企业知识管理研究
企业知识管理研究1
本文首先对知识管理的相关理论进行论述,然后对企业知识的'内涵及层次结构进行了分析,并探讨了企业本体在企业知识管理中的应用,最后提出了企业知识过程管理模型,为进一步研究企业知识管理体系以及开发企业知识管理系统打下基础.
张元元(安徽大学,经济学院,安徽,合肥,230039)
刊 名： 软科学 PKU CSSCI 英文刊名： SOFT SCIENCE 年，卷(期)： 20xx 17(2) 分类号： N94 F27 关键词： 企业知识 知识管理 企业本体企业知识管理研究2
一、知识管理背景下企业档案管理模式存在的问题
（一）思想重视不足
知识管理背景下，构建科学高效的档案管理模式除了需要足够的物质保障和技术支持外，更离不开企业领导对此的关注和重视。随着企业档案工作的日益繁杂，企业的档案管理和使用者大多能够准确认识到档案管理信息化的重要性，但在一些企业中，部分领导对于创新档案管理模式的认知不足，往往关注企业的中心工作，而忽略了在知识管理背景下加快档案管理信息化建设的重要性，常以经费不足、时间不允许等借口推脱或搁置企业档案管理模式的重构工作。由于缺乏领导的重视和支持，一些企业的档案管理工作仍局限于传统的人工模式，总体效率低下。
（二）资金投入短缺
档案管理标准化、信息化建设的推进需要良好的软硬件环境支撑，而这就需要一定的资金投入。纵观当前企业现状，其资金仅限于维持正常运转，很难再抽调人力、物力去投入档案管理建设。受制于经费紧张，企业无法承担档案管理信息化建设过程中的人员开支和技术投入，从而使得档案管理信息化建设流于形式。
（三）相关软件缺失
在知识管理背景下，智能化、信息化成为档案管理工作不可逆转的趋势，也是企业构建新兴档案管理模式的.风向标。企业在改进和完善档案管理模式进程中，只有及时引用和合理应用相关管理软件，才能切实提升档案管理工作效率，避免人工操作造成的错误，优化管理成果。但实践中，尽管一些企业认识到档案管理信息化的重要性并适时引进了相关软件，但软件的整体运用效率不高。同时，受制于资金因素，一些企业尚未引入配套设施，缺乏功能完善、操作简易便捷的应用软件，无法通过高科技带动企业档案管理工作的前行，从而滞缓了企业整体的信息化进程。
二、知识管理背景下企业档案管理模式的构建
（一）提高思想认识
较之于传统的档案管理模式，知识管理背景下的大难管理工作引进了知识管理的理念和方法，要求档案工作人员能够转变传统的手工操作思维，自觉站到企业发展的价值链条上，实现档案管理工作的突破与创新。一方面，要改变对传统档案的认知，明确档案的凭证和参考价值，切实扭转档案管理工作边缘化的局面，重塑档案管理工作的地位。另一方面，企业领导要强化对档案管理信息化建设的重视程度，走出传统的重管理、轻利用的局面，认识到推进档案管理改革的重要性，规划出档案管理信息化建设的目标，构建科学的管理机制和管理模式，建立全流程的制度体系，确保档案管理各环节的顺利衔接，真正实现知识管理的高效服务。
（二）加大资金投入
推进档案管理工作信息化建设，需要加强对人才的培训，并及时引进相关软件，通过科学的管理举措打开企业档案管理的新局面。针对当前企业在档案管理信息化建设资金方面匮乏的问题，相关部门和领导应引起高度重视，在保证企业正常运转的同时尽可能地倾向部分支持资金，帮助企业构建信息化管理模式。同时，企业自身也应自觉缩减开支，为档案管理信息化建设工作预留一定的资金，不断完善档案管理信息化建设所需的软硬件环境，为基于知识管理的档案管理模式的建立提供保障。
（三）加大人才培养
知识管理背景下，档案管理信息化建设需要专业的人才来操作，通过对管理软件和管理系统的利用来实现高效管理的目的。企业要强化对信息化档案管理人员的培训，设立专门的管理部门，适当调整人员结构，定期开展培训工作，提升人员的计算机操作知识和管理能力，保证档案管理人员的知识结构、操作技能、道德素质能够适应和匹配日臻严格的岗位需求，通过人才队伍的壮大推动企业档案管理信息化建设的发展向前。
（四）合理引入软件
当前，软件的缺乏和使用不善是制约企业档案管理信息化建设的一大桎梏。为此，企业要在立足自身工作和人员实际的基础上，全面分析档案管理工作的需求，合理引入相关管理软件，并切实应用到管理工作中去。与此同时，要强化对档案管理信息系统操作人员的培训与考核，使之能够快速熟悉并梳理操作管理系统，尽快投入到新的工作模式中来，全面实现和不断完善位企业的档案管理信息化建设水平。
三、结语
知识管理背景下的档案管理模式是立足当前信息化发展现实，结合企业档案管理工作现状提出的新兴管理模式。这一模式的建立不仅为知识管理提供了实践的土壤和契机，也拓展和完善了现有的档案管理工作，实现了二者的双赢。同时，二者的结合也将打开档案管理和知识管理的新局面，促使企业档案管理工作实现突破。
企业知识管理研究3
摘要：知识经济时代的到来，使得企业办公系统越来越倾向于以知识为核心进行设计，房地产企业的利润由土地开发向智力资本的转变，因此企业就要运用新技术来设计办公系统，将知识管理与办公系统结合。文章首先分析知识管理优越性，指出其必然性，然后给出了设计步骤与过程，并对各个核心功能模块进行详细的阐述，采用SSH开源框架和MySQL数据库，运用MVC模式和SSH框架，开发并实现了房地产企业协同办公知识管理系统。
关键词：知识管理；协同办公；SSH；房地产企业
1必要性分析
知识已经发展成为生产要素，帮助普通员工学习知识，进而利用现有的知识去创造知识，帮助管理者做出明智的决定，企业的各项业务都有条不紊的被处理，进而使企业增加变得更强，获得更好的发展前景。企业若将知识管理作为一种管理的新思路，能帮助企业制定规划和决策，提升企业知识管理管理水平。然而，由于各企业的知识在不同应用领域的需求不同，而涉及的技术也极其广泛，房地产企业难以挑选出一款符合房地产企业知识管理特点的知识管理系统，这是国内同行面临的共同问题。对这一情况，文章结合房地产行业经验，在现有协同办公的基础上，加入知识管理理念，并且对之介绍，在服务用户的基础上，又让用户学到知识，最后提高企业的创造力。同时近年来，房地产企业正因为交易量大，企业的日常办公就显得尤为重要，客户资料、对房子的.要求、查询房源等功能的频繁使用，对办公系统的要求也逐年提升。如果我们的办公系统功能不强大、技术落后，将满足不了企业的要求，严重制约企业的未来发展。因此，开发一套房地产企业协同办公知识管理系统是非常有必要的。
