从“企业网站的十大问题”谈网络营销的有效性
从“企业网站的十大问题”谈网络营销的有效性（www.marketingman.net 冯英健 2004-11-19）
??【摘要】： 在从事《大型企业网络营销状况研究报告》的调查工作中，发现大型企业网站从整体策划、内容、服务和功能等方面都表现出种种问题，并将有关问题归纳为下列方面，不过由于公司经营策略的要求，在2004年7月1日公开发布的摘要版内容中并没有对这些问题进行详细解释，同时也没有对企业网站所存在的问题与网络营销效果之间的关系进行系统的分析。本文将在该研究报告的基础上，详细解释调查中发现的大型企业网站的十大问题，并且对企业网站问题与网络营销效果之间的关系进行深入思考。
??本文将分两个部分发布：（1）大型企业网站的十大问题详解；（2）关于企业网站问题与网络营销效果的思考。这里是第一部分。
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一、大型企业网站的十大问题详解
??通过对国内11个行业的117家大型消费类企业（其中80％为上市公司）网站所进行的系统调查发现，大型企业网站存在的比较普遍的十个问题是：
??（1）企业网站总体策划目的不明确，缺乏网络营销思想指导。从企业网站规划和栏目设置不合理状况就可以看出网站策划的指导思想不明确，主要表现在：栏目设置有重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确，容易造成混淆，使得用户难以发现需要的信息，有些网站则栏目过于繁多和杂乱，网站导航系统又比较混乱。
??（2）企业网站栏目规划不合理、导航系统不完善。主要表现在栏目设置有重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确，容易造成混淆，使得用户难以发现需要的信息，有些网站则栏目过于繁多和杂乱，网站导航系统又比较混乱。
?? （3）企业网站信息量小，重要信息不完整。网页信息量小包括两种情况：一种是页面上的内容过少，或者将本来一个网页可以发布的内容分为多个网页，而且各网页之间没有相互链接，需要多次点击才能发现有效的信息，这样便增加了信息传播渠道的长度，在此过程中可能失去潜在用户；另一方面是尽管网页内容总量不少，但有用的信息少，笼统介绍的内容多。网站重要信息不完整是指：企业介绍、联系方式、产品分类和详细介绍、产品促销等是企业网站最基本的信息，但为数不少的企业网站上这些重要信息不完整，尤其是产品介绍过于简单，有些甚至没有公布任何联系方式。
??（4）企业网站促销意识不够明确。促销意识指通过网站向访问者展示产品、对销售提供支持，有多种具体表现方式，如主要页面的产品图片、介绍、通过页面广告较好体现出企业形象或者新产品信息、列出销售机构联系方式、销售网店信息等，或者具有积累内部网络营销资源和拓展外部网络营销资源的作用，这方面总体状况比较欠缺。调查结果表明，只有37.6%的企业网站具有一定的在线促销功能。
??（5）企业网站服务尤其是在线顾客服务比较欠缺。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见
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