档案资料室查阅档案;查阅者不得查阅本人或亲属的人事档案、职务档案;未经同意不得摘抄档案材料，经同意摘抄的材料须经档案资料室人员仔细核对并签署意见;查阅者不得将档案材料拿出资料室。
(二)校内人员借阅业务档案、学生学籍档案须经有关领导同意后方可借阅，并要办理登记手续，在规定期限内完好无损地归还。
六、档案安全保密
(一)档案资料室门窗要加固，要备有消防器材，保持整洁、干燥，自然通风，严禁吸烟和放置易燃、易爆、易引鼠入室的物品。
(二)档案管理人员不得将无关人员带进档案资料室，不得外泄档案中的机密，档案资料室人员在工作中所用的各种草稿、废纸等，不得乱仍乱抛，应将保密纸处理或销毁。
学校档案管理制度为加强学校档案工作，全面提高学校档案管理水平，有效地保护和利用档案，根据《中华人民共和国档案法》、《档案法实施办法》等有关规定的精神，特制定本制度。
1．成立档案资料工作领导小组。由一名校长分管、办公室主任具体负责，教务处、有关人员协助工作。
2．健全文书档案，坚持专人收拆，及时登记、签批、承办，保证文件资料齐全完整，及时办理。
3．学校行政人秘档案包括行政会议记录，文书档案、人事档案、各种计划与安排，各种会议学习记录。群团教代会材料等分别由职能部门收集，交行政和校党政办公室整理，交档案资料员，由档案资料员整理、装订、归档。
4．学校德育活动档案包括班主任档案，各项学生活动的方案、实施及班主任、学生奖惩记录档案，由政教处有关人员负责收集、整理交档案资料室，由档案资料员整理装订、归档。
5．学校教学档案包括教务会议记录、教师业务档案、学生学籍档案、教育教学档案、体育卫生档案、教师培训档案等由教务处、教科室有关人员负责收集、整理交档案资料室，由档案资料员整理装订、归档。
6．学校总务处档案包括总务处会议记录、校舍、校产档案、财务档案、校园建设档案、人员考核档案、基建档案等。由总务处有关人员负责收集、整理，交档案资料室，由档案资料员整理装订、归档。
7．学校的常规管理资料和财会档案注重平时收集，一般每学期或每学年整理归档。由职能部门交档案资料室，由档案资料员负责归档立卷。
8．积极做好档案资料的“四平时”（收集、整理、鉴定、立卷）工作，按照档案立卷的原则和要求做好分类、组卷、编目、装订工作。
9．档案资料室坚持做到“五防”：防火、防潮、防虫、防光、防盗，确保档案安全。
10．积极提供利用，严格执行借阅制度。借阅档案要办理登记手续，外单位查阅档案须凭介绍信和本单位领导同意，并在本室查阅。查阅档案不得随意借出，不得涂改、抽换和拆散，不得损坏。
11．按照保密制度的有关规定加强保密工作，严格注意保密，不得泄密。
12．按照上级有关规定，努力创建合格档案资料室和先进档案资料室。有关档案在存电脑的同时应及时刻录成光盘，注意保存，防止丢失。
档案管理制度11
1.开放时间。心理辅导室定期开放。
2.人员配备。心理辅导室至少应配备一名专职或心理健康教育教师，并逐步增大专职人员配比。专业教师原则上须具备心理学或相关专业知识，取得相关资格证书，经过岗前培训，具备心理辅导的基本理论、专业知识和操作技能，并定期接受一定数量的专业培训。
3.经费投入。应设立心理健康教育专项经费，纳入年度经费预算，保证心理辅导室工作正常开展。
4.成长记录。心理辅导室应为建立成长信息记录。记录信息、测评资料、信件、录音录像和其他资料，应在严格保密的情况下保存。心理辅导室应根据记录，有针对性地开展团体心理辅导或个别心理辅导。
5. 辅导伦理。心理健康教育教师应坚持育人为本，着力提高全体心理素质；在学生出现价值偏差时，要突破“价值中立”，帮助树立正确的世界观、人生观和价值观；在辅导过程中严格遵循保密原则，保护隐私，禁止贴上“心理疾病”标签，禁止使用任何可能损害身心健康的仪器设备。
6.危机干预。心理辅导室应建立心理危机干预机制。明确心理危机干预工作流程，出现危机事件时能够做到发现及时、处理得当，给予适当的心理干预，预防因心理危机引发的.自伤、他伤等极端事件的发生。
7.及时转介。心理辅导室应与相关心理诊治部门建立畅通、快速的转介渠道，或发现其他需要转介的情况，能够识别并及时转介到相关心理诊治部门。转介过程记录详实，并建立跟踪反馈制度。
8.加强研究。心理辅导室应定期组织教研活动、典型案例讨论、组织参加专家督导，定期开展心理健康普查和心理健康调查研究，不断提高心理辅导的科学性与实效性
