大学图书馆管理新探--对读者投诉与建议的反思

大学图书馆管理新探--对读者投诉与建议的反思

通过对读者"投诉与建议"的分类与解读,作者认为:"阅读环境"之所以成为读者投诉的焦点,其原因就在于图书馆对此不够重视.并就此对图书馆管理思想提出了质疑,呼吁应加大对薄弱环节的管理力度,建议从倡导和谐的阅读环境、强化日常服务管理、改善馆内辅助设施、调整资源配置和培育读者公共素养5个方面来改善阅读环境.

作 者： 金业阳 Jin Yeyang   作者单位： 深圳大学图书馆,广东,深圳,518060  刊 名： 图书馆建设  PKU CSSCI 英文刊名： LIBRARY DEVELOPMENT  年，卷(期)： 2006 ""(2)  分类号： G251  关键词： 投诉与建议   阅读环境   图书馆管理   图书馆服务  

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