电脑维修公司规章制度
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电脑维修公司规章制度
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电脑维修公司规章制度
一、性质与宗旨
1.网络维护是以网吧技术维护为主的技术服务团队，简称为网维服务。公司全称为柳州市浩峰电子科技有限公司，以下简称浩峰科技。
2.网维服务主要为网吧网络和整个浩峰科技的正常运作提供各种技术支持和服务。
3.网维服务为员工提供针对性电脑技术培训和学习，提高整个公司的信息化技术水平。
4.为浩峰科技的员工提供较好的工作机会和良好的发展空间，培养其领先的意识和技能，更好的为业务扩大做好更高的服务。
5.浩峰科技的核心价值观：务实进取，团结共进。
二、浩峰科技组织架构图
三、组织与管理
1.浩峰科技由董事会，经理，技术总监和网络技术事业部及基础架构组组成。
2.网维服务实行经理负责制。办公室每天对网维服务员工的情况向经理负责，并受其工作领导。
3.经理负责(办公室)网维服务的内、外部财务管理，经理应做好每月财务收支的结算工作。
4.经理和主管应做好公司员工考勤、排班、规章制度的执行并组织日常运营工作，按时进行绩效考核。
三、工作人员守则
(一)经理和主管及各办公室实权职责
1.经理和主管：
(1)网维服务设有经理一名，主管一名。
(2)要合理安排本公司员工出勤服务工作，避免出现空岗、晚到、缺员等现象。
(3)做好本公司工作人员的管理和培训工作，使网维服务工作人员能熟悉公司的基本运作，熟练排除技术故障，为公司运作提供技术支持服务。
(4)督促员工保持办公室(专属)的整洁
(5)做好公司的帐务管理工作，按月进行人员和部门的工作结算工作。
(6)制定本公司各项规章制度，报董事会批准后实施。
(7)关心员工思想、学习和生活情况，帮助他们解决实际困难。
(7)教育员工做到规范服务、优质服务。
(8)每两周召开一次例会，同时作为培训学习。
(9)对本公司员工有任免权、奖惩权。
(10)负责对公司内部的技术服务和支持，负责客户的相关业务洽谈。
(11)负责管理公司的所有设施，实时更新资产清算表及资源更新。
2.办公室：
(1)负责贯彻落实公司的价值观：务实进取，团结共进践行公司的运行原理。
(2)办公室设置客户专管一名，直接对经理和主管负责。
(3)按时、按照要求完成经理和主管工作安排和份内工作事务。
(4)按照要求对已经进行维护服务的客户和工作组员人进行回访，促进客户和公司进一步勾通。
(5)接受经理和主管的调配，为公司的其他部门提供服务和联系。
3.网络技术事业部：
(1)负责贯彻落实公司的价值观：务实进取，团结共进，践行部门的运行原理。实施公司事件处理流程。
(2)技术经理一名，技术主管一名，组长三名。
(3)负责实施公司的基本运作的架构、维护服务、技术改进和技术服务培训。
(4)负责所有客户的日常维护，排除各种技术故障,保证客户网络的正常通畅运作、提供更高的安全性服务维护。
(5)接受部门经理和主管的调配，保质保量的完成公司承接的各种技术项目。
(二)员工工作规范
(1)工作电话必须保持畅通，24小时开机.经理和主管以及办公室电话必须接听。
(2)工作的电话要及时接听，打通无人接听时必需半个小时回复未接的工作电话。
(3)如变更通信方式，就必提前通知所有该管辖区客户和办工室。临时通信中断要及时联系办工室以及主管给出新的临时联系方式。
(4)接到故障工作安排，要及时按规定时间到达工作现场。
(5)每一次工单完成后，必须回复完成情况到客户当值主管和老板，以及回复当次安排工单的负责人。
(6)日常区域维护必需按照《日常维护工单》进行维护。
(7)工单现场维护服务参照《网吧VIP维护细则》
(三)职业道德行为规范:
(1)不向其他人以任何方式透露客户的营业状况和内部情况，以及其它的`商业秘密。
(2)为人要光明磊落，不经过客户同意不能借用或拿取任何配件。
(3)待人热情、诚实、有耐心、不摆架子、守时、守约。
(4)专研技术，熟悉业务，努力学习新技术，虚心请教。
(5)热爱维护工作，遇到问题不退缩，不推托，多想办法解决。
四、例会、工资发放制度
1.公司每月召开—次例会，要求全体员工参加，时间为每月10日
2.全体员工不得迟到、早退或中途离开，更不能缺席。
3.凡不能参加例会者，必须事先请假，所有到会者在例会签到表上签名。
4.凡对工资或财务问题有疑问，可于发放之后的七日内向经理提出。经理必须作出明确回答。若员工仍有疑问，可向集团提出质疑。
五、奖惩制度
1.为使公司各项制度得以顺利的执行，鼓励各位员工更好的为公司作贡献，特制订本制度。
2.工作时与顾客争执者以口头警告
3.晚间值班安排出勤(凌晨2点至早上8点)，每次10元奖励。
4.每月无投诉奖励20元。
5.技术创新，对公司的建议被采纳实适的可申请奖励，50-200元。
6.日常工作考核不到位，扣30元。
7.每月超过3次被投诉，包括3次扣30元，
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《电脑维修公司规章制度》(https://www.unjs.com)。连续2个月被相同客户投诉，不能改正的，取消对该网的维护资格。8.不接电话并在1小时内不回复，扣20元。
9.超出约定时间到达故障处理现场并不及时告知派工单人员的，每次扣10元。
10.由于个人不非正常操作造成客户财物损失的，照价赔偿。
11.旷工每次扣当天工资。凡是例会时迟到、早退十五分钟以上的作旷工处理。
12.所有处罚将在决定后立即通知其本人，若对奖惩存有疑问，可在决定公布或通知后三天内向经理核对。
电脑维修公司规章制度
一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级，有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，相关部门将做出合理的回复!
