物业部的职责

时间：2025-04-12 17:59:38 好文我要投稿

物业部的职责

物业部的职责1

　　负责完成并安排项目工程的管理，管理部门日常维修工作及项目经理下达的工作任务;

　　负责解决业主相关疑难问题, 配合项目经理完成全年设施设备维保计划;

　　负责项目设备运行的管理工作，出现事故时指挥迅速，及时进行处理突发问题;

　　负责团队人员的'培训和相关技能考核;

　　熟悉高、低压设备系统的运行及管理，对强、弱电及水暖等相关工作有很好的掌握。

物业部的职责2

　　配合项目公司提前介入分户验收、项目接管验收不合格项目的整改，以及项目接管验收技术支持和移交;

　　配合项目完成设备、设施的移交工作;

　　配合完成物业与地产相关关系界面文件的建立及回顾;

　　贯彻执行各项规章制度及工作流程，监督，指导下属员工落实各类设备运行规程及维修，保养计划，保证各类设备安全高效的`运行;

　　做好项目设施设备台账、维修保养计划的制定和落实，并根据日常变化及时更新，使物业增值保值;

　　检查各类设备正常运行，巡检，维修维保及检测等工作记录;

　　满足业主对工程维修需求;

　　全面负责工程部的管理工作。

物业部的职责3

　　一、部门运营计划和指标管理

　　1.参与制定部门全年重点工作计划、维保计划、大修计划、整改计划，每月对工作计划执行情况进行检查

　　xxx对部门预算进行管理

　　二、设施设备管理

　　1.负责设备设备巡检

　　2.负责设施设备维保及分供方管理

　　3.负责设施设备维修、整改

　　4.建立设施、设备台账及各类技术资料档案

　　三、品质管理

　　xxx项目公共区域设施设备的现场检查

　　2.负责报事报修管理及数据分析

　　3.负责对疑难专业问题的现场指导

　　四、客户满意度管理

　　1.负责客户投诉的服务质量问题解决

　　2.负责制定部门满意度、品质升计划及执行情况检查

　　3.参与客户满意度调查

　　4.参与年度客户满意度分析解读会

　　五、会议管理

　　1.参与部门早会

　　2.参与物业中心晚会

　　3.参与部门例会

　　4.参与召开报事分析会

　　5.参加公司会议

　　六、员工管理

　　1.负责员工工作礼仪、标准、流程等培训，对操作执行情况检查及结果验证

　　2.负责员工排班、考勤进行审核;对奖惩核实、提报

　　3.负责员工值班室、休息室检查及卫生情况督导

　　4.负责员工安全作业管理

物业部的.职责4

　　1、在公司总经理的指导下，负责所属辖区工程管理的全面工作，对公司总经理负责;

　　2、负责辖区设施设备、计量器具管理;负责房屋及配套设施的`维护工作;

　　4、负责接管验收及外委期间工程遗留问题的收集和反馈;

　　5、合理安排所有分公司工程维修工作，做好审查及验收。

　　6、并制定全年工程维修计划，及时发现问题，积极解决问题;

　　7、对公司水、弱电、电梯部门的管理。

　　8、建立完整的设备档案及工程维修档案。

物业部的职责5

　　1、正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。

　　2、明确监控目的，熟悉被监控区域情况，发现和捕捉日常情况。

　　3、认真通过监控设备监视项目各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员、可疑情况，并及时上报。