2系统总体设计
2.1系统分析
在本系统中，使用者可以划分为系统管理员、人事管理员、考勤管理员及普通员工三种，系统管理员具备基本操作、机构人员管理、权限、角色管理的权限；人事管理员就是主要访问人事管理功能模块，对机构、部门、员工进行管理操作；考勤管理员主要管理员工的考勤工作，请假申请等等。
2.2功能需求与实现
为大大提高房地产企业的办公效率，实现资源的共享，我们设计系统时，根据简单实用、高效稳定简洁和统一接口的三大原则进行设计。将系统分以下几个功能模块：①知识管理功能：系统实现的协同办公知识管理，我们增加了知识管理的功能，在这个模块中实现了知识添加、知识检索两个子功能模块，通过将企业中的各种知识，整合为一个知识体系，可以促进知识创新，不断提高员工的效率；②日程管理功能：普通用户与管理员都可以对日程管理模块进行访问，用户可以在我的日程中查看今天的日程信息，也可以在这个子模块中添加或者修改自己的日程；③文档管理功能：文档管理主要是用户对具体的文件进行的处理，可以看到文件的具体内容，当不需要文件时可以将文件放入回收站，当放入回收站的文件较多时；④消息管理功能：在消息管理模块中，用户可以创建消息，对消息进行管理，即修改或者删除，信箱用来查看别人发的消息以及自己发出的消息；⑤考勤管理功能：普通用户在这个功能模块中进行签到签退、请假申请、销假申请、加班登记，最后进行统计。我们在自己的账号中查询考勤记录，但是不能查看所有人的记录；⑥系统管理功能：本模块的用户并不是普通用户，而是管理层等办公人员；⑦人事管理功能：人事管理员有权限访问人事管理功能模块，包括机构管理、部门管理、员工管理三个子功能。
3数据库设计
数据库概念设计时数据库设计的重要组成部分，我们在对数据库进行设计的时候，首先要根据用户的需求和系统的各个功能模块，对系统，数据字典等进行分析，得到概念模型，即E-R图。而在E-R图中有多对一的关系，也有一对多的关系，更有一对一的关系。根据概念设计中各实体之间的对应关系，给出详细的物理设计，即数据库表的设计，各个模块主要由概念设计图转换为关系数据模式。本系统需要设计的数据库表有存放用户基本信息表、存放角色基本信息表、存放所有角色权限、机构信息表、部门信息表、文档信息表、考勤信息表、上下班时间表、消息表、日程表、个人便签表、登录日志表和知识信息表。
4结束语
本系统主要完成了人事、文档、消息、知识管理等模块的设计。设计过程中采用SSH开源框架，使用Dreamweaver可视化软件，使用MySQL关系型数据库。在这个过程中，我们设计了协同访问控制机制，因为在企业管理过程中，协作过程必须遵守一定的规则，否则会引起混乱。使用本系统，各位员工可以很快的收到来自管理层的信息，更快地调整工作目标，也可以将各位员工的意见更快的传到管理层的面前，有助于管理层更好的决策。使各个部门之间有不同的意见可以沟通，打破了以前互相隔绝的状态。
参考文献：
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[3]王亚洲,林健.人力资源管理实践、知识管理导向与企业绩效[J].科研管理,20xx,(2):136-144.
企业知识管理研究4
一 企业知识管理与企业技术立异能力的含意
企业知识管理是企业对于本身获取、吸收、传递、创造、应用各种知识资源的行动进行管理的流动,它包含对于企业明言知识、缄默知识及其互相转化进程的管理。其管理思想主要以日本学者野中郁次郎等提出的知识交换转化SECI模式为理论基础。该理论认为企业明言知识、缄默知识是两个开放的知识体系,这两个知识体系通过社会化、外化、联合化、内化四个进程组成企业知识创造螺旋,该螺旋的不断持续推进企业知识以及能力不断晋升。
企业技术立异能力是企业在经营发展中开发、引入以及应用先进合用技术以创造经济社会效益的能力,它包含技术立异投入能力、技术立异管理能力、研发能力、制造能力、营销能力等。在熊彼特提出的立异五种情况中:开发新的产品、引入新的出产法子、采取新的原材料三种情况均可视为企业技术立异。而开拓新的市场,履行新的企业组织情势分别属于企业市场立异以及企业管理立异。这三种立异分别对于应于企业技术能力、市场能力、管理能力等三种核心能力。而企业技术立异能力一般为这三种核心能力共同作用的结果。
下面分别就企业明言知识、缄默知识及其互相转化管理与企业技术立异能力的关联进行阐述。
二 明言知识管理与企业技术立异能力
二.一 明言知识及其管理的含意、目标、工具
明言知识亦称显性知识。是指企业可以获取的内外部公然的经济、技术、经营、管理等各方面知识,它通过语言文字等符号系统表述。以图书文献、文章、讲演、文件、图表、技术资料等信息情势存在。
明言知识管理主要是对于企业获取、开发以及应用内外部公然知识资源进行的管理,其目标在于蕴蓄获取、分类梳理企业发展所需的内外部各种知识信息资源,将其统1集中并分外传送至企业各方面工作发展相应的人员那里,由他们分别了解、熟识、掌握、管理以及利用。在野中郁次郎等提出的知识交换转化SECI模式中。C,即combination联合化。专指明言知识单元、明言知识体系之间的互相转换、组合、收拾。这1进程依赖以及体现了人们驾御意义符号系统,并以之为工具进行思考、认知、想象、记录、表达的才能。
明言知识管理工拥有企业知识库、互连网、局域网、管理信息系统、档案系统、企业会议记录、员工手册、规章汇编、企业大事记等。其中,企业知识库、互连网等主要用于企业外部明言知识的获取以及管理。企业局域网、管理信息系统、文档系统、企业会议记录、员工手册、规章汇编、企业大事记等主要用于企业内部明言知识的共建同享。
二.二 明言知识管理与企业技术立异能力
