换位:旅客不动我们动-上海国际机场赵云通道服务记略

换位:旅客不动我们动-上海国际机场赵云通道服务记略

在安检时,旅客不断转身,安检人员不动,并没什么特别.不过在浦东机场T2候机楼国内出发隔离区的旅客经过安检时,却是旅客不动,而安检人员围绕旅客做人身检查,虽然是小小的改动,但是却大大增加了安检员的工作量,安检员必须不断的转身、弯腰、弯腰、转身.为何要这样?原来很多旅客在自己不断转身接受安检时,很容易遗忘随身携带行李,所以这条通道的安检人员就想出了这种"人身移位检查法",让旅客接受安检时,目光不用离开自己的行李,旅客遗忘物品的情况大幅减少了.虽然是一个小小的改变,但是却体现出服务工作是以旅客为中心,还是以自己为中心,也体现这条通道上的工作人员乐于想办法的积极的工作态度,这条通道就是上海国际机场股份有限公司安检护卫分公司国内安检二科三分队"赵云安全检查通道",也是2008年上海市用户满意服务明星班组.

作 者： 边勰   作者单位：   刊 名： 上海质量  英文刊名： SHANGHAI QUALITY  年，卷(期)： 2009 ""(2)  分类号：   关键词：  

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