基于体验模糊性的顾客满意度评价方法研究
顾客满意度评价是企业实现顾客满意的基础.顾客满意是顾客的一种心理体验,这种体验具有较强的模糊性,现有的评价方法不能很好地适应这种模糊性.本文通过顾客满意理论分析了顾客满意模糊性的原因,并提出了基本体验模糊性的顾客满意度评价方法.
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