企业前台个人见习总结-实习总结
上班实习三天了，感想感染颇多呀！
来日诰日，终于可以休息一天啦，师傅休息，我也就跟着休息啦。
我师傅对我很好，早上刚上班时人少她就会教我解决业务，本日她支配我回家纯熟用10086解决业务，说是下次再上班有解决业务的就让我弄。固然用手机拨打10086解决诸如彩铃、来电显示、来电提醒之类的业务不是很难，但平时照样很少拨打，一说到要我给客户解决，照样有些不自信，毕竟这器械很严谨的，不能有一点的马虎。
说一下这几天去移动公司前台实习的感想感染吧，总的来说照样很愉快的，因为前辈们都是比我大不了几岁的哥哥姐姐，因为我们是新来的，他们都很照顾我们，说话也很诙谐风趣。
刚来第一天，人事部的姐姐把我们带到试衣间，首先要换上移动公司统一的工作服，因为我们是实习的，所以只能穿别人穿过的衣服，等试用期停止稽核通过正式上岗时才会给我们量身订做衣服。所以衣服不免会不合身，不是大便是小，总算找到一套穿戴观着还算可以的，就先这么凑合着穿吧。这装扮还挺啰嗦，除了一套蓝色的礼服外，里面还有白衬衫，衬衫领子表面还要扎个丝巾，还有必然的戴法，打结处最好把移动公司的标志露出来，头上戴统一发的头花，不许画浓妆，穿黑色皮鞋。第二天给我们发了统一的公牌，每个人必须配戴在前胸左上方，所有的营业员统一，只不过我们几个牌上的字样为“实习营业员”，呵呵。这装扮乍眼一观有点像空姐。
没来之前，对移动公司前台具体是做什么的一点也不了解，因为我很少去移动大厅解决什么业务，手机卡也是在学校买的校园网，不是很麻烦，可通过实习，哎呀！这前台的事儿可太杂啦，不只要解决各类业务，还有听取客户的.各类疑问，有时还有接收客户各类不满的态度，甚至是强行的不满行为。但这都是营业员必要去处置惩罚的，而且态度必须和睦。移动的业务许多，主流三大业务为神州行、动感地带和举世通，外加一个团体网业务，光神州行近来更新就有四种套餐，为了可以或许流利地解答客户提出的问题，要求营业员们必须对各类套餐业务都洞若看火，倒背如流。本日前台治理还给我们每个人发了一份16张的新业务介绍单，让我们回去认真仔细的观，上面介绍了从4月1日以来，移动各类业务的套餐资费，这些都是我们必要控制的。好繁杂呀。
通过几天观师傅的业务解决，我也学会了一些器械，只要本身能记着明白一点的，我都邑记在簿子上，找没人的时候，问问师傅。我师傅可厉害了，参加工作才两年，业务老纯熟了，而且对每一位客户提出的问题都邑说明得很详细。便是有时碰上那不讲理的客户，我观着都朝气，有什么资费不理解你也不能冲着营业员来呀！整的跟接触似的，呵呵。师傅奉告我，干我们这一行的就得敢说才行，不能顺着客户的意思给带跑了，解决了什么业务必然要查，观着事实去说明问题，当客户在电脑屏幕上观到了他解决的业务时，就会哑口无言无了，再说，在解决业务时，每一笔业务营业员都有具名，还有营业员的公号，营业员必须对她解决的每一笔业务负责，每一笔业务都是有凭证的，弗成能随便给你开通什么业务。但在我们移着手机用户中许多人有时候会收到各类各样莫名其妙的短信，说是订定什么什么胜利或是您己胜利解决什么什么业务，观到这样的短信必然要到移动大厅查询，以免莫名的扣费，有些是您对业务不了解，有些可能存有诈骗的嫌疑，并非移动公司擅自开通。
实习期是在重要、茫然并愉快的渡过，加油！
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