新加坡独领风骚电商的论文
上海融氏企业有限公司是1家以出产淀粉糖为主的企业，拥有年产五万吨酶法淀粉糖浆的出产能力，占上海市场九家同行出产能力的3分之1，其淀粉糖产品在上海市场的占有率连续五年名列前茅。
迎来CRM
跟着上海融氏企业有限公司业务的不断扩大、员工数量的增添，内部管理也感遭到巨大的压力。第1，在市场环节，为了应付各种不肯定性以及经营风险，融氏企业必需对于市场环境以及本身市场流动有清晰的了解以及明确的认知。这样就请求融氏企业找到能够为自己带来最大利益的产品，并充沛了解竞争对于手的动向，同时还要制订公道的定价策略。
第2，在销售环节中，没法透辟地了解客户购买偏好、真实的需求，从而锁定目标客户。第3，在服务环节，跟着业务的扩大，融氏总发现自己的服务水平不够不乱，没法真正实现“1对于1”服务；同时，因为服务部门与销售部门之间缺少调和配合以及充沛的沟通，往往致使服务部门与销售部门之间的业务发生脱节。正因如斯，融氏企业在处理与外部客户的瓜葛时，愈来愈感觉没有信息技术支撑的客户瓜葛管理力不从心，有1种“找不到支点”的感觉。
发现问题与解决问题的法子常常是同时呈现的，于是用友CRM客户瓜葛管理系统就在融氏企业应运而生。这1系统采取个性化设计，通过市场管理、销售管理、客户服务和分析决策等模块，可为融氏企业提供业务过程管理、销售机会发掘、决策支撑等全面的管理功能，从而协助上海融氏企业树立1个适应业务发展的全新模式。
用友CRM的核心是客户的价值管理。通过知足客户的个性需求，提高客户的虔诚度以及保有率，从而全面晋升企业的盈利能力以及竞争力。依据对于客户特征、购买行动以及价值取向的深刻分析，为企业的决策提供科学、量化的指点，使企业在市场上维持不乱延续的发展能力。
跟着CRM施行进程的进行，融氏企业发现，当依照CRM的理念，用户需求成为商业流程的中心时，“传统”的企业运营方式在良多处所发生了不调和，这些不调和阴碍了CRM系统施展出完全的效率。由于CRM直接从“客户接触点”开始，为企业管理换了1种思惟方式，它同样成为“传统”融氏企业走向“电子商务”的第1次尝试。在这类尝试中，企业开始感遭到不同寻常的冲击。冲击过后就是进步，通过利用CRM，融氏企业的管理患上到多个方面的晋升。
“1对于1”营销
过去用户只能被动地听取介绍。通过群众媒体进行广告促销，如果能够建立起独特的产品形象，就有可能成为热点的商品。企业没必要斟酌每一个客户的专门需要，只要能维持在电视以及报纸上时常有暴光就能够建立品牌形象。融氏企业在施行CRM时意想到，有两类人是自己的潜伏客户：第1类是历来没有用过玉米油的人，现在打算买，他们有可能使用融氏的玉米油；第2类是没有买过融氏的玉米油，但使用过其他品牌的玉米油，通过做工作可以争夺在他们购买时选择融氏的产品。
于是它树立了1个网站，这个网站主要是匡助群众了解目前市场上食用油的成份。它采取会员制，通过会员注册以后，系统自动辨认你最关切的是哪一种食用油，你可以向其他会员讯问问题，也能够阅读它举荐的产品，比如哪一种食用油最合适高血脂人士，哪一种食用油可降低胆固醇，并按期向会员提供健康食谱。通过这样的方式，融氏企业可以有针对于性地提供产品信息，取得长时间的、忠实的客户，而不像在电视上那样必需用极短的时间建立品牌。采取适合的信息系统平台，进行这样“1对于1”营销所花的费用其实不高，由于它是用户拉动性的。当用户开始发问的时候，他已经经是1个潜伏消费者了。而通过电视媒体进行群众营销是无针对于性的，它在统1的时间向许多观众播出，对于其中七0%的观众来讲，可能根本就不关注油的成份，可能完整是信息挥霍，可是这些挥霍最后都要记在营销费用中，终究由消费者来承当。因而可以说，消费者在“新经济”时期请求更有针对于性的有效信息传递，能够做到这1点的商家才能博得未来的市场。
实现“资源同享”
融氏企业因为企业员工数量较多，在内部信息转达上常常会发生不及时、不到位的现象。员工很难在第1时间了解到与自己工作相干的信息，在必定程度上影响了工作效力。另外，在经销商的管理上，公司原来采取的是较为传统的用纸笔树立经销商档案的法子，这类法子存在良多弊病。1方面，不同的分销商对于企业的产品需求是不同的，传统法子没法让企业及时地了解到不同经销商的不同需求，这致使企业挥霍了许多销售机会。另外一方面，经销商对于企业的现状也不甚了解，常常只是找某1个市场人员联络，1旦呈现公司内部人员活动就致使了经销商的流失。
