客服实习总结范文

客服实习总结范文3000字（精选10篇）

　　辛苦的实习生活在不经意间已告一段落了，这段时间里，一定有很多值得分享的经验吧，在实习总结中记录下这来之不易的成果吧。在写之前，可以先参考范文喔！以下是小编整理的客服实习总结范文3000字，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　客服实习总结范文 1

　　在20xx年炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大三的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开始了在茫茫招聘的路上挣扎。

　　招聘过程：

　　首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。

　　于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，如果有就马上进去询问：“请问要兼职吗？”“对不起，我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作经验！”“你可以适应夜班吗？”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，的确是有回应，但是后来我发现的是，很多单位都是中介公司伪装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢！比如我十分看重的工作，只是因为我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会，难道找一份称心如意的工作有那么难吗？

　　工作过程：

　　但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要！

　　在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的老师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由交流10分钟，让我们彼此认识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的兴趣爱好，甚至喜欢吃的食物，虽然这种方法对于一个认人能力相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，突然就感受到了新东方的确是一个让人学习的地方啊！然后老师让我们看了新东方的宣传片，从中，我知道了新东方的成长历程，特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班开始的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短15年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种自豪感油然而生。

　　我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大，因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来文你，你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了，当有一个老师对我们这些同学培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长，因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西还是有很多，不过我不会屈服的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！

　　第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校练咨询电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。

　　很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，新东方！“，还好，第一桶电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。

　　当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很多次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简单的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是老师对我们说，你不懂不要紧，不知道可以问，这让我又有了动力，毕竟人都是有一个不懂到懂的过程的，记得有一篇关于实习生的文章说，有些实习生在处理问题的时候自以为是，好像自己什么抖动，于是用自己的思维给别人处理问题，结果给公司造成了严重的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的，就对客户说，请稍等，我帮您问一下，客户也是非常支持地说谢谢。这也给了我很大的鼓励。

　　一天的工作结束了，虽然嘴巴的确干燥了许多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思，但这种活干得很有满足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我慢慢地已经知道了整个问题的结构，对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发现大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一遍地重复着相同的解答，特别是学校教学点的.地址，我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长学生都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的地址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的，也许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。

　　没过几天的客服生活，排班的老师给我安排到了前台的工作，这又是一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前台，不仅要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，因为我是实习生，他们对我的办事能力肯定有所顾忌，如果我在报名系统上出现什么问题，那不是惨了，所以在报名点的工作，我自身感觉十分的多余，只能给一些来的家长和同学一些简单的解答问题，专业的知识，旁边的两位老师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们回答问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们回答问题的过程种，我也顺便取一些经，应该不算是盗窃吧，呵呵。

　　这次暑假的实习经历。让我同时有了客服和前台的经验，虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥，但是我还是在其中得到了很多经验和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛，和在工作中得到的宝贵财富！

　　客服实习总结范文 2

　　因为前一段时间xx教育服务有限公司开设的课程和组织的活动都比较多，所以客服部的工作量会比较大，x老师问我是否愿意过去帮忙。虽然这学期本来没打算做兼职的，但老师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业毕竟对自己将来就业有好处么！其实说心里话，我是很喜欢这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧！

　　在这里学习的一年时间里，我参加了很多主题课程和素质拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮助的；此外，这些老师们，与其说老师，我更喜欢说他们是朋友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他们对于自己事业的热情，他们也大多数刚刚走出大学校园一两年的年轻人，但每个人都非常的优秀，从他们的身上我可以学到很多；此外我更喜欢他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热情，和对我的关心照顾，我都觉得倍感温暖，我觉得离开家这么远来到长沙上大学，能认识你们对于我来说是一笔财富，我非常珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的原因，我喜欢这个团队，我爱这里的每个有梦想的年轻人。

　　记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我们是早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊！我和田老师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次一定早点来，避开这个高峰期，哈哈！到了公司，我们首先开了个早会，每个老师总结前一天的工作情况以及新一天的工作安排，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有计划性，盲目的工作会浪费很多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，一定要有明确的目标，清晰的思路和执着的追求。

　　接下来就等甘老师分配工作任务了，因为是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参加活动和课程为主要工作内容啦！当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。之前一直不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久一直都是晕的啊！我不是一个说话很清晰的人，语速比较快，又因为南北方的差异，所以我必须把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好普通话，走遍全天下，哈哈！

