销售部度工作总结

时间：2021-12-14 20:06:05 工作总结我要投稿

销售部2010年度工作总结

总以为2010是一个很新的数字，2009也过去不久，忽然2011已经到来了。2010，左边是老板，右边是老婆。时光如水，岁月如梭，仅以此文纪念过去的2010。祝我的兄弟朋友们新年快乐！

销售部2010年度工作总结

时光如梭，转眼2010已经过去了，新的一年也在繁忙中不知不觉中走过来。过去的一年，对销售部来说，是在以詹总为核心的公司领导集体带领下，深入贯彻公司2010年1号文件精神，落实总经理对于销售工作的各项营销决策与指示，扎实开展销售工作，在苏埠房地产市场上不断取得突破的一年！以下分2010年度成交数据统计、销售工作、策划工作、团队管理等四个方面向公司领导汇报！

2010年度成交数据统计

.(省略若干统计数据)

项目年度毛销售回款率80%，除银行按揭款未到及分期未到款，销售回款率达99.95%。销售总金额同比实现增长105.1%，住宅成交均价上涨15.98%，商铺成交均价上涨49.08%，综合均价上升33.55%。

销售工作

乡镇市场的房地产销售工作与都市房地产市场当下的营销模式，既有共性，也有个性，在一定程度上可以说是个性大于共性。2010年，在詹总的领导下，继续在2009年基础上不断探索具乡镇房地产市场的销售规律，研究结方法，采取了一些列出符合乡镇市场、符合项目自身特点的营销方式、方法。

1、充分领会、理解公司领导对销售形势的判断与预测，贯彻落实公司领导对销售工作的各项决策与指示，做到执行不犹豫，过程有反馈，使营销工作保持了正确的执行方向。

2、继续坚持"下沉式"的销售模式、"拉网式"派单等的广宣模式，通过对市场保持高强度的广宣密度，持续维护金陵御都的项目品牌形象；通过对意向客户进行地毯式的搜索以及下乡拜访客户、老客户回访等工作维护并扩大意向客户群体，为年度总体成交量成长提供了保障。

3、积极采用价格杠杆和销控手段，均衡调控房源的去化过程。在金陵御都项目营销实践过程中，首先，通过拉开金陵御都项目和苏埠本地其它项目的价格差，一方面凸显了本项目和其它项目在品味、品质上差别，又在成功锁定了本地优质客户的同时，提高了项目售价，进一步拓展了项目销售收益。其次，在总经理的领导下，在项目内部操作过程中，对A、B两区住宅，商铺四类房源以调控去化为目的分别定价，并在销售过程中实施根据销售情况实时调整，矫正，精细操作。再次，在四类房源内部继续以价格杠杆，区别对待A区门面与B区门面，A区住宅与B区住宅，标准层住宅与复式型住宅，并在营销策划过程中发掘产品的消费价值与卖点，在销售执行过程中，针对不同客户进行有针对性的推介、促销。

4、采用"挤牙膏式"销售政策策略，节点促销与日常销售并重。虽然苏埠房地产市场较市内其它一般乡镇较为活跃和成熟，但与城区相比仍然较为疲软。从乡镇房地产销售的季节性、时令性较强的`特点出发，在营销推广工作过程中，我们像挤牙膏一样，紧紧把握住春节、五一、十一、元旦以及农忙时节等外流人员集中返乡时机，开展政策促销。在前期通过派单、条幅等形式广做宣传，活动过程中掌握政策，在一个个销售节点上，一系列的政策前后呼应，将价格调整与促销政策相互结合，打出了一套符合项目自身特点的组合拳！

5、搞好客户关系，注重客户购房体验，在做好售前、售中、售后服务得同时，特事特办，依据客户的购房意向、成交优惠状况、是否为大客户，购买房源是否是公司急推房源等状况，有针对性的，个别的提供接送服务、定量首付款延交以及政策外优惠照顾等，平衡各种销售状况，使客户在与金陵御都项目的成交过程保持了良好的消费体验。

策划工作

2010年度销售工作取得了突破，与在总经理的领导下，开展精准了有效的营销策划工作是分不开的。本年度的策划工作仍然是在总经理的领导下，坚持以服务销售为目标，深入发掘、提升金陵御都高品质住宅、"A区茶叶大市场-精品一条街"商圈、B区"德天大道-旺银街"商圈的居住和商业价值，为项目销售工作展开的保驾护航。