　　4、做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。

　　5、定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。

　　6、注意与保安部各部门之间的相互配合与协作。

　　7、完成保安部主管交办的'各项工作。

物业部的职责6

　　岗位职责

　　1、落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作；

　　2、编排本部门员工的班期及休假，处理临时性的请假；

　　3、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的情况；

　　4、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作；

　　5、及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的联系；

　　6、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；

　　7、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；

　　8、组织培训，传达酒店的`政策及工作要求；

　　9、每日当值前，认真检查上岗员工仪容仪表；

　　10、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取；

　　11、观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；

　　12、分配本部门员工的工作，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；

　　13、指派员工完成临时性的工作；

　　14、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；

　　15、负责各项委托代办业务。

物业部的职责7

　　在院长、分管副院长领导下，做好住院大楼的物业管理及各项规章制度完善工作，树立为医疗及病人服务的思想，不断提高服务质量。

　　负责住院大楼水、电、气的畅通，保证电^梯、中央空调、氧站、信号装置、净化等设备的安全运行。

　　负责管理水、电、气、电梯、中央空调、净化设备、氧气管道、信号装置等设备的维修保障工作，经常检查各班组的'工作情况，及时发现和解决问题，保证大楼的正常运行。

　　在院长、分管副院长的带领下，搞好医疗行政查房，深入科室、班组调查了解情况，听取、征求意见，解决实际问题，不断提高科学管理水平。

　　组织科室、班组人员学习有关业务知识，熟练掌握本岗位的专业技能，不断提高业务技术水平。

物业部的职责8

　　1、负责项目设备设施的维修保养，住户的'各类报修工作;

　　2、制定部门的年度工作计划，及工程维修保养预算;

　　3、负责修订完善设施设备管理程序及各相关制度;

　　4、负责检查各承包商的工作并做出正确评估;

　　5、负责工程部员的管理、培训，制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平;

　　6、负责协调与政府部门的工作关系，确保项目水、电、煤及其他配套设施的正常运行;

　　7、负责项目装修各项管理工作;

　　8、完成领导交办的其他各项工作。

物业部的职责9

　　在物业经理的领导下，全面主持消防、安保等各项工作;

　　负责指导、监督外包物业公司全面开展广场的安全防范工作;

　　协调公安机关、消防队等职能部门处理相关的安全案件、火灾事故等事项;

　　负责制定物业版块工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况;

　　负责检查监督物业外包公司的各项工作，发现问题提出整改意见，并检查落实情况;

　　负责本部门治安、消防等各类文件管理;

　　完成上级领导交办的.其它事项。

物业部的职责10

　　1、管理营销中心安保、客服、保洁的现场监督及实施;

　　2、指导检查案场的清洁卫生和环境绿化、美化工作;

　　3、定期与营销部门就配合服务标准与质量进行沟通;

　　4、对物业员工进行岗前学习及培训工作;

　　5、积极组织物业的各类会议，传达贯彻落实上级会议精神;

　　6、协调其他部门解决及处理营销中心突发性工作;

　　7、配合各领导做好营销中心对外的重要接待工作

　　8、协助各部门完成与公司楼盘上万科物业的`交接验收工作;

　　9、加强团队建设，以提高团队的稳定性及工作的积极性，达成良好工作效率;

　　10、完成上级领导交代的其他工作。

物业部的职责11

　　在公司总经理领导下，负责主持物业管理的全面工作，组织并督促部门人员全面完成物业职责范围内的各项工作任务;

　　负责组织制订，审批和实施物业管理各项工作制定;

　　负责全面提高客户服务水平，须全面了解、掌握业主情况，处理用户投诉，对用户提出的意见、建议予以及时跟进与反馈;

　　负责组织按物业管理规定对楼宇、绿化小区、商业等物业进行管理;

　　负责组织对各项物业的'基建维修、保养和水电设备改造工作;

　　负责物业设施及各机电系统的综合管理，确保达到政府各专业部门和公司要求的标准;

　　负责组织对物业员工进行物业管理工作和服务培训;

　　负责制定本部工作目标和工作计划，对实施过程进行指导、检查和监督;

　　完成公司总经理安排的其他工作。

物业部的职责12

　　1、在总经理的领导下负责苑区所有设备、设施的维修、保养，住户的各类报修工作。配合管理部做好苑区清洁，绿化保养和安全管理工作。

　　2、制定部门的年度计划，包括工程维修保养预算，设施设备管理程序及制度，人员编制计划及工作内容，备品备件申购计划，能源管理措施，外收工程合同计划及安全，环保等管理工作制定部门内各级员工工作程序，并使之正确且行之有效。