　　面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在喧闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比较有耐心的人啊！那天也有一段小插曲，就是我对于x老师安排的一个工作任务非常不满意，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于大学生诚信问题的不尊重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比较排斥，尤其是核实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会就被惹火了。x老师有她自己的想法，在某种程度上也有一定的道理，不过与我的价值判断还是不同，我到现在也是接受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧！听田老师的课，讲到有一点是对于上级安排的工作是要不说“做不到”、“不可能”、“我不干”的，联想到这件事，还是比较纠结的`。x老师也可能是因为这个工作不费嗓子、不用说那么多话才安排给我的吧！

　　不过因为自己的一些因素真的不愿意做这件事，还请老师多多包涵。之后安排给我的那个工作，也就是给老储干打电话，通知一个不确定的上课信息，目的在于看这些号码是否仍然有效……我不知道公司的电话费要不要钱，应该不要吧！因为一张纸的成本会考虑而不会考虑这个，我觉得应该是免费的……其实看这些号码是否有效，完全可以确定开课时间地点后，一起完成的，我知道还有新储干要通知，六百多个老储干一起通知工作量很大，但开课信息是周三左右就可以出来的，每一次通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和老师报名的么，我觉得这完全是在做无用功，不过我也不

　　想再说什么，我也只不过是一名兼职的学生而已，不管与老师们的关系多好，多说不宜，这样的工作记得貌似还用了一两天呢吧！之后通知学员们参加活动时也有类似的情况，就是没最终确定就开始通知了，当然我也知道开一次课、举办一次活动都是非常不容易的，有很多的不确定因素会发生，但是我想还是应该在把事情落实好后再去通知吧！要不真的很浪费时间的。正常晚上是六点就要下班的，但看老师们还都继续着自己未完成的工作，这种爱岗敬业的精神很值得我去学习，所以我也就继续着自己的工作了，很晚才回学校，第一天上班结束后用一个字形容最恰当，那就是：晕！

　　之后的工作也无外乎就是打电话通知学员、储干开课和活动、录入储干信息、汇总报名和上课的情况等一些工作，收获肯定是有的，不管是沟通能力还是资料汇总能力，甘老师也会经常给我做一些工作总结和指导，我觉得也是很受用的。而且我也体会到工作中一定要注意的一些细节问题，都是对将来自己真正处于职场很有帮助的。在打电话的过程中，还是有一些问题能够反映出来的，一般被打电话通知上课的都是不主动报名的，或者说是学习兴趣不高的，有的打电话在不同时段打了三次还不接的，我只想说真是脑袋有泡！在招学员或是储干的时候，我觉得还是有必要在重质的基础上再重量的，对于让学生主动学习、主动了解开课信息这一点还是要加强的，打电话通知真的是费时费力。还有老师和我说的社会角色问题，在平时我们是师生、朋友的关系，在工作中你是领导，每个人都有不同的社会角色，这一点也让我知道职场是很现实的，但就我个人而言，我很能够把握这个度。这也激励我一定要更加努力拼搏，在将来我不想去做一个看别人脸色的打工仔，我要去创办自己的企业，在社会中能够立足，就一定要有地位。

　　一个月的工作一晃过去了，还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的临近，我也该全身心的投入到学习中去了，另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月，觉得还是挺辛苦的，但是苦中有乐，我收获到了很多，学到了很多，不管是储干报到时x老师的讲话方式、新来的那位老师的面试方式和应聘者的一些应答方式，还是x老师、 x老师在筹办活动的流程、以及x总讲的一些职业生涯规划方面的理念……而且老师们对我也都非常的照顾，都让我感到非常的温暖，使我觉得在这个团队里工作很幸福、很快乐。也很珍惜和你们共处的这一个月的时间，以后如果有机会，我仍然愿意和你们共同工作、学习，你们是我非常好的榜样，希望你们在将来的每一天都工作顺利、生活幸福。也希望我们一同努力，年轻就是资本，相信我们都能拥有我们想要的未来，都能实现我们的梦想，不断创造人生的辉煌，xx这个年轻的团队的每一个人，衷心的祝福你们。

　　客服实习总结范文 3

　　我叫xx，从学校毕业不久后，就来到了xx公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。

　　一、工作介绍

　　公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。

　　而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是xx元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

　　二、电话销售工作内容

　　刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。

　　当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是xx公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是xx公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约xx多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。

　　打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的.把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。

