9个月的外贸业务工作总结-2011.2.21
9个月的外贸业务工作总结-2011.2.21作者：1918005153外贸工作是一项非常挑战人的工作，我认为一个好的业务员要有很高的综合素质。首先，要有很好的英语基础，才能更有效地和客户沟通。这与英语较差者的业务员会做的更好。其次，要外贸知识这一块有比较熟悉的了解，例如各种外贸单证，报关等等；再者是个人素质：要有很好的性格，上进心强，学习能力强，灵活，责任心强，细心，积极向上的心态，受压能力强以及很好的团队协作能力，执行力，管理能力，谈判能力，社交能力。这是一个优秀的外贸人应该具备的素质和能力。我们每个人也要以业绩为导向来不断的改变自己，完善自己，成为一个合格的优秀的外贸人。不管将来我们是否还会在这个行业发展还是自己创业，必须让自己不断地朝这个方向努力。
去年我在外贸工作中的自我总结：
1、用心对待每一件你所做的事情，做一个细心人，即为很好的观察能力。我曾经因为没有用心，而导致误写订单，也曾因为缺乏观察力导致和采购之间的误会。这些都是很低级的错误。如果我们用心，我们会根据客户发给我们的email知道客户的需求，也知道回答客户的问题时要分清楚主次，比如客户要求我报价提供图片，交期等等，那么在我们的回复邮件的过程中，也要相应的'提供这些资料，并提供更多客户可能会感兴趣的信息，那我们的回过去的邮件也不会杳无音信。
2、回复交期，一定要给自己留后路，因为外贸公司的货不是自己生产，我们无法控制交期，当客户询问交期时，应该根据工厂提供的交期延长一些天，比如工厂告知我是10天，我告知客户应是15天左右，这样我们不会太被动，如果交期比我们提供给客户的时间短，那么我相信这个客户很愿意和我合作的，因为我们一直在努力给她提供最快的交期。
3、报价，不能报具体的一个固定的价格。对新客户对某一特定产品的报价，我下面有两种报价方法：第一种，区间价格，即为一个低价格和一个高价格，而不告知客户数量，运费等等，这样的好法是我们报的价格不是死的，是活的，那么我们回复给客户的邮件也定能有回复，有回复就有成交的希望。第二种，以低价吸引客户，同样不告知客户数量；同样我们的客户定能回复我们
4、长期跟踪B类客户，根据相关信息，客户至少是跟踪到第7次-14次才会和你建立业务关系。首先挖掘这个客户的信息，客户的大小，产品具体信息，市场，客户的类型(贸易商，批发商，自主经营等等)，根据这些信息，相应地给客户提供你方的有价值信息来吸引客户的注意力，比如最新产品的信息，大量产品图片，价格；其次，和客户沟通除了email，msn，通过电话与客户进行直接沟通，让客户体验真实的你。从而增强彼此之间的信赖感。
5、对老客户的维护，定期和老客户联系，通过email，电话皆可，提供最新产品和报价信息，了解客户的最近需求。当然对老客户的投诉，一定要及时有效的处理，给客户一个满意的答案。这才是做业务的长久之道，体现个人和公司很好的服务理念。
6、主动积极对待每一个客户，一旦客户对某些产品有询价，老客户对产品有相关的投诉，要在第一时间来处理，把客户放在最高位置，要针对性的解决这些问题，让客户认为我们很专业，我们在竭诚为他们服务。
7、管理个人情绪，我们会和不同国家，区域，不同性格的客户做生意，那我们肯定会遇到令人生气，郁闷的客户，我们在和客户的沟通过程中要保持一颗冷静的心，勿把个人情绪带到工作中，影响工作，以及和客户的关系。当问题出现时，应该知道我会冷静想办法来解决这个问题，切勿急躁。这时我们需处变不惊。良好的沟通思维会让我们在业务中取得更大的成绩。
8、管理好自己的A、B类客户，集中精力猛攻重点B类客户，不要到处采花，碰运气。
最后一句话总结业务，用我们对产品的专业度，和客户良好的沟通，以及十足的个人状态来做国际外贸业务。工作还有待不断的总结，积累更多的实战经验。
MSN（中国大学网）
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