企业对于外部明言知识认知、获取、吸收、转化、应用的行动,嵌入到企业与外界、企业员工之间知识同享以及互动流动中,形成企业部份的技术获取以及接管能力,有益于企业掌握国内外相干行业领域全面准确先进别致的`知识技术信息,增进企业技术立异能力的初步累积。对于于新成立企业、进入新产品新技术领域的企业,了解、鉴戒、吸收、掌握相干行业领域已经有知识,才能保证企业市场定位、技术定位相符行业技术发展趋势以及市场需求。对于于行业内现有的企业,也要通过树立广泛的信息渠道,及时获取产业技术领域的最新知识信息,洞察市场竞争态势,研判技术发展趋势,激起技术立异思路。
企业内部明言知识的共建同享,有益于在企业内部构成共同的知识环境,增进企业内部知识交换学习,保存企业知识资产,提高企业职工知识技巧。降低企业调和管理本钱。企业有规划有选择地向别传播自己特有的知识技术信息,有益于维护企业知识产权。增进社会公家以及市场用户了解本身技术产品特质,增进企业以及社会沟通。塑造企业产品服务形象,建立企业品牌信用。
1般地,外部明言知识的获取对于技术落后企业更加首要,内部明言知识的管理对于技术先进企业更加首要。在二0世纪后半期的五0年里,我国企业的技术能力很大程度上处于跟踪、引进、模仿西方国家产业技术的地步。一九七八年之前主要是由政府组织从少数国家引进硬件、成套装备。一九七八年后开始由企业采取进口装备、许可贸易、合资经营等方式引进技术改造传统工艺,提高产品出产能力。一九九二年后开始加强市场作用,激励企业引进症结技术以及高技术。推动企业技术立异。这类跟踪引进模仿式的技术立异能力主要通过装备及技术资料等明言知识的外部获取以及内部学习而构成,因此属于技术立异能力建设的低级阶段以及基础层次。而技术立异能力强的企业依据情况将本身特有的明言知识转化为专利、技术标准、商标、公然出版物等专属、垄断性资源.会给自己带来更大经济社会效益,显然属于技术立异能力建设的高档阶段以及高档层次。所以,企业明言知识的投入产出是企业技术立异能力成长的首要前提、手腕以及体现。
企业知识管理研究5
［摘 要］ 随着知识经济时代的到来，知识管理成为供应链管理的核心内容。本文探讨了供应链中的知识管理的含义，分析了供应链企业间的知识共享模式，并提出了基于知识共享的供应链管理的实施策略。
［关键词］ 供应链；供应链管理；知识管理
随着经济全球化的深入，市场竞争不断加剧，企业管理开始由“纵向一体化”向“横向一体化”发展，供应链管理正是在这样的背景下于20世纪90年代以后产生的全新的管理思想。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是从由供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户所构成的整个供应链的角度对传统的企业内部各业务部门间及企业之间的职能进行系统的、战略性的协调，以提高供应链及各个企业的长期绩效。随着知识经济时代的到来，知识成为企业重要的战略资源，而非仅仅是资源的一种，正在改变着供应链管理的策略和方法，并迅速成为供应链管理的核心内容。
一、供应链中的知识管理
传统的供应链管理是通过对各节点企业物流、资金流和信息流的集成化，解决由于需求波动引起的不确定性，有效地缩短供货时间，提高市场响应速度。但当人类进入21世纪之际，企业的生存环境与以往相比发生了革命性的变化，具体体现为：知识成为经济发展的决定性要素，知识的更新加快，信息技术的广泛应用使知识的传播速度加快、范围扩大，消费者对知识型产品的需求越来越大，经济全球化进一步得到强化。企业对知识的获取、创造、共享、传播以及应用的能力成为决定企业竞争能力的关键性因素，供应链的竞争优势不再只是源于企业有形资产的联合与增加，而是源于企业成为价值链的一部分，实现知识的优化重组，达到强强联手，也就是用最小的组织实现最大权能，通过知识共享和科学的知识管理，企业把精力集中用于最具创新能力的活动，运用集体的智慧提高应变和创新能力，帮助企业提高整体水平。因此，各节点企业间的知识流成为供应链管理中的核心要素。
供应链中知识管理的根本的出发点就是现代企业所面对的生存环境发生的革命性变化，其直接目标是提高知识创新与运用的效率，使供应链成员间的知识水平达到协调与优化。供应链管理和知识管理的结合有助于企业同重要的顾客和合作伙伴共同创建延伸的运行环境，而这个环境是通过鼓励创新，共享知识共同创建的。虽然一些公司在与供应商和合作伙伴建立电子商务环境上取得了巨大的进步，但直到目前为止，关注的还是存货、交易过程和客户关系管理。通过延伸的知识管理，企业创建涵盖顾客、供应商及合作伙伴的基本知识网络，才可能取得最大的收获，在创新、产品开发和交易过程中取得领先地位。
供应链中知识管理的内容包括以下几个方面：其一，从供应链企业内部来看，知识管理的主要内容包括对知识的生产、加工、传播与运用的管理，具体包括：建立知识库、促进员工的知识交流、建立尊重知识的内部环境、把知识作为资产来管理。其二，从供应链中的各企业之间来看，知识管理的主要内容包括知识的共享与传播，其根本原因是知识的共享与传播有利于整个供应链知识水平的提高，从而加强供应链的整体竞争优势。其三，知识在企业中的运用。在供应链中知识的运用包括成员间的知识存量、知识的吸收能力、知识的利用能力的协调，其目标是保证最终产品在各个环节上能在知识方面得到保证，实现其功能的协调与优化。其四，建立有利于供应链知识管理的环境。具体包括：战略性供应链各成员间的合作伙伴关系管理、支持知识在供应链间的交流与共享的联盟文化管理、在成员间的知识教育与培训系统管理等。在上述知识管理的内容中，知识在成员间的共享与交流是供应链中知识管理的核心内容，其根本原因是知识的共享与交流有利于知识在整个供应链中运用的效率，同时知识在成员间的共享与传播由于成员间在业务上的互补性，有利于知识的创新效率的提高。
二、供应链企业间的知识共享模式
