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汽修企业要想兴旺发达,必须在多方面加强科学的管理,树立新的服务意识理念.但有两点,笔者认为很重要一是包括汽车维修质量、配件价格和维修工时定额等显性服务;二是更多地是隐性服务,通常包括服务态度、气氛、等候、地位、舒适感和便利等.
作 者： 赵喜海 作者单位： 刊 名： 汽车维修技师 英文刊名： AUTO MAINTENANCE 年，卷(期)： 2009 ""(2) 分类号： 关键词：推荐文档列表
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