档案管理制度12
1总则
1.2本制度所指的档案，包括文书档案、人事档案、财务档案、工程技术档案、声像档
1.3公司各类档案需按年度整理归档。各分公司及部门在工作中产生的具有保存价值的文件资料，应根据此制度要求，分别整理并归档。
1.4公文承办部门或承办人员应确保经办文件的系统性和完整性，公文上的各类附件一律不得抽取或留存。公文结案后，应及时交由本部门文书管理人员归档。工作变动或因故离职时，必须将文件材料向接办人员办理移交手续，不得私自带走或销毁。
2档案的收集与管理
2.1坚持按部门收集、管理文件资料的制度。公司各部门、各分公司均应设置兼职档案管理员，负责管理本部门的文件资料，并保持人员相对稳定。如有人员变动，应及时告知公司档案管理部门。
2.2公司档案的主管部门为公司行政人事部。
2.3凡本公司缮印的公文(含定稿和正件与附件、批复、请示、报告、转发文件含被转发的原件)一律由公司行政人事部统一收集管理。
2.4一项工作由多个部门共同参与办理时，工作中形成的文件资料应由牵头主办部门负责收集归档。公司召开会议形成的文件则由会议主办部门负责收集归档。
2.5公司工作人员在外学习、考察、调查研究或参加行业主管部门召开的会议等公务活动中获得的文件资料，须在核报差旅费时，将主要文件资料提交给行政人事部办理归档手续，由行政人事部档案管理人员签字确认后，财务部门方可予以报销。
2.6本公司召开全公司性会议时，由会议主办部门指定专人负责将会议资料及声像资料等提交至公司行政人事部进行归档，待办公室档案管理人员签字确认后，财务部门方可报销相关会议费用。
2.7公司专（兼）职档案管理人员的职责是：熟悉本公司（部门）的业务工作，掌握本公司（部门）文件资料归档的范围，负责收集和管理本公司（部门）的文件资料；严格执行文件资料归档制度，及时收集并归档本公司（部门）承办的文件资料。每年三月份之前须完成归档文件资料的整理，并移交给公司行政人事部（在公司档案室尚未建立的情况下，文书、人事档案统一由公司行政人事部管理，财务档案暂由财务部管理，工程技术档案暂由工程部管理，声像档案暂由企业发展部管理。待条件成熟后再移交公司档案室）；对于借用档案资料的人员，应按档案借用程序办理借用登记手续。
3归档范围
3.1重要的会议资料，包括会议通知、报告、决议、总结、领导讲话、典型发言、经验材料、会议记录等。
3.2上级机关发来的与公司有关的决定、决议、指示、命令、条例规定、通知等文件资
3.3本公司制发的所有正式文件和与有关单位往来的文书。
3.4本公司向上级的请示与上级机关的批复。
3.5反映本公司生产经营活动的计划、总结、报告、请示、批复、报告、会议纪录等。
3.6本公司与相关单位签订的 合同 、协议等文件资料。
3.7本公司关于中、高层管理人员职务任免的文件资料，以及员工考核、奖惩的文件资
3.8本公司员工劳动、薪酬、福利等方面的文件资料。
3.9本公司的发展历程、重大事件记录以及反映重要活动的照片、录音带、录像带和剪报等资料。
4平时归档
4.1各部门对已完成处理或暂存的文件资料应及时移交本部门兼职档案管理员进行组卷、编目和归档。
4.2各部门应根据本部门的业务范围及当年工作任务，编制平时文件资料归档使用的“案卷类目”。“案卷类目”的条款必须简明确切，并编上条款号。
4.3公文承办人员应及时将已处理完毕或经领导批示存档的文件资料收集齐全，并加以整理，交由本部门兼职档案管理员进行立卷归档。
4.4兼职档案管理人员应及时将立卷的文件资料，按照“案卷类目”的条款放入平时保存文件夹内对号入座，予以保存，并在收发文登记簿内予以注明。
5立卷归档
5.1为统一立卷规范、确保案卷质量，立卷工作由各部门兼职档案员负责，公司办公室档案管理人员负责组卷和编目。
5.2案卷质量的基本要求是：按照文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区分不同的价值，便于保管和利用。
5.3归档的文件资料种类、份数以及每份文件资料的`页数均应齐全完整。
5.4在归档的文件资料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件、多种文字形成的同一文件分别立在一起，不得分开，文电应合一立卷。绝密文件单独立卷。少数普通文电如果与密件有密切联系，也可随同绝密文电立卷。
