实施满意服务战略激励方法探讨
为适应高校后勤管理服务社会化、管理规范化、服务质量标准化的改革要求,建立新的后勤组织管理保障体系,完善后勤服务质量监控管理办法,使后勤服务的满意度与每位员工的报酬联系起来,对实施"满意服务"起到激励作用.经过试行取得了满意的效果,同时为高校后勤公司化、市场化改革提供了参考.
作 者： 张永强 作者单位： 河南理工大学后勤集团公司,河南,焦作,454003 刊 名： 现代商贸工业 英文刊名： MODERN BUSINESS TRADE INDUSTRY 年，卷(期)： 2009 ""(7) 分类号： G64 关键词： 满意服务 测评 激励 竞争