　　3、建立工程部各类资料管理制度，以符合档案管理的要求。

　　4、检查各承包商的工作并作出正确评估，以作为下年度设备外判的`参考依据。

　　5、制定设备管理安全工作制度及突发事件应急处理程序。

　　6、检查和签署下属各类工作报告并制定相应措施以完善。

　　7、制定各级员工考核制度，并组织实施。

　　8、负责工程部管理人员的管理培训，制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平。

　　9、处理客户或其他部门对本部门的投诉。

　　10、监督及检查属下的行为、纪律、衣着，确保员工的行为规范符合管理处要求。

　　11、巡查各岗位员工工作状况。

　　12、巡查重要设备的运行状况和BAS记录，巡查重大的维修及装修工作。

　　13、负责协调与政府部门的工作关系，确保苑区水、电、煤及其他配套设施的正常运行。

　　14、定期向总经理提交月度、年度工作报告及计划

物业部的职责13

　　1、按照物业服务合同约定，履行物业服务区域的设施设备的维修、养护和管理，做好绿化和环境卫生及安全防范等工作;

　　2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的.经营管理目标，持续提高经营管理质量;

　　3、组织实施公司质量管理体系,服务达到质量标准，持续提高客户服务质量;

　　4、批准并实施本部门的客户服务方案，协助集团或者公司本部并且做好客户满意度调查工作;

　　5、合理配置本部门人力资源，督促、指导、培训、激励、考核下属员工，持续提高员工满意度;

　　6、落实公司安全生产责任制;

　　7、完成上级安排的其他工作或任务。

物业部的职责14

　　1、根据公司战略发展要求，全面负责公司所属物业项目的日常经营管理工作，制定物业年度资金预算，组织制定并完善项目服务方面的各项规章制度及服务标准并督导实施。

　　2、负责项目服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况的全面掌控管理，提升公司形象，实现公司品牌价值。

　　3、根据公司要求，组织制定和实施物业公司的年度经营目标;

　　4、负责建设高效的组织团队，构建良好的沟通渠道。

　　5、协调好公司内、外部的相关关系，维持并提升集团公司和物业公司的`品牌形象和美誉。

　　6、完成上级临时交办的事宜。

物业部的职责15

　　1、帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。

　　2、每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。

　　3、保证各项活动详细信息，时刻警惕潜在的危害。

　　4、收集本市相关资料包括所有景点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和娱乐场所，银行，领事馆。运输交通信息。

　　5、保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。

　　6、检查交接本上的信息

　　7、管理所有外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。

　　8、管理客人邮件，快递。包裹的邮寄和外递运输服务。

　　9、管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。

　　10、接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。

　　11、记录并存档所有收到的邮件，电报，包裹等物品。

　　12、夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。

　　13、准备有效的.工作安排计划，合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队。

　　14、完成其他的分配任务。

物业部的职责16

　　1、全面负责所属项目的日常客服管理工作;

　　2、建立健全物业客服的规章制度、操作流程、服务规范;监督、指导客服部各项工作的'实施;

　　3、协助处理投诉及群体投诉事件，配合公司做好重要客户接待工作，维持良好公共关系;

　　4、根据具体项目负责制定招商、商业规划等相关管理制度及规范，组织制定招商计划及时间进度计划;

　　5、负责招商客户洽谈和开发客户，并达成租赁意向，完成招商业绩指标;

　　6、项目周边市场需求调查，定期进同类市场调查，分析业态汇总调查数据，了解行业动态;

　　7、客户关系管理，定期维护与客户的合作关系;

物业部的职责17

　　1、负责公司文创产业园区物业的经营和管理工作;

　　2、负责物业部团队建设，规范内部管理;

　　3、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

　　4、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的.服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　5、妥善处理园区一切紧急及突发事件;

　　6、负责园区管楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修管理工作;

　　7、负责协调和管理绿化、安保等相关管理工作;

　　8、负责园区消防应急管理工作;

　　9、负责园区客户服务管理工作。

物业部的职责18

　　1、负责管理商场商铺装修进场，验收，撤场工作;

　　2、负责所辖项目的物业管理工作，建立、规范并健全维护物业管理运作体系;

　　3、制定年度物业管理工作计划和项目预算方案，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;

　　4、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场、各项费用缴纳等各方面工作;

　　5、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成;

　　6、负责部门员工的激励、考核、培训;

