培训心得(刘峰)
清楚的记得第一次课程带给我的震撼，第二次带给我的深思，第三次的启迪，再到这次刘峰教授带给我的感悟。每一次的课程都会唤起我无限的求知欲，每次课程都使我意识到自身的缺陷与不足。这次刘教授深入浅出的讲解，结合我们日常管理出现的问题，我的体会如下：1.企业在不断发展，重中之重就是管理，但管理重在决策执行、决策重在选择、选择重在打开空间。在酒店的日常运营中，我所处在被管理，但同时又管理者别人的双重角色，我深刻的明白管理的重要性，但由于自身知识的困乏，使我总在管理与被管理的双重身份中迷茫，乃至迷失。‘把信送给加西亚，但前提是先找着罗文’在我们日常的管理中，找对的人，在对的时间，做对的事，显得尤为重要。
2.执行要自觉认同、要积极主动、要忠诚坚定、要有创造性。只有自觉认同上级，下级才会服从上级所安排的任务与工作；只有积极主动，才能发挥1+1>2的团队效应；只有忠诚坚定，员工才会按照企业的发展战略开展工作；只有富有创造性，企业才会在大家的集思广益下健康快速的发展。
3.领导力，是先领后导、少领多导、明领暗导。领是方向、是队伍、要有明确的方向、且目的坚定。导是事前的引导、事中辅导、事后督导、更是全程的教导。作为管理者，在日常的管理中，下达的任务，一定先要告诉员工，我要的结果是什么？要达到这个结果，什么样的方法能最快、最好的达到想要的结果，并随时跟进，遇见做的不对的地方及时纠正，员工按时、按质、按量完成工作时予以奖励，哪怕只是口头的表扬，让员工明白自身的重要性，从而调动积极性，提高工作效率。避免以前的盲目安排，不明确目的、不及时跟踪、纠正，造成失误后只有批评，完成后没有奖励，久而久之就打消了员工的积极性，致使工作一再延后，效率低下。
4.提升执行力重在提升决策力，先策后决、多策少决、又策又决。对上极提意见，要坦然，所站的高度不同，发现问题，处理问题的方式、方法也不尽相同，领导决定的，积极执行，领导否定的，认真听取其否定的原因。对待下级提出的意见，要及时给与你的决定，并且对自己的决定敢于承担所会发生的一切责任。这也就要求我们管理者在日常的工作中，对于员工的意见采纳与否，及时给员工一个答复，酒店任何决定、制度的制定之前，一定要考虑这件事的可行性，如果决定的事，根本无法执行或是没有一个长久性，久而久之，员工就会把领导的决定、酒店的制度视为一纸空谈，敢问此时，管理从何而言？
5.管理要懂得授权，权力授给正确的人，且只授事权。在授权之前，先让其明白自身的责任，再让其明白在办这件事时，你会有什么样的权力，权力与责任是相辅相成的。只有这样，员工才能放开了干，也就是尽自己最大的努力以达到领导的预期目标。现在不论80后还是90后，得到领导的'认同比薪酬更重要，抓住这个点，他不仅可以达到你的期望值，更有可能超出你的期望值，但授权的同时别忘了督导的权力永远在你手中。
6.领导重在用人，在酒店的管理中，就要求我们的管理人员找好一个点，一个自己抓的点，店经理抓的是部长，部长找的是领班，领班针对的是员工，不越级，不越权。唐僧之所以成功，是因为他有一个很成熟的团队，悟空的专业与勇敢，八戒的憨厚与肯吃苦，沙僧的忠厚与淳朴，白龙马任劳任怨，形形色色的人，组成一个团队，在唐僧坚定的信念（向西天取经）带领下，最终那个历经81难，修成正果。在我们的日常管理中，每一位管理者对你所直管的人员，一定要有一个系统的分析与解剖。错的人在不对的时间做一件你自认为对的事，不仅达不到你想要的效果，还会刺激办事人的心理，让其对自身的能力产生怀疑，从而进入一个恶性循环的怪圈。
作为一个合格的经理人，要有自知之明三知 1.知命（使命）2.知长处 3.知不足
自我管理三管 1.管心态 2.管情绪 3.管行为
识别他人三识 1.识心 2.识才 3.识德
沟通协调三重 1.对上重认同 2.对下重激励 3.同级重协助
对于昨天，我有不足需要改进，有优势需要继续；对于明天，我有规划需要实施，有梦想需要追寻；对于日常工作，有教授讲的许许多多的经验可以借鉴。
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