2010年6月工作总结
6月工作总结日常工作1、编辑每周业务汇总，并发送经纪业务部老总及营业部客服主管
2、每日晨会前进行客户服务中心坐席系统晨检，并做好信息登记
3、组织每日客户服务中心晨会
4、每日开市前发布客户端日日金、赢周刊资讯信息
5、安排6月份客户服务中心每日排班
6、监控23家营业部坐席在线状态，监督总部客户服务中心坐席在线
7、编辑客户服务中心每周运营周报
8、帮助营业部交流人员解决客户咨询问题回复
9、协助金证和信科部完成总部和营业部坐席系统故障解决，并及时登记营业部坐席系统故障报备
10、对客户服务中心新员工进行在线业务指导，帮助解决疑难业务
重要工作1、对通话录音进行抽检，并完成5月份质检月报；
2、协助营业部完成5月份新客户回访工作，并接收整理营业部报备的新客户回访数据
3、制定总部新客户回访问卷，并录入坐席系统
4、协助完成5月份营业部新客户回访数据统计
5、完成6月份总部客户服务中心新客户回访数据的分配
6、对执行总部新客户回访工作的坐席员进行回访工作培训
7、汇总统计总部新客户回访数据
8、配合完成客户服务中心坐席系统一期验收工作
9、完成经纪业务部自查中客户服务中心前期回访工作内容
10、整理汇总客户服务中心坐席系统一期使用情况(回访、质检、运营等)数据
11、新员工坐席权限申请
12、整理新员工培训课件，并协助完成手机炒股、质检细则、流程管理、坐席系统使用培训内容
13、配合完成东兴1号专项培训任务
14、与新员工进行证券业务知识交流学习
15、编辑营业部授权坐席数保留的通知，并进行汇总营业部上报数据；
16、根据经纪业务部通知要求汇总营业部咨询电话号码登记表；
17、确定客户服务中心坐席问候语和结束语，并下发坐席员；
专项任务1、每日完成营业部上报智通炒股机回访数据汇总，并针对异常数据与营业部进行沟通
2、完成6月份智通炒股机回访工作总结
3、及时上报6月份智通炒股机回访工作专项任务
会议1、关于营业部经纪人同IP回访工作与合规部沟通会议；
2、客户服务中心制度完善工作讨论会；
3、参加公司组织的公文写作培训；
4、参加客户服务中心周会议
5、参加客户服务中心部门会议
7月工作计划
1、完成7月专项任务工作
2、新员工进行证券业务知识交流学习，并制定相应的交流学习计划
3、汇总统计营业部第二季度回访上报数据，并编辑总结报告
4、汇总统计营业部6月份新客户回访上报数据
5、分配7月份总部新客户回访抽查工作
6、监测营业部坐席在线状态，监控总部客户服务中心坐席在线
7、完成客户服务中心6月运营月报
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