2010年文化商场年终总结
2010年文化商场年终总结 2011年01月08日 2010年文化商场年终总结 回首今年，是商城播种希望的一年，也是商城人对未来充满信心和期待的一年，在上级领导的正确指导下，在书店各部门的通力配合下，在我们文化商场全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。圆满完成了全年目标任务 。作为一名商城主管我深感高兴，也感到责任的重大，因为今年的销售任务同比去年的销售任务增长了55%。可市场可不是因为看着你的任务重而有意倾斜你。多年来我不管从事哪一行工作，让我明白了这样一个道理：任何困难，只有迎难而上。才会有出路。因为文化商场就像一个蹒跚走路的孩子，它必须的前进。也必须的成长。下面就一年来的工作总结如下： 一、商品定位，货源充足。是提升商场的主要业绩 今年我们最重要的就是在商品组合上下了功夫，根据卖场的定位，来组织自己的商品，特别是办公耗材电脑耗材和文具更加细化了，百货类的商品越来越少逐渐退出卖场。其次不随市场跟风，追求短期效应。因为别的卖场好卖的商品不一定我们的卖场就好卖，要根据自己的卖场进行商品分流。其次是制订了相应的价格，我们每件商品的价格都由市场来决定，让每件商品都有不脱离市场的合理价格带，不忽高忽低。通过多种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要损失。 二、陈列、布局、人力。是提升卖场不可忽视的业绩 做销售做到最后，其实大家都明白一个道理，就是在做终端客户，终端销售业绩不好，其他的提升都是空谈。我们虽然也在抓人力资源，采取了各种推销措施，短期也有一定成效。但我觉得这不是商场的最终效应。因此我们今年在现有条件下，在商品陈列和布局上做了很多调整，根据商品的不同来变化，但是有些共同点：就是商品饱满度、清洁度，价格签的摆放，宣传品的摆放，商品的美观度、可视度、可取度等进行了细化。在布局上主要是方便了顾客，保持通畅，主展区，辅助展区，促销展区的商品区分也都根据各展区的优势进行互补。同时还根据季节对卖场进行了季节性的布置，让卖场能吸引顾客，更能留住顾客。同时能够根据每一位员工的性格，优点和缺点，发挥各自的特长，采取了多表扬多鼓励少批评的原则，使大家能够有一个愉悦的心情上班。以致给顾客一个更好的服务。 三、销售软制度，功效挂钩。是提升商场的又一个新业绩 我们大家都知道在2010年初计划中，我提出了“冲出家门做市场”的计划，并进行功效挂钩经领导们同意，同时又做出了相应的细化制度使其付诸实施。也许一个成熟的销售市场可能不需要此制度，但我们大家都知道，我们是打天下的时候，也就是做市场的时候，本身文化办公市场就很无序，如果我们还在家等，那后果是不言而喻的。为此我首先以身作则，做全体同仁们的表率。工作不仅做在上班时间，还要做在茶余饭后，我向大家灌输的营销理念，就是别人能做的我们也能做，别人做不了的我们依然能做，事实的确如此。我们做了很多超出店内实力的买卖。我们把悬念留给了自己，难啃的骨头留给自己，让客户感觉到，你的镇静，你的信心，你的诚意，还有你热情的服务就是你商城的实力。 四、顾客至上、服务周到，是提升商场的又一个新举措 靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创造性，使大家从被动的“说才干”到积极的“不用说就会干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为店内创造更多的销售业绩，首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌用语，使顾客满意的离开本店。特别是遇到与顾客发生问题时，首先想到的是不能有损店内名誉。这就是我们的进步。消费者购买的`不只是你的商品，还有心情，更多的是考虑服务。还有你解决问题的能力。说得更清楚一点，单位用我们就是来解决问题的，一个人能做的事情，可能不会再用别人。这是一种思想和一种意识，更是一种理念，看你如何去把握。少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 五、过硬的员工素质.是提升商场的主要业绩。 我们认真贯彻店内的经营方针，不违章不违纪，不超范围经营。同时将店内的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。特别是我们有一支过硬的导购团队，她们工作上进，思想觉悟高，友好团结，能够时刻为商场的生存担忧着，并作出合理化建议，真正的做到了店兴我荣，店衰我耻的集体荣誉感。再此我衷心的感谢你们，感谢你们对我工作的大力支持，对文化商城的大力支持，我相信商城会因你们而更加辉煌。 领导们，同志们文化商场在大家的关心和支持下，2010年取得了一些成绩，但也存在一些不足，现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对我们提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的文化商场 。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3.在商品主营进行相应的调整使其更具凸显，更具细化。4.在销售上大力倡导团结就是力量，有一分光就要发一份热的集中思想。时刻记住你是主宰市场的主人，永远不能被市场所淘汰。5．树立对单位高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为店着想的崇高思想，为全店全面提升经济效益增砖添瓦,争取在2011年有一个更好的销售业绩。6．加强和各部门、团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，使之成为一支坚不可摧的优秀团队。 文化办公用品商城 2010年12月30日 日【文化商场年终总结】相关文章：
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