一方面，我们通过一系列的策划活动维护持续扩大金陵御都品牌的知名度、美誉度，和品牌形象，先后五一前策划执行了"茶叶市场开业典礼"、十一期间策划执行了"金陵御都下乡文艺巡演"等活动，取得了良好广宣的效果；另一方面，紧紧配合各个销售节点的营销工作，设计制作了各期单页、大牌、宣传横幅及金陵御都主题挂历，通过这些载体，展示项目风采，深入发掘项目价值与卖点，宣传当期销售政策，为各时期的销售计划目标的执行提供了有效的智力保障！

团队管理

一支好的团队，是销售工作取得成功的基础。在乡镇房地产市场，一线销售人员的整体素质是制约销售工作开展的瓶颈，本年度，在总经理的领导下，销售部从"用严格的制度规范人，用人性化的管理感化人"出发，进行销售管理工作。首先，着力建立健全各项销售管理制度，用制度来规范销售管理的整个流程；其次，在日常的案场管理、人员管理中，坚持以人为本的方针；第三，坚持对销售人员进行持续培训，将综合知识传授，销售技巧传授以及踩盘观察学习相结合，带出了一支能基本满足公司销售工作需要的团队。

2010年度的团队管理工作中，主要通过建立健全以下几个制度，进一步完善了销售流程管理：

1、建立健全了金陵御都案场来人来电接待及客户归属界定制度。由于销售工作的独特性，每一组客户的接待，每一组客户的成交都与我们的置业顾问切身利益相关，如何做到既保证公平，又能充分的尊重每一位置业顾问在客户成交中所起到的作用，同时又能保证团队自身的团结、稳定，是衡量这个制度的标准。在拟定金陵御都案场来人来电接待及客户归属界定制度之初，确定了三个基本原则；第一，客户归属公司，公司通过本制度调节各来访来电客户的归属。第二，置业顾问的基本职责是，在公司提供的平台上，利用公司提供销售工具，促成意向客户的成交。第三，本制度在为置业顾问提供相对公平工作空间，尊重各位置业顾问在客户成交中所起到的作用。可以说，案场来人来电接待及客户归属界定制度是完成销售目标，保持团队稳定，促进团队战斗力的制度保障。

2、进一步完善每日例会制度。销售活动的日常管理中，最重要的一环是每日例会制度。通过每日例会，首先销售部经理可以听取置业顾问每日案场来人情况，客户接待情况的汇报，掌握市场动态。其次，通过每日例会，及时传达销控信息，确保房源销售准确。第三，通过每日例会制度，置业顾问之间可以交流业务心得，互相学习成交经验，增进团队情感。第四，通过每日例会，可以有效沟通管理层与基层员工，及时了解并化解置业顾问之间业务上的冲突和矛盾，化解团队稳定隐患，增加团队凝聚力及战斗力！

3、完善置业顾问薪资激励制度。

置业顾问是处在公司一线的战斗力量，销售工作的好坏，影响和制约着整个项目的推进和公司的发展。为了更好的将公司利益与销售人员个人的利益诉求结合起来，我们制定了两级基本工资，三级业绩提成及销售冠军奖励制度及硬性业绩指标加落后淘汰的基本制度，同时又将业绩提成与客户的按时签约，按时回款，及优惠幅度相挂钩，在给我们的销售人员以较大的利益寻求空间的同时，又给予了销售人员较强工作及业绩压力。

除了以上的三种制度之外，为了销售工作的正常有序开展，我们还建立了置业顾问值班经理制度，客户维护及定期回访制度上班时间外出登记制度等等。通过以上制度的建立与完善，保证了金陵御都开盘以来未有发生一起销售事故。

回首2010，展望2011，在接下来的一年里，销售部仍然需要进一步做好以下几个方面的工作：

1、在总经理的领导下，理清思路，充分挖掘苏埠市场潜力，加快销售进度，争取实现销售总金额在2010年度的基础上增加30-50%的目标。

2、做好2011年度各期策划工作，为项目寻求更高的销售价值目标提供支撑。

3、完善各项管理制度，加强销售团队建设，完善销控管理，规范案场管理制度，强化一线销售人员的业务培训，为确保2011年度销售目标的完成打下坚实人力资源基础！

新的一年已经到来，销售部将在总经理直接领导下，继续以公司下达全年销售总任务为目标，做好营销策划工作，建设好销售团队，完善各项管理制度，发挥不怕苦、不怕累的战斗精神，坚持走"下沉式"的营销路线，坚持"用严格的制度规范人，用人性化的管理感化人"管理方针，做好公司2011年度的销售工作。

销售部部长徐某人

2010年1月10日

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