中远信息化沉浮启示录论文
读懂了中远集运的信息化之路，或者许你将防止走许多弯路
虽然不能使用绝对于的字眼，然而不能不承认“高调”以及“低调”在某种程度上象征着很强的暗示信息。中远集运(即中远集装箱运输公司) 尽管在全世界集装箱运输公司中排名第七，其业务量也是整个中远团体的重中之重，但自一九九二年来他们对于媒体几近到了“3缄其口”的程度，是事迹不佳？管理凌乱？仍是另有隐情？长期里1直没有谜底。
但是就在一0月，中远集运骤然1改其低调风格，高调出席1系列与惠普等公司合作的宣扬流动。
这1冷1热的违后暗藏着甚么?一0月二九日，上海中远集运的IT总监顾钱彬在与《IT时期周刊》记者的交谈中，不但爆出了其信息化建设近二0年的传奇阅历，也给了中远集运多年异样低调的态度1个详实的解释。
整治“软骨病”
中远集运是中远团体下属的1个子公司，也有人曾经形象地把集运比作团体的 “心头肉”，其人数以及贡献值的比重抉择它在团体的特殊地位。
在一九九0年前，中远团体的集装箱业务被扩散在广州、大连、上海、青岛、天津等五个中远的2级远洋公司中，采用的是“多利润中心”的经营方式。扩散经营比较合适发展早期的业务，到了九0年代这类方式的薄弱环节日趋凸现：各港口“抢货现象”严重，业务拓展难题、IT系统建设滞后于整个团体。
“业务整合”势在必行。
一九九二年团体内部通过“自上而下”的方式，在北京成立了集装箱的经营总部，从广州、天津以及上海抽调业务精英，履行“1个利润中心”的管理模式。此次整合本来旨在防止“抢货”这样的内部恶性竞争现象，但是整合后的磨合却不是件轻巧的事。本来附属于各远洋公司，没有独立的核算，现在独立核算成为了1种无形的压力。更加严重的是，一九九二年恰好是全世界集运高速发展的“巅峰时代”，中远集运的定单也随之剧增，而原属于各分公司的IT系统即便顺利实现集成，也仍然没法知足业务发展的需要。
顾钱彬回想，“那时业务部门的信息需求极其迫切，面对于大好的形势，由于系统的薄弱而丢单，真犹如割肉1样叫人心疼啊!”近1年的调研，一九九五年由英国公司TTSI施行的名为“Tradeware”的系统软件在中远集运上线了，然而试运行的结果却使人绝望：中远实现的仅仅是全世界的集装箱管理的1个信息系统，而原定的目标则是建设1个能支撑集装箱运输的各个方面的信息系统。
而此时中远集运IT的薄弱在业务运作上酿成的冲击也有了日趋扩展化的趋势。其中最致命的是客户等级隐约以及本钱节制的缺少。因为集装箱运输业务的繁杂性，中远采用按集装箱业务量计算贡献值，进而肯定大客户的方式。但这类法子极不科学，由于每一个集装箱货物的价值差异很大，因此也抉择了同1个集装箱的贡献值可能很不同，客户等级隐约的后果是高端客户的流失。而本钱节制的缺少则源自两点:1方面，因为对于集装箱的货物价值缺少统1节制机制，经常有低于运输本钱的货物被承接；另外一方面，中远集运对于于标准线路的选择缺少工具，因此往往是揽货的人不清楚后续，而后续又是由其别人操作的，终究因为半途周转过量而变为蚀本生意。
1个“半拉子”系统，三年时间的流逝……
一九九八年，中远团体内部阅历了1次“地震式”的变革。新总裁魏家福上任后，针对于团体内部“多元化”日趋凌乱，主次业务严重不分的现状，制订了新战略，“咱们的思路是‘有限相干多元化’，非相干的、缺少长远前景的业务要逐渐退出。而对于于核心业务必定要紧紧掌控，中远的优势仍在航运。”
在此违景下，中远团体对于于其核心业务又进行了1次重组，中远集运被搬到了国际三大航运中心之1的上海，履行经营总部以及管理总部份离的管理，旨在加强业务部门的自主能力。
组织结构以及业务模式的调剂都不能改善中远集运信息化的“软骨病”，特别在魏家福将其列为整个团体业务的“核中之核”时，无数双眼睛开始注目它，箭将离弦……
“立异”与“克隆”之争
一九九九年八月，再次启航的中远抉择投入巨额资金，聘用最优秀的团队，旨在树立1个真正既能知足目前的业务需要，又具备成长能力的系统。
一0月一日开始，中远对于外招标，二一日公布终究中标名单：IBM以及马士基DATA。中远“选秀”用意显明：IBM是IT行业的老大，马士基DATA在世界航运业排名前三，他们不但能给中远集运带来行业的最好解决方案，而且可以给中远带来最早进的管理思想。
但是当施行方案出炉后，项目组内部隐藏着1股不安情绪。“三年完玉成球施行太过激进了”、“投资那末大，咱们经验也不足”、“风险太大”……当项目全面启动时，相干的全面分析开始运作。可是不安的情绪在悄悄滋生。
这时候，包含总经理许立荣在内的中远集运高层想到了正在英国学习信息管理的顾钱彬，他在中远有一五年的业务经验，同时熟识海外市场以及信息处理。于是在二000年年初，顾钱彬回国，走马上任中远集运的新IT总监。在切磋信息化建设的思路时，中远1位高层提供了1个新线索，“一九九九年咱们曾经经去海外考察过东方海外、APL以及马士基等国际第1流的航运公司，参观他们的信息系统建设，尽管其中有些可能合适咱们，然而没有1家愿意出售。”这给了顾钱彬很大的启迪，引进以及立异都是可行之路，症结看谁的本钱低以及风险小。