知识管理中的知识共享是一个过程，是各个知识主体传播和交换信息、想法、经验等显性知识和隐性知识，并相互转化和反复提炼，以使其产生协同价值，从而提高知识个体的创新能力和适应能力。知识共同体理论强调知识共享是一种自觉进行和慷慨付出的过程，共享动力来自责任和自我胜任感，是当今知识共享研究领域的一个重要理论思想。供应链企业间的知识共享应建立在信任和相互尊重基础上，内容以显性知识为主，注重集体知识的交互和传播。这是因为在供应链中企业是知识共享的主体，显性知识由于其内容明确，易于整理和传播的特点容易突破地理限制和企业边界，成为供应链企业间知识共享的主要内容；另外，处于保护知识产权和维护竞争优势等因素的考虑，由于隐性知识的内容抽象，其潜在价值不易估量，所以供应链企业不提倡隐性知识的共享，而趋向于剔除企业独有知识和核心知识的显性知识的共享。
供应链企业间的知识共享包括企业内部知识转化和企业外部知识共享两个层次。
（1）从企业内部来看，知识转化包括横向和纵向两个方面。在横向上，同一知识主体的显性知识和隐性知识相互转化，从显性知识到隐性知识的转化过程称为内化，是知识主体吸收外部显性知识的过程；从隐性知识到显性知识的转化过程称为明示，是知识主体把知识明晰化的过程，大量的隐性知识如生产或销售过程中得到的经验和想法被编码化。在纵向上，不同知识主体的显性知识和隐性知识相互转化，从显性知识到显性知识的转化过程称为汇总组合，是员工的个人知识库汇总到部门和企业知识库的过程，企业知识库在该过程中得到充实和放大；从隐性知识到隐性知识的`转化过程称为潜移默化，是员工个体知识升华为部门和企业集体知识的过程，大量知识的相互转化推动了企业知识创新螺旋的上升。
（2）从企业外部来看，供应链企业之间的知识共享在个人、部门和企业３个层面进行，在个人层面强调以隐性知识为主的个体交流和沟通，注重实时交互和联络；在部门和企业层面强调以显性知识为主的集体知识传播和共享，注重异步知识交流和共享。
三、实施基于知识共享的供应链管理
针对供应链中知识共享的要求，实施基于知识共享的供应链管理，其具体内容包括以下５个方面：
（1）建立集成的企业供应链信息系统。各企业有适合自己需求发展的信息系统，如MIS、MRPⅡ、CMS、CRM等，它们主要是针对企业自己内部，而没有从全局考虑，实现整个供应链的资源优化配置。只有实现了整个供应链的信息共享才能实现知识交流和共享。首先各节点企业信息系统可以通过COBAR构建一个信息集成平台，解决供应链各节点的信息自动交换，不同数据库之间的互访，不同商用软件之间的接口等问题。增强各企业的信息系统网络通信处理能力用于与其他节点进行信息共享及供应链全局决策中的信息收集，进而实现知识交流和共享，提高供应链的整体竞争力。
（2）建立用于知识共享的知识库、方法库、模型库、文件库。一方面方便保存企业知识，同时为各种技术和系统进行知识共享创造条件。其中知识库的来源可以是供应链中各企业人为知识的拥有者，如知识员工，形成知识团队通过协同等方式构成知识网络，亦可是各个方面专业员工的知识特长。另一方面也可以是通过DM、OLAP从数据仓库中挖掘产生知识，经过与相应专家和用户认证，存入知识库。在模型库、知识库、方法库、文件库的支持下，提供供应链综合决策支持功能，如供应链合作伙伴选择、绩效评估、链节激励、利益风险共享、产品结构优化等，进行供应链整体优化。
（3）通过数据挖掘(DM)实现知识共享，支持决策。数据仓库和数据集市中存储了大量对生产经营有辅助作用的知识，只有通过DM、OLAP才能使数据转化为人为可以理解的知识。首先通过OLAP、DM从数据集市中获取的综合的、有价值的信息知识，同时采用相应的知识发现方法从模型库、方法库、知识库、文件库中发现知识，然后经过与领域专家交互，经过专家的认证，直接在网上发布，方便员工对知识的利用，为供应链中各企业管理和决策提供强大的支持。
（4）建立企业集成知识门户。为实现企业内部以及企业之间协同工作，必须提供一个知识共享的平台。企业集成知识门户使企业能够实时关联存储在企业内部和外部的各种信息和知识，使企业员工、客户和合作伙伴能够实现信息的交流和知识的共享。通过企业集成知识门户，任何员工不仅可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系，寻找到能够提供帮助的专家或者快速链接到相关的知识，同时还能共享其他企业的资源，得到其他企业的知识支持和最新的信息。员工可以在企业集成知识门户上建立进行知识交流的BBS，通过这种形式，使得知识员工以协作的方式交流思想，协商解决问题，充分发挥知识的作用，发挥供应链的整体优化功能。同时可以通过电子会议、E—mail形式，就某一关系到供应链各节点间合作的专题，使决策基于链节的共同利益基础上，使知识作为决策的依据。成员企业间也可以通过电话、传真或现在的EDI数据交换等方式在企业集成知识门户上交流信息，获取知识。
（5）建立知识共享服务的注册中心。为了统一各企业之间的知识交流系统，使得信息和知识自由共享，企业联盟可以建立知识共享服务的注册中心、知识语义转换、以及应用集成规则引擎等机制，解决知识在其他企业难以理解的问题，实现知识表达和共享的标准化。可以利用Web Service的UDDI(Universal Description Discovery and Integration)来实现知识共享注册中心,利用基于XML的WSDL (Web Service Description Language)来描述和发布知识共享服务的访问接口特征,利用SOAP(Simple Object Access Protocol)协议实现知识共享服务的访问和使用应用集成规则引擎，从而完成业务协同处理和知识的共享。
主要参考文献
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企业知识管理研究6
随着信息技术和经济全球化的飞速发展，竞争情报和知识管理已成为企业参与市场竞争的核心竞争因素之一。比尔.盖茨曾写说过：“利用信息来干最好的工作。怎样收集、管理和使用信息将决定我们在市场竟争中的输赢”。随着网络通信技术的发展，以知识创新为主要特征的新型知识经济正在成为企业发展的主导方向。虽然竞争情报先于知识管理产生，但竞争情报早已蕴含了知识管理的思想，并且竞争情报工作的着眼点不仅包括竞争、竞争对象和外部威胁，还包括发现机会。因此，借鉴知识管理这种新型的企业管理方法与策略，使得竞争情报工作由物质经济层面向知识经济层面转移，将对企业的发展起到推波助澜的作用。
