客服的工作职责

时间：2025-11-22 12:15:57 好文我要投稿

客服的工作职责15篇[合集]

客服的工作职责1

　　1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;

客服的工作职责15篇[合集]

　　2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的.开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;

　　4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;

　　6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;

　　7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;

　　8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。

客服的工作职责2

　　1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

　　3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的.缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

　　4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

　　5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

　　6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;

　　7、完成上级领导交办的其他工作。

客服的工作职责3

　　1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

　　2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的`实施;

　　3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

　　4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

客服的工作职责4

　　一、客服班长工作职责

　　1.配合经理做管理、行政等相关工作；

　　2.负责考勤和纪律的监管和记录工作；

　　3．负责考核的整理及统计；

　　4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况；

　　5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导；

　　6.日常管理工作及日报检查和完善；

　　7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决；

　　8.定期整理部门花名册；

　　9.覆盖表的'更新及管理；

　　10.负责周报的制作和改进，并上传到OA；

　　11.负责给部门员工出试卷、开月例会；

　　12.为各部门提报所需的相关数据；

　　13.给总部提报周报月报等相关数据；

　　14.组织员工活动及生日会等；

　　15.每月提报月报的相关数据及内容；

　　16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。

　　二、客服组长工作职责

　　1．晨会：每天晨会由夜班组长组织召开。当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议，组长布达公司事务，并鼓舞士气。

　　2.报表管理：

　　日报表：每日需要录入即时故障更新&出口故障表&转电话记录表&故障超时记录表。

　　周报表：每周上交录音分析表，周工作总结及计划。

　　月报表：每月做客服服务评估表，测验客服打字，制定客服值日表，

　　3.根据客服工作表现，对指标落后的员工实施一对一辅导，列出具体问题，一同探讨解决，并作跟进。

　　4.负责坐席线上处理困难的事件，如投诉类客户或需要安抚类客户等工作...

客服的工作职责5

　　1、协助领导搞好与周边各单位的关系。

　　2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

　　3、负责参观团体的接待及策划工作。

　　4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。

　　5、负责租户的统计及管理工作。

　　6、负责制订本部门的'培训和工作计划，并组织实施和考核。

　　7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。

　　8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

　　9、负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。

　　11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。

　　12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。

　　13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。

客服的工作职责6

　　岗位职责：

　　1。根据贷款要求，收集客户贷款所需资料；

　　2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、能及时发现贷款客户的`需求及意见，并记录整理及汇报；

　　4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务；

　　任职要求：

　　1、年龄18—28岁之间，男女不限；

　　2、大专以上学历，有客服经验优先；

　　3、团队意识强，对工作认真负责，对工作耐性高，能够快速适应工作环境，服从领导管理

客服的工作职责7

　　【篇一：物业客服专员岗位职责】

　　1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。

　　2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的.投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。

　　3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

　　5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

　　7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。

　　8、完成部门经理交待的其它任务。

客服的工作职责8

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司业务提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、合同等资料的管理、归类、整理工作。

　　7、及时做好客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的.其他任务。

客服的工作职责9

　　1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

　　2、完成所辖区域的各项收费任务。

　　3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　4、熟悉住宅区楼宇的'结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

　　7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。

　　8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

　　9、完成公司领导交办的其他工作。

客服的工作职责10

　　1、协助部门进行物业项目品质督查工作，确保各项目按公司要求及标准开展工作;

　　2、定期进行各物业项目巡查工作并出具品质报告，不断改善和提升物业各项目服务及管理;

　　3、协助对各物业项目相关管理体系及标准的制订；

　　4、协助做好客户满意度提升方案，并监督执行;

　　5、各物业项目日常工作对接及相关问题处理。

客服的工作职责11

　　1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的.售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

客服的工作职责12

　　工作职责：

　　1. 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

　　3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

　　4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的'良好执行；

　　6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

客服的工作职责13

　　1、负责与地产客服部对接交房前期打算工作;

　　2、负责房屋交付后的.管理工作;

　　3、指导客服人员提高效劳水平，统筹开展相关培训;

　　4、负责与地产客服部业务对接，遵照地产客服部要求提升相关的品质要求;

　　5、处理现场发生的各类问题和突发事务;

客服的工作职责14

　　职责描述：

　　1.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。

　　2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。

　　3.执行并检查客房大清洁工作。

　　4.负责客人到店前的.房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

　　5.关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

　　6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。

　　7.处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

　　8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。

　　职位要求：

　　1.高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。

　　2.负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。

　　3.熟练掌握业务知识及技能操作，负责有关客房及服务设施的咨询销售工作。

　　4.了解客情，处理宾客投诉。与各部门保持密切联系。

　　5.需掌握熟练英语或日语能力，适应夜班及轮班工作日。

　　6.男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。

客服的工作职责15

　　1、带给良好的客户服务中心现场。

　　2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。

　　3、对客户的'合理要求或推荐及时回访

　　4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

　　5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计

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