　　我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。

　　同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务，所以我们每天都要打超过xx个电话，工作强度非常大。

　　三、工作心得

　　每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过xx个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就

　　重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。

　　通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去。

　　客服实习总结范文 4

　　从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

　　本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的'工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　　2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

　　3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

　　4、每日邮件收发。

　　5、商场内部其他事务处理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部现有工作状态

　　我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

　　1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

　　2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

　　3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

　　4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

　　5、播音室工作进展顺利。

　　三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

　　1、前台简化接待客户投诉流程，现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

　　2、工作记录缺失，前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

　　3、客服部员工考勤纪律差，客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

　　4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

　　5、客服部相关职能转移，客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

　　6、无后期客户忠诚度培养，客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

　　四、针对发现的问题提出一些建议

　　1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

　　2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

　　3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

　　4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

　　5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

　　6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

　　由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

　　我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！

　　客服实习总结范文 5

　　时光荏苒，转眼间我的客服实习生涯已接近尾声。在这段短暂而又充实的日子里，我深入了解了客服工作的内涵与外延，不仅积累了宝贵的工作经验，更在人际交往、问题解决等方面有了显著的提升。

　　一、实习背景与目的

　　随着互联网的普及和电子商务的迅猛发展，客服岗位的重要性日益凸显。为了更好地适应市场需求，提升个人综合素质，我选择了在一家知名电商公司进行客服实习。通过此次实习，我期望能够掌握客服工作的基本流程和技能，提升沟通能力和服务意识，为未来的职业生涯奠定坚实的基础。

　　二、实习过程与内容

　　在实习期间，我主要负责接待客户咨询、处理客户投诉、解答客户疑问等工作。每天，我都会登录公司的客服系统，查看客户的留言和咨询，及时回复并解决问题。同时，我还需要与其他部门密切合作，确保客户的问题能够得到及时有效的解决。

　　在实习过程中，我遇到了各种各样的客户和问题。有的客户态度友好，咨询的问题也比较简单；而有的客户则情绪激动，对我提出的要求和投诉较为苛刻。面对这些挑战，我始终保持冷静和耐心，积极与客户沟通，努力找到解决问题的最佳方案。

　　此外，我还参加了公司组织的客服培训活动。通过这些培训，我更加深入地了解了客服工作的.流程和规范，学习了如何更好地与客户沟通、如何有效地解决问题等实用技能。

　　三、实习收获与体会

　　通过这次实习，我深刻体会到了客服工作的重要性和挑战性。客服不仅是公司与客户之间的桥梁和纽带，更是公司形象和服务质量的重要体现。作为一名客服人员，我们需要具备扎实的专业知识、良好的沟通能力、耐心细致的工作态度以及处理突发事件的应变能力。

　　在实习过程中，我不仅积累了丰富的工作经验，还收获了宝贵的人生体会。我学会了如何更好地与客户沟通、如何有效地解决问题、如何与同事协作等实用技能。同时，我也意识到了自己在工作中的不足和需要改进的地方，如语言表达能力、情绪管理能力等方面还有待提高。

　　四、实习反思与展望

　　回顾这次实习经历，我深感自己在客服工作中还有许多需要学习和提高的地方。在未来的学习和工作中，我将继续加强自己的专业知识和技能的学习，不断提升自己的沟通能力和服务意识。同时，我也会认真总结这次实习的经验和教训，不断完善自己的职业素养和综合能力。

　　展望未来，我希望能够在客服领域取得更好的成绩和发展。我将继续关注行业动态和市场需求，不断提升自己的专业素养和综合能力，为公司和客户提供更加优质、高效的服务。同时，我也希望能够与更多的同行交流学习，共同推动客服行业的发展和进步。

　　五、结语

　　这次客服实习经历对我来说是一次宝贵的学习和成长机会。通过实习，我不仅掌握了客服工作的基本流程和技能，还提升了自己的沟通能力和服务意识。在未来的职业生涯中，我将继续发扬客服精神，以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到工作中去，为公司和客户创造更多的价值。

　　综上所述，这次客服实习不仅让我深入了解了客服工作的内涵与外延，还让我在实践中不断成长和进步。我相信，在未来的日子里，我会以更加成熟和专业的姿态迎接工作中的挑战和机遇，为自己的职业生涯创造更加美好的明天。

