职场励志:解决冲突Conflict的技巧

时间:2022-04-26 05:12:52 资料大全 我要投稿
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职场励志:解决冲突(Conflict)的技巧

  大家一看到冲突这个词,第一感觉可能脑海里立即浮现出两个人吵架,然后发展为打斗,总之觉得这肯定是坏事,

职场励志:解决冲突(Conflict)的技巧

。其实冲突分为建设性冲突和破坏性冲突两种,同时有三种不同的Actions:Resolve it, Reduce it或者encourage it。建设性冲突对一个团队是有正面作用的,可以鼓励的,而破坏性冲突如果解决得到,从长远来讲,同样是利大于弊。

职场励志:解决冲突(Conflict)的技巧

  话不说远了,先回到个性冲突(Interpersonal Conflict)吧。个性冲突,简单点说,就是两个人观点不一致,合不来。

  个性冲突分2种:

  (1)Affective conflict可以叫情绪冲突(?)吧,冲突包含了有个人情绪,同时针对的是个人。

  (2)Cognitive Conflict理智冲突,针对的是事务或问题(Issue)。

  看看两个人如何由理智冲突发展为情绪冲突并结怨吧:

  两个人为了一个事情观点不一致,慢慢的说话开始变化了:

  “what is right"-> "Who is right"

  看出来了吗?焦点从Problem转移到了People。

  吵到最后,忘了问题,而是“Who is better, smarter, or more deserving"。

  这样的问题肯定是双方都想赢,要赢,怎么办,只能说对方不好。

  极端的情况下,发展到了人身攻击了~~~

  人身攻击发生后,两个人肯定会结怨许久了。

  这就是一个典型的个性冲突情况。

  这种事情怎么样才能避免?

  (1)反对之前,先认真、仔细听听。

  (2)焦点放在问题上,而不是个人上。

  (3)关注公司利益,立足点是公司的利益

  (4)关注于将来,而不是现在,尽量考虑长远一些。

  嗯,看上起这些方法还不错,应该可以防止上面的冲突情况转为非常糟糕的情况,

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  但是很多时候,你自己尽量努力了,自己不招惹别人,冲突同样会迎面而来,主要原因有以下三个:

  (1)Change,变化,相信"谁动了你的奶酪”这本书可以很好的诠释这一点,在公司里,组织架构会变更、人员会变更。人们在面临这样的变化的时候会觉得不舒服,会感受到威胁,当他/她感觉你触犯了自己的领地时,就会发起攻击。其它也很多,比如职位调整、工资调整等等。

  可以举个简单例子,你部门调了一个新人来跟你一起做事,可能你就会有担心他会很快取代你,让你丢饭碗。

  (2)Competition,竞争,广泛的情况,如果没有竞争,Manager也许尽力创造一些竞争出来。

  竞争是不是只能一个人Win?是的,至少目前媒体广泛宣传的都是,体育比赛只有一个冠军,比如一个冠军杯;真人秀只有一个冠军;超级女生也要PK到最后一个人。所有人都强调PK,只有一个人胜出,Loser什么也得不到。

  但是在企业里面,共赢是可以的。

  (3)Communication,沟通,这里主要是指沟通方面的skills,不善言词不等于不善沟通,不善沟通是指让双方产生较多的misunderstanding

  这样的3个原因导致的冲突避免和解决?

  (1)“变化”,应该提前告知有人可能会被该“变化”影响的人员,并让其表达他们的意见。举个实际例子,有个公司要更换员工福利计划,领导听了HR的片面介绍之后认为不会影响员工的实际收益,于是拍板决定就公布了,冲突爆发了,结果造成很坏的影响和结果。

  (2)“竞争”,倡导良性竞争,竞争时特别需要主要出发点是公司的目标(解释一下,我没有被 ),这样可能不会导致你死我活的个人攻击。

  (3)“沟通”,沟通过程中尽量详细和具体,不能够含含混混,而不能留下让人误解的东西。举个简单例子,发一个email:希望您能够尽快把xxx文件发送给我。什么是尽快?你发email的时候认为2天是极限了,可是对方会怎么认为呢?可能是5天!在中国踢足球(非彼足球)可是个传统,大家都喜欢扯来扯去,在外企这样的日常行为可真的不行。

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