知识管理把知识视为一种重要的资源，强调人的主观能动性，提倡知识创新。而创新来源于知识的积累，来源于对市场变化的感知，来源于对竞争对手的了解，这就需要竞争情报。因此，着眼于外部环境监控的竞争情报和侧重内部环境优化的知识管理是相互依存、相互促进的统一体。这种良性互动必将提高企业的竞争能力和竞争优势。
一、竞争情报与知识管理的良性互动关系
（一）研究对象都是信息与知识
竞争情报工作分析的基础是关于竞争对手和竞争环境的信息。当然，信息还需要情报工作者运用情报学等相关知识将其加工，产生不同于甚至高于原有信息和知识的竞争情报。因此，信息和知识是贯穿竞争情报始终的作用主体。而知识管理，虽然对其表述众多，但毫无疑问的是，知识是知识管理的对象和核心。所以，信息和知识是竞争情报和知识管理的共同作用主体。
（二）终极目标都是提高企业竞争力
从表面看，知识管理似乎与企业的竞争能力没有关系，这是知识管理的缓效性给人们造成的错觉。而事实上，企业实施知识管理战略是直接为企业竞争力服务的。在知识经济时代，企业之间的`竞争最根本同时也最重要的是知识能力的竞争，而知识能力的提升又有赖于知识的有效管理。归根结底，知识管理是为了提高组织的绩效，创造价值，提升企业的竞争能力。因此，竞争情报和知识管理所要实现的终极目标是一致的。
（三）服务主体都是企业
知识管理作为一种管理思想和模式，其目的就是通过知识共享来催生知识创新、创建新型的企业文化，从而为企业服务。竞争情报的发展是经济全球化发展的必然趋势。在充满不确定竞争的环境中，企业要保持稳健的发展道路，除了通过知识管理修炼内功之外，还必须关注竞争对手和竞争环境的相关信息，因而企业理所当然地成为竞争情报和知识管理的服务主体。
企业开展知识管理和竞争情报管理是互相促进，相辅相成的。竞争情报系统把企业员工从信息的海洋中解脱出来，并且相关信息纳入到知识管理的范畴中，知识管理中的know-where得到了部分程度的解决。
二、借鉴知识管理来提升企业竞争水平
尽管知识管理的出现要晚于竞争情报，但其发展之迅速却展示了知识管理的全面性和先进性。竞争情报是在一定的信息需求、知识需求前提下，对竞争对手、竞争环境信息进行收集和分析，并由此形成情报和繁略。所以，竞争情报研究实际上就是知识管理思想在企业竞争活动中的一种运用。知识管理的一些先进的理念、方法等无疑将对企业竞争力提升的良性发展起到促进的作用。
（一）注重开发利用隐性知识
知识管理不仅包括对显性知识的管理，也包括对隐性知识的管理显性知识指规范化、系统化，通常可编码、可共享的知识。而隐性知识储存在员工的大脑中，难于掌握，是员工个人经验的结晶。与显性知识相比，隐性知识高度个人化，需要动态的交互过程才能从原材料中获取。隐性知识的隐含性，使得其不能像显性知识那样作为一种实体来进行管理和共享。隐性知识的充分开发利用，必须要通过人与人的深入沟通来实现。
知识管理力求为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。它不仅包括对企业内部显性知识的组织和管理，更强调对隐性知识的挖掘，通过访谈、观察或一些创造性的方法，把其转化为一种能够共享的、可为企业决策所利用的企业知识资产。竞争情报的信息源按其特征可分为：政府/公立机构信息源、媒体信息源、民间服务机构信息源和隐性信息源。事实上，企业内部员工的行为、经验等隐性信息，可通过观察、沟通等方式获得;对外界环境和竞争对手的隐性信息，可通过与外界环境和竞争对手密切接触的本企业员工对其做出科学的判断、分析，从而得出对本企业有价值的情报，进而提升企业的竞争力。
（二）注重技术创新和运用集体的智能
知识管理的一个深层次含义是显性知识和隐性知识的相互作用，即对显性知识和隐性知识转换的管理，这是知识应用或创新的过程。创新过程通常要经历由直觉类的隐性知识到图形类的比较明确的知识，再到文档数字类的文献知识，最后到运用文献知识产生显性知识的过程。而竞争情报本身作为一种将大量信息分析整合后获得的知识，其整个运作流程贯穿于知识管理的全过程，但其创新的广度和深度还有待提高。
（三）优化工作流程
要想更有效地实行前面的措施，从一个企业的整个系统来看，必须从全局上优化工作流程。在知识管理过程中，涉及收集和分析知识需求和生产、转化知识以及知识的应用与创新等方面。那么，在企业开展竞争情报工作时，首先也应明确企业的情报需求，这就要求在规划阶段做好需求调查分析等工作;接着对情报资料进行收集、审核、组织、存储、处理、分析等，最终生成符合要求的竞争情报产品;然后将此产品传递给企业，并进行扩散利用最后，还要通过调查问卷、座谈会等方式，对竞争情报产品使用后的效收集反馈信息，并对其进行科学分析，做出竞争情报工作的新规划，以好地符合企业的竞争情报需求，为接下来的竞争情报工作奠定良好的基础。知识管理注重知识的创新，而这种创新需要情报工作工作者对信息进行综合提取和归纳。同时，知识管理通过知识库对信息进行有序化挖掘，从而为知识创新提供便利。比如业内领先的软件厂商泛微软件搭建的知识管理平台e-cology，实现知识的有效管理和共享，增强信息在织内部的流动，提高了企业组织管理目标和客户需求的相关性、一致性，使企业始终处于良好的经营状态。
(三)应用rss技术推进知识管理
知识管理的优势在于上游知识的获取，但是往下游传播的途径不太顺畅。我们可以借助于rss推送技术来优化，由于信息源的选择和信息内容的过滤完全由用户自主配置，所以可以保证信息的“无垃圾”和“个性化”;方便获取的rss阅读器提供的信息本地存储和管理功能，为用户建立起一个“随身知识库”;和知识管理整合，解决了知识管理下游传播的一些尴尬问题。
（四）时效性强
rss中的信息是即时更新变化着的。用户只要加入订制某个rss频道。就会源源不断地收到相关知识频道最新的信息。通过rss阅读工具，可以及时汇集各类知识，将它整合到同一个阅读器窗口中。解决了主动寻找知识中遇到的很多问题。
（五）内容个性化