　　客服实习总结范文 6

　　随着时光流转，我在客服岗位上的实习生涯即将画上句号。回首这段日子，我收获颇丰，感触良多。在此，我将对这段实习经历进行全面的总结，以记录我的成长与收获。

　　实习期间，我深入了解了客服工作的内涵与要求。客服，作为企业与客户之间的桥梁，承担着信息传递、问题解决、关系维护等多重任务。在实习过程中，我逐渐认识到，优秀的客服人员不仅需要具备良好的沟通能力和服务意识，更要具备高度的责任心和敬业精神。同时，我也深刻体会到了客服工作的艰辛与挑战，如面对客户的抱怨与不满时，如何保持冷静、耐心与专业，是每一个客服人员都需要不断修炼与提升的。

　　在实习期间，我主要负责了接听客户电话、处理客户咨询与投诉、以及跟进客户问题的解决情况等工作。通过这些实践，我不仅掌握了客服工作的基本技能，还学会了如何与客户建立良好的关系，提高客户满意度。在处理客户问题时，我学会了倾听与理解，积极寻找解决方案，并在解决问题后及时跟进，确保客户满意。这些经验对于我未来的职业发展具有重要意义。

　　在实习过程中，我也发现了自己的不足与需要改进之处。首先，我在应对突发情况时，有时会显得手忙脚乱，缺乏足够的应变能力。针对这一问题，我需要在今后的工作中加强学习与锻炼，提高自己的应变能力。其次，我在与客户沟通时，有时表达不够清晰，导致客户产生误解。为此，我需要加强语言表达能力的训练，提高自己的沟通效果。最后，我还需要在时间管理方面进行改进，以更好地平衡工作与生活的关系。

　　回顾这段实习经历，我深感自己成长了许多。在客服岗位上，我不仅学会了如何与客户沟通、解决问题，还学会了如何面对挑战、克服困难。这段经历让我更加坚定了自己从事客服工作的决心，也为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。

　　展望未来，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和综合能力。我将继续关注行业动态，学习新知识、新技能，以适应不断变化的客服工作环境。同时，我将积极参与团队合作，与同事共同努力，为客户提供更优质的服务。我相信，在未来的客服工作中，我将能够发挥自己的优势，为企业创造更大的价值。

　　此外，我也将更加注重个人品质与职业素养的培养。我将以更加积极、阳光的心态面对工作中的挑战与压力，以更加专业、敬业的态度对待每一位客户。我将努力成为一个既具备专业技能又拥有良好品质的客服人员，为企业和客户创造更多的价值。

　　最后，我要感谢实习期间给予我指导和帮助的领导和同事们。正是他们的悉心教导和无私支持，让我能够迅速成长并收获满满。这段实习经历将成为我人生中宝贵的财富，激励我在未来的.工作中不断前行、追求卓越。

　　总之，这次客服实习让我收获了很多宝贵的经验和教训。我深知自己在客服工作中还有很多需要学习和提升的地方，但我相信只要我保持热情、不断努力，就一定能够成为一名优秀的客服人员。同时，我也希望自己在未来的职业生涯中能够不断挑战自己、超越自己，实现更高的目标和追求。

　　在未来的日子里，我将带着这段实习经历所给予的宝贵财富，继续前行在客服的道路上。我期待着在未来的工作中，能够运用所学知识和技能，为客户提供更加优质的服务，为企业创造更大的价值。同时，我也将不断提升自己的综合素质和能力水平，以应对未来可能出现的各种挑战和机遇。

　　通过这次实习，我深刻体会到了客服工作的重要性和意义。客服不仅是企业与客户之间的桥梁和纽带，更是企业形象和口碑的重要代表。因此，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到未来的客服工作中去，为企业和客户创造更多的价值。

　　在未来的职业生涯中，我将以这次实习经历为起点，继续努力学习、不断进取，为成为一名优秀的客服人员而不懈奋斗。我相信，在不久的将来，我一定能够在客服领域取得更加优异的成绩和更加辉煌的成就。

　　客服实习总结范文 7

　　在这个充满活力与挑战的夏天，我有幸在某知名互联网公司的客服部门完成了为期三个月的实习。这段时间里，我深入了解了客服工作的实际运作，锻炼了自己的专业技能和人际交往能力，也收获了宝贵的人生经验。