5.5不同年度的文件资料不得放在一起立卷，但跨年度的请示和批复，应放在复文年立卷。没有复文的，放在请示年立卷。跨年度的规划放在针对的第一年立卷。跨年度的总结放在针对的最后一年立卷。跨年度的会议文件放在会议开幕年。其它文件的立卷按照有关规定执行。
5.6卷内文件资料应根据不同的情况进行排序，密不可分的文件资料应按顺序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后。其他文件资料应按照其形式规律或特点，保持文件间的紧密联系，并进行系统化的排列。
5.7卷内文件材料应按排列顺序依次编写页码。装订成册的案卷应在每页有文字的材料正面右上角和背面左上角打印页码。
5.8永久、长期和短期案卷需按规定的格式逐件填写卷内文件目录。字迹应工整清晰。卷内目录应置于卷首。
5.9关于卷内文件材料的情况说明，均需逐项填写在备考表内。若无情况可说明，也应填写立卷人、检查人的姓名和日期，以示负责。备考表应置于卷尾。
5.10案卷封面应逐项按规定用毛笔或钢笔书写，字迹要工整、清晰。
5.11装订前，卷内文件需去除金属物质，损坏的文件资料应进行裱糊。字迹模糊的应复制并与原件一起归档。案卷采用三孔一线封底打活结的方式装订。
5.12软卷封面（含卷内文件目录）―文件―封底（含备考表），按案卷号顺序装入卷盒，存放在档案柜中。
档案管理制度13
1、 药品试剂由专人保管，建立细帐，做到帐物相符。
2、 药品试剂用完后应及时放回原处，每学期结束时清点一次。
3、 实验室的药品不得私自借出，如需借用，必须办理借用手续。如不能及时归还的，由借出人负责追回，外单位借用的，必须经实验室主任同意。
4、 凡因教学实习或科研在实验室以外使用药品时，必须在实验室配制试剂。不能整瓶拿走，用完后，物品要及时归还实验室。
5、 因实验、实习或科研需要领用易燃、剧毒等物品的.，必须填好申请单，注明所需数量、使用时间、使用原因等，经批准后方可到实验室领用，用剩的须及时交回，不得随意处置。实验室应做到精确计量和记载。
6、 易燃、易爆和剧毒危险药品应单独存放，加强保管，一般情况下至少每月检查一次，但在夏天、霉雨天至少一周检查一次，以防药品因变质、分解等原因造成事故。
7、 盛装危险物品的容器、变质材料、废液、废渣必须按学校有关规定妥善处理，严禁随意抛弃。
档案管理制度14
一、《中老年健康调查表》表格的使用和管理：
1、此表格用于与顾客初次接触，为掌握顾客基本信息使用。
2、此表格仅供满意代表或销售主管收集顾客资源时使用。
3、满意代表要求顾客填写基本信息时，以“爱心之路”普查的的名义切入。
4、此表格的内容需引导顾客填写齐全（或满意代表代顾客填写），保证信息真实。
5、此表格的右上角，满意代表必须签上名字，代表该顾客档案为自己收集
6、此表格填写完毕，满意代表将表格全部交到销售经理。
7、销售经理根据表格情况，将顾客档案合理分配给满意代表对顾客进行下一步跟踪拜访。
8、档案分配原则：
l谁收集的.档案归谁（此条优先）
l按地域就近分配
l将一部分分配给新员工
l根据销售能力、工作量、服务效率等因素分配
l其他分配原则由销售经理把握
9、满意代表将顾客名单所涉及的顾客信息，用笔记本做好记录，便于开展工作。
10、销售经理统一将表格交到公司客服部门经理保存，作为档案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得随意索取查阅，必须经过公司总经理批准同意。
12、此表格由公司统一安排印刷，不经公司同意，严禁复印。
二、《顾客档案表》表格的使用和管理：
1、此表格用于参加过公司统一组织的联谊会、旅游、餐饮等销售活动的顾客（包括购买产品顾客和未购买产品顾客），作为公司重要的顾客资源，进行存档。
2、满意代表根据顾客填写的《“爱心之路”老人生活状况大普查》相关内容，和活动现场顾客的反馈信息，填写本表。
3、满意代表必须于顾客参加活动的当日即完成本表格的填写。
4、本表格填写，必须将表格所列的内容填写完整、清晰。
5、表格填写完毕后，最迟于次日统一交至销售经理。
6、由销售经理汇总《顾客档案表》，交至顾服主管医生保存。
7、《顾客档案表》的回访原则：
满意代表：
l购买顾客须在《顾客档案表》制成后3日内第一次回访，指导顾客服用产品。
l购买顾客须在《顾客档案表》制成后30日内第二次回访，询问顾客意见。
