物流学论文
题 目:院系名称：专业班级：学生姓名：学 号：《物流学》 课程论文
网购物流配送模式研究-以淘宝网为例 管理学院
网购物流配送模式研究—以淘宝网为例
摘要：
本文主要探讨当前我国C2C电子商务配送的问题，从我国C2C电子商务配送的现状出发，分析我国C2C电子商务物流在配送质量与成本、配送主体及配送管理等方面存在的问题，并针对上述问题产生第一文库网的背景与原因进行分析；以C2C电子商务配送存在的问题及原因分析为基础，依据电子商务发展要求和物流配送供应链管理理论，提出了解决问题的对策。
关键词：C2C电子商务物、流递送网络购物淘宝网、网络物流发展 引言：
“十一五”时期，我国物流业保持了较快增长。2010年，社会物流总额和物流业增加值，分别可达125万亿元和2.7万亿元，社会物流总费用与GDP的比率约为18%左右。 互联网应用的普及，C2C电子商务逐渐成为社会的主流消费方式。根据淘宝网分析，就其配送系统的不足提出开放选择第三方物流配送服务商、与物流服务供应商共建信息平台等改进措施。 1 C2C电子商务与物流配送 1.1 C2C电子商务的定义及特点
根据交易对象的不同，电子商务可划分为三种典型模式：B2B(企业对企业)，B2C(企业对消费者)，C2C(消费者对消费者)模式。所谓C2C，是指网路服务提供商利用计算机和网路技术， 提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易程序，便于交易双方(主要为个人消费者)在其平台上独立开展以竞价、议价为主的在线交易模式。
C2C 网购市场产业链
C2C电子商务具有以下特点：首先，参与者多，覆盖面广。C2C电子商务的用户不仅在数量上十分庞大，而且在结构上也能覆盖各种人群；其次， C2C电子商务的产品种类和数量极其丰富，包括图书、音像、电脑软件、生活用品、玩具礼品、票务、数字点卡等；最后，C2C电子商务的交易方式十分灵活。C2C交易活动从信息沟通、竞价方式、交易手段、交货方式等方面都具备无可比拟的灵活性。 1.2 电子商务物流配送的定义及特点
电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。与传统的物流配送相比，它具有虚拟性、实时性和个性化等特征。 2 淘宝公司概况及国内情况
2003年5月10日已在我国B2B领域巩固地位的阿里巴巴投资1亿元宣布成立C2C电子商务网站—— 淘宝网，创立之初就实施3年的免费政策。2004年追加投资3.5亿元，2005年继续追加投资10亿元，并宣布免费期延长3年，在这一系列政策的推动下，淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的领头，超越eBay易趣成功打造了亚太最大的网络零售商圈，淘宝成为了中国C2C电子商务市场的一大奇迹，见下表淘宝历年交易额和用户数。据淘宝官方统计，经过6年的发展，截至2009年6月淘宝拥有注册会员1.45亿。物流实际业务需求量上升到300万单/日。
淘宝历年发展规模
3 物流在电子商务影响下的发展趋势
电子商务环境下，企业销售范围不断扩大，销售方式以及消费者购买方式和习惯的转变，使得物流业的发展有了更广阔的前景。
2004-2009年中国社会物流总费用占GDP的比率
3.1 多功能化是物流业的主要发展方向
在电子商务环境下，物流业的发展已经进入了集约化的新时期，新型的、一体化的物流配送中心不仅要求其能够提供仓储和运输服务，还要求其能够开货物配送和其他能够提高商品或服务附加价值的流通加工服务。现代供应链的管理要求通过供应链环节的综合管理达到物流水平的最优化。电子商务的便捷，使物流产业
的分工更加细致化、产销更加专业化，不仅大大提高了全社会的生产力和企业的经济效益，也让物流服务更加的专业化，深度化，不断向多功能化的发现发展。 3.2 优质的服务是物流企业的追求目标
现代物流业介于供需双方之间，属于第三方，其性质属于服务业。从目前的'状况来看，物流企业的服务对象不仅局限于本地区，还进行远距离的服务，服务业的生存是以服务质量为本的，如何提高物流服务质量就成为了物流企业管理的中心课题。优质和系统的服务可以使物流企业和物流需求方结成战略合作伙伴关系，一方面有助于客户的商品或服务迅速流入市场，提升企业的行业竞争力；另一方面也能帮助物流企业稳定已有客户，发展新客户，对物流企业来说，服务的水平高低以及质量好坏正逐渐成为关键影响企业发展的关键因素。 3.3 信息化是现代物流企业发展的必由之路