　　实习之初，我对客服工作充满了期待与好奇。随着工作的深入，我逐渐认识到客服工作不仅仅是简单地回答客户的问题，更是要通过细致入微的服务，建立起与客户之间的信任与连接。每天，我都要面对各种各样的客户咨询和投诉，有些问题简单明了，有些则复杂棘手。在解决问题的过程中，我逐渐学会了如何快速准确地把握客户需求，如何运用专业知识为客户提供满意的解答，以及如何在遇到困难时保持冷静，寻求同事和上级的帮助。

　　在实习期间，我深刻体会到了团队协作的重要性。客服部门是一个大家庭，每个人都是这个家庭不可或缺的一员。我们共同面对挑战，分享成功的喜悦，也一起承担压力和困难。在与同事们的相处中，我学会了倾听与尊重，学会了在团队中发挥自己的长处，也学会了如何与他人协作，共同完成任务。这种团队精神不仅让我在实习期间受益匪浅，也将成为我未来职业生涯中宝贵的财富。

　　此外，客服工作也让我更加明白了沟通的艺术。在与客户的交流中，我学会了如何运用恰当的语气、语速和措辞，使沟通更加顺畅有效。我也学会了如何倾听客户的诉求，理解他们的需求，从而为他们提供更加贴心的服务。同时，我也明白了在沟通中保持耐心和细心的重要性，因为只有这样，才能真正赢得客户的信任和满意。

　　在实习过程中，我也遇到了一些困难和挑战。有时候，客户的问题非常棘手，需要我花费大量的时间和精力去解决；有时候，我会因为工作压力而感到焦虑和疲惫。但是，我始终相信，只有勇敢面对困难，才能不断成长和进步。因此，我始终保持着积极的心态，努力寻找解决问题的方法，不断提升自己的能力和素质。

　　通过这次实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，也对自己的职业规划有了更加清晰的认识。我意识到，客服工作虽然看似简单，但实际上需要具备扎实的专业知识、良好的沟通能力和敏锐的观察力。同时，我也明白了自己在未来的职业发展中，需要不断提升自己的综合素质，包括学习能力、创新能力、团队协作能力等。

　　回顾这段实习经历，我深感收获良多。我不仅提升了自己的专业技能和人际交往能力，也学会了如何面对挑战和解决问题。更重要的`是，我体会到了工作的乐趣和价值，明白了自己的职业追求和目标。这段经历将成为我人生中的一笔宝贵财富，激励我在未来的学习和工作中不断前行。

　　展望未来，我将继续努力提升自己的专业素养和综合能力，争取在未来的职业生涯中取得更好的成绩。同时，我也将保持对客服工作的热爱和执着，为客户提供更加优质、高效的服务，为公司的发展贡献自己的力量。

　　总之，这次客服实习经历让我收获颇丰，不仅锻炼了我的专业技能和人际交往能力，也让我更加明确了自己的职业追求和目标。我将珍惜这段宝贵的经历，不断努力，追求更好的自己。

　　客服实习总结范文 8

　　时光匆匆，转眼间，我的客服实习生涯已经悄然落幕。回首这段时光，我深感自己在各个方面都得到了锻炼与提升，对客服工作有了更为深刻的认识和理解。

　　实习之初，我对客服工作的认识仅停留在表面的接电话、解答疑问上。然而，随着实习的深入，我逐渐意识到客服工作远非如此简单。它需要我们具备丰富的产品知识、良好的沟通技巧以及高度的责任心。作为客服人员，我们的每一个回答都可能影响到客户的购买决策，甚至影响到公司的声誉。因此，我们必须时刻保持专业、耐心、细致的态度，为客户提供优质的服务。

　　在实习期间，我主要负责接听客户来电、处理客户投诉以及为客户提供产品咨询等服务。通过这些工作，我逐渐掌握了一些客服工作的基本技巧和方法。例如，在接听客户来电时，我会先礼貌地询问客户的需求，然后根据客户的描述，快速定位问题并给出解决方案。在处理客户投诉时，我会认真倾听客户的诉求，了解客户的情绪，然后耐心解释公司的政策和流程，积极寻求双方都能接受的解决方案。

　　除了基本技巧外，我还学会了如何更好地与客户沟通。我发现，要想让客户满意，我们不仅要解答他们的问题，还要关注他们的感受和需求。因此，我会在回答客户问题的同时，主动询问客户对产品的使用情况、对服务的满意度等，以便更好地了解客户的需求，提供更贴心的服务。