用户可以随时加入某个自己感兴趣的rss知识频道，也可以随时取消定制自己不感兴趣的信息，确保汇集到阅读器的知识是个性化的、自己想要的知识。大大增强了知识管理的“执行力”。
（六）有效屏蔽冗余知识
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（七）操作简便，易于使用
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企业知识管理研究7
[摘 要]知识经济背景下的企业管理呈现出数字化与科技化的特点。基于Wiki的企业知识管理模式就是时代背景下产生的新型企业管理模式，作为一种多人协同创作的超文本系统，实现了信息的开放与共享。借助信息链接与超文本支撑构建企业完善的知识系统，极大地调动员工工作热情与学习自主性，在企业知识管理中发挥着重要作用。本文主要针对基于Wiki的企业知识管理的应用及优势进行分析，为进一步完善该企业管理模式提供建设性建议。
[关键词]Wiki;企业知识管理;研究应用;探讨分析
互联网在人们的日常生活中逐渐发挥主导作用，由此引发产业模式的变更及企业管理方式的创新。基于Wiki的企业知识管理模式具有共享性与开放性优势，在企业知识管理中占据重要地位。基于Wiki的企业知识管理体系的建构旨在构造以广播知识媒介为载体的大型网络互动平台，实现知识的共享、资源的叠加及信息的递增，从而建立知识管理方面的完整产业链条，实现企业知识管理的便捷化、迅速化和清晰化。
1 基于Wiki的知识管理模式介绍
基于Wiki的企业知识管理模式最大的优势就是开放、自由、同步、共享。Wiki实现了多个用户群体简单语言标记的`创建与分享，属于社会计算系统的范畴，由一套修改HTML的网页系统和记录编排系统组成，为普通网络用户提供网页构建、编辑与修改平台，实现资源的随时更新与跟进，信息资源实现全球范围内的同步分享与构建。基于Wiki的企业知识管理模式就Wiki服务理念在企业管理方面的创新应用，该模式已经进入发展成熟阶段。
2 基于Wiki的企业知识管理模式在企业知识管理中的应用分析
2.1 构建信息共享平台，实现知识开放共享
信息时代的显著特征就是知识的更新与创造，基于Wiki的企业知识管理模式借助知识共享服务理念，可以实现短期内全球信息的汇集与整合，原本零乱的知识点在Wiki基础下形成完善的知识体系，为企业营造了良好的学习氛围及学习条件，企业员工可以共享企业文化成果，实现共赢。基于Wiki的知识管理模式具有互动讨论功能，对于庞大信息中的隐形知识进行过渡，进而分析、整合，产生整体概念，在外来知识的碰撞下产生更多新颖与独特的思路，进一步促进企业内部的知识信息共享。
2.2 最大限度汇集信息，为信息质量提升做好量的积累
量变不等同于质变，但量变往往是质变的先决条件。单纯追求知识质量，忽视信息量的积累，可能造成知识的枯竭与中断。基于Wiki的企业知识管理借助信息量的汇集为质量提升提供了可能。企业学习者借助Wiki的知识共享平台及时了解各种信息，从纷繁的网络资源中寻找有用的知识。在选取信息材料的过程中，学习者往往借助Wiki的自助编辑功能对信息进行标签类筛选，对于其中较为优良的资源进行标签注明，多用户最终协同完成信息的有效筛选，节约专业人员信息筛选的精力和时间成本。企业借助基于Wiki的企业知识管理，真正实现了优质资源的挖掘。
2.3 基于Wiki的企业知识管理模式构建企业成熟的管理团队
相比传统的知识管理模式，基于Wiki的企业知识管理模式最大的优势是自主形成了知识管理团队。知识管理团队以团队的力量从事信息知识的管理，追寻既定目标，共同开展知识搜集与整理。Wiki开放的知识管理模式吸引更多的知识爱好者加入管理团队，及时更新信息，提供鲜活知识素材，可以在短时间内构建起庞大的知识管理团队，管理成员的随时加入进一步提升了管理效率，每个团队成员的加入并不是无序的，开展工作也按照既定的目标，遵守相应的团队要求。与此同时，基于Wiki的企业知识管理模式为成员提供了知识交流的平台，可以借助共享的大平台分享知识，交流观点，促进团队成员知识素养的提升，形成高素质的知识管理团队。
2.4 进行权限设计，保障信息推送目的性与安全性
对于企业来说，庞杂的部门分类，综合的管理体系导致人员构成复杂，有必要在知识管理中建立一定的知识权限设置，一方面可以使信息交流与知识共享更具针对性，另一方面保证了企业内部机密信息的安全性。如果将企业内部重要信息借助Wiki的开放交流平台共享出去，企业的信息安全将受到严重威胁。在基于Wiki的企业知识管理模式下，设计独特的“只读页面”实现了用户信息的获取，但切断了信息共享互动的渠道。此外基于不同知识用户的信息需求，设置符合其需求的页面编辑功能，方便其对相关信息进行个性化操作，使信息的采集、获取、编辑与互动交流更具针对性与个性化，满足特殊群体的特殊需求。基于Wiki的企业知识管理模式从信息的推送到信息的交流等过程中，要做好细节把握，在保障企业信息安全的同时，最大限度地实现企业知识信息的共享与传播。
企业知识管理研究8
内容摘要：现代社会的发展使得企业越来越清楚地认识到知识管理的重要性。然而，对知识这种无形资源的管理目前企业的推行大都成效不佳，知识管理仍然被忽视或执行困难，本文从知识的属性及知识管理的特征入手，就企业知识管理实施中的困难与对策进行研究。
关键词：企业 知识管理 信息 知识经济
管理大师彼得杜拉克认为，基本的经济资源将不再是资本（Capital）、自然资源（Natural Resources）或劳力（Labor），而将是知识（Knowledge）；知识员工将成为其中的主角。现实也印证了知识密集型产业的成长率最高，并且它的价值与产值也最大。
企业知识管理的概念
用知识管理来形容企业的知识活动过程，初始于美国的管理大师彼得?杜拉克，他在20世纪60年代提出了知识经济的萌芽阶段；20世纪90年代初期，美国的一些公司，例如麦肯锡、埃森哲开展了卓有成效的内部知识管理活动，是知识管理实践领域的引领者。目前，许多组织都愿意积极地投入，也都有各自期望的目标，有些公司（惠普、麦肯锡等）还设立了首席知识官（CKO）的职位。可以说，知识管理是人类管理史上的一次伟大而深刻的革命。
