建筑施工企业顾客满意监控与测量探讨
"顾客满意"是企业核心竞争力的市场反映,意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间."以顾客为关注焦点"是ISO 9000族质量管理标准所提出的8项质量管理原则之首要原则."组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望."面对日趋激烈的市场竞争,"顾客满意"越来越多地成为施工企业追求的目标.笔者结合建筑施工企业管理工作实践,对"顾客满意"的信息采集、量化分析、动态监控、持续改进等几个环节进行了初浅探讨.
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