　　在实习过程中，我也遇到了一些困难和挑战。例如，有时会遇到一些情绪激动的客户，他们可能会因为各种原因对产品和服务产生不满。在这种情况下，我需要保持冷静、耐心，积极应对客户的投诉，努力化解客户的情绪。同时，我也需要不断学习和提升自己的业务知识，以便更好地为客户提供专业的解答和建议。

　　此外，我还意识到团队合作在客服工作中的重要性。在实习期间，我与同事们相互协作、共同面对各种挑战。我们通过分享经验、交流心得，不断提升自己的服务水平和能力。这种团队合作的精神让我深感温暖和力量，也让我更加珍惜这段实习经历。

　　通过这次实习，我深刻体会到了客服工作的重要性和挑战性。客服人员是公司与客户之间的桥梁和纽带，我们的服务态度和专业水平直接影响到客户的满意度和忠诚度。因此，我们必须时刻保持专业、耐心、细致的态度，不断提升自己的.服务水平和能力。

　　同时，我也认识到了自己的不足和需要改进的地方。例如，在沟通技巧、业务知识等方面还有待加强。为了更好地适应未来的工作需求，我将继续努力学习、提升自己的综合素质。

　　展望未来，我希望能够将这次实习的经验和收获应用到实际工作中，为公司的发展贡献自己的力量。同时，我也期待在未来的工作中不断挑战自己、超越自己，实现自己的职业梦想。

　　总之，这次客服实习让我收获颇丰。我不仅学到了很多实用的技能和知识，还锻炼了自己的沟通能力和应变能力。我相信，在未来的工作和生活中，我会更加自信、从容地面对各种挑战和机遇。

　　具体而言，客服实习让我更深入地理解了客户服务的重要性。在现代商业社会，优质的服务已经成为企业竞争的核心要素之一。作为客服人员，我们的每一个举动都代表着公司的形象，每一次交流都可能影响到客户对公司的信任度。因此，我们需要时刻保持敬业、专业、热情的态度，用真诚的服务赢得客户的信任和满意。

　　此外，客服实习也让我认识到了团队合作的力量。在客服工作中，我们不仅需要独立面对客户的问题和投诉，还需要与同事们紧密协作，共同解决复杂的问题。这种团队合作的精神不仅提高了我们的工作效率，还让我们在相互支持和帮助中不断成长。

　　同时，我也学会了如何更好地管理自己的情绪和压力。在客服工作中，我们经常会遇到一些棘手的问题和情绪激动的客户，这时我们需要保持冷静、理智，用专业的知识和技巧化解问题。通过实习，我学会了如何调整自己的心态，保持积极向上的精神状态，以更好地应对工作中的挑战。

　　最后，这次客服实习也让我对自己的职业规划有了更清晰的认识。我意识到，要想在客服行业取得更好的发展，不仅需要具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，还需要不断学习和提升自己的综合素质。因此，我将继续努力学习、积累经验，为未来的职业生涯做好充分的准备。

　　回顾这段实习经历，我深感自己在各个方面都得到了锻炼和提升。感谢公司给予我这次宝贵的实习机会，让我有机会亲身体验客服工作的酸甜苦辣。未来，我将带着这份宝贵的经历和收获，继续前行，为实现自己的梦想而努力奋斗。

　　客服实习总结范文 9

　　时光荏苒，转眼间我的客服实习生活已经落下帷幕。在这段难忘的日子里，我深入体验了客服工作的方方面面，不仅积累了宝贵的经验，也对自己的未来职业方向有了更加明确的认识。

　　在实习初期，我对于客服工作的理解仅限于表面，认为只需要回答客户的问题、解决客户的疑虑即可。然而，随着实习的深入，我逐渐认识到客服工作的复杂性和挑战性。客服不仅是公司与客户之间的桥梁，更是公司形象和服务质量的直接体现。因此，作为客服人员，我们需要具备丰富的产品知识、出色的沟通技巧和强烈的责任心。

　　在实习过程中，我主要负责接听客户电话、处理客户投诉以及提供产品咨询等服务。这些工作让我深刻体会到了客服工作的辛苦与不易。在面对客户的'各种问题和投诉时，我需要保持冷静、耐心，用专业的知识和技巧来解决问题，化解客户的疑虑。同时，我也学会了如何更好地与客户沟通，了解他们的需求和期望，以便为他们提供更加贴心、专业的服务。

