安徽省健身娱乐业资源状况分析论文
摘要：运用文献、调查、统计等方法，分析了安徽省健身娱乐业资源现状及存在的问题，认为，目前安徽省健身娱乐业存在着人力资源总体素质不高、场所设施结构不合理、经营方式和健身指导技术滞后、营销水平低等问题，提出“应从加强人力资源开发和管理、优化场所设施结构、推进健身指导科学化、提高场所运营水平等方面来优化行业资源”的建议.
关键词：安徽省;健身娱乐业;体育健身资源;体育健身场所
0引言
目前，安徽省经济、社会的较快发展为健身娱乐业的发展奠定了坚实的基础，创造了有利的环境和条件，群众日益增长的健身需求为产业的规模扩张和产值的增长带来了不竭的动力.面对机遇，必须整合内部资源，才能获得发展.因此，本文系统地分析了安徽省健身娱乐业的现有资源状况，找出存在的问题，提出改进措施，为决策提供依据.
1安徽省健身娱乐业资源现状及问题分析
1.1人力资源
(1)经营管理者.安徽省健身娱乐场所经营管理人员的学历层次较高，学历结构较为合理，在被调查的146名经营管理者中，具有硕士及以上学历者占7.53%，本科学历者占58.90%，大专学历者占19.19%，高中及以下学历者仅占14.38%.但经营方式陈旧、营销策略性薄弱、服务缺乏差异化等问题，客观地反映了其能力缺陷，这是由于大多数有健身经历和经验的体育人才涉足经营管理的时间短和时间有限造成的.
(2)健身指导人员.在被调查的259名健身指导人员中，年龄在20岁以下的占13.90%，21-30岁的占63.71%，31-40岁的占20.08%，41-50岁的仅占2.31%，50岁以上的没有;男性占35.52%，女性占64.48%;
具有高级职业资格的占7.72%，中级的占18.53%，初级的占33.20%，未取得职业资格的占40.55%.健身指导员队伍的年龄结构呈现年轻化态势，符合职业特点和要求，但人口老龄化倾向将带来更多老年顾客，健身娱乐场所不配备相应比例的中老年指导员，不便与中老年顾客沟通、提供针对性指导;指导员队伍的性别结构不合理，男性比例较小，不利于吸引不同性别顾客、协调发展、壮大市场;指导员队伍的专业技能结构不合理，中、高级比例偏小，无职业资格的过多.这与体育指导员队伍建设还不能满足社会发展和群众健身需求[1]相关，但部分场所不按规定聘用具有职业资格的健身指导员，也不创造条件输送有关人员参加职业技能培训和鉴定、取得职业资格，难以适应行业规范发展的要求.
(3)销售与客服人员.高素质的销售、客服人员是提高服务价值、树立场所形象、创造销售业绩的重要保证，但有57.53%的场所未配备或配齐这两类人员，其缺失现象主要出现于个人独立经营的小型场所.同时，许多销售、客服人员在诚信、仪表、关注、沟通、亲和力等方面的表现也存在问题，如为招募更多会员而忽悠顾客，对客户的独特需求缺乏准备，交流语言运用不得体而引起与顾客争执等.
1.2物质资源
在被调查的146家健身娱乐场所中，面积在400 m2以下的占84.93%，400 m2以上的仅占15.07%.面积小不仅限制了设施、器材种类和数量的增加，而且也限制了客流，只能设置占用面积小、容纳较多人的器械训练、有氧操等项目，而要求占用面积较大，容纳人数有限的网球、羽毛球等就设置得较少，在调查中未发现像壁球、攀岩、室内高尔夫球等项目，造成了健身设施种类较少、相对集中的状况(见表1).
事实上，面积小的场所即使容纳了较多顾客，但顾客与教练之间的交流、互动少和空气质量低劣及嘈杂、拥挤等，会损害顾客感知和健身效果，导致顾客的忠诚度下降，也无法实现长期的规模经济效益;设施种类少及其相对集中意味着经营同类健身项目的场所多，易引发价格战，减少利润，也不能满足日益多元和不断出现的新需求;有限的面积也很难设置托幼、更衣、淋浴、停车等互补性服务设施，由此带来的种种问题会影响服务质量，易招致顾客流失，影响收入.