　　7、完成上级交办的`其他工作。

物业部的职责19

　　1、负责统筹物业案场项目整体服务工作，客户服务、项目工程、安全、环境、绿化等各项工作计划的制定和实施；

　　2、负责案场服务合同/服务方案的拟定并实施；

　　3、统筹并控制项目财务预算及财务成本，编制年度费用预算、月度费用预算、物业酬金回款；

　　4、负责制定物业项目月度、季度、年度绩效目标，负责案场团队绩效考核实施；

　　5、负责物业项目的内部管理工作，确保各项工作按照公司标准落实，不断提升现场服务品质，提升客户满意度和忠诚度；

　　6、处理案场发生的各类投诉和突发事件，做好纠正预防工作；

　　7、负责与地产各部门工作对接及关系维护，及时处理相关工作问题；

　　8、完成领导交办的`其他工作内容。

物业部的职责20

　　a、岗位职责

　　对机电管理部经理负责并汇报工作；

　　负责部门内文秘工作；

　　负责机电设备档案和工程技术资料的收集、整理、归档；

　　负责对本岗位qhse管理体系的运行绩效进行测量及考评；

　　负责做好自身承担的qhse管理方面的工作，完成本部门的'各项工作目标。

　　b、素质要求

　　设备类或相关专业中专及以上学历；

　　具有较强的专业文秘水平，2年以上工作经验；

　　熟悉iso9001、iso14001、ohsas18001管理体系方面的基础知识；

　　熟练操作办公自动化软件；

　　熟悉机电设备系统及设备文档管理工作。

物业部的职责21

　　负责与业委会、政府部门及相关业务部门的沟通与协调，与有关各部门保持良好关系;

　　制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

　　妥善处理一切紧急及突发事件;

　　负责楼宇、设施、设备的.验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

　　负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;

　　负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

　　负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

物业部的职责22

　　小区物业工程部弱电技工岗位职责及素质要求

　　1弱电技工岗位职责

　　1.1负责小区弱电设备(包括通讯系统、视听系统、消防自动报警系统、闭路监视系统、计算机管理系统)的日常维护保养工作。

　　1.2熟悉各维修设备设施的区域、原理、功能、操作方法以及应急处理规程。

　　1.3能正确的判断系统故障部位、故障元器件，以及时的恢复系统正常使用功能。

　　1.4接到保修，及时赶到现场排除故障，如暂不能处理，及时通知相关部门，采取应急措施。

　　1.5按照保养计划消防自动报警系统、闭路监视控制系统、视听系统、通讯系统、计算机管理系统的`定期保养，保持其灵敏可靠。

　　1.6每周对通讯系统检测，保证通讯系统的工作稳定。

　　1.7每月对视听系统(包括:背景音乐、有线电视、闭路可视系统)检查，保证其屏蔽保护有效，系统工作稳定。

　　1.8保持弱电设备和设备机房的清洁整洁。

　　1.9建立弱电设备技术档案，做好设备检查、维修、更换部件的记录，统计后移交主管审查。

　　1.10填写工作日记，做好交接班的交接工作。

　　2弱电技工素质要求

　　2.1具有中专学历或同等文化程度，取得等级技工职称，并有相关专业的操作维修证书。

　　2.2从事弱电系统维修工作3年以上，能独立分析设备故障原因独立完成相关专业设备的分解组合。

　　2.3最佳年龄:30~45周岁。

物业部的职责23

　　(1) 根据公司的总体目标，实现本部门的客服管理目标;

　　(2) 开展本部门的客服日常管理工作和队伍建设;

　　(3) 制定和完善客服管理目标责任制，确保项目客服工作的稳步提升，指导项目处理重大客户投诉事件;

　　(4) 负责公司客服管理相关制度、各类作业指导书及相关文件的实施及各种客服管理活动的.组织与推动;

　　(5) 负责配合物业公司内部的满意度调研及公司组织实施第三方满意度测评工作;

　　(6) 负责定期提供客服管理工作的年度、季度、月度业务计划，督促各项目的客服工作计划拟定、审批、实施及落实情况，并对计划完成情况进行评价、考核;

　　(7) 负责对各物业服务中心客户服务质量的巡查、监督、指导和考核，负责相关服务过程及核查不合格事项的纠正与预防措施的控制与跟踪验证;

　　(8) 根据年度社区文化建设计划，审核方案并督导落实;

　　(9) 组织实施客服培训管理工作;

　　(10) 组织城市客服管家的评级认定工作;

　　(11) 其他相关客户服务的工作。

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物业部职责03-04