**支行网点创建“青年文明号”经验交流材料

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文章作者：小老鼠

文章加入时间：2005年8月19日21:57

做新时代青年

创超一流效益

——**支行营业室创建省级“青年文明号”

作为**银行最基层、业务最齐全的网点，能够办理存、贷、结算、各种代理业务及联行业务；作为**支行唯一能够办理全国联行业务的网点，现有员工**人，平均年龄31岁，其中，党员4人，大专以上学历21人，中级职称3人，初级职称16人，是目前**支行存款规模较大、人员最多的营业网点。近年来，**支行营业室坚持诚信服务新理念，业务市场不断拓展，存款规模日益壮大，服务质量显著提高，社会形象得到进一步提升。

**支行营业室以创建“青年文明号”为载体，不断深化服务内涵，加快跨越式发展步伐。近2年来，服务中，以效益为前提，对存款、中间业务、个人消费贷款等捆绑式营销，以最小的投入，获得最大的收益。如，强力拓展中间业务，突破了**公司等10单位代发工资业务的收费，实现了代理业务的有偿服务。智能综合化，就是通过业务技能练兵和业务知识、服务技能的培训，提高员工综合素质，不仅适应了综合业务的服务要求，而且让每一位业务员工成为客户经理，为客户提供全程服务，使金融服务向高水平、高效益、高能力转变。200*年末，营业室储蓄存款较年初净增**万元，同比增加**万元，增长率达51.35%，高居支行各网点首位。

围绕创建强化管理，把创建青年文明号与提高“**工程”质量、规范内控管理结合起来。

通过创建青年文明号，夯实业务发展的基石，捍卫业务经营成果，切实严格规范内控管理。为此，他们一是从思想上重视内控管理工作，树立警钟长鸣的思想。二是以“**工程”为载体，签订联保责任书，建立“主任、总会计、柜员”三位一体的监控体系，随时对员工临柜情况和操作流程进行检查，发现问题、及时督促、改正，并将问题及时告知全体员工，做到公开管理、共同监督。三是积极探索新的内控管理办法，最大限度地扼制违规现象的发生。对违规现象进行同归纳、分类和原因分析，再根据员工各自的特点，有针对性地抓好学习教育，并针对出现的违规现象，进行深刻分析，帮助违规员工找到克服违规现象的解决方法。树立正反两方面的典型，制订奖惩办法，加大奖罚力度，对违规人员让其写出书面检讨，并上曝光台，使其加深印象，对零违人员进行奖励，并总结受奖人员的工作经验和作法，进行推广。通过学到的工作措施，取得了较好的效果。至2003年末，营业室无一起重大事故发生，违规现象明显减少。

**支行营业室以创建“青年文明号”为载体，坚持客户至上的服务经营理念，以诚信、规范、优质、高效为目标，积极拓展业务新领域，加快服务创新；坚持创建青年文明号与青年社会实践相结合，坚持创建青年文明号与提升社会形象相结合，坚持创建青年文明号与诚信服务规范化管理相结合，坚持创建青年文明号与提高新时代高素质员工队伍相结合，坚持把创建活动与业务发展有机结合起来。与时俱进，谋求业务经营和创建工作的共同发展。

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