　　通过这次实习，我深刻认识到了客服工作的重要性。客服人员是公司与客户之间的纽带，我们的服务态度和专业水平直接影响到客户对公司的印象和信任度。因此，我们需要时刻保持专业、热情、耐心的态度，用真诚的服务赢得客户的信任和满意。

　　同时，我也认识到了自己在客服工作中存在的不足和需要改进的地方。例如，我在处理客户投诉时有时过于急躁，缺乏足够的耐心和同理心。为了改进这些不足，我将在未来的工作中更加注重提升自己的沟通技巧和情绪管理能力，以便更好地应对各种复杂的客户问题。

　　此外，这次实习也让我对团队合作有了更深刻的认识。在客服工作中，我们需要与同事们紧密协作，共同应对各种挑战和问题。通过互相学习、互相帮助，我们可以不断提升自己的业务水平和综合素质，为公司的发展贡献更多的力量。

　　回顾这段实习经历，我深感收获颇丰。我不仅学到了很多实用的客服技能和知识，还锻炼了自己的沟通能力和应变能力。同时，我也对自己的职业规划有了更加明确的认识。我相信，在未来的工作中，我会继续努力学习、不断进步，为公司的发展贡献自己的智慧和力量。

　　展望未来，我将以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到客服工作中去。我将不断提升自己的业务水平和综合素质，努力成为一名优秀的客服人员。同时，我也将积极关注行业动态和技术发展，以便更好地适应未来客服工作的需求和挑战。

　　总之，这次客服实习经历让我受益匪浅。我将珍惜这段宝贵的经历，将其转化为未来职业发展的动力和支撑。我相信，在未来的工作和生活中，我会更加自信、从容地面对各种挑战和机遇，实现自己的职业梦想。

　　客服实习总结范文 10

　　在这三个月的客服实习期间，我深入体验了客服岗位的日常工作，并从中获得了许多宝贵的经验和教训。现在，我想对这次实习经历进行一个全面的总结。

　　实习之初，我对于客服工作充满了好奇和期待。随着工作的深入，我逐渐认识到客服工作不仅仅是解答问题，更是一种服务艺术。每天，我都需要面对各种客户，他们的需求和问题各不相同，需要我耐心、细致地倾听，并提供合适的解决方案。

　　在实习期间，我逐渐掌握了一些基本的客服技能。首先，我学会了如何有效地沟通。在与客户交流时，我注重语气、语速和措辞的选择，力求让沟通更加顺畅、愉快。其次，我学会了如何快速准确地把握客户需求。通过仔细聆听和提问，我能够迅速了解客户的真实需求，从而提供更有针对性的解决方案。此外，我还学会了如何妥善处理客户投诉。在面对客户的投诉时，我始终保持冷静和耐心，积极回应客户的关切，并努力寻找解决问题的方法。

　　在实习过程中，我也遇到了一些挑战和困难。有时候，客户的问题非常复杂，需要我花费大量时间和精力去研究和解决；有时候，客户的.情绪比较激动，需要我耐心安抚和解释。在面对这些挑战时，我始终保持积极的态度，努力寻找解决问题的方法，并不断提升自己的专业能力和素质。

　　这次实习经历让我深刻体会到了团队协作的重要性。在客服部门，每个人都是一个重要的组成部分，我们共同协作，才能为客户提供更好的服务。在实习期间，我积极参与团队讨论和合作，与同事们分享经验和心得，共同解决问题。通过与团队成员的互动，我不仅学到了很多知识和技能，也收获了友谊和成长。

　　此外，这次实习也让我更加明确了自己的职业规划和目标。我认识到客服工作虽然具有一定的挑战性，但也是一个充满机遇和发展空间的职业。在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己的专业素养和综合能力，争取成为一名优秀的客服人员。

　　总的来说，这次客服实习经历让我收获颇丰。我不仅学到了很多实用的知识和技能，也锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。同时，我也更加明确了自己的职业规划和目标，为未来的职业发展奠定了坚实的基础。我相信，在未来的学习和工作中，我会继续努力，不断提升自己，实现自己的职业梦想。

　　通过这次实习，我更加深刻地认识到，客服工作不仅仅是一种职业，更是一种责任和使命。作为客服人员，我们需要用心倾听客户的需求和关切，用专业知识和技能为客户提供优质的服务和解决方案。在未来的学习和工作中，我将继续秉持这种责任和使命，努力成为一名优秀的客服人员，为公司的发展和客户的满意贡献自己的力量。

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