营业员个人工作心得

营业员个人工作心得（精选12篇）

　　我们在一些事情上受到启发后，可以记录在心得体会中，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是小编整理的营业员个人工作心得大全，希望能够帮助到大家。

　　营业员个人工作心得 1

　　通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将营业员个人工作总结如下：

　　一.工作中取得的收获主要有：

　　1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

　　2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

　　3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

　　4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

　　5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

　　二.工作中存在的不足

　　当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

　　1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

　　2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

　　3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

　　4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

　　5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

　　三.坚持管理、服务与效能相统一原则:

　　营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的`各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

　　四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

　　1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

　　2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

　　3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

　　营业员个人工作心得 2

　　一、20xx年的工作总结

　　进入公司在阮队长的带领下，逐渐了解了所有的基站具体位置并先后做好了天馈信息普查、资产清查、贴标签等专项工作。在此基础上对所有基站的维护工作之一——巡检，从巡检表到实践，慢慢地能按照队长的指导完成各种基站抢修。在队长的指导和帮助下了解了基站的基本构造和工作原理，在发电流程和一般维护以及自身对通信的`理解。

　　期间成功完成了CQT测试工作，使得我认识到团队的力量、交流技巧、向上级反馈及时的必要性。我能做到平时认真学习，不懂就问，虚心请教，在队长的带领下认真完成上级下达的各项任务。尊重领导，团结同事，保质保量地完成了20xx年的各项工作任务。

　　二、20xx年的工作计划

　　在新的一年中我会更加地虚心请教，不懂就问，考代维级证从理论基础上先提高自己的技术，认真地做好工作计划，安排完成好上级下达的各项任务和基本维护工作。新的一年，我将让自己在技术上和行动上有更进一步的提高，认真地配合队长，团结同事，尊重领导，搞好电信和各兄弟公司关系、与基站物业的沟通，让维护工作在新的一年里做得更好。

　　以上是我20xx年的工作总结和20xx年的工作计划，我会从小事做起，提高自身技术，完成好各项维护工作。如有不对和不足之处望各级领导批评指正，我将接受并认真改正。

　　营业员个人工作心得 3

　　我XX商场工作已有一年多了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。现对20xx年完成的工作加以总结如下：

　　一、销售技巧的重要性

　　在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

　　二、对自己有信心

　　作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

　　三、揣摩顾客的心理

　　不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的'心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

　　四、保持营业员的素质

　　时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到。

　　作为XX商场X专柜的一名员工，我深切感到商场蓬勃的态势。商场人的拼搏向上的精神。祝愿XX商场在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

　　营业员个人工作心得 4

　　我是一名普通的XX公司营业员，不经意间我融入XX公司大家庭已经一年有余。回眸来时的路，那不远处闪现的依然是蓝色的火焰，升腾起的又分明是姹紫嫣红。驻足长望，凝神静思，伴随着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鲜明的旗帜，这一刻，我为你自豪，为你骄傲，我的全部激情在为你燃烧。

　　还记得第一次穿起XX公司蓝色的职业装，原本淡雅静美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦，我梦寐以求的愿望实现了，沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗位走去。

　　胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言，洋溢着春风拂面的微笑，我迎来了第一位用户，“您好，请问您要办理什么业务，我能为您做些什么?”迎来送往，忙碌交织是我们营业员工作的主旋律，用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生。

　　在一次交接班时，我刚换好衣服，准备下班，接班的师傅对我说“小郭，你收的话费有假钞。”什么?顷刻间我的脑子一片空白。眼泪模糊了我的自尊，无情的吞噬着我的倔强，热情凝固在脸上。工作需要用心，更需要细心。

　　很长的一段时间，我表情僵硬的受理业务、收费、向用户介绍“审贼”一般地审视着每一位用户。班长XX看穿了我的内心变化。她找我谈心，在耐心的引导和帮助我之后，告诉我两条：“用户永远是对的.;如果错了，请执行第一条。”

　　是啊，这原本是我自己的工作失误，却带到了今后的工作中，这太危险了。一切为了用户满意，在无数次地实践与体会中，我学会了善待用户、严以律己。

　　营业台前，来来往往的客户，不变的是我们营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是XX公司不断丰富的企业文化。

　　曾听过这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也会扬名天下!也听到类似的抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则我也能抛头露面!

