试论图书馆的服务失误和服务补救

试论图书馆的服务失误和服务补救

本文从分析图书馆服务失误的原因和后果入手,指出了服务补救的意义以及补救的原则.通过服务补救,提高图书馆的信誉度和读者对图书馆的满意度、忠诚度.

作 者： 金雯艳   作者单位： 舟山市普陀区图书馆,浙江舟山,316100  刊 名： 科技资讯  英文刊名： SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION  年，卷(期)： 2009 ""(7)  分类号： G258.9  关键词： 服务失误   服务补救   读者满意  

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