不同的学者及企业家对知识管理有着不同的理解，笔者认为，应从知识管理的内容、主要活动及目的三方面对其全面定义：知识管理就是通过对存在于组织内、外部的个人、群体或团队中有价值的知识进行系统地定义、获取、存储、分享、转移和利用等一系列活动，以达到其帮助人们进行知识交流、提高组织生存能力及竞争优势的目的。
企业的`知识管理，不仅有利于企业当前核心业务活动的改善和提高，也可以帮助企业锤炼长期发展的能力，提高企业智商，是全球企业经营管理的发展趋势。然而由于知识管理的实施是个权变的思考，没有绝对的标准和最好的模板。目前企业对于知识管理的推行大都成效不佳，如果不排除实施道路上的障碍与阻力，企业就无法成功地实施知识管理。
企业知识管理研究9
摘要：企业技术创新是知识产生、创造和应用的过程。本文运用企业技术创新和知识管理理论，从知识管理的概念入手，分析知识经济条件下技术创新的特点及两者间的关系，阐述了企业在技术创新过程中如何有效进行知识管理，提出如何以技术创新为导向构建知识管理体系，即：建立便于知识管理的技术创新组织结构，通过运用知识管理的各种方法来降低技术创新的风险等对策。
关键词：企业;技术创新过程;知识管理
随着知识经济的加速发展及经济全球化的不断加强，企业面临机遇的同时也面临着挑战。在激烈的市场竞争环境中，企业之间的竞争，越来越依赖于创新，依赖于科学技术。技术已成为决定企业市场竞争成败的关键因素。而随着科学技术的迅速发展，知识对减少组织生产过程中的各项耗费起到举足轻重的作用，极大地促进了经济的增长。
一、知识管理与技术创新概述
(一)知识管理的概念
关于知识管理的定义学界有不同的观点，至今还没有统一界定。综合已有的观点，将知识管理定义为：通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力，从而提高企业创造价值的能力的管理活动。
(二)知识经济下技术创新的特点
1.技术创新及其扩散的周期日益缩短，知识创新与技术创新的关系越来越密切。知识经济的外在体现就是高知识含量产品的出现，随着全球市场竞争的日趋剧烈，科学技术与信息技术迅猛发展，产品的知识、技术含量将不断提升、创新，其生命周期呈现越来越短的趋势。
2.随着技术创新步伐的不断加快，产品的生命周期大大缩短。消费者的需求也在向多元化与个性化发展，市场或消费者的喜好将转向知识含量与技术含量更高的产品上，因此，需要不断加快产品更新换代的速度，这将大大缩短产品的生命周期。企业如果不提高产品创新的速度，就会被激烈的市场竞争淘汰。
3.创新的成本较高，风险较大。技术创新给企业带来倍增收益的同时，也存在成本居高不下的问题，甚至还存在一定的风险。技术创新过程中机会成本偏高，创新的投入时间偏长，且需要大量的资金投入;技术创新活动不可能一蹴而就，需要不断进行尝试，会存在诸多不确定因素。[2](三)知识管理与技术创新的关系1.知识管理有助于技术创新。技术创新来源于知识，技术是一种特殊的知识表现形式，技术凭借知识管理而得到创新。对知识源进行合理分析与应用，就可以获得技术创造的多种解决方案，这种合理分析主要依赖于隐性知识而不是显性知识。
2.知识管理和技术创新共存。企业的知识管理和技术创新标志着企业适应外部环境的能力，企业的技术创新与知识管理并存，作为企业应对不断变化的外部环境的强有力的措施。随着经济全球化的发展，技术创新与知识管理相互促进、相互影响、共同生存，这种共生需要宏观介质与微观介质与之匹配，培养共生的环境。[3]3.技术创新的过程实质是知识转化的过程。
从某种意义上讲，技术创新过程的实质就是信息和知识的转换过程，而知识管理就是对此转换过程的管理。从知识论角度来看，组织的自主技术创新实质上是在现有知识基础上进行的知识创新活动，在此过程中不但会有新产品、新工艺的出现，还能实现企业知识信息的共享、整合及演进。可见，技术创新过程与知识管理存在直接或间接的联系。
二、技术创新过程中知识管理的应用
(一)技术创新中导入知识管理
在技术创新过程中引入知识管理是一项复杂而庞大的工程，不仅会导致商流、物流、信息流、资金流的变化，而且还导致企业价值观的变化。因此，必须在企业知识管理负责人的指导下循序渐进地进行。在企业技术创新过程中导入知识管理的首要任务就是要确立导入的流程。在导入过程中，首要任务就是确立核心过程，这是非常关键的一个环节，将直接影响能否充分发挥知识管理的作用。确立核心过程包括：知识的收集、存储、共享、利用、更新等一系列活动。在正式导入前，要根据企业的实际运行情况，确立每一项具体活动的目标及所要完成的具体工作。只有这样，才能避免在导入过程中产生导入偏差。[4]
(二)构建知识管理平台
1.构建知识共享及技术创新平台。企业技术创新必须顺应科学技术的发展和市场的瞬息万变，需要大量最新的信息和知识的输入、共享和输出。同时，技术创新任务的完成需要拥有高度隐性知识和显性知识相结合的人员来完成。首先，支持以人为主体管理模式的技术平台。通过此平台，为企业技术创新及时寻找到各种所需的人才，一般采用非信息化技术。其次，支持以信息系统为主体的技术平台。企业技术创新过程中使用这类技术时，要注意选择与企业技术创新过程相适应的技术平台，尤其是各类网络技术的使用;在使用时，根据企业技术创新过程中的具体问题，有选择的`运用这些技术提供的相应功能。
2.建立技术创新过程中的知识库。知识库是知识工程中结构化、易操作、易利用、全面有组织的知识集群，能为企业技术创新过程提供各种所需的知识。知识库能储存知识并持续更新创新知识。知识库在技术创新过程中的应用体现在以下几方面：一是借鉴以往成功的经验与知识。在企业的技术创新过程，以史为鉴将会大大降低技术创新过程中出现的风险，减少不必要的损失。二是掌握未来的必备知识，明确发展趋势。能够使企业预测技术创新的发展方向，掌握技术创新的发展规律，使技术发展不至于偏离其发展轨道。
