发挥资源优势开展呼叫中心业务
通过对呼叫中心发展三阶段和产业生态链的阐述,重点分析了中国电信在产业生态链中的位置、机会和优势,指出中国电信应积极发展呼叫中心业务,从"成本中心"向"利润中心"过渡.
作 者： 刘宇梅 张明 Liu Yumei Zhang Ming 作者单位： Foundry Networks 广州办事处,广东,广州,510613 刊 名： 广西通信技术 英文刊名： GUANGXI COMMUNICATION TECHNOLOGY 年，卷(期)： 2002 ""(2) 分类号： F626.12 关键词： 呼叫中心 客户关系管理 外包 产业生态链