沟通训练教案

时间：2021-12-16 09:51:02 教案我要投稿

沟通训练教案

引言——蝴蝶的幼虫是丑陋的，但有一天咬破茧壳飞出来的时候，他的形象和以前已有天壤之别。其实，我们每个人都是天才，之所以有的平凡有的不平凡，在于我们能不能咬破困住我们的那层茧，做到了，你就会不同凡响！拥有一切——有的人不如我聪明，有的人不如我有才华，有的人长得比我丑多了，但他的运气却比我们好很多，他比我有钱，他比我工作好，他的老婆比我的老婆漂亮……其实，不仅仅在于运气，而是因为他们是一个沟通高手！第一单元——我们与我们的客户接触的时候，客户对我们的感觉往往取决于我们给他们的第一印象，客户第一眼看到我们，就在我们心中按下了快门，为我们打下了影响分，这个分数，将直接影响我们和他们的交往效果。技巧一：笑——人是世界上唯一会笑的动物，笑容是我们最大的武器。我们要尽量利用我们的微笑。怎样做：有人会说了，笑谁不会，我一直都在微笑，但却没有效果，原因何在呢？技巧：不要立刻微笑，不要让人觉得每一个进入你的视线的人都是你微笑的对象。正确的方法是：先注视对方一秒钟，停顿一下，然后再微笑，整张脸都要充满笑意。效果：对方会感觉我们的笑容是十分真诚的，是他们独享的特殊待遇。技巧二：看——有一个学术机构曾经做过这样一个研究，每一男一女为一组，两个人进行两分钟的闲谈，研究人员私下告诉每一组的甲方默数对方眨眼的次数，乙方未作提示。两分钟后，研究人员与受试对象面谈，每一组的乙方在不知情的情况下，都对甲方有好感，其实甲方并没有做什么。这就使眼神的力量。注意：观察对方的情绪反应，不要过度接触。技巧三：体态——有一种人，突然发了财，全身上下穿名牌，但你一眼就能看出他是个暴发户（即使他在你面前一句话也没有说），为什么？由此可见，我们出现在客户面前的时候，形体语言一定要端庄、优雅。学习对象：电视台的节目主持人。技巧四：一见如故——你已经会微笑了，你的眼神也灿烂了，举止也端庄优雅，但客户的反应并不积极，原因何在呢？在于我们还没有用我们的肢体语言告诉对方“我喜欢你”怎样做：想象她是你的.初恋情人，你们有过美好的回忆，但无情的命运把你们分开，但是，今天你们有重逢了！这样，愉快会感染你的全身，你的姿势会不自觉的变得亲切而柔和。技巧五：心静如水——90年代早期，在欧洲出了一匹很有名的马，它能做加减乘除，还能回答生活中的一些小常识，这匹马叫做汉斯。很快，汉斯就上了头条新闻，，于是科学家们注意上了，专门成立了研究小组……因此，我们在面对客户的时候，千万不要有多余的小动作，尤其不要碰脸。技巧六：心灵预演——在运动学上有一种技巧：如果你先在脑海里看过整个影像，听过声音，感觉了身体的运动，把这整个过程预演一遍以后，当你真正比赛的时候效果会更好，这就叫心灵视觉技巧，又称心灵预演。要点：放松，集中精神想象，一直到你不再紧张，感到有一点点喜悦为止。第二单元：——上一单元讲了我们在开口说话前因该给人以视觉上的好印象，那我们开口说话了又该怎样做呢？我们千万不要一到客户那里就跟他谈烟克、远红、睡觉、蜂灵、因为那样你会令人非常的不自在，我们首先要做的是：技巧一：——先话话家常，这样可以让对方放松，你的声音需要有按摩作用。要点：先试探他的情绪状态，再符合他。技巧二：热情的平板乐章——如果我还是不知道该说什么好，那怎么办呢？不用着急，其实，你随便说什么也没有关系，你要做的只是：热情的把话说出来！技巧三：那是什么——与此同时，我们的着装，我们的随身物品应该给客户一种与众不同的印象，这样他会被你吸引，更容易记住你。技巧四：那是谁——在保险公司，有一个专用名词，叫陌生拜访，就是去拜访那些我们从来都没有见过面的客户，这种拜访可以迅速提升他们业务员的技能。陌生拜访的要点：我们必须了解客户的基本情况，他有什么喜好，他的性格怎样？当然最好还是有人可以介绍你。技巧五：旋转的聚光灯——高明的业务员，在初认识客户的时候，往往会带给客户一种强烈的吸引力和神秘感，使客户非常愿意和你交往下去。你越朦胧，他越爱你！！