　　是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们—样能高昂起头，因为平凡中，我们一样能够奉献!我们相信，金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人，我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现自己的价值。

　　说起我们的营业班，总有许多诚信服务、爱岗敬业的事例令人激动不己：班长XX是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头，起到了标杆作用，她不仅在业务上下苦工、热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点，她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的用户是经常的，但她却始终作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭营业员小杨如何解释，她就是不听，还说XX公司乱收费，越说越难听，小杨被说的哭了起来。XX微笑着请用户到后台，递上一杯热茶，详细了解，才知道是她家这个月的电话费出现了信息费，但她说自己从来没打过什么信息台。XX为用户打出了详细清单一看，打的全是互动点歌热线。找出原因后，她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后，用户终于记起儿子因为学唱一首歌，是曾打过互动点歌热线，便不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。XX始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题，主动向用户介绍通信业务，赢得了用户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。

　　营业员个人工作心得 5

　　作为一名收银员，我总结了以下内容：

　　作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的`购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

　　对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

　　总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。

　　我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!

　　营业员个人工作心得 6

　　做服装营业员的这一年，我最大的收获是：好的`销售不是 “说服客户买”，而是 “帮客户找到想要的”。刚入职时，我总急于介绍新款：“这件衣服是今年爆款，很多人买！” 可客户往往敷衍两句就走了。后来店长告诉我：“先听客户说，比你说十句都有用。”

　　有次一位阿姨进店，反复摸一件针织衫却不说话。我没再推销，而是问：“阿姨，您是想找贴身穿的打底衫吗？” 阿姨眼睛一亮：“对！我皮肤敏感，想找柔软点的。” 我立刻给她推荐了含桑蚕丝的款式，还帮她搭配了半裙。阿姨试穿后特别满意，不仅买了一套，后来还带了好几个朋友来。

　　现在我接待客户时，会先问需求、听偏好，再针对性推荐。遇到犹豫的客户，不催单而是说：“您慢慢试，有需要随时叫我，买衣服最重要的是合身、喜欢。” 慢慢发现，真诚倾听反而让成交更顺利，也收获了很多回头客。原来营业员的核心不是 “卖货”，而是用耐心和专业，帮客户找到满意的商品。

　　营业员个人工作心得 7

　　在超市做营业员快两年，我渐渐明白：客户的信任，藏在每一个细节里。超市商品多，客户常找不到想要的东西。刚开始我只会说：“在那边货架，您自己找下。” 后来发现，客户听到这话往往会失望。

　　有次一位老奶奶找 “无糖豆浆”，我想起她上次也买过，便直接带她到货架前，还帮她看生产日期：“奶奶，这款是昨天刚到的，保质期还有三个月，您放心买。” 老奶奶笑着说：“你比我孙女还细心！” 从那以后，我会主动记住常来客户的偏好：张阿姨喜欢买打折的鸡蛋，李叔叔总买某个牌子的酱油，看到他们来就主动打招呼、指位置。

　　超市客流量大，整理货架、补货很繁琐，但我会特别注意：零食袋摆整齐，价签对准商品，临期商品提前下架。有客户说：“你们这儿看着就舒服，不像别的'超市乱糟糟的。” 细节虽小，却能让客户觉得安心。现在我明白，营业员的工作不只是守着货架，更是用细节守护客户的信任，让他们愿意常来。

　　营业员个人工作心得 8

　　做家电营业员前，我以为只要会说 “这个质量好、功能全” 就行，可真正上岗后才发现，没有专业知识，说再多都是空话。有次一位客户买洗衣机，问我：“滚筒和波轮哪个更省电？” 我答不上来，客户摇摇头就走了。这件事让我下定决心补专业知识。

　　我开始研究每款家电的参数：冰箱的能效等级、空调的制冷量、洗衣机的洗净比，还跟着售后师傅学简单的使用技巧。后来有客户纠结空调型号，我根据他家的房间面积推荐：“您家客厅 25 平米，选 1.5 匹的.空调刚好，制冷快还省电，而且这款带自清洁功能，不用频繁找人清洗。” 客户听了很认可，当场下单。

　　现在遇到客户提问，我能清晰解答，还会结合他们的需求推荐：给有孩子的家庭推荐防烫的电水壶，给老人推荐操作简单的电视机。客户常说：“听你介绍，我就知道该买哪个了。” 原来对家电营业员来说，专业不是 “背书”，而是用知识帮客户解决实际问题，让他们买得放心。这也让我明白，只有不断提升专业能力，才能做好这份工作。

　　营业员个人工作心得 9

　　很多人觉得文具店生意小，没什么可做的，但做了半年文具营业员，我发现：再小的生意，用了心就能做好。文具店的客户大多是学生和家长，刚开始我只是简单拿商品、收钱，直到有次看到一个小女孩站在笔架前犹豫，我问她：“是不是在找画画用的彩笔呀？” 她点点头。我给她推荐了一款颜色多、笔尖细的彩笔，还告诉她：“这款彩笔干得快，画在纸上不会晕开。” 小女孩开心地买了，后来她妈妈每次来都会找我推荐文具。

