上海顾客满意指数体系的原则和方法

上海顾客满意指数体系的原则和方法

顾客满意指数成为传统经济指标的一个重要补充.研究了构建顾客满意指数体系的原则和方法,提出了5个层次的体系结构,并对对象的提取和指数的并合进行了具体的阐述.

作 者： 张新安 田澎 张列平 张震   作者单位： 上海交通大学安泰管理学院  刊 名： 系统工程理论方法应用  ISTIC PKU 英文刊名： SYSTEMS ENGINEERING THEORY METHODOLOGY APPLICATIONS  年，卷(期)： 2001 10(3)  分类号： N945.23  关键词： 顾客满意指数   顾客满意指数体系   上海  

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