技巧六：鹦鹉学舌——有人说，我天生嘴比较笨，我实在找不出很多的话与客户聊，这个时候我们又该怎么办呢？第三单元——人和人之间在交往的时候，一开始都是通过沟通来相互评价对方，因此要让客户认同你，你必须一出手就准确无误，让对方感觉你是一个重要人物，如何去做？技巧一：专用词汇——我们认为，一个人知道的词汇越多，用词越丰富，往往使人觉得你越聪明，越有创意。我们可以观察那些成功人士，他们的语言往往可以恰如其分的把他们的性格、他们的魅力展现出来，其实你也可以做得到。技巧二：我也是——俗话说，物以类聚，人以群分，个体之间的共同性会导致同类互相吸引。我们应该慢慢的让对方认知我们之间的共同点，这样才会给对方以最大程度的惊喜，注意你的举止，应该是耐心而优雅！技巧三：从“你”开始：——如果我们希望控制对方、激励对方，希望别人喜欢我们，那我们就需要替别人完成思考的过程，“我希望你吃这个苹果”与“你一定喜欢吃这个苹果”的区别就在于此。技巧四：独一无二的笑容——如果你给每个人的笑容都是一样的，那你的笑就会变得没什么价值，和一群人初相识时，你对每个人的笑应该表达出认识每个新朋友的不同的喜悦。请大家前后左右互相问好技巧五：感同身受——这是保险公司所有训练中最多的一个课题，他们叫同理心训练，就是我们在与客户打交道的时候，我们应该首先想一想对方的感受，你做到了，我们工作中的很多烦恼、委屈都会悄悄的溜走。技巧六：别光说谢谢——我们在表示感激的时候，一定要说明感谢的是什么，这样才会最大限度的表达出我们的友善。第四单元——我们在与客户打交道的时候，我们必须对客户的专业有所了解，这样对方才会觉得值得跟你谈下去，怎样做？技巧一：搅乱治疗法——每隔一段时间就抽空把自己的生活打乱，去试试你以前没有想过的事，体验那些陌生的东西。技巧二：找出对方的发热点——就是说我们去见客户以前，先预习以下他们那一行的热门话题。第五单元——曾经有这样一个研究，找一群人来，先对它们进行性格及价值观的测验，然后分为两人一组，研究人员先告诉一半的小组，说他们的性格相同，另外一半说他们性格不同，结果……这说明，人与人在交往的时候，如果认为对方与自己是一类人，便会采取友善的预设立场，怎样才能使对方认为我们与他们是一类人呢？技巧一：有样学样——观察对方，看他们的举手投足有什么特点，慢慢的去模仿他。当你们有着相同的肢体语言的时候，对方会觉得跟你在一起很自在。技巧二：速成的共同记忆——再一次见到对方时，先想一想上一次什么话题使你们感到很愉快，再一次唤醒他，这样你们就有了共同的回忆。第六单元——人类研究表明，当希望他能满足你的愿望时，赞美是一种很好的途径，正所谓“一切从赞美开始”，但是要使你的赞美不被认为是有意的奉承，我们又该怎样做呢？技巧一：信鸽的光荣使命——当你把别人对某人的称赞告诉他时，他对你的感激将不亚于开口恭维的那个人，而且他对你还会没什么警惕。技巧二：暗示赞美法——不要直截了当就赞美人，我们应该含蓄的暗示出对方的优点，让他自己得出答案比你告诉他答案要有效得多。技巧三：点滴在心头——在你与对方对话的时候，加一些简短的鼓励和赞美，这样可以做到很自然而不露痕迹。技巧四：墓志铭游戏——很多时候，那些成功人士都在不断的对自己作人生总结，你可以试探的问对方的人生总结，听完后牢记在心，等过一段时间再告诉他，那时候对方会到吃一惊，把你引为知己。第七单元——很多时候，我们根本不能随心所欲的见到我们想见的人，那我们在前面所讲的种种技巧又该怎么用了？我们又该如何去感染我们想要感染的人了？打电话！！！技巧一、声音手势——客户看不到我们的笑容，看不到我们的肢体语言，我们与对方的交流会大打折扣，这个时候我们就需要把声音把这些表达出来。具体的做法就是：打电话的时候想象他就在你对面，该点头时你也要点头，该微笑时同样要微笑。（示范）资料整理会展策划管理师实训基地、会展专业大学生联盟贺老师老师 QQ：577579315 http://www.dzlvip.com

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