如何评估供应链绩效
１ 引言
当前众多绩效评估方法被用于评价系统绩效，尤其是生产、分配及库存系统。但面对众多方法人们却有手足无措的感觉，不知如何选择。通常对绩效评估的研究着重于分析正在使用的绩效评估系统，对绩效评估方法分类，进而研究某类评估方法，再确定可适用于不同系统的评估框架。
为研究大量的评估方法，人们对其进行分类。其中Ｎｅｅｌｙ－Ｇｒｅｇｏｒｙ－Ｐｌａｔｔｓ?１９９５?给出了一种方式，将评估方法分为质量、时间、柔性及成本四类。此分类在系统分析中颇具实用价值，并指出近年来虽出现了多种不同的评估框架且一部分已成为评估系统设计的标准，却没有一种系统的设计方法。每种系统都具有其独特的属性，因而给设计一种通用的方法造成障碍，使得此前人们只能针对不同的系统给出相应的绩效评估框架。
Ｂｅａｍｏｎ－Ｂｅｎｉｔａ?１９９６?归纳了一些在高效评估系统中发现的标准，再将其用于评估系统。这些标准包括：包容性（Ｉｎｃｌｕｓｉｖｅｎｅｓｓ，对所有相关方面的评估）、普遍性（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌｉｔｙ，可在不同环境下进行比较）、可度量性（Ｍｅａｓｕｒａｂｉｌｉｔｙ，需要的数据是可度量的）及一致性（Ｃｏｎｓｉｓｔｅｎｃｙ，评估方法和组织目标保持一致）。笔者比较并评价了多种评估方法，且指出以上述四种标准衡量，每种方法都具有明显的局限性，其中最常见的是缺少包容性。为了克服此缺点，必然要求在设计评估系统时考虑所有相关方面。例如，对一个将成本作为主要评估目标的企业，若只注重成本最小化就不可避免地要牺牲消费者回复时间和系统柔性。
如前所述，只包含一种绩效评估方法的评估系统因忽视了供应链系统中各个方面之间的相互作用而缺少包容性。Ｂｅｎｉｔａ－Ｂｅａｍｏｎ?１９９９?提出了一种系统的设计绩效评估系统的框架，但没突出信息的作用。供应链系统的战略目标通常集中在以下四方面：资源（Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ）、产出（Ｏｕｔｐｕｔ）、信息（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ）、柔性（Ｆｌｅｘｉｂｉｌｉｔｙ）。其中资源与产出已被广泛应用于众多供应链模型；信息来源于目前形势（即信息提前期的长短与信息使用的有效性决定了供应链的整体竞争力）；柔性虽在应用上存在一定困难，但是一旦形成柔性的供应链，将会提升其综合能力。因此一个成功的绩效评估系统应着重强调：资源（Ｒ）、产出（Ｏ）、信息（Ｉ）、柔性（Ｆ）四个方面。如表１所示，每一方面均有各自的目标。由于每一方面对供应链系统都非常重要。因此一个成功的供应链评估系统必须包含其中任何一类。
每种方法都具有自身的特性，并能相互影响。其相互间的关系如图１所示。
这种评估系统不仅有助于研究各种方法之间的联系，且至少可保证在不同条件下对某种绩效进行优化。以下详细阐述各评估方法。
２ 资源
资源评估包括：库存水平、员工、设备、能源和成本。通常用最小需求法（数量）或混合效率法来衡量资源状况。其中效率法衡量系统中资源使用情况，考察其是否吻合整体目标。因此资源评估是评估系统中的重要一环。
资源短缺将对系统的产出和柔性产生负面影响，而资源过多也将大幅增加系统对其他各方面的需求（如员工﹑生产设备等）。通常供应链分析的目标是使得资源最小化。供应链系统设计应令在满足外界需求的条件下资源最小化，但众多分析都基于短期数据而未考虑到需求的长期可变性。这样，资源就与产出和柔性直接联系起来。
以下为资源绩效评估的几种方式：
（１）总成本：使用资源的总成本。
（２）配送成本：包括运输和处理在内，配送的总成本。
（３）制造成本：包括人员、维修和再加工在内，制造的总成本。
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