这些问题在融氏企业树立起CRM系统后都患上到了很好的解决。他们在企业内部局域网上通过CRM系统实现了带有权限管理的信息同享，具有不同权限的企业人员可以在上面找到与自己工作相干的最新信息和任务，同时每一1个人工作的进展信息也能够与团队同享。这样在公司的市场流动中，在与经销商的沟通以及商务流动中，每一1个成员只要依据既定的工作流程各尽其责，整个工作过程就在每一1个介入者眼前，特别是组织以及决策者眼前尽收眼底。对于于企业的市场人员，通过用友CRM系统对于经销商历史购买行动的分析，很容易对于分销商的不同购买需求有1个大致的了解。
工作效力提高
瓜葛理顺了，工作效力也就提高了。以往业务人员对于公司客户、经销商的1些情况有不了解之处，总要打电话请示总经理或者相干负责人。而现在情况则不同了，企业的各种轨制、经销商信息、数据以及市场流动、销售的进展、分工情况等均可以在CRM系统中利便地查询，1目了然。大家分工明确，各尽其责，各环节衔接流畅，良多日常事务不需要再去请示就能够处理，工作效力自然提高了。
CRM系统匡助上海融氏企业实现了客户数据的同享。不管是营销部门的预算，仍是市场策动，抑或者是从营销部门到后续的销售以及服务部门，所用到的都是1个统1的客户数据来源。这使患上融氏企业可以完成1个联贯的市场营销进程，从预算到肯定目标客户，到制
订1个营销方案以及其中的事件，1直到执行以及评估分析。
3点突破法
从业务角度来说，上海融氏企业的CRM系统主要是抓了3个方面：
市场营销。作出营销决策很首要，与其他投资相似，投入到营销里面的投资要斟酌回报。对于于融氏企业来讲，对于市场的反映请求很高，而且请求很及时。它每一天都会在零售点抽样看食用油卖患上如何，甚么人在选购玉米油，选购甚么品牌，哪些卖场销售量比较好。把这些信息搜集、收拾出来反馈到市场部及相干部门，这样就能够对于工厂的出产进行公道化的唆使文秘站－您的专属秘书，中国最强免费！，同时知道哪些卖场近期需要定货了，及时与卖场进行联络，并了解到自己的终究消费群体在哪里。没有推行CRM的时候，信息是通过POS机上的信息或者理货员的工作综合起来抽样、统计处理患上到的。在施行CRM时，斟酌了这方面利用，树立客户流动数据仓库，并设计出1套及时患上到信息、对于信息进行分析的法子。
此外，融氏在施行CRM之后，还提高了营销速度。以往做1个促销流动老是由市场部提出促销规划，通过后就由相干部门去执行。推行了CRM后，实现了对于促销流动全进程管理。首先要制订1个促销的`方案，作出预算，依据预算支配营销流动，再去支配营销流动中的1些日程，支配后要去执行，执行后要把执行的结果反馈回来，依据反馈衡量这次营销流动的效果等。这样1个营销的全进程，均可以患上到CRM系统的支撑，从而提高业务流程的速度。
销售管理。CRM的施行改善了融氏企业的销售流程。CRM全方位支撑销售系统，以确保企业以及客户的瓜葛在销售流动中能及时透明地患上到。比如，融氏企业参加1个新产品推行流动，负责的销售经理可以事前通过CRM及时患上到良多销售信息。当向老客户举荐新产品或者服务时，也能够了解到：作为企业的老客户是不是及时患上到了服务，产品使用中的问题是否及时患上到了解决，还有没有遗留问题，这些问题有关部门是怎么斟酌的。销售代表及时准确地患上到这些信息，当客户提到这些问题时能够妥善地向客户解释，这样就能够增添客户对于企业的信念以及对于产品服务的信念。
服务支撑自动化。新经济时期客户服务、客户支撑面临着挑战。以客户为导向的企业所做的1切，都必需让客户满意，按客户需求来做。这对于企业是1个无比大的挑战，而CRM就是应答这个挑战的最好武器。客户可以通过互联网走访融氏的网站，将自己的请求通过融氏的网站提交到CRM系统中，融氏企业的服务人员马上可以在屏幕上看到客户的要求，并把有关结果反馈给客户，客户就会无比满意所遭到的服务。CRM系统就这样匡助企业实现高效的服务流程。
通过网络提供在线服务是现今CRM的1个首要特点。对于客户来说，除了了电话中心、现场服务之外，通过网络提供服务也是1个很好的渠道。要充沛应用所有的渠道为客户提供高效、快捷的优质服务。在对于客户服务进程中，客户能充沛感遭到企业的服务带给他的鼓励，使患上客户愿意继续维持这类瓜葛，并愿意继续购买你的产品或者服务。
总之，CRM从新整合了融氏企业的客户资源，使本来“各自为战”的销售人员、市场推行人员、客户服务人员等开始真正地调和合作，成为缭绕“知足客户需求”这1中心的强大团队。CRM的施行成果经患上起销售额、用户满意度、用户虔诚度、市场份额等“硬指标”的检测。因而CRM确切地扭转了融氏企业的经营理念以及手腕，让每一1个成员都切身感遭到信息时期带来的机遇以及挑战。
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