三是分享组织的内部知识。技术创新过程是个新知识和新技术不断产生的过程，通过共享在创新过程中产生的新知识、新技术，有利于丰富创新人员的经验和知识，并激发创新人员的激情。四是充分分享个人的内隐知识。个人内隐知识是在技术创新过程中个人隐性知识的一部分，这部分知识由个人独自拥有，不构成组织知识，这种知识社会化的途径由知识库提供，这样将会使得技术创新过程中知识的整体容量大大增加。五是使外显的各种文件档案充分共享。知识库常常与其他信息技术相连接，它并不是独立存在的，知识库中的知识将会被不断更新，包括知识的输入和输出，当企业在技术创新过程需要可以利用的知识或文件档案时，可以通过各种通讯技术与互联网技术分享这些文件档案，从而扩充技术创新过程中知识库的容量。
3.基于知识管理的技术创新风险控制。在企业技术创新过程中，将不断运用新技术、新知识，生产高技术、高知识含量的产品。企业风险是指企业运营过程中对未来不确定性因素进行预测而产生的偏差。由于企业处于不断变化的环境中，因此，企业在技术创新过程中会存在一些不确定性因素。同时，企业在技术创新过程中实施知识管理，会对技术创新产生一定的影响，并形成一些不确定性因素。为确保企业技术创新过程中合理地导入知识管理并且取得成效，需要制定相应的风险管理程序。
第一，企业技术创新过程中的风险管理程序。风险管理机制建立的基础和前提就是风险识别，包括详细调查风险的存在及产生的根本原因。企业技术创新过程中实施知识管理产生的风险主要有以下几种风险：一是过程风险。由于信息不对称导致企业在技术创新过程的不同阶段所出现的风险。二是泄密风险。由于在企业技术创新过程中充分运用了各种显性知识，如存在于资料、书本中的知识，这些知识为企业带来直接或间接的经济利益。当这些知识经过加密以后，就成为企业技术创新过程中的机密，一旦被泄露，就会给企业技术创新构成巨大的威胁。三是信息风险。信息是用以记载知识并能在人们之间传递的那部分知识。企业技术创新过程如果不能及时获取所需的各种信息，不能保持信息网络的畅通，使各种所需信息及时有效地传递给信息接受者(决策者)，决策者就难以及时做出科学合理的决策，这就产生了信息风险。四是滞后风险。由于知识的不断更新和技术的快速发展，且存在知识的时效性与技术的日新月异的变化，企业在技术创新过程中，如果不能及时获取所需的新知识与新技术，导致技术创新和知识创新时陷入盲目，面临被淘汰的风险。因此，企业在技术创新过程中，既要考虑创新的各种要求，还要考虑时间的限制。
第二，知识管理提供的风险管理技术。知识管理为风险管理人员提供各种信息技术，风险管理人员可通过相关的信息技术随时获取企业生产经营各方面的信息，同时风险管理人员本身还拥有丰富的风险管理经验和知识，因此风险管理人员能够及时对潜在的各种风险做出客观详尽的分析，选择切实可行而又经济的风险管理方案。另外，充分运用企业技术创新过程的各种信息技术工具，为风险管理人员之间提供信息交流的平台。
这样，能促进风险管理人员全面掌握系统的风险管理技术，并在信息交流中产生新知识。
第三，技术创新风险的控制。首先，建立健全内部控制机制，对企业技术创新过程进行有效控制，如对创新环境进行控制，制定有效的控制信息沟通方式，保证企业在技术创新过程中拥有良好的运作机制，大大提高创新系统内部的运作效率，尽可能降低或消除系统内部运作的风险;同时也能削弱外界环境变化所带来的各种风险。其次，合理运用风险考量工具系统。针对风险的多样性，需采取不同的工具对其进行考量。通过采用多元化的风险考量工具，从而使风险考量产生的误差降低到最小。由于技术创新是个动态的过程，在这个过程中随时会产生新知识，因此，应采用风险考量工具对新技术、新知识分别加以考量，并做相应的处理。最后，设计风险分析信息系统。
在风险分析信息系统的设计过程中，在计算机专家和风险分析专家的参与及指导下，充分利用他们的风险管理经验，使其内隐知识外显化到信息系统中，让所有风险管理人员充分共享其信息。
三、以技术创新为导向构建知识管理体系
(一)知识管理机制的创建
知识管理机制由企业文化与企业制度两部分构成。企业文化包括企业组织活动的共享文化、不同的组织团队形成的文化和组织员工相互交流学习的文化，企业文化可以帮助企业员工加强相互协作、相互学习，员工可以把自己掌握的知识毫无保留地传授给他人，这样就破除了企业员工的传统个人独占观念。企业制度包括企业员工激励与约束机制的制定和知识资产的确立，加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。[5]首先，构建支持知识管理的合理组织结构。
企业经营活动的各个方面都存在技术创新。为此，企业的知识管理活动需要一套行之有效的组织体系支持。在这一体系中，一是要有知识管理活动的专门负责领导，对企业进行的知识管理活动做好组织协调工作;二是成立专业技术小组，确保知识管理相关任务的完成;三是调整传统的组织结构。传统的金字塔式组织管理结构，信息传递速度慢而且容易失真，工作效率低下，不利于企业技术创新的开展。在知识经济时代，知识管理要求企业打破原有组织结构模式，建立快速反应的知识型企业组织结构，为知识资源的开发及运用提供良好的环境。[6]其次，加强企业文化建设，为企业知识共享创造一个宽松的文化氛围。实现企业知识充分共享的关键因素是打造相关的企业文化。企业只有建立起尊重知识、尊重人才、提高员工知识水平的企业文化，在企业文化的引导下，知识共享才能成为员工的行为习惯，同时采取适当的激励措施调动员工的知识创造热情，从而提高企业的技术创新能力。
最后，建立科学的知识管理评价体系。只有对知识管理的绩效做出准确度量，才会使员工深刻地认识到知识管理的重要性。现行的财务制度并没有将企业知识资源纳入财务核算体系，很难合理评价企业知识管理活动的绩效。因此，需要认真研究面向知识管理的无形资产评估体系，建立关于知识管理的评价体系。[7]
(二)构建知识管理技术平台
知识管理技术平台主要是使企业在收集、加工处理、存储、传递和利用知识中起作用，通过互联网等技术工具实现信息、知识充分共享，知识管理技术平台的建立是企业实现知识管理的必要前提。因此，对企业来说，可在现有的管理信息系统条件下开发出适合自身发展的知识管理的网络技术及数据库系统，从而实现知识的获取、存储、共享及应用，借助特定的文件管理系统或专门的技术工具，实现企业显性知识和隐性知识的相互转化。