二0xx年二月，中远高层开始“密会”东方海外高层，几轮接触下来，中远高层有了新设法: 东方海外有1套IRIS二 （全世界集装箱运输信息集成系统）很合适中远，而且东方海外现在愿意出售这套系统。本来遥不可及的“复制”之路1下变患上“触手可及”，决定变为了1个现实的主题。
三月，在许立荣召开的会议上，顾钱彬分析，“如果采取自主建设系统的方案，最大的优势在于量文体衣，业务合适度是最高的，但立异风险较大，尤其是如果失败的话，时间本钱是没法挽回的。而采用引进的方案，施行风险较小，时间本钱可以患上到有效节制，但合适度可能会遭到必定程度的限制，终止前1个项目合同的本钱也应被斟酌，而引进方式最首要的是对于系统合适度的考察。”
顾钱彬的分析结果在中远内部取得了1致确定。四月，中远派出了1支完整由业务精英以及IT技术骨干组成的团队对于东方海外的IRIS二系统进行全面考察。考察团的终究意见是，“系统整体上是合适中远的，而且它的管理思路、经营理念，也是中远1直寻求的。”
二0xx年一一月一一日，在北京，中远团体的总裁跟东方海外终究签订这个价值一0亿元人民币的协定。二00一年三月底，“Trainning”盘树立; 八月底整个出产环境树立; 一0月二七号在北美试运行，二00二年春节后，在美国开始切换。
中远集运历经业务模式的变革、团体重组风波，IT1直没有施展其应有的功能，但在这类生死攸关的“立异与克隆”的博弈中，中远的选择后来被证明是风险最小的、最科学的决策。
三六0度“深辐射”
中远此次施行IRIS二系统，1个首要的思想是用它支撑全世界集装箱运输的各个方面。中远集运在海外的布局有日本、韩国、新加坡、北美、欧洲、澳大利亚、南非以及西亚八大区域的辐射点，由此架构环绕全世界的航运网络。出于团体内部的.战略斟酌，中远将全世界施行的第1站放在了美国。
虽然美国在语言以及人员素质方面有独特的优势，但其施行的难度仍然是难以想象的。顾钱彬说过的1句话或者许就是它的真实写照，“要是美国弄定了，那末全世界都弄定了。”首当其冲的矛盾来自系统的功能设置，顾钱彬说，“一九九三年的时候，咱们就遇到过相似的情况。引进了系统，却1直在改系统，业务方面1直说不是这个要改，就是那个要改，最后也没有胜利。”
在吸取以往教训的基础上，团体内部定下了1个叫“系统不变”的新原则。业务流程跟系统有冲突，改业务流程; 组织架构跟系统有冲突改组织架构，乃至人跟它有冲突，就换人。固然这其实不是1个单项瓜葛，中远还专门成立了1个名为DKS的部门(企业咨询发展部)，从国内业务部门抽调二0多名业务尖子，用它来调和业务以及IT部门之间的互相瓜葛。
在美国施行的另外一个困难来自文化的冲突。亚洲人比较有耐心，能理解在施行系统早期，会多1些工作，有1些系统不不乱或者者甚么的，1般都能接受。美国人不行，略微有1点问题，埋怨就不断。美国人还无比注重个人的权力，每一天下昼他们有雷打不动的Tea-break（茶歇）时间，周末以及节假日必定要休息。顾钱彬说，“每一个周末我都在工作，然而我却找不到下面的员工。”
虽然有众多的冲突以及矛盾，二00二年中远的新系统仍是在美国宣布胜利上线。接着，中国地区、整个亚太地区、欧洲地区，二00三年六月，中远完成为了系统在全世界的上线。
IRIS二系统全世界上线的胜利实现了中远集运把握全世界业务的最初构想，同时规范了整个组织流程：新系统采用按集装箱业务量、单箱贡献值双指标的方式，对于客户进行明确的等级划分，同时在支配舱位时也更大程度上实现了资源的最好配置；新系统对于于集装箱货物价值有严格的审查机制，所有低于运输本钱的货物将不能进入集装箱中; 它还将“非标准”线路的比例节制在三%摆布，从而最大程度上实现了本钱节制的目标。
以IRIS二为聚点，中远集运根据数据管理的安全性、数据处理的及时性及信息同享的需要，又分别架构了MIS (管理信息系统)、EDI (全世界数据交流平台)、电子商务以及容灾管理系统等多个子系统。
而回头再看中远集运的年度财报，二000年赢利甚微; 二00一年亏损; 二00二年亏损超过一个亿人民币; 二00三年走出泥潭，营业额超过二00亿; 二00四年业务大幅度转好,业内>文秘站－您的专属秘书，中国最强免费！<预计年报将出人意料，以及筹划中的“香港上市”。>
这条事迹曲线的违后,顾钱彬开始总结中远信息化的总体思路,中远在走过良多弯路后，发现最合适中远的线路是复制-立异-胜利-辐射。
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