在电子商务环境下，物流企业只有建立起良好的信息处理和传输系统，才有可能提高服务的质量和水平。在商品的运输转移中，客户就可以从物流企业获取到商品到达时间及准确位置，以便使收货人和各仓储、运输公司做好装、接货准备，使物品快速流动，同时也能使货品供需双方更加安心。简言之，没有现代化的信息管理系统的发展就不可能有现代化物流业的产生和发展。 4 淘宝公司物流配送存在问题
4.1 物流配送的选择上买卖双方地位不平等
在淘宝网上买家可以自主的选择店铺、选择商品、可以通过阿里旺旺和卖家议价、讨论其他各种购买问题，然而在买家定好商品选择物流时却是处于被动地位，只有当卖家发货后在网上提交了发货信息后，买家才知道快递公司的名称和快递单号。买家仅仅可以选择是平邮、快递还是EMS方式，对于到底哪个更为便捷的物 流服务公司没有挑选权，对于卖家所标明的运费没有议价权，对于配送时间或者其他方面的要求没有和物流公司直接对话的机会。 4.2 物流配送成本高
因为目前C2C电子商务网络购物的单笔交易额较小，主要集中在1 000元以下，体现为一对一的单向物流过程，一般由于单个卖家的日均配送数量很小，其很难与快递公司形成稳定的客户关系，卖家在快递公司面前的谈判砝码很小，这造成了配送成本长期居高不下，很难实现规模效益。另外因为买家和卖家分布的分散性，
以及第三方物流公司的重复布局，资源的不合理配置使得配送成本在无形中更高。
4.3 物流配送质量低，服务水平不稳定
2009年是网购迅速发展的一年，也是网络纠纷不断的一年，该年淘宝网共受理网络购物投诉21657宗，同比增长了248.58%。在2010年3月10日，新浪女性与慧聪邓白氏联合发起的2985位网友参与的“女性网友网购满意度调查报告”中，明确指出送货不及时、错误投递、送货时间延误和快递人员服务素质低下等物流配送原因是大部分人不满的地方。超过半数的消费者基本的配送服务都得不到满足，更别说更高层次的配送质量的享受。
中国网购用户对配送服务的满意度评价体系
一级配送二级配送
三级配送
5 配送管理问题及建议
5.1重视配送服务质量和成本的关系。为了满足客户的需要，配送方必须保持较高的服务水平，保证配送的准确、安全、快捷、方便；同时为了本身的利益，又
不得不将成本控制在可盈利的范围内。他们在配送交通工具分配，路线确定，配送人员安排，配送支援系统组织等工作中首先都要进行配送费用预算。费用支出的规定是：人工费和燃料费70％。现在全球燃料价格增长，人工费占60％，燃料费占15％。
5.2注重配送模式创新。西方发达国家在网络购物电子商务中充分利用已有的资源，不断创新出实用、方便、可行的配送模式。如日本，利用遍布日本全国的36万家便民连锁店，借助因特网进行商品的订购和货款的支付，而在最近的便民店取货。这种连锁店不仅是仓库，同时也是24小时营业的网络信息接发地，是电子商务巨大的中介。正是依托这些无所不在的连锁体系，使日本部分地解决了网络购物的配送问题。
5.3运用先进的现代信息技术。西方发达国家的配送作业大多有强大的信息基础设施和科学的数学化管理支持。如美国的配送中心广泛使用了电脑、条形码和激光扫描技术，他们将这些技术运用于配送的全过程， 安装在每台叉车、牵引车、托盘车上，从而大大减少了人员的开支，提高了工作效率和准确率，保证了配送的速度。一些大型的配送中心在配送当中利用GPS(全球卫星定位系统)技术来指挥调度每一台在公路上运行的车辆。并且各个配送中心统一接受总部指令，运用数学模型软件决定配送的最优路径。完善的计算机管理系统降低了配送成本，提高了配送效率。
5.4建立完善的配送体系。在电子商务出现以前，为了提高配送效率，发达国家的配送企业采取了一些行之有效的措施，如组建配送中心和配送网络；采用先进技术和电脑管理；对装载、搬运、保管实行标准化操作等。这都为发达国家建立了高效的配送系统。这些配送系统自动化程度高、网络资源丰富、管理完善、信息化水平高，是发达国家开展网络购物配送的有利条件。 结论：
从以上的数据可以看出，网络购物的市场交易规模急剧扩张，2011年， C2C电子商务的发展带米的C2C电子商务物流配送市场规模几乎等于2007年物流快递行业的总规模。在如此急剧扩张的时期，物流配送行业必然也会经历群雄逐鹿到众望所归的过程，少数有实力、服务好的优质第三方物流配送企业会最终占据市场的主导地位，从而推动C2C电了商务的发展。
参考文献：
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