l购买顾客必须在《顾客档案表》制成后60日内第三次回访，了解服用效果。
l购买顾客的其他回访计划，由满意代表自己安排，或由销售经理安排。
l未购买顾客需在《顾客档案表》制成后3日内第一次回访，密切与顾客联系。
l未购买顾客需在《顾客档案表》制成后15日内第二次回访，介绍产品服务。
l未购买顾客其他回访计划，根据活动计划由满意代表或销售经理安排。
l满意代表的方式以电话访问结合上门访问的方式进行。
顾服主管医生：
l购买顾客在《顾客档案表》制成后15日、30日、60日内开展三次回访，专业指导顾客服用产品，了解服用效果，排除顾客异议。
l未购买顾客《顾客档案表》制成后，视满意代表或销售经理要求，进行回访。
l顾服主管医生的回访方式以电话访问为主，必要时需上门访问。
8、顾服主管医生根据回访计划，每日指导、督察满意代表的回访情况。
9、满意代表回访时，从顾服主管医生处调用《顾客档案表》，每次回访结束，必须在〈〈顾客档案表〉〉上详细记录回访情况，并于当日归还给顾服主管医生。
10、满意代表和顾服主管医生必须妥善保管〈〈顾客档案表〉〉，凡发生丢失、破坏、缺少等现象，公司将给予50—500元不等的处罚，且当事人必须立即进行补充。〈〈顾客档案表〉〉严禁任何人外传。除用于回访之外，任何人需要查阅、调用，必须由总经理签字确认同意。
11、公司或销售部门经常组织有顾服主管医生、销售经理、主管共同参加的顾客服务专题会议，沟通顾客信息，研讨顾服事宜。
12、任何岗位的员工离职时，必须把自己掌握的顾客档案表全部上交顾服主管医生或销售经理，全部档案交齐后，该员工方能离职。
13、本表格禁止向顾客展示，由公司统一安排印刷，不经公司同意，严禁复印。
本制度自20xx年xx月xx日起执行。
档案管理制度15
一、制度内容
为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的.方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度。
二、管理目标
客户档案资料全面、准确、有效。
三、适用范围
客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料：
1.收集客户单位资料
2.客户缴费记录包括各样应付之押金
3.客户装修工程文件
4.客户迁入时填具之资料
5.客户资料补充
6.客户联络资料
7.紧急事故联络人的资料
8.客户与管理处往来文件
9.客户违规事项与欠费记录
10.客户维修记录
11.客户投诉记录
12.客户单位有关的工程档案（与二次装修工程有关资料）与工作程序
四、注意事项
1.及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2.协调与客户之间的关系，加强横向沟通；
3.做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；
4.接听客户投诉，解决客户投诉；
5.接听客户工程报修电话，及时联系修复。
4、物业公司档案管理规章制度
1、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作;
2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一目录，同时建立电子档备份。各类信息详细排列，以便查阅;
3、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回处理文件及投诉建议等其他文件;
4、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进行。及时跟进业主档案的变更，保证信息的准确性;
5、业主档案信息应严格管理，注意保密。严禁非相关人员查阅，以保护业主的隐私，维护公司良好形象;
6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作;
7、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。
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