旅行社风险管理与控制论文

时间:2021-09-04 09:52:33 管理论文 我要投稿

旅行社风险管理与控制论文

  近年来,随着宏观经济环境的剧烈变化和旅游业的快速发展,旅行社越来越成为高风险行业。旅行社风险,即在旅游业的高度敏感性和旅游产品较强综合性的条件下,旅行社经营的不确定性和发生损失的可能性。由于旅行社对客源市场和服务市场天生具有严重的依赖性,其受外部环境和内部条件的影响比一般企业更加明显,所面临的风险可能性更大,这是旅行社区别于其他企业的显著特征。旅行社风险管理,是为了预防风险的发生,减少风险发生所造成的损失,尽快从损失中恢复正常,在应付风险情景时所采取的管理行为。

旅行社风险管理与控制论文

  一、旅行社经营中面临的主要风险

  1、财务风险。旅行社的财务风险主要是指旅行社的应收账款无法按时收回可能造成的坏账损失。

  2、市场风险。由于市场具有很大的不确定性,旅行社推出的产品是否能够实现企业利润目标,要由市场检验决定。

  3、人身及财产风险。人身及财产风险主要包括旅游者和旅行社企业的人身及财产风险两大类。

  4、责任风险。旅游者一旦购买了旅游产品,就与旅行社之间形成契约合同关系,旅行社必须按照合同为旅游者提供相关的服务。

  5、金融风险。金融风险是指金融交易过程中因各种不确定性因素而导致损失的可能性。

  6、其他风险。是指以上五种风险意外的其他各种因素变化可能给旅行社经营带来的风险。

  二、旅行社风险管理的必要性

  1、旅游业高度敏感这一特殊产业的客观要求。旅游经济是一种依存性较强的产业经济,其健康发展状况不仅依赖经济社会的发展和人们收入水平的不断提高,而且也取决于安定的国内外政治经济形势,安定的社会治安环境,以及国家或地区之间的友好往来。

  2、旅行社行业特殊性的客观要求。旅行社是中间商,其产品具有高度综合性和不可储存性。旅行社经营最显著的特征是客源和收益的不稳定性,需求和供给的不可控性强,旅行社是高风险行业。

  3、旅行社提高生存与发展的客观要求。在旅游服务过程中,旅行社担负着特殊的信息整合职能、咨询服务职能和组织调度职能。通讯和计算机技术的发展,互联网的不断普及,旅游信息的流转不再受时间和空间的限制,旅行社面临传统市场被更多的竞争者所分割的挑战。

  4、旅行社企业管理制度改革的客观要求。多年来,我国的'旅行社受国家政策的保护,其企业管理制度没有实施根本性的改革,产权关系不明晰、经营观念落后,企业缺乏活力,不能适应我国越来越开放的旅行社市场。

  5、市场竞争和经济全球化的要求。随着我国加入WTO和全球经济一体化进程的不断深入,旅行社之间的竞争走向国际化,竞争环境更为激烈。一方面,随着买方市场的形成,旅游者对旅行产品及服务的个性化要求越来越高,消费行为更加理性,维护其权益的意识日益增强,旅行社面临消费者的压力增大。

  三、旅行社风险管理的预防控制策略

  旅行社风险管理是研究旅行社风险发生规律和风险控制技术的一门管理科学,它通过风险识别,风险估测,风险评价等方式,并在此基础上优化组合各种风险管理技术,对风险实施有效的控制和妥善处理风险所致损失的后果,期望达到以最小的成本获得最大安全保障目标的管理过程。

  1、加强风险管理意识。旅行社的风险预防必须树立全员风险意识,使全体员工在工作中保持足够的职业谨慎。由于市场竞争的激烈,旅行社面临的风险无处不在,因此要唤醒员工的忧患意识。要经常系统地讲解旅行社面临的新形势、新挑战,使其掌握预防。控制和处理风险所应有的知识和技能并作好随时应对突发危机事件的心理准备,以确保风险发生时能保持应有的冷静。

  2、建立风险管理组织体制。成立企业危机管理的领导组织机构,企业危机预警控制管理体制对危机潜伏期的信息情报及时处理,分析危机发生的概率以及危机发生后可能造成的负面影响,做出科学的预测和判断,以确保风险发生时能够迅速做出反应。同时应根据可能发生的最坏情况、事先拟订风险的处理程序与应对计划。

  3、保障企业组织内部系统的有效沟通与协作。使企业组织内部明确旅行社风险管理的职能,促使企业内部各部门就降低旅行社经营风险进行有效协作,以便更好地实施风险管理预案,确保风险管理效果。

  4、慎重选择业务合作伙伴。旅行社应对与之合作的旅游企业的信用进行调查,拒绝与有不良信用记录的企业往来。或在业务中对风险可能产生的损失的分担在合同中详细列明,和相关的企业个人明确责任,回避不该承担的风险。旅行社应选择信誉良好的保险公司投保,以尽可能保证事故发生后得到理赔。旅行社在与旅游者签订台同时详细列明各自权利义务的划分。

  5、加大宣传力度。旅行社企业、保险公司应该通过媒体、宣传会、培训等多种途径,加大对旅行社责任险及其他旅游险种的宣传力度,让广大旅游者充分了解旅游保险,并合理引导其主动地去保障自己的安全及相关利益。特别是旅行社企业应该将旅行过程中存在的危险系数告知旅游者,这样既可以鼓励旅游者去购买保险,又明确了旅行社在接待过程中的角色地位。

  6、培育旅行社的品牌产品。品牌能在旅游者心中树立起良好的信誉,将旅游者购买产品转化为购买信任;

  知名旅游品牌还能够有效地杜绝其他旅行社摸仿,从而保证旅行社的高额利润;品牌还有利于强化旅行社与客户联系,避免旅行社企业行为的个人化,降低由于骨干人才的流失带来的人事风险。

  四、旅行社风险的排解及处理

  1、对旅行社的财产风险,可通过投保和财产监察加以转移或控制;雇员人身风险控制的基本方法是为旅行社员工安排有效的社会保险计划。

  2、市场及竞争风险难于控制,旅行社可以通过以下方法来分散或降低风险:进行市场开发时进行科学的可能性分析;采用产品多样化和市场多样化方法来分散风险;新产品投入市场前可以在目标市场中进行试产试销;保守商业机密,尽量增加产品中独有的特色,使产品可模仿性降低。

  3、为降低旅行社的财务风险,旅行社要经常分析财务报表,及时发现问题;制定有效的信用制度;坚持“先付款、后接待”,减少应收账款数额;提取合理的坏账准备金;准备适度和流动资产,防止财务危机;采用合理的定价及催款制度,有效规避外汇风险。

  4、旅行社的责任风险也是旅行社应该着力降低的一种经营风险,为减少旅游活动中出现问题的几率,旅行社首先要向员工,尤其是导游人员进行相关教育,强化其遵照合同提供服务的意识,提高他们处理突发事件的能力与技巧;要慎重选择合作伙伴,建立信誉登记制度,选择信誉好的合作者;健全与供应商之间的合同化管理,在因供应商的原因而发生损失时,可以行使追索权;在与旅游者签订合同时,尽量争取比较大的缓冲余地,对于不确定性强的事项适当降低承诺;针对旅游过程中可能出现的人身、财务损失以及旅行社责任风险,向保险公司办理保险。

  旅行社经营风险的管理滞后与旅行社业快速发展极不适应,所以,研究旅行社风险管理并学会如何预防控制,有利于旅行社经营管理,有利于中国旅行社业快速健康发展。在旅行社遇上风险时临危不惧,使旅游者的合法权益充分得到保障。

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