酒店CRM中定量分析模型研究

酒店CRM中定量分析模型研究

使用层次分析法,建立了酒店、宾馆客户的等级综合评估模型.通过该模型,甄别出酒店、宾馆最有价值的客户,给酒店、宾馆的客户关系管理(CRM)提供定量的营销数据支持.经过一家五星级酒店使用验证,效果不错.

作 者： 吴广潮 丘东涛 梁景鸿 张敏 汪国强   作者单位： 华南理工大学,应用数学系,广东,广州,510640  刊 名： 华南理工大学学报(自然科学版)  ISTIC EI PKU 英文刊名： JOURNAL OF SOUTH CHINA UNIVERSITY OF TECHNOLOGY(NATURAL SCIENCE EDITION)  年，卷(期)： 2002 30(6)  分类号： O29  关键词： 酒店   CRM   综合评定模型   层次分析法  

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