1.3财力资源
由于市场消费量增长较慢、经营管理水平较低等问题，造成了一些场所经济效益不理想，致使大资金量投资者看淡行业的前景，削弱了投资信心和积极性，使大量资金流向了其他行业.在被调查的146家经营者中，投资100万元以下的占82.19%、100万元以上的仅占17.81%(见表2).健身娱乐业不是资金密集型行业，小资本进入该行业比较容易，业内场所设施问题和规模化、综合化、品牌化经营场所稀缺的重要原因是缺乏资金，它制约着行业的发展速度和水平.
1.4技术资源
(1)经营理念.与几年前相比，安徽省健身娱乐场所的经营理念进步较快.其经营理念表述不一，大体可分为：以人为本求顾客满意——谋求长远发展的经营理念占70.55%;品牌化发展——力求打造成产业旗舰的经营理念占14.38%;定杆比超——与竞争对手锱铢必较的经营理念占8.22%;利润最大化——杀鸡取卵的短视经营理念占4.11%;其他经营理念占2.74%.大多数经营者的经营理念合乎时宜、符合实际，迈出了思想成就伟大的第一步，如能充分发挥效能，可保永续成长、行业永续繁荣.
(2)经营模式.目前，进入安徽省市场的健身连锁企业主要有美国的金仕堡、原动力和香港的豪仕堡、韦德，而鲜见本土具规模、上档次、综合性的健身连锁店，个人独立经营的小场所仍是主流.连锁经营把独立的经营主体组织了起来，实现规模经营，共享规模效益，具有规模优势[1].连锁总部用无形资产进行资本运作，可低风险地扩张资本;连锁分店的经营、启动成本较低，可在店铺选址、设计、员工培训、市场等方面得到总部的.支持和帮助，不需经历自创业的摸索过程，在较短时间内就能收回成本并盈利，继而走向良性循环.目前，构建自己的连锁经营体系尚缺乏领先的管理经验、技术及强势品牌，但必须在模仿中尽快成长并实现超越，否则，外来连锁企业将逐渐增多、做强，本土企业若加入其主的分工体系，必然处于产业链的低端，若与之抗衡，因缺乏竞争力，其盈利能力将受到极大限制.
(3)市场营销.受制于传统的营销理念和有限的财力资源，健身娱乐场所的广告营销除缺乏持续性外，手段也较单一，缺乏创意，多为投入小、人们常熟视无睹的宣传单、广告牌、报纸广告等，而借助于网络的广告宣传不多，在电视频道和公交、出租车上投放广告提高曝光率的也很少，通过能与目标顾客近距离接触、互动的赞助和宣传活动，提高知名度及树立形象的更少(见表3).采用会员制营销方式的场所占76.71%，然而，能把握其精髓，成功运作的却寥寥无几，大多数仅停留在买卡打折的简单做法上.实际上，对会员实行价格优惠只是吸引会员的硬性利益之一，而真正长久吸引会员的却是无形的软性利益[2]，缺乏个性服务、增值服务等无形软性利益的会员制，在提高客户忠诚度、扩大客户宣传范围、增加客户入会量、刺激消费等方面则是低效的.不能策略性地针对目标顾客，积极获取有影响力的营销资源，并整合营销资源、广告宣传、差异化服务、社会责任实践等，频繁、多角度地宣传自己，很难在极其纷繁、多元分层的市场上与目标顾客间维系强有力的关系纽带.
