强化展后服务质量的对策论文
一、改进日后工作的重要前提
通过展后服务工作，能够对整个会展工作进行整体把握，尤其是对会展中出现的问题能够进行及时地归纳总结，及时制定出解决方案，减少整个会展工作中因失误而造成的损失。另外，展后服务中包括对项目工程的整体评价，能够对整个会展的目的、参展过程、服务质量、参展影响力及经济效益进行系统客观地分析，从而归纳出此次会展的整体效果，总结此次会展的经验教训，例如通过对展后的评价，可以将评价结果作为下次进行会展的参考资料。
二、展后服务中存在的问题
展后服务工作在整个展览工作中占有重要的席位，对整个会展的长远发展具有重要的借鉴意义，但展后服务在整个会展工作中却依然存在着诸多问题，只有不断重视展后工作中存在的问题，才能提高整个展会工作的效率［3］。目前，在会展服务工作中主要存在以下几个方面的问题，制约着展后工作的顺利开展。
(一)对展后工作没有足够重视
在会展工作中，展前、展中、展后工作是一个统一的整体，缺少任何一个环节都会影响会展工作的顺利开展。但在现在会展中，往往忽略展后服务工作，而任何一个环节出现问题都会导致整个会展运转系统出现偏差和失误，尤其是客户对任何一项工作不满都会对整个服务质量产生质疑，如果再不做好展后跟踪调查，处理展中问题，那么就会降低会展的整体服务质量。目前，我国会展工作中，由于展会组织以及展会领导层没有充分意识到展后工作的重要性，因此给会展工作留下诸多问题。
(二)展后服务效率较低
服务效率及服务质量是整个服务行业的基本标准，在会展服务工作中，服务效率的高低、服务质量的优劣对整个会展服务评价起着至关重要的作用。而我国会展服务中，由于没有充分认识到展后服务工作的重要性，因此，展后服务工作的效率及其质量相对较低，不能及时地处理会展工作中出现的问题，对一些不满意的客户没有提供及时有效的服务，展后服务不能做到真正将客户的利益放在第一位，对客户群体进行差异化对待，这些都是展后服务中存在的问题，严重制约着整个展会工作的进一步发展［4］。
(三)缺乏有效地展后宣传
展后宣传是对展前工作的一次总结，是对整个会展的归纳提升，展后宣传有利于强化会展主题，加深参展人员的印象，提高会展的影响力，对后续工作的开展具有重要意义。但目前会展工作中，对展后宣传工作没有足够的认识，宣传力度及宣传范围都比较缺乏，不能真正地起到展后宣传的效果。另外，会展在本质上而言，其首要目的是进行信息宣传，因此信息技术对整个会展工作的推动起着不可磨灭的作用，而现在展后宣传中，信息技术的运用还处于比较传统的收集体系中，无法充分发挥网络营销的巨大作用，这也成为提供展后宣传工作的制约因素。
三、提高展后服务质量的方法
提高展后服务质量能够进一步将会展服务的精神贯彻下去，及时弥补和解决展前、展中工作中出现的不足及缺陷，有利于保障整个会展工作的完整性，提高参展人员对会展工作的认可度，对日后会展工作的顺利开展打下良好基础。
(一)提高展后服务工作重视度
提高展后服务质量首先要加强对展后服务工作的重视程度，在意识上强化展后服务的重大意义。会展举办方管理层要提高对展后服务的重视度，强化会展服务的一体化理念，确保整个会展工作的持续性发展，及时做好展后客户工作的跟踪回访，从自身出发对会展工作的每个环节进行认真把握，加大对展后服务工作的投入，及时弥补展前、展中工作中出现的不足，不断健全完善展后服务工作中对客户信息的收集。另外，要不断提高会展服务人员的整体服务意识，确保展前、展中、展后服务标准的一致性，提高工作人员对展后服务工作的重视度。
(二)加大展后客户服务力度
展后服务工作包括致谢、信息收集、展后宣传、总结报告等一系列内容，因此展后服务不仅不能松弛，而且要更加严谨，加大展后客户服务力度。首先，要做好客户跟踪服务工作，加强同客户间的感情交流，做好致谢工作，并且在建立客户感情方面不能单一停留在致谢环节上，要针对不同客户群体进行个性化、多元化的情感交流，提供独特的服务;其次，要为客户提供广泛的交流平台，为其进行贸易洽谈、情感交流提供便利服务，这样更容易抓住客户，提升整个展会的品质;再次，要重视社会名流的影响性，对参加展会的社会名流进行及时地关注，设立专门的公关服务人员进行专业化高端化服务，尽可能地收集相关信息资料，重视他们的.建议和意见，这样就可以利用社会名流的影响，自然地将会展服务工作宣传出去。
(三)健全展后宣传体系
展后宣传对整个会展工作同样起着重要的影响，能够进一步扩大会展工作的影响，提高展会的知名度。1．健全展后信息收集系统展后信息收集是整个展后宣传的重中之重，对于信息宣传具有重要的意义。进行展后信息收集，首先要及时对整个会展信息进行收集，对展会上出现的诸多信息进行分类处理、去伪存真，对展会中出现的错误信息进行及时更正，例如对出现的参展时间与签约时间不一致等问题进行及时处理，根据信息分析出会展中存在的业务不标准及程序化问题，并对此进行及时解决。其次是对信息收集质量进行严格把控，剔除那些虚假信息，建立完善的信息收集体系，确保整个展会信息的精确度，保障会展工作的顺利进行。2．创新信息宣传模式随着信息化的迅速发展，网络营销在信息宣传方面发挥着日益重要的作用，因此，现代宣传中要尽可能地将网络会展同网络营销有效结合起来，建立健全的网络化会展宣传平台，将会展中的成效及时地传递出去，提高展会的影响力度。利用互联网和计算机，通过虚拟网络建立自己的会展宣传平台，提供网上交流平台，让参展者及时地了解展会信息，开展网上展示、交流、合作等，将整个展会信息及时地传递到网络平台，尤其是对展后服务信息进行及时宣传，提高整个会展服务的质量，扩大展后服务的影响力。
(四)拓展展后增值服务
展后增值服务有利于细化服务体系，进一步提高整个服务的质量。拓展展后增值服务工作，需要加大客户数据的信息收集，根据客户身份、成交量进行细分，并建立完善的信息数据库，对高质量的客户进行重点维护并为其提供参展的优惠条件，确保参展质量的提高。另外，根据数据库信息对参展商及供应商信息进行有效匹配，为下次参展会员提供有效信息，保障整个展会的时效性，为提高展会品牌形象和服务质量奠定坚实基础。五、结语展后服务是保障整个会展工作圆满结束以及后续工作顺利开展的重要组成部分，通过展后工作能够及时地对会展工作进行总结，分析会展工作中出现失误的原因，并为下次会展工作的开展提供合理化参考意见，对提高会展工作具有指导性意义。当然，提高展后服务质量必须要做好展前准备工作、完善展中服务体系，为展后工作的顺利开展提供前提和保障，这样才能确保整个会展工作的顺利进行［5］。在会展工作开展中，主办方要根据自己的具体情况，针对会展中存在的问题，制定出适合自身发展的策略，为提高整个参展服务质量而不断努力。
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