　　从那以后，我会多花心思：把新款笔记本、可爱的笔摆到显眼位置，在开学季准备 “文具套装”，帮家长省心；看到学生买错题本，会提醒他们：“这款错题本有分类页，记错题更清楚。” 慢慢的，很多学生成了 “回头客”，还会和我分享学校的'事。

　　文具店的营业额不算高，但每次看到客户选到满意的文具，我都觉得很有成就感。原来营业员的热情，不只是 “笑脸相迎”，更是关注客户的小需求，用细节让他们感受到温暖。这份工作让我明白，无论做什么生意，只要用心对待每一位客户，就能把小生意做得有温度。

　　营业员个人工作心得 10

　　做手机营业员，最常遇到的不是 “客户不买”，而是 “客户有顾虑”。有次一位大爷买手机，担心自己学不会用智能手机，我说：“您放心，我教您怎么打电话、发微信，还把常用功能帮您设成快捷键。” 我花了 20 分钟教他操作，大爷学会后说：“你这么有耐心，我就放心买了。”

　　还有客户买手机时会纠结价格，我不会只说 “这个不贵”，而是帮他们算 “长期账”：“这款手机虽然比那款贵 200 元，但电池容量大，能用两年，平均下来每天才多花几毛钱，而且它的摄像头像素高，您平时拍孙子也清楚。” 客户听了觉得有道理，更容易做决定。

　　现在遇到有顾虑的客户，我会换位思考：如果我是客户，我会担心什么？是怕学不会、怕买贵了，还是怕质量不好？然后针对性解决。比如怕质量不好，我会告诉客户：“咱们手机有一年质保，有问题随时来找我，我帮您联系售后。” 慢慢发现，化解了客户的顾虑，成交自然水到渠成。这也让我明白，好的.营业员不是 “卖产品”，而是站在客户的角度，帮他们打消顾虑，让他们买得安心、用得舒心。

　　营业员个人工作心得 11

　　生鲜营业员的工作，每天都和 “新鲜” 打交道，也让我懂得：生鲜生意，靠的是新鲜和诚信。刚做生鲜营业员时，我以为只要把菜摆整齐就行，直到有次经理让我把有点蔫的青菜挑出来，我说：“还能卖，扔了可惜。” 经理说：“客户来买生鲜，图的就是新鲜，不新鲜的菜卖给客户，下次他们就不来了。”

　　从那以后，我每天早上都会仔细检查蔬菜、水果：把黄叶的.青菜摘掉，把碰伤的苹果挑出来，把不新鲜的肉类下架。有次一位阿姨买草莓，问我：“这草莓甜不甜？” 我递了一颗给她：“您先尝尝，甜再买。” 阿姨尝了觉得甜，买了两盒，后来还带了邻居来。

　　生鲜的价格会随市场波动，每次调价我都会把价签换清楚，从不少收客户钱，也不多算。有客户说：“在你们这儿买东西，不用看秤，放心！” 这句话让我很有成就感。做生鲜营业员久了，我明白：新鲜是对商品的要求，诚信是对自己的要求。只有守住这两点，才能赢得客户的信任，让生意长久。

　　营业员个人工作心得 12

　　做营业员这一年，我遇到过不少挫折：被客户拒绝、算错账、没完成销售目标…… 但这些挫折，反而成了我成长的 “垫脚石”。有次我因为算错账，多收了客户 10 块钱，客户回来找我，我又愧疚又紧张，连忙道歉、退钱。经理安慰我说：“犯错不可怕，重要的是记住教训，下次别再犯。” 从那以后，我收钱、找钱都会核对两遍，再也没算错过。

　　还有一次，我推荐的商品客户不喜欢，还说了句 “你根本不懂我想要什么”。我当时很委屈，但后来反思：确实是我没问清楚客户的`需求，就盲目推荐。从那以后，我会先听客户说，再推荐商品，被拒绝的次数越来越少。

　　现在回头看，那些曾经让我难过的挫折，其实都在帮我进步：算错账让我更细心，被拒绝让我学会倾听，没完成目标让我更努力提升自己。我也明白，营业员这份工作，不只是卖东西，更是在和客户的互动中、在解决问题的过程中，不断打磨自己的耐心、细心和专业能力。未来，我会继续带着这些成长，做好每一次服务，接待好每一位客户。

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