二、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉、影响本公司形象，工作时接听私人电话不得超过3分钟;
三、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司机密;
四、热情接待每位客户，有敬语，有“五声”，杜绝“四语”;说话诚实，积极的解决顾客遇到的疑难问题;认真听取每位客户的建议和投诉、执行公司各项规定，了解各产品的性能，向客户合理的介绍，保证顾客满意;任何场合下都必须讲普通话;
五、上门维修电脑时必须严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关客户的资料;
六、维修过程中操作员因疏忽大意，适成客户硬件损坏，由该操作人员自行赔偿
七、不得给客户留个人电话、私自收取客户费用、拒绝公司指派任务、泄露本公司机密;否则辞退员工将不发放任何工资待遇
八、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物，用U盘和QQ、Email等盗取或未准允许随意拷贝公司资料，轻者罚款、重者交于公安部门处理
九、如需离职者必须提前15天提呈辞职报告，员工离职前必须归还公司所有维护工具及所配物品，如有丢失或损坏照价赔偿。离职后不得再以本电脑公司员工的名义自居。
我们的宗旨：敏锐观察和自我创新，以信誉、创新、完美服务经营为理念，以专业的技能、合理价格、服务优质、信誉良好为追求目标!
电脑维修公司规章制度
为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。
第一条服务规范：
1.仪表：公司员工应仪表整洁、大方;
2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方;
3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗;
4.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，工作时接听私人电话不得超过5分钟。
第二条关于公司工作服和其它劳保用品发放的规定：
1.公司工作服和其它劳保用品由行政部统一(购买)和发放;
2.对于公司工作服装，任何部门和个人不得随意更改;
3.工作服要按公司要求统一着装，妥善保管，遗失自费补做;
4.穿着工作服即代表公司之精神，必须保持整洁;
5.上门维修电脑时必须着工作服、佩戴工号牌、注重仪表;
6.离职员工如领用服装应即缴还，如未缴还者，在其薪资内扣还;
第三条办公秩序
1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序，外出工作时应关闭电脑及填写出入登记表;
2.应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁;
第四条公司物资管理条例
1.公司物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产;
2.低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等;
3.管制品：订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等;
4.个人保管物品：个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资;
5.实物资产：物资价格达300元以上，如计算机、照相机。
办公用品物资采购
1.公司办公用品物资的采购，由行政部统一购买，属特殊物资经总经理同意，可由财务部购买。申购物品应填写物品申购单，300元以内物品申购由部门主管同意，;300元以上(含300元)部门主管同意，行政部审核，总经理审批。
2.物资采购由财务部专人负责，并采取以下方式：
1)定点：公司定大型超市及百货市场进行物品采购。
2)定时：每月月初进行物品采购。
3)定量：动态调整，保证常备物资的库存合理性。
4)特殊物品：选择多方厂家的产品进行比较，择优选用。
第五条附则
1.新进人员到职时有行政部门通知，人员离职时，必须向行政部办理办公物品归还手续，未经认可的，不得将其办理离职手续。
2.行政部有权控制每位员工的办公物品领用总支出。
3.必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司机密。
4.公司一切物品不得私自拿取，如需要须填写领取单。损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者将按辞退处理。
第六条管理体制
1.员工值日：公司依据自身情况，设立公司值日制度;
2.遵守公司纪律，有事须先请假，按时交接班，以便安排临时代替人员;
3.办公场所禁止吸烟，违者罚款50元。
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