(4)健身指导.为消费者提供科学的健身指导服务，需要监测消费者的体质健康状况及其变化，并据此制定、修订运动处方，这就需要配置体质健康测评仪器、设备，配备使用这些仪器、设备和出具、指导采用运动处方的专业人员.然而，能进行测评、提供运动处方的场所仅占14.38%，而因测评设备不配套和操作、指导人员水平低下等问题，测评结果和给出的运动处方的系统性、可靠性、有效性也大打折扣.其他场所的健身指导人员仅根据健身者的临场状态和自己的主观经验进行指导，存在较强的盲目性，如果指导人员业务能力再存在问题，就更难保证健身质量.目前，安徽省健身娱乐业的指导水平与科学健身需求还存在着较大差距，消费者接受指导锻炼和自我锻炼的效果相差无几，难以实现花钱买健康的心愿.
2优化安徽省健身娱乐业资源的措施
2.1加强人力资源建设和管理
人力资源是推动健身娱乐业发展的能动性因素，安徽省健身娱乐业的管理部门及经营企业要把人力资源管理与开发作为首要工作抓紧抓好.按照产业及场所发展的要求，抓住培养、吸引和使用三个环节，既要立足于现有经营管理、健身指导、销售服务等从业人员的培养，建立健全岗位培训制度，加强职业培训，加大职业技能鉴定工作力度，提高其业务素质和能力;也要采取优惠政策及措施，鼓励和吸引有关人才投身于健身娱乐业;还要用好人才，完善招聘录用、绩效考核、薪酬、晋升等标准及机制，规范执行从业人员职业资格管理标准，做好职业资格管理工作，从而使人才总量不断增加，人力资源结构不断优化，从业人员素质和能力不断提高，为健身娱乐业的发展提供坚实的人力资源基础.
2.2优化和调整健身娱乐场所设施结构和布局
坚持以市场为导向，以满足消费者多元化、多层次需求为目标，以鼓励场所设施规模化、综合化发展和避免健身设施种类高密度重复为原则，加强场所设施发展的规划、宏观指导和管理，逐步改变场所规模小、档次低、健身设施种类少而集中的状况.严格按照规划要求，落实新建场所设施的布点，防止规划外布点.对新建规模化、综合化的场所设施，在选址、立项、建设等方面给予适当优惠，引导、支持场所通过兼并、联合和重组等形式，逐步形成一批具有规模优势的健身企业和企业集团.积极引进健康有益、趣味性强的健身娱乐项目、设施和新兴的户外休闲、极限运动等项目设施[3].重视对民族、民间传统健身项目设施的投入，对已列入非物质文化遗产的传统健身项目，在设施建设和运营方面给予必要的财政补贴和政策支持.
2.3鼓励和引导社会资金投资
健身娱乐业不断制定和完善健身娱乐业发展的政策措施，降低准入门槛，保证市场公平竞争，尊重、保护不同投资主体的利益，充分调动社会各界的积极性，鼓励和吸引社会资金，支持行业提高发展速度和水平。
2.4加快推进健身指导科学化的进程
积极宣传和倡导科学健身，普及科学健身知识、技能，为推动科学健身指导营造良好氛围.完善体育服务标准认证制度，细化体育场所健身指导方面的认证标准、技术规范和认证程序，实行场所分类、分级管理，对健身指导水平卓越及水平提高显著的场所，给予奖励，并将健身指导技术水平等认证结果及奖励信息广泛发布，从而鼓励和引导场所增加健身指导方面的投入，配备和改善体质健康测评设备，聘用专业健身指导员，充分调动指导员的积极性，提高健身指导的科学化水平.
2.5提高健身娱乐场所经营管理水平
健身娱乐场所应重视总结经营管理经验，重视吸收和借鉴先进理念和运作经验，积极创新切合实际的经营管理模式，策略地运用营销手段，不断提高经营管理水平.体育行政部门和行业协会要鼓励和支持有条件的场所增加投入，开展服务创新、营销创新活动，不断积累管理经验，提高专业化服务水平，打造健身娱乐知名品牌，运用无形资产，进行连锁化经营，提高运营水平和效益.
参考文献：
[1]百科.连锁经营[EB/OL].(2011-05-08)[2011-10-06].
[2]百科.会员制[EB/OL].(2011-08-24)[2011-10-08].
[3]国家体育总局.体育产业“十一五”规划[EB/OL].(2006-12-15)[2011-10-08].
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