顾客满意与车辆服务管理创新
油田企业降本增效,车辆运输管理费用首当其冲.供水公司有计划、有步骤的实施车辆集中管理,由公司车辆管理中心实行专业化管理模式,从而公司的车辆结构、数量、归属都发生了重大变化.公司对车辆管理单位核定年度收入、成本指标,签订承包合同,分项进行考核:其他各三级单位谁用车谁掏钱,哪辆车服务好优先用哪辆车.内部市场化运营机制逐步建立起来.这样,用车单位就成了车管单位的顾客,顾客是否满意?车管单位能否实现经营效益?本文就顾客满